Resumo da vaga
Oportunidade de emprego 100% remota na Husky Tecnologia em Logística para o cargo de Analista de Help Desk. O profissional atuará no suporte técnico de primeiro nível a plataformas de entrega rápida e logística urbana, realizando atendimento focado em canais de chat, diagnóstico de incidentes, análise de dados via SQL e interface com os times de engenharia.
- Principal responsabilidade: Prestar suporte técnico especializado via chat (99% do volume), gerenciar o ciclo de vida de incidentes de plataformas e validar bugs estruturais com consultas de dados.
- Principal requisito: Domínio prático e obrigatório em suporte técnico e em construção de consultas SQL (relação entre tabelas).
- Principal benefício: Faixa salarial de R$ 2.300,00 a R$ 2.700,00 em regime CLT combinado com auxílio-internet e auxílio-educação.
- Diferencial: Experiência prévia em operações de delivery, aplicativos de entregas ou gestão de frotas de motoboys.
| Item | Informação |
| Cargo | Analista de Help Desk |
| Modelo | Home Office / Remoto (Base em Porto Alegre, RS) |
| Contratação | Efetivo (CLT) |
| Salário (se informado) | R$ 2.300,00 a R$ 2.700,00 por mês |
| Escolaridade mínima | Não informada |
| Local | Porto Alegre, RS • Home Office |
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico responsivo a clientes e usuários sobre as regras de negócio e funcionalidades da plataforma de logística.
- Investigar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos reportados, utilizando ferramentas internas e direcionando cenários críticos aos times especialistas.
- Orientar e treinar usuários sobre a utilização assertiva do ecossistema tecnológico para reduzir fricções operacionais.
- Registrar e documentar detalhadamente incidentes, soluções aplicadas e fluxos para retroalimentar a base de conhecimento.
- Analisar padrões e tendências de bugs recorrentes, sugerindo melhorias contínuas de código, UX e produto para a engenharia.
- Atuar de forma colaborativa com times de desenvolvimento e de negócios para acelerar o tempo de resolução de chamados (SLA).
Requisitos obrigatórios
Experiência
- Experiência prática comprovada com suporte técnico corporativo de sistemas.
- Domínio prático em banco de dados SQL, com foco obrigatório em relação entre tabelas (JOINs).
Habilidades
- Gosto por redação corporativa (visto que 99% das interações com clientes acontecem por meio de chat digital).
- Comunicação escrita clara, fluida, empática e assertiva.
- Elevada capacidade de raciocínio lógico e facilidade em lidar com ecossistemas de tecnologia.
Diferenciais
- Experiência prévia com o mercado de delivery (restaurantes, despacho de entregas, roteirização, aplicativos de delivery ou gestão de motoboys).
- Experiência consolidada em atendimento ao cliente em empresas de tecnologia (SaaS).
Benefícios
- Faixa salarial de R$ 2.300,00 a R$ 2.700,00 por mês (Regime CLT).
- Trabalho 100% remoto (Home Office definitivo).
- Auxílio-Internet mensal.
- Auxílio-Educação para capacitação profissional.
- Vale-Alimentação.
- Convênios educacionais e descontos comerciais com parceiros.
Sobre a empresa contratante
Husky Tecnologia em Logística. Empresa focada em inovação e engenharia de software aplicada ao ecossistema de last-mile e logística urbana. Desenvolve plataformas inteligentes para otimizar e conferir eficiência a operações de entregas rápidas de alta performance.
Localidade e modelo de trabalho
Embora a sede institucional da empresa esteja localizada em Porto Alegre, RS, o modelo de trabalho do cargo é 100% Home Office (Remoto integral). Isso possibilita que profissionais técnicos de qualquer região geográfica do país participem do processo de seleção.
Perguntas frequentes
Por que a vaga exige conhecimento em SQL para uma posição de Help Desk? Como o analista lidará com problemas complexos de falhas de integrações de pedidos e lentidão em relatórios de comissões, o uso de consultas SQL serve para verificar se as informações estão corretamente associadas nas tabelas do banco de dados, agilizando o diagnóstico de infraestrutura.
Quais são os cenários práticos exigidos no formulário de inscrição? O candidato precisará responder, no momento do cadastro, a perguntas técnicas situacionais de atendimento: como e quando realizar a escalação correta de um chamado de nível 1 para o nível 2 (N2), e como priorizar um problema de lentidão de relatórios contra uma falha de API/Integração de pedidos em tempo real.
O atendimento telefônico é frequente na rotina do cargo? Não. De acordo com o edital oficial da vaga, 99% das interações com a base de clientes ocorrem de forma escrita via canais de chat, sendo crucial que o profissional possua excelente comunicação escrita e agilidade de digitação.
Como se candidatar
Os candidatos que atendem aos requisitos de suporte técnico e SQL devem submeter seus currículos e responder ao questionário situacional de seleção através do Link
Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.