Vaga de Suporte ao Cliente em Sistema de Consultoria (Home Office). Salário fixo de R$2.500,00

Resumo da vaga

Oportunidade 100% remota para atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários do sistema de consultoria para restaurantes da Politi Academy. O profissional será a linha de frente no esclarecimento de dúvidas, resolução de bugs em parceria com o time de tecnologia, auxílio no onboarding de novos clientes e estruturação da central de ajuda (FAQs e tutoriais). A contratação ocorre sob o regime PJ (Autônomo).

• Principal responsabilidade: Realizar atendimento humanizado via WhatsApp a donos de restaurantes, gerenciar a triagem de bugs com a equipe de desenvolvimento e redigir artigos para a central de ajuda.
• Principal requisito: Excelente comunicação escrita (Língua Portuguesa), raciocínio lógico estruturado e domínio de ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Claude, Gemini).
• Principal benefício: Remuneração fixa de R$ 2.500,00 somada a auxílio-internet e convênios de bem-estar.
• Diferencial: Vivência prévia no setor de food service ou restaurantes (compreensão de conceitos como CMV, ficha técnica e compras).

Principais responsabilidades

• Prestar atendimento ao cliente via WhatsApp (canal principal), solucionando dúvidas operacionais e problemas técnicos com clareza.
• Realizar a triagem e a escalação de chamados complexos para o time de produto e desenvolvimento, fornecendo prints, contextos e passos para a reprodução de bugs.
• Orientar e educar os usuários sobre as funcionalidades da plataforma, apoiando no processo de onboarding e primeiros usos críticos (cadastros, contagens e fechamentos de ciclo).
• Construir, revisar e atualizar de forma constante os artigos da central de ajuda, capturando prints do sistema e criando FAQs estruturadas.
• Registrar e documentar os atendimentos de forma manual, identificando dores e padrões recorrentes para sugerir melhorias no produto.
• Coletar feedbacks dos usuários e estruturar relatórios periódicos para a equipe técnica e de Customer Success (CS).

Requisitos obrigatórios

Formação

• Ensino médio completo ou Ensino Superior (em andamento ou concluído) em Administração, TI, Processos Gerenciais, Hotelaria/Gastronomia ou áreas afins.

Experiência

• Não exige experiência formal longa, mas requer facilidade em lidar com tecnologia e capacidade de adaptação a produtos digitais em fase inicial de operação (evolução contínua).

Habilidades

• Domínio exemplar da Língua Portuguesa (comunicação escrita empática, clara e acessível para o público de restaurantes).
• Lógica e raciocínio estruturado para mapear falhas de sistema e instruir usuários com pouco repertório digital.
• Conhecimento prático básico em planilhas eletrônicas (Microsoft Excel / Google Sheets).
• Domínio e uso cotidiano de ferramentas de Inteligência Artificial generativa (como ChatGPT, Claude, Gemini, entre outras).

Infraestrutura Necessária

• Notebook ou computador próprio para trabalho.
• Câmera (webcam) e microfone em bom funcionamento.
• Ótimo acesso à internet estável e espaço de trabalho adequado.

Diferenciais

• Experiência prévia em suporte ao cliente, Help Desk ou Customer Service.
• Vivência prática em rotinas de food service ou gestão de restaurantes (conhecer termos como ficha técnica, CMV – Custo de Mercadoria Vendida, compras e controle financeiro).
• Experiência anterior na produção de conteúdos informativos, manuais técnicos ou artigos de ajuda.
• Habilidade com captura e edição básica de imagens ou gravação de tutoriais em vídeo (ex: ferramenta Loom).
• Familiaridade com plataformas de atendimento de mercado (Zendesk, Intercom ou Freshdesk).

Benefícios

• Remuneração fixa mensal de R$ 2.500,00.
• Auxílio-internet de R$ 100,00 por mês.
• Wellhub (antigo Gympass) para acesso a academias e atividades físicas.
• Starbem (plataforma de saúde integrada).
• Acesso a convênios e plataformas de saúde/benefícios: Dasa, Avus.
• Day Off no dia do aniversário acompanhado de presente comemorativo institucional.
• Presentes institucionais em momentos de vida do colaborador (Casamento, Nascimento de filhos).

Sobre a empresa contratante

Politi Academy. Ecossistema focado em capacitação, consultoria e desenvolvimento de soluções tecnológicas inteligentes para o mercado de alimentação e gestão de restaurantes, transformando dados operacionais em lucratividade e eficiência para empreendedores de food service.

Localidade e modelo de trabalho

O modelo de trabalho é 100% digital e distribuído (Home Office integral). O profissional atuará remotamente a partir de sua própria residência, integrando a equipe de produtos da Politi Academy sem a necessidade de deslocamentos físicos.

Perguntas frequentes

O que significa “tolerância à ambiguidade” citado na vaga? Significa que, por o software estar em fase inicial de operação e constante desenvolvimento, algumas telas ou funções podem mudar rapidamente. O profissional precisa se sentir confortável e seguro em ambientes em constante evolução, sem se frustrar com mudanças de processos.

A empresa disponibiliza computador para o trabalho? Não, conforme listado na seção de “Ferramentas de trabalho necessárias”, o candidato precisa possuir sua própria estrutura de trabalho (notebook/computador, câmera, microfone e internet estável).

O que significa a sigla CMV mencionada nos diferenciais? CMV significa Custo de Mercadoria Vendida. É uma métrica essencial no setor de restaurantes para calcular o valor gasto para produzir os pratos vendidos. Entender esse conceito ajuda o profissional de suporte a compreender melhor as dúvidas financeiras dos clientes na plataforma.

É obrigatório ter trabalhado com Zendesk ou Freshdesk? Não, o uso dessas ferramentas de ticket é apenas um diferencial. Como o sistema não utiliza uma ferramenta dedicada no momento, a organização manual das demandas é mais relevante.

Como se candidatar

As candidaturas devem ser formalizadas através do Link.

Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.