- Cargo e salário: Pessoa Analista de Customer Success Júnior (SMB), CLT, salário Não informado.
- Modelo e local: Home Office (remoto) para todo o Brasil, em empresa Remote First e AI First.
- Principal requisito: experiência em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success e familiaridade com métricas como churn, retenção e adoção.
Especialista em recrutamento e seleção com mais de 10 anos de experiência, com foco em vagas de atendimento, suporte, administração e tecnologia. Atua em Ribeirão Preto-SP, Franca-SP, região e todo o Brasil. Fundador e presidente do iBEE – Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.
📅 Publicado em: 28/10/2026 | Atualizado em: 28/10/2026
Introdução
A Knewin está com vaga aberta para Pessoa Analista de Customer Success Júnior (SMB) em modelo 100% home office (remoto), em empresa Remote First, com atuação permitida de qualquer cidade do Brasil. A pessoa selecionada vai gerenciar uma carteira de clientes SMB em uma operação AI-First, supervisionando as ações executadas por agentes de IA, atuando diretamente com os clientes quando necessário e garantindo uma experiência consistente e orientada a resultados. É uma oportunidade para quem tem experiência em atendimento ou relacionamento e quer iniciar ou evoluir na carreira de Customer Success, com contratação CLT e um pacote completo de benefícios.
Resumo da vaga
Cargo: Pessoa Analista de Customer Success Júnior (SMB). Empresa: Knewin. Modelo: Home Office (Remoto). Local: Brasil (remoto). Contratação: CLT. Salário: Não informado. Escolaridade: Não informada. Vagas: Não informado. Jornada: Não informada.
Resumo rápido
| Item | Detalhe |
|---|---|
| Cargo | Pessoa Analista de Customer Success Júnior (SMB) |
| Modelo | Home Office (Remoto) |
| Local | Brasil (remoto) |
| Contratação | CLT |
| Salário | Não informado |
| Escolaridade | Não informada |
| Vagas | Não informado |
| Jornada | Não informada |
Principais responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes SMB, acompanhando sua jornada de sucesso;
- Supervisionar e validar as ações executadas pelos agentes de IA da operação, garantindo qualidade e aderência aos processos;
- Atuar diretamente com os clientes sempre que houver necessidade de análise, orientação consultiva ou intervenção humana;
- Monitorar indicadores de saúde da carteira, adoção, engajamento e retenção;
- Executar planos de ação para clientes em risco utilizando recomendações geradas pelos agentes de IA;
- Estimular a adoção dos produtos e das melhores práticas de utilização;
- Registrar aprendizados e fornecer feedback para evolução contínua dos agentes e das automações;
- Trabalhar em conjunto com todo o time de Customer Success, além de Suporte, Produto e Marketing para garantir uma experiência integrada ao cliente;
- Desenvolver conhecimento sobre produtos, processos e utilização de IA aplicada ao Customer Success.
Requisitos obrigatórios
Formação
Escolaridade não informada na descrição da vaga.
Experiência
Experiência em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success, com interesse em desenvolver carreira na área.
Habilidades
Conhecimento de métricas de CS, familiaridade com CRM e uso de IA para produtividade e tomada de decisão.
- Experiência em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success;
- Interesse em desenvolver carreira em Customer Success;
- Conhecimento básico de métricas como churn, retenção, adoção e engajamento;
- Familiaridade com CRM e ferramentas digitais;
- Facilidade e interesse na utilização de IA como apoio à tomada de decisão e produtividade.
Diferenciais
A descrição da vaga lista como conhecimentos que farão diferença no processo seletivo:
- Experiência em empresas SaaS;
- Vivência em Customer Success ou Atendimento B2B;
- Conhecimento em automação de processos.
Benefícios
A Knewin oferece um pacote completo de benefícios:
- Alimentação: Vale-Alimentação e Refeição no Cartão Caju com bandeira Visa, 100% custeado pela empresa, sem desconto em folha e mantido durante férias e licenças;
- VA Especial de Natal: crédito extra no fim do ano para reforçar a ceia;
- Plano Médico e Odontológico: cobertura ampla para a sua saúde;
- Telemedicina 24/7: atendimento médico na palma da mão a qualquer hora;
- TotalPass: acesso às melhores academias, estúdios e apps de bem-estar;
- Auxílio Atividade Física: um incentivo a mais para se movimentar;
- Plano Pet: assistência veterinária e cuidados para o seu bichinho;
- Auxílio Home Office: ajuda de custo mensal para despesas do trabalho remoto;
- Short Friday Mensal: uma sexta-feira no mês com expediente reduzido;
- Day Off no Aniversário: um dia inteiro de folga para comemorar seu dia;
- OnHappy: incentivos e facilidades para você curtir suas viagens;
- Convênio SESC: acesso à infraestrutura completa de lazer, esporte e cultura;
- Rede de Parceiros: economize em lojas, restaurantes, serviços e cursos;
- Licença Parental Estendida: 180 dias para maternidade e 35 dias para paternidade;
- Kit Newborn: um presente especial para celebrar a chegada do bebê;
- Auxílio Creche: apoio financeiro mensal para o cuidado dos filhos;
- Seguro de Vida: proteção completa para você e sua família, sem nenhum desconto.
Sobre a empresa contratante
A Knewin é a maior plataforma de gestão de reputação com inteligência de dados da América Latina. Apoia mais de 2.000 clientes, no Brasil e em mercados internacionais como México, Panamá e EUA, a transformar dados em conexões estratégicas por meio do monitoramento de imagem, gestão de reputação e exposição de marca. Certificada pelo Great Place To Work (GPTW 2025), a empresa opera no modelo Remote First e é movida por um DNA AI First. Acredita no poder transformador da tecnologia, valoriza o trabalho em equipe, a busca constante por inovação e respeita as individualidades, buscando equidade e valorizando as diferenças.
Localidade e modelo de trabalho
A vaga é 100% Home Office (remota), em empresa Remote First, aberta para profissionais de todo o Brasil. Não há exigência de deslocamento até a empresa: a pessoa contratada pode trabalhar de qualquer cidade dentro do território nacional. A Knewin mantém processos seletivos e rotinas de equipe de forma remota, com contratação CLT.
Perguntas frequentes (FAQ)
Qual é o salário oferecido?
O salário não foi informado na descrição da vaga. A contratação é CLT e a pretensão salarial deve ser informada no formulário de candidatura.
Qual é a escolaridade exigida?
A escolaridade não foi informada na descrição da vaga. O foco dos requisitos está em experiência com atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success, além de conhecimento básico em métricas como churn, retenção, adoção e engajamento.
Quais são as etapas do processo seletivo?
A candidatura é feita pela plataforma InHire, com etapas de informações e diversidade. As etapas seguintes são definidas pelo time de recrutamento da Knewin e costumam incluir triagem, entrevista com RH e conversa com liderança.
Qual é o modelo de trabalho?
A vaga é HOME OFFICE (remota), em empresa Remote First, aberta para profissionais de todo o Brasil.
Qual é a jornada de trabalho?
A jornada não foi informada na descrição da vaga. A contratação é CLT e a rotina deve ser confirmada com a pessoa recrutadora.
Quais benefícios a empresa oferece?
Vale-Alimentação e Refeição no Cartão Caju 100% custeado, VA Especial de Natal, plano médico e odontológico, telemedicina 24/7, TotalPass, auxílio atividade física, plano pet, auxílio home office, Short Friday mensal, day off no aniversário, OnHappy, convênio SESC, rede de parceiros, licença parental estendida, kit newborn, auxílio creche e seguro de vida.
A vaga é para PcD?
A descrição não informa se a vaga é exclusiva para pessoas com deficiência. A Knewin afirma respeitar as individualidades, buscar a equidade e valorizar as diferenças. Recomenda-se confirmar com a pessoa recrutadora.
Gostou desta vaga?
Quem pode se candidatar?
Profissionais com experiência em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success, interesse em desenvolver carreira em CS, conhecimento básico em métricas como churn e retenção, familiaridade com CRM e interesse no uso de IA como apoio à produtividade.
Como se candidatar
- Acesse a plataforma: clique no botão de candidatura desta página, que leva à página oficial da vaga na InHire.
- Preencha as informações: informe nome completo, CPF, e-mail, celular com DDD e LinkedIn.
- Confirme a disponibilidade: responda se tem disponibilidade para trabalhar no modelo remoto.
- Anexe seu currículo: envie o arquivo em PDF ou Word, destacando experiências com atendimento, relacionamento e Customer Success.
- Informe a pretensão salarial: preencha o valor desejado como CLT.
- Responda à etapa de diversidade: preencha as informações demográficas solicitadas.
- Envie a candidatura: finalize o processo e acompanhe o retorno pela plataforma ou e-mail.
“Customer Success júnior é a função em que empatia e método se encontram: quem escuta o cliente com atenção, entende os dados da carteira e usa a IA como aliada para agir rápido aprende, em poucos meses, o que nenhum manual ensina sobre retenção e geração de valor.”
— Ismael Colosi, Headhunter
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🎯 Público-alvo desta vaga:
Profissionais com experiência em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success, que buscam início ou evolução de carreira em CS em uma operação AI-First, com familiaridade em CRM e métricas como churn, retenção, adoção e engajamento.
Fonte e verificação
Esta vaga foi publicada originalmente em InHire em 28/10/2026 e verificada por Ismael Colosi em 28/10/2026. Recomendamos confirmar a disponibilidade da vaga no link oficial antes de se candidatar.
Fonte oficial: InHire
⚠️ Alerta de segurança: Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi não cobra nada dos candidatos.
⚠️ Aviso importante: As vagas divulgadas neste portal são de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento.
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Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi.
Sobre o portal Ismael Colosi: O Ismael Colosi é um portal de empregos que conecta profissionais a oportunidades de trabalho em todo o Brasil.
📢 Aviso Legal: O site ismaelcolosi.com.br atua apenas como um canal de divulgação de oportunidades de emprego e não se responsabiliza pelo processo seletivo.
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