Analista de Suporte Júnior Remoto Efetivo SoftExpert

Resumo da vaga

Oportunidade 100% remota na SoftExpert para o cargo de Analista de Suporte Júnior. O profissional será responsável por realizar o atendimento técnico especializado a clientes e parceiros no mercado nacional e internacional, esclarecendo dúvidas operacionais, simulando incidentes para identificar a causa raiz, aplicando pacotes de correção em ambientes de TI e atuando em colaboração direta com os times de engenharia e desenvolvimento de software.

• Principal responsabilidade: Prestar suporte técnico e de negócios N2 para plataformas corporativas, simular bugs, interagir com equipes de desenvolvimento e aplicar pacotes de correção técnica nos ambientes dos clientes.
• Principal requisito: Experiência prévia em suporte de software e Ensino Superior (completo ou em andamento) na área de Tecnologia da Informação.
• Principal benefício: Regime CLT com Vale-Alimentação/Refeição de R$ 950,00 (sem desconto em folha), além de PLR anual e Auxílio Educação.
• Diferencial: Fluência ou nível intermediário/avançado nos idiomas Inglês ou Espanhol e vivência com sistemas ERP ou softwares de gestão integrada.

Principais responsabilidades

• Esclarecer dúvidas de clientes e parceiros sobre o funcionamento, recursos e parametrizações das aplicações SoftExpert.
• Simular cenários de falhas reportadas pelos usuários em ambientes de testes para identificar a causa raiz dos incidentes.
• Registrar detalhadamente todos os incidentes nos sistemas internos de controle e elaborar relatórios de acompanhamento (follow-up).
• Encaminhar e validar demandas técnicas junto às áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para a resolução de bugs complexos.
• Aplicar pacotes de correção e patches de software nos ambientes computacionais dos clientes, respeitando os níveis de complexidade e modalidades de contrato.
• Interagir com as equipes de TI dos clientes para mapear, validar e executar procedimentos preventivos e corretivos.
• Identificar demandas extras dos clientes que não estejam cobertas pelo contrato padrão de suporte e direcioná-las como oportunidades de vendas de serviços.
• Cumprir rigorosamente os tempos de resposta acordados em contrato (SLA).

Requisitos obrigatórios

Formação

• Ensino Superior concluído ou em andamento (Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas de TI).

Experiência e Habilidades

• Experiência prévia prestando suporte técnico a usuários de software.
• Capacidade analítica voltada para a investigação de falhas e resolução de problemas lógicos.
• Excelente comunicação verbal e escrita para atendimento corporativo.

Diferenciais

• Idioma Inglês ou Espanhol em nível intermediário ou avançado (para atendimento ao mercado internacional).
• Experiência com suporte ou operação de sistemas ERP e softwares de gestão empresarial integrada.

Benefícios

• Trabalho 100% remoto (Home Office definitivo).
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação no valor de R$ 950,00 por mês (sem qualquer desconto em folha de pagamento).
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados) com pagamento anual estruturado.
• Plano de Saúde Unimed corporativo (sem cobrança de mensalidade para o titular e coparticipação fixa de 30% em procedimentos).
• Plano Odontológico abrangente com três opções de escolha com cobertura nacional.
• Auxílio Educação: Reembolso mensal de até 70% em bolsas de estudos para cursos de idiomas, graduação, pós-graduação ou especializações técnicas.
• TotalPass: Descontos e acesso facilitado a redes de academias, psicólogos e nutricionistas em todo o país.
• Programa de Indicação Premiada de talentos através do ecossistema Flash.
• Acesso gratuito a cursos online exclusivos desenvolvidos pela SoftExpert Academy, além de capacitações internas e externas.
• Convênio Farmácia para descontos em medicamentos.
• Seguro de Vida empresarial.

Sobre a empresa contratante

SoftExpert. Empresa líder absoluta de mercado no desenvolvimento de soluções de software voltadas para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos (soluções de ecossistema EHS, BPM, ECM e regulamentações). Com 30 anos de história e forte presença global, conta com mais de 900 colaboradores e 3 milhões de usuários distribuídos por mais de 50 países.

Localidade e modelo de trabalho

O cargo é oferecido sob o regime 100% Remoto (Home Office integral). A empresa realiza a captação de talentos em nível nacional, permitindo que profissionais de qualquer estado do Brasil participem do processo seletivo e trabalhem de suas residências. A oportunidade também é totalmente elegível e aberta para Pessoas com Deficiência (PcD).

Perguntas frequentes

É obrigatório ter fluência em outro idioma para ser contratado? Não. O domínio intermediário ou avançado de inglês ou espanhol é tratado exclusivamente como um diferencial competitivo para o profissional atuar com os clientes internacionais da companhia, mas não exclui candidatos que falem apenas português.

Quais são as etapas do processo seletivo da SoftExpert? O processo de recrutamento é composto por 6 etapas consecutivas: Cadastro curricular na plataforma, Avaliação de Perfil Comportamental automatizada, Entrevista com o time de Recursos Humanos, Entrevista técnica com o Líder da área, envio de Proposta Comercial e trâmites de Contratação.

Até quando posso me candidatar a esta oportunidade? O edital oficial da vaga determina que o período de inscrições e recebimento de currículos ficará aberto do dia 08 de junho de 2026 até o encerramento definitivo das captações no dia 06 de julho de 2026.

Como se candidatar

Os profissionais da área de tecnologia que atendem aos requisitos devem preencher os dados de cadastro e enviar o currículo profissional atualizado através do link.

Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.