Vaga de Atendente de Experiência do Cliente (Home Office). Exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD). Exige só Ensino Médio.

Resumo da vaga

Oportunidade de emprego 100% remota na Vivo (Grupo Telefônica) destinada exclusivamente para Profissionais com Deficiência (PcD) que residam na cidade de São Paulo ou região metropolitana. O profissional atuará no atendimento ao cliente com foco duplo: solucionar problemas/solicitações operacionais e converter os contatos em oportunidades de vendas consultivas de produtos e serviços da operadora.

• Principal responsabilidade: Realizar suporte receptivo ao cliente via canais de voz/digital, gerenciar a resolução de atritos e executar ofertas consultivas atreladas a metas de vendas.
• Principal requisito: Ensino Médio completo e residência fixa em São Paulo/SP ou Grande SP.
• Requisito técnico residencial: Conexão própria de internet banda larga com velocidade mínima de 300MB.
• Público-alvo: Vaga afirmativa e exclusiva para pessoas com deficiência (PcD).

Principais responsabilidades

• Garantir o suporte de excelência aos clientes da base da Vivo, investigando e solucionando problemas técnicos ou comerciais.
• Identificar gargalos operacionais reportados pelos usuários e propor melhorias nos fluxos internos de atendimento.
• Atuar com foco em vendas consultivas, despertando o interesse dos clientes pelas soluções da Vivo e de parceiros durante os contatos de suporte.
• Realizar cross-selling e up-selling para ampliação de planos, inclusão de novos serviços e captação de novas linhas.
• Gerenciar de forma organizada o atingimento das metas diárias e mensais de produtividade e conversão comercial.

Requisitos obrigatórios

Formação

• Ensino Médio completo.

Requisitos Técnicos e Disponibilidade

• Localização: Residir obrigatoriamente na cidade de São Paulo/SP ou em municípios de sua região metropolitana.
• Jornada: Disponibilidade total para trabalhar em escala de 6 horas e 20 minutos por dia (escala de folgas que pode abranger de segunda a sábado ou de domingo a segunda), com turnos alocados no intervalo das 06h00 às 00h00 (meia-noite).
• Conhecimento básico em informática (navegação de sistemas e digitação).

Infraestrutura Residencial

• Possuir obrigatoriamente link de internet residencial estável com velocidade mínima de 300MB.

Perfis e Competências Desejadas

• Pensamento criativo focado em converter cenários de suporte e reclamações em fechamento de vendas.
• Capacidade de se comunicar de maneira livre, fluida e informal, fugindo de roteiros excessivamente rígidos.
• Resiliência profissional para lidar com cobrança de metas de conversão e objeções de clientes.

Benefícios

• Modelo 100% Home Office (tanto o treinamento quanto a rotina diária são realizados de forma remota).
• Ajuda de custo mensal para suporte nas despesas de infraestrutura do trabalho remoto.
• Oferta exclusiva com desconto em serviços de linha fixa, internet banda larga, TV e aplicativos da Vivo.
• Plano corporativo móvel gratuito (categoria Controle) após 3 meses de tempo de empresa.
• Benefícios Flexíveis: Carteira personalizada onde o colaborador escolhe entre Vale-Refeição (VR), Vale-Alimentação (VA), Academia (Wellhub), Auxílio-Farmácia, Assistência Médica, Assistência Odontológica e Seguro de Vida.
• Auxílio-Creche / Auxílio-Babá ou Auxílio-Escola para colaboradores com filhos pequenos.
• Programa de remuneração variável mensal (bônus por atingimento de metas de vendas/atendimento).
• Day off de folga no dia do aniversário.
• Acesso a programas internos de desenvolvimento educacional, bolsas de estudo, cursos online e certificações regulamentadas.
• Oportunidades estruturadas de crescimento de carreira via Programa de Recrutamento Interno.

Sobre a empresa contratante

Vivo (Grupo Telefônica). Empresa líder absoluta no setor de telecomunicações no Brasil, focada no propósito de digitalizar para aproximar. Conta com mais de 30 mil colaboradores e possui robustos programas de ESG voltados à diversidade de gênero, etnia, público 50+ e inclusão ativa de pessoas com deficiência no mercado de tecnologia.

Localidade e modelo de trabalho

O cargo opera sob o modelo de Teletrabalho (100% Home Office). Contudo, existe uma restrição geográfica explícita de contratação: o candidato deve residir em São Paulo/SP ou cidades da região metropolitana. Isso ocorre para fins logísticos de contratação corporativa e suporte regional.

Perguntas frequentes

Esta vaga possui foco em vendas ou é apenas suporte ao cliente? > Nota de Atenção: A oportunidade possui um forte viés comercial. Não se trata de uma vaga puramente de atendimento ao cliente (SAC). O edital destaca que o profissional trabalhará diretamente com metas de vendas e precisará usar de argumentação para ofertar planos e serviços em cada ligação de suporte realizada.

A Vivo fornece os equipamentos ou preciso usar meu computador pessoal? A empresa fornece o kit tecnológico padrão para as rotinas operacionais (computador/periféricos), contudo exige que o colaborador possua por conta própria uma internet estável de no mínimo 300MB de velocidade instalada em sua residência. Uma ajuda de custo mensal em dinheiro é paga para mitigar essa despesa.

Qual o prazo final para envio dos currículos na Gupy? O portal de captação de talentos da Vivo receberá as inscrições e currículos para este processo seletivo de forma contínua até a data limite de encerramento em 30 de junho de 2026.

Quantas etapas compõem o processo de seleção da Vivo Call Center? É um processo detalhado estruturado em 10 etapas consecutivas: Cadastro na plataforma, Teste de Conhecimentos Gerais, Teste Psicométrico (Mapa), Vídeo Entrevista gravada, Parecer Digital do sistema, Entrevista com o time de Recursos Humanos, Parecer Conclusivo, Entrevista técnica com o Gestor da área, Emissão de Proposta Salarial e trâmites de Contratação Documental.

Como se candidatar

Os profissionais PCD interessados que residam na Grande São Paulo devem realizar sua inscrição oficial enviando o currículo atualizado diretamente através do Link

Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.