Resumo da vaga
Oportunidade de emprego em modelo híbrido/Home Office na Brasil Center para o cargo de Representante de Atendimento ao Cliente. O profissional atuará no Contact Center prestando suporte especializado para demandas do Grupo Claro, englobando fluxos de ouvidoria, tratativas da Anatel, suporte técnico e atendimento financeiro. A vaga oferece remuneração fixa de R$ 1.621,00 mais remuneração variável e pacote robusto de benefícios.
- Principal responsabilidade: Realizar atendimento receptivo, negociações e suporte técnico/financeiro de clientes do Grupo Claro (incluindo instâncias como Ouvidoria e Anatel).
- Principal requisito: Ensino Médio completo, maioridade (18 anos ou mais) e residência em Ribeirão Preto – SP ou região para alinhamento com a sede.
- Principal benefício: Salário fixo de R$ 1.621,00 associado a PPR (Participação nos Resultados) e Remuneração Variável.
- Diferencial: Domínio de técnicas de negociação e perfil analítico voltado para metas e resultados.
| Item | Informação |
| Cargo | Representante de Atendimento ao Cliente |
| Modelo | Home Office / Remoto (Base em Ribeirão Preto, SP) |
| Contratação | Efetivo (CLT) |
| Salário (se informado) | R$ 1.621,00 por mês |
| Escolaridade mínima | Ensino Médio Completo |
| Local | Ribeirão Preto, SP • Home Office |
Principais responsabilidades
- Prestar atendimento ao cliente focado nas soluções e produtos do Grupo Claro (Ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro).
- Aplicar técnicas de negociação para retenção, esclarecimento de dúvidas contratuais e resolução de pendências financeiras.
- Identificar e solucionar os problemas apresentados pelos usuários de maneira clara, dinâmica e ágil.
- Registrar detalhadamente todas as interações e históricos de chamados nos sistemas internos da companhia.
- Buscar o cumprimento de metas operacionais e foco contínuo em indicadores de qualidade e produtividade.
Requisitos obrigatórios
Formação
- Ensino Médio completo (Obrigatório).
Experiência
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (seja em formato receptivo, negociações comerciais ou suporte geral).
Habilidades
- Idade mínima de 18 anos.
- Comunicação verbal e escrita clara, fluida e objetiva.
- Conhecimento básico em informática (digitação e navegação em sistemas).
- Perfil dinâmico, analítico e focado no atingimento de metas corporativas.
- Disponibilidade total para trabalhar em escala 6×1 (seis dias de trabalho para um dia de folga) com flexibilidade de horários.
Diferenciais
- Facilidade avançada com técnicas de persuasão, contorno de objeções e negociação ativa em centrais de relacionamento.
Benefícios
- Salário fixo de R$ 1.621,00 por mês.
- Remuneração Variável mensal complementar (com base em desempenho).
- PPR (Participação nos Resultados).
- Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação.
- Vale-Transporte (para os dias necessários em ambiente físico).
- Assistência Médica e Assistência Odontológica.
- Auxílio Creche ou Auxílio Babá.
- Plano de Saúde Pet para animais de estimação.
- Seguro de Vida corporativo.
- Wellhub (antigo Gympass) para acesso a academias e redes de bem-estar.
- Day-off de folga no dia do aniversário.
- Programas estruturados de treinamento contínuo.
- Convênios educacionais e descontos comerciais com empresas parceiras.
- Descontos exclusivos em produtos corporativos.
- Patrocínio de corridas de rua e incentivo ao esporte.
- Auxílio funeral.
Sobre a empresa contratante
Brasil Center. Empresa de grande porte com mais de 9.000 colaboradores em todo o território nacional, pertencente ao grupo econômico da Claro. Atua há mais de 20 anos como referência nos segmentos de Contact Center, Pontos de Venda (PDV) e Trade Marketing, aliando tecnologia, inclusão social e oportunidades de crescimento contínuo.
Localidade e modelo de trabalho
A vaga é listada para Ribeirão Preto, SP combinada com o regime Home Office. Por se tratar de um modelo remoto vinculado a uma sede física de Contact Center, o colaborador contratado deve residir na cidade ou proximidades para eventuais retiradas de equipamentos, integrações ou treinamentos presenciais solicitados pela empresa.
Perguntas frequentes
A vaga aceita inscrição de profissionais sem experiência prévia? Não de forma integral. O edital exige que o candidato possua algum histórico ou experiência prévia em atendimento ao público, seja no setor de telesserviços (receptivo/ativo), comércio ou atendimento geral.
Como funciona a escala 6×1 mencionada no anúncio? Na escala 6×1, o profissional cumpre a jornada diária de trabalho durante 6 dias na semana e usufrui de 1 dia de folga, que é concedido de forma escalonada ao longo dos meses.
As oportunidades são abertas para Pessoas com Deficiência (PCD)? Sim, a Brasil Center reforça no edital que 100% de suas vagas e oportunidades profissionais são totalmente elegíveis e inclusivas para candidatos PCDs.
O que compreende o atendimento de Ouvidoria e Anatel? São atendimentos de segundo nível (N2) ou críticos, nos quais o cliente já passou pelo suporte tradicional e precisa de uma tratativa mais analítica e resolutiva para solucionar impasses financeiros ou técnicos específicos.
Como se candidatar
Os profissionais que residem em Ribeirão Preto – SP e preenchem os pré-requisitos estabelecidos devem formalizar seu cadastro através do link.
Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.