A Gaudium está com uma oportunidade de emprego para o cargo de Analista de Suporte N2, em regime 100% home office. A vaga é destinada a profissionais com experiência em suporte técnico, conhecimentos em banco de dados MySQL e interesse em tecnologia, investigação de problemas e melhoria dos processos de atendimento técnico.
A remuneração oferecida varia de R$ 4.103,93 a R$ 4.411,72, em regime CLT. A empresa também disponibiliza benefícios como plano de saúde sem custo para o colaborador, vale-alimentação diário de R$ 52,00, auxílio para trabalho remoto, seguro de vida e Wellhub.
Quais serão as responsabilidades do Analista de Suporte N2?
Entre as principais atribuições da função está a análise dos casos escalados pela equipe de N1 por meio da plataforma Monday. O profissional deverá examinar cada solicitação para compreender o problema apresentado e classificá-lo adequadamente.
A análise deverá identificar se o caso corresponde a um bug, a um comportamento esperado do sistema, a uma possível melhoria ou a uma dúvida operacional. Essa classificação é importante para direcionar cada demanda ao fluxo correto de atendimento.
Outra responsabilidade será a investigação da causa raiz dos problemas utilizando o MySQL. Para isso, o analista precisará consultar dados diretamente no banco de dados, realizar queries e interpretar os resultados para encontrar informações que ajudem a esclarecer o comportamento identificado.
Quando a investigação apontar para um possível erro de software, caberá ao profissional documentar o problema de maneira clara e completa. O registro deverá conter o passo a passo para reprodução, as evidências encontradas e os dados necessários para que o time de Desenvolvimento, identificado como N3, possa continuar a análise.
O cargo também envolve a orientação da equipe de N1. A partir das conclusões obtidas, o Analista de Suporte N2 deverá explicar como cada caso precisa ser tratado, contribuindo para a qualidade das respostas e para a organização do fluxo de suporte.
Além disso, o profissional prestará apoio técnico a outras áreas da empresa, esclarecerá dúvidas nos canais internos e ajudará a identificar possíveis falhas reportadas por diferentes equipes.
A priorização das demandas será outra parte importante da rotina. O analista deverá organizar a fila de solicitações considerando o impacto de cada problema na plataforma, direcionando a atenção para os casos que exigem maior prioridade.
Por fim, será necessário seguir os processos de análise e registro de maneira consistente, garantindo que as solicitações sejam documentadas e acompanhadas adequadamente.
Requisitos para participar do processo seletivo
A Gaudium procura um profissional com conhecimentos técnicos e capacidade analítica para investigar problemas de sistemas. Um dos requisitos centrais é o conhecimento em banco de dados MySQL, incluindo a capacidade de realizar consultas para investigar informações e compreender possíveis falhas.
A empresa também exige experiência prévia com suporte técnico. Essa vivência é importante para que o profissional compreenda os fluxos de atendimento, a análise de solicitações e a necessidade de encaminhar cada problema de acordo com sua natureza.
Em relação à formação, são aceitos candidatos com curso superior em andamento ou concluído na área de Tecnologia da Informação ou em áreas relacionadas. A empresa também considera a vivência prática com tecnologia adquirida em experiências profissionais anteriores.
O perfil procurado inclui raciocínio lógico, capacidade de investigação e interesse em resolver problemas. Como a função envolve a análise de situações que nem sempre apresentam uma causa evidente, a habilidade de examinar informações e formular hipóteses será relevante.
Outro requisito é a facilidade para aprender regras de negócio de um sistema complexo e abrangente. O profissional deverá compreender como a plataforma funciona para avaliar se determinado comportamento representa uma falha ou se está de acordo com as regras estabelecidas.
Disciplina e organização também são importantes para acompanhar a fila de demandas, cumprir procedimentos e manter os registros atualizados.
A comunicação escrita e verbal precisa ser clara e objetiva, especialmente porque o analista interagirá com diferentes equipes e deverá documentar problemas técnicos para facilitar a investigação pelo time de Desenvolvimento.
Por fim, a empresa demonstra interesse em profissionais que acompanhem a evolução tecnológica e tenham disposição para utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) como apoio ao aumento da produtividade.
Salário e benefícios oferecidos pela Gaudium
A oportunidade oferece contratação pelo regime CLT, com salário entre R$ 4.103,93 e R$ 4.411,72. A remuneração varia dentro da faixa informada pela empresa.
O pacote de benefícios inclui:
- Plano de saúde: Bradesco Saúde ou SulAmérica, oferecido pela empresa sem custo para o colaborador. A inclusão de dependentes possui custo adicional por dependente.
- Plano odontológico: Bradesco Saúde, opcional e custeado pelo colaborador.
- Seguro de vida: benefício disponibilizado pela empresa.
- Vale-alimentação: R$ 52,00 por dia, por meio do cartão Flash Benefícios.
- Auxílio para trabalho remoto: R$ 136,40.
- Wellhub (Gympass): benefício voltado ao acesso a atividades físicas e serviços relacionados ao bem-estar.
- Day off de aniversário: um dia de folga no mês do aniversário do profissional.
A empresa também concede folgas no Carnaval e na Quarta-feira de Cinzas, além dos dias 24 e 31 de dezembro.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas frequentes sobre a vaga home office na Gaudium
1. Qual é o cargo oferecido pela Gaudium?
A empresa oferece uma oportunidade para Analista de Suporte N2, com atuação em regime 100% home office.
2. Qual é o salário do Analista de Suporte N2?
A faixa salarial informada é de R$ 4.103,93 a R$ 4.411,72, com contratação pelo regime CLT.
3. Quais são os principais requisitos da vaga?
Os requisitos incluem conhecimento em MySQL e consultas SQL, experiência prévia com suporte técnico, formação em andamento ou concluída em TI ou áreas relacionadas — ou vivência prática com tecnologia —, raciocínio lógico, organização e boa comunicação.
4. É necessário saber programar?
Noções de programação e capacidade de ler código, logs e APIs são consideradas diferenciais. O conhecimento em MySQL para investigação de dados e problemas, por sua vez, está entre os requisitos apresentados.
5. Quais benefícios são oferecidos?
A empresa oferece plano de saúde Bradesco Saúde ou SulAmérica sem custo para o colaborador, seguro de vida, vale-alimentação de R$ 52,00 por dia, auxílio remoto de R$ 136,40, Wellhub e day off de aniversário. O plano odontológico é opcional e custeado pelo colaborador.