Analista de Atendimento (Sistema Educacional) – Home Office – CLT – Salário a combinar – Superior completo
Especialista em recrutamento e seleção com mais de 10 anos de experiência. Headhunter com atuação em Ribeirão Preto-SP e todo Brasil; fundador e presidente do iBEE – Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.
📅 Atualizado em: 5 de agosto de 2026
🎯 Público-alvo: Profissionais com ensino superior completo em Administração, Educação, TI, Comunicação ou áreas correlatas, com experiência em atendimento B2B, Customer Success ou gestão de relacionamento em ambiente de tecnologia educacional (EdTech, SaaS, software de gestão acadêmica). Ideal para quem busca atuar como referência técnica em Central de Suporte, com forte capacidade analítica, comunicação consultiva e autonomia na tomada de decisão.
Introdução
O mercado de tecnologia educacional (EdTech) está em plena expansão no Brasil, impulsionado pela digitalização do ensino e pela necessidade de soluções que simplifiquem a gestão acadêmica. Empresas de desenvolvimento de software educacional buscam profissionais capacitados para garantir uma experiência de atendimento consultiva e transparente, atuando como ponte entre clientes e equipes internas. A vaga de Analista de Atendimento em home office é uma oportunidade única para quem deseja atuar em um ambiente dinâmico, com foco em resolução de problemas, gestão de indicadores e melhoria contínua de processos.
Resumo da vaga
O Analista de Atendimento atuará como referência técnica da Central de Suporte, realizando análises de tickets, interpretação de contratos e SLAs, acompanhamento de indicadores, gestão de riscos operacionais e interface entre clientes e equipes internas (Suporte, Produtos, Serviços, DevSecOps e Comercial). A rotina envolve comunicação transparente com clientes, avaliação de enquadramento contratual, monitoramento de SLA e CSAT, e proposição de melhorias de processo. A posição é 100% remota, com regime CLT.
Resumo rápido
| Cargo | Analista de Atendimento (Sistema Educacional) |
| Modelo | Remoto (Home Office) |
| Contratação | CLT (Efetivo) |
| Salário | Salário a combinar |
| Escolaridade | Superior completo em Administração, Educação, TI, Comunicação ou áreas correlatas |
| Local | Qualquer local (remoto – Brasil) |
Principais responsabilidades
- Garantir comunicação clara, contínua e transparente com os clientes sobre o andamento dos tickets;
- Manter os clientes informados sobre status, categoria, classificação, SLA e próximos passos de cada solicitação;
- Avaliar o enquadramento contratual das demandas, identificando cobertura contratual, consumo de horas ou necessidade de acionamento comercial;
- Comunicar previamente ao cliente a classificação e tratamento de cada demanda;
- Atuar como elo entre clientes e áreas internas (Suporte, Produtos, Serviços, DevSecOps e Comercial);
- Garantir que os tickets sejam encaminhados com contexto completo para as equipes responsáveis;
- Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão;
- Monitorar indicadores como SLA, CSAT, tempo de resposta e desempenho da carteira;
- Identificar riscos operacionais e propor melhorias de processo com base em dados;
- Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio do compartilhamento de conhecimento;
- Contribuir para evolução da base de conhecimento;
- Sugerir melhorias na triagem automatizada e no chatbot de atendimento;
- Apoiar a construção e padronização dos processos da Central de Suporte.
Requisitos obrigatórios
Formação
Ensino superior completo em Administração, Educação, TI, Comunicação ou áreas correlatas. Pós-graduação é considerada um diferencial para a posição.
Experiência
Experiência em atendimento B2B, Customer Success ou gestão de relacionamento em ambiente de tecnologia educacional (EdTech, SaaS, software de gestão acadêmica). Experiência comprovada em resolução end-to-end de problemas, com capacidade de abstração para identificar a raiz do problema a partir de sintomas. Conhecimento operacional de processos acadêmicos (calendário acadêmico, períodos, disciplinas, fluxo de aula, comunicação com alunos). Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares), acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta) e Office 365.
Habilidades
Capacidade de abstração para ouvir um sintoma e identificar a raiz do problema. Habilidade de negociação com múltiplas áreas internas sem autoridade formal — consegue prazos e prioridades. Comunicação escrita e oral de alta qualidade, adaptando a linguagem para cliente, time técnico e liderança. Autonomia real para tomar decisões dentro do próprio escopo. Pensamento analítico e crítico, com perfil investigativo e questionador. Organização e atenção aos detalhes, senso de prioridade e proatividade. Maturidade para lidar com situações complexas e resiliência diante de múltiplas demandas. Colaboração entre áreas e capacidade de mentorar e compartilhar conhecimento.
Diferenciais
Experiência com Zendesk; experiência com Jira; experiência com NetSuite; experiência com Suporte Center; conhecimento em ferramentas de IA conversacional; conhecimento em automação de atendimento; certificação ITIL Foundation; experiência na melhoria de processos de atendimento; pós-graduação em áreas correlatas.
Benefícios
Assistência Médica: Plano de saúde para cuidar do bem-estar e da saúde do colaborador.
VA ou VR: Vale-alimentação ou vale-refeição para garantir alimentação de qualidade.
Day-off de Aniversário: Folga no dia do seu aniversário para celebrar com quem você ama.
Licença Paternidade: Benefício estendido para apoiar a chegada de novos membros na família.
Auxílio-creche: Suporte financeiro para colaboradores com crianças pequenas.
Auxílio Home: Ajuda de custo para estruturar o ambiente de trabalho remoto.
Sobre a empresa contratante
A Werecruiter é uma empresa especializada em recrutamento e seleção, comprometida em criar ambientes onde a inovação, o respeito e o crescimento pessoal sejam a base das interações. Atuando como parceira estratégica, a empresa valoriza a diversidade e a inclusão, garantindo que todos os colaboradores e clientes se sintam acolhidos e motivados a alcançar seu máximo potencial. Com foco em transformar o mercado de trabalho através de conexões humanas significativas, a Werecruiter atua como ponte entre talentos e empresas que compartilham propósitos alinhados.
Localidade e modelo de trabalho
A vaga é 100% remota, permitindo que profissionais de qualquer localidade do Brasil possam se candidatar. O trabalho em home office oferece flexibilidade e qualidade de vida, com auxílio home para estruturar o ambiente de trabalho. A empresa valoriza a autonomia e a colaboração entre áreas, com cultura focada em inovação, conexão e liderança pelo exemplo.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que faz um Analista de Atendimento em Sistema Educacional?
O profissional atua como referência técnica da Central de Suporte, realizando análises de tickets, interpretação de contratos e SLAs, acompanhamento de indicadores, gestão de riscos operacionais e interface entre clientes e equipes internas. Garante comunicação transparente e resolve problemas de forma end-to-end.
Preciso ter experiência em tecnologia educacional?
Sim, a vaga exige experiência em atendimento B2B, Customer Success ou gestão de relacionamento em ambiente de tecnologia educacional (EdTech, SaaS, software de gestão acadêmica). O conhecimento de processos acadêmicos é fundamental.
Qual é o regime de contratação?
O regime é CLT (Efetivo), com todos os direitos trabalhistas garantidos e benefícios como assistência médica, VA/VR, day-off de aniversário, auxílio-creche e auxílio home.
O trabalho é realmente remoto?
Sim, a vaga é 100% remota, permitindo que profissionais de qualquer localidade do Brasil possam atuar de casa.
Quais ferramentas são utilizadas no dia a dia?
O profissional utilizará ferramentas de gestão de chamados como Zendesk ou Freshdesk, Jira, Office 365, e terá contato com sistemas educacionais e plataformas de IA conversacional.
Como funciona o processo seletivo?
O processo é composto por 8 etapas: Cadastro, Triagem, Validação, Entrevista, Validação RH, Avaliação Gestor, Decisão Final e Contratação. Todo o processo é conduzido pela plataforma Gupy.
A vaga aceita PcD?
Sim, a oportunidade também é destinada para PcD (Pessoa com Deficiência). A empresa valoriza a diversidade e a inclusão.
Quem pode se candidatar?
Candidatos de todo o Brasil podem se inscrever para esta vaga 100% remota, desde que atendam aos requisitos de formação e experiência.
Como se candidatar
Os interessados devem seguir o passo a passo abaixo para se candidatar à vaga:
- Acesse a plataforma de recrutamento: Clique no link oficial da vaga para ser redirecionado à página de candidatura.
- Crie seu perfil (se necessário): Caso a plataforma exija, faça um cadastro rápido com e-mail e senha.
- Preencha os dados solicitados: Informe suas informações pessoais, experiência profissional e formação acadêmica.
- Envie seu currículo atualizado: Anexe o arquivo em formato PDF ou Word (conforme a plataforma permitir).
- Finalize a candidatura: Revise os dados e clique em “Enviar” ou “Candidatar-se”.
- Acompanhe o processo: Fique atento ao seu e-mail ou à plataforma para retorno da empresa.
Não perca essa oportunidade! Clique no botão abaixo e candidate-se agora.
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Alerta de segurança: Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi não cobra nada dos candidatos.
⚠️ Aviso importante: As vagas divulgadas neste portal são de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento, sem aviso prévio, por decisão do empregador. Recomendamos que os candidatos verifiquem a disponibilidade da vaga no link oficial antes de iniciar o processo seletivo.
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Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.
Sobre o portal Ismael Colosi: O Ismael Colosi é um portal de empregos que conecta profissionais a oportunidades de trabalho remoto em todo o Brasil. Selecionamos vagas com transparência salarial e acessibilidade para todos os níveis de escolaridade.
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Palavras-chave: Analista de Atendimento, suporte educacional, sistema educacional, EdTech, SaaS, atendimento B2B, Customer Success, Central de Suporte, gestão de chamados, Zendesk, Freshdesk, Jira, ITIL, SLA, CSAT, home office, remoto, CLT, Werecruiter.
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