Analista de Experiência Digital Junior. Modelo de trabalho Remoto. Confira

Resumo da vaga

Oportunidade de emprego no modelo remoto para o cargo de Analista de Experiência Digital Junior na Unicred do Brasil. O profissional atuará na linha de frente do relacionamento digital e telefônico com os cooperados, auxiliando na navegação pelo aplicativo móvel, comercializando produtos financeiros digitais da carteira Pessoa Física (PF), resolvendo chamados na plataforma ServiceNow e reportando falhas na jornada para as equipes de produto e UX.

• Principal responsabilidade: Prestar atendimento financeiro digital a cooperados, comercializar produtos para a carteira PF, monitorar filas e responder chamados de suporte técnico via ServiceNow.
• Principal requisito: Possuir obrigatoriamente a certificação CPA20 (Anbima) e Ensino Superior (concluído ou em andamento).
• Principal benefício: Regime de contratação Efetivo (CLT) com Participação nos Resultados (PPR) e pacote completo de folgas (Day Off corporativo no aniversário do colaborador e dos filhos).
• Diferencial: Possuir a certificação C-Pro R e histórico profissional prévio nas áreas de Customer Experience (CX) ou UX voltadas para o mercado financeiro.

• Realizar atendimento telefônico e digital focado na experiência, suporte e jornada do cooperado.
• Promover o cooperativismo e realizar a venda consultiva de produtos e serviços financeiros da carteira digital PF.
• Prestar suporte na usabilidade do aplicativo, orientando e facilitando a contratação de soluções de autoatendimento.
• Monitorar filas de suporte de baixa, média e alta complexidade, garantindo a rastreabilidade das interações nos sistemas internos.
• Elaborar respostas técnicas, tratar e registrar chamados de atendimento e solicitações pela plataforma ServiceNow.
• Coletar, categorizar e reportar feedbacks de clientes sobre falhas e atritos operacionais nas plataformas digitais da cooperativa.
• Atuar como ponto de contato com as áreas de produtos e engenharia, sinalizando riscos, bugs ou dores recorrentes dos usuários.

Requisitos obrigatórios

Formação

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Economia, Marketing, TI, Comunicação ou áreas afins).

Certificações

• Certificação CPA20 da ANBIMA (Obrigatória).

Habilidades e Experiência

• Conhecimento e domínio de ferramentas de CRM e canais de relacionamento ou atendimento digitais.
• Interesse e facilidade com o aprendizado contínuo sobre tecnologias voltadas a serviços financeiros.
• Escuta ativa, empatia e dinamismo para gerenciar múltiplas filas de atendimento.

Diferenciais

• Certificação C-Pro R (Certificado Profissional Anbima de Relacionamento).
• Vivência anterior nas áreas de Experiência do Cliente (CX), User Experience (UX), produtos digitais ou suporte bancário com foco na melhoria contínua da jornada do usuário.

Benefícios

• Auxílio Home Office mensal (ajuda de custo para despesas de trabalho residencial).
• Vale Alimentação e Vale Refeição.
• Participação nos Resultados (PPR) proporcional ao desempenho institucional.
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (com cobertura extensiva a dependentes).
• Previdência Privada corporativa com coparticipação financeira da empresa.
• Seguro de Vida empresarial.
• Reembolso Auxílio-Creche ou Auxílio-Babá mensal.
• Auxílio Mobilidade.
• Plataforma digital English Pass para o aprendizado de inglês.
• Wellhub (Gympass) para acesso a academias e estúdios de atividade física.
• Zenklub (plataforma de telepsicologia e apoio à saúde mental para o colaborador e dependentes).
• Cesta Natalina institucional.
• Day Off de folga no dia do seu aniversário.
• Day Off de folga no dia do aniversário dos seus filhos.
• Licença Maternidade estendida de 180 dias (6 meses) e Licença Paternidade estendida de 20 dias.

Sobre a empresa contratante

Unicred do Brasil. Uma das principais e mais consolidadas instituições financeiras cooperativas do país. Atua com foco no desenvolvimento econômico de seus cooperados, aliando atendimento humanizado, governança sólida, inclusão social e investimento massivo em transformação digital bancária.

Localidade e modelo de trabalho

O Grupo Unicred possui sedes físicas centrais localizadas em Porto Alegre (RS) e São Paulo (SP), onde adota o formato híbrido (2 dias presenciais por semana). Contudo, para profissionais residentes em outras regiões do Brasil, a empresa disponibiliza a contratação para o modelo 100% Remoto (Home Office definitivo).

Perguntas frequentes

Posso me candidatar se possuir apenas a certificação CPA10? Não. O edital da vaga é restrito e exige como requisito mínimo e eliminatório a posse da certificação CPA20 ativa emitida pela ANBIMA, em razão da atuação direta em carteiras de produtos e serviços corporativos.

Como funciona a divisão geográfica do modelo de trabalho? Se você reside nas cidades ou regiões metropolitanas de Porto Alegre (RS) ou São Paulo (SP), deverá atuar no modelo híbrido (comparecendo 2 dias por semana na sede). Se residir em qualquer outra localidade do Brasil, a contratação é realizada no regime 100% Home Office.

O que é o ServiceNow citado nas ferramentas da vaga? O ServiceNow é um sistema líder de mercado voltado ao gerenciamento de fluxos de trabalho e chamados técnicos. O analista o utilizará para receber, classificar, responder e solucionar os tickets e problemas escalados pelos cooperados.

Até quando vão as inscrições para este processo seletivo? O período de captação e recebimento de currículos na plataforma de recrutamento fica aberto de 01 de abril de 2026 até o encerramento do prazo final no dia 30 de junho de 2026.

Como se candidatar

Os profissionais que atendem às exigências de certificação e desejam participar do processo seletivo devem preencher seus dados profissionais e cadastrar o currículo no Link.

Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.