Resumo da vaga
Oportunidade 100% remota na NSTECH para o cargo de Analista de Atendimento. O profissional será responsável por prestar suporte técnico especializado aos clientes com foco em módulos de backoffice, analisando criticamente a causa raiz de tickets, validando demandas técnicas para a equipe de desenvolvimento e documentando novas funcionalidades do sistema.
- Principal responsabilidade: Prestar atendimento técnico N2 especializado para usuários de sistemas ERP corporativos, detalhando e validando bugs para a engenharia de software.
- Principal requisito: Estar cursando ensino superior (Contabilidade, Administração, TI, Logística ou afins) e possuir conhecimento em rotinas de backoffice (fiscal, contábil, financeiro ou suprimentos).
- Principal benefício: Modelo de atuação integralmente à distância (Home Office).
- Diferencial: Vivência prévia no ecossistema de logística, transportes ou supply chain.
| Item | Informação |
| Cargo | Analista de Atendimento |
| Modelo | Home Office (100% Remoto) |
| Contratação | Efetivo (CLT) |
| Salário (se informado) | Salário a combinar |
| Escolaridade mínima | Ensino Superior em andamento |
| Local | Remoto (Brasil) |
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento técnico especializado aos clientes por meio das plataformas de Help Desk da empresa.
- Prestar suporte avançado e esclarecer dúvidas complexas sobre o sistema e suas regras de negócio (configurações e cenários de uso).
- Registrar de forma analítica as demandas dos clientes, orientando sobre as melhores práticas de uso do software e sugerindo otimizações.
- Investigar tickets abertos para identificar a causa raiz de falhas, propondo soluções imediatas ou realizando o escalonamento correto.
- Analisar e validar tecnicamente os tickets que serão encaminhados ao time de desenvolvimento, garantindo que contenham evidências e clareza.
- Colaborar ativamente na escrita, revisão e atualização de manuais de processos e documentações de novas funcionalidades.
- Participar de reuniões e conferências com clientes para alinhamento de chamados e apresentação de devolutivas técnicas.
Requisitos obrigatórios
Formação
- Ensino Superior em andamento (cursando) em Contabilidade, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação, Logística ou áreas correlatas.
Experiência
- Desejável alguma experiência prévia em suporte técnico de sistemas de gestão integrada (ERP).
Habilidades
- Conhecimento em rotinas operacionais de backoffice (departamento financeiro, fiscal, suprimentos e/ou contábil).
- Forte habilidade em comunicação verbal e escrita para traduzir problemas complexos em explicações simples.
- Raciocínio lógico refinado para documentação de processos e interpretação das necessidades dos usuários.
- Perfil ágil, organizado e facilidade de atuação em ambientes corporativos colaborativos.
Diferenciais
- Vivência ou conhecimento prático no segmento de logística e transporte de cargas.
Benefícios
- Trabalho 100% remoto (Home Office definitivo).
- Demais benefícios do pacote corporativo da NSTECH serão detalhados pela equipe de atração de talentos durante o processo seletivo.
Sobre a empresa contratante
NSTECH. A maior plataforma de tecnologia de logística e open logistics da América Latina. Reúne marcas líderes de software para conectar e otimizar toda a cadeia de suprimentos, entregando inteligência de dados, eficiência e segurança para transportadores e embarcadores.
Localidade e modelo de trabalho
O modelo de trabalho é 100% Home Office (Remoto integral). A oportunidade oferece total flexibilidade geográfica, permitindo que profissionais qualificados de qualquer região do Brasil se candidatem e trabalhem de casa.
Perguntas frequentes
O que compreende a área de “backoffice” mencionada na vaga? Refere-se aos módulos estruturais do sistema que cuidam da administração interna de uma empresa, como faturamento, emissão de notas fiscais, contas a pagar/receber, conciliação contábil e gestão de compras (suprimentos).
Preciso ter graduação concluída para participar? Não, a vaga aceita e incentiva a candidatura de estudantes que estejam cursando o ensino superior nos cursos indicados de tecnologia ou negócios.
Qual o papel do analista na interface com o time de desenvolvimento? O analista atua como uma ponte: ele recebe o problema do cliente, testa o sistema para comprovar que é um erro (bug), documenta o passo a passo de como a falha acontece e envia o relatório pronto para os programadores resolverem.
A empresa possui boa avaliação interna? Sim, conforme destacado no edital, a NSTECH conta com avaliação máxima de 5.0 estrelas, refletindo um ambiente de alta satisfação corporativa e cultura colaborativa.
Como se candidatar
Os profissionais interessados devem submeter suas informações profissionais através do Link.
Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.