não ser chamado?
Especialista em recrutamento e seleção com mais de 10 anos de experiência. Headhunter com atuação em Ribeirão Preto-SP e todo Brasil; fundador e presidente do iBEE – Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.
📅 Atualizado em: 28/09/2026
Introdução
Vaga para Analista de Suporte – Atendimento ao Cliente (B2B ou B2C) em Home Office na Gupy. A oportunidade é efetiva (CLT), 100% remota, e a vaga também é destinada a PcD. A pessoa atuará no atendimento de linha de frente, esclarecendo dúvidas sobre uso, configurações e funcionalidades dos módulos da plataforma Gupy, resolvendo problemas na primeira interação (FCR), fazendo triagem e diagnóstico inicial de impedimentos de login, erros de importação/preenchimento de planilhas e ajustes operacionais, escalonando casos que exigem investigação técnica avançada (N2), categorizando motivos dos chamados e sinalizando lacunas na base de conhecimento, e garantindo o fechamento forte (closing the loop) antes de encerrar cada interação.
chances de ser
chamado para entrevistas.
Resumo da vaga
Cargo: Analista de Suporte – Atendimento ao Cliente (B2B ou B2C). Empresa: Gupy. Modelo: Home Office (100% remoto). Contratação: Efetivo (CLT). Salário: Não informado. Escolaridade: Não informada. Local: Qualquer cidade do Brasil (remoto). Vaga também para PcD. Inscrições abertas até 30 de outubro de 2026. A pessoa atuará no atendimento de linha de frente, resolução na 1ª interação (FCR), triagem e diagnóstico inicial, escalonamento qualificado, governança do conhecimento e fechamento forte. Requisitos: comunicação escrita impecável; empatia e escuta ativa; ownership de ponta a ponta; inteligência emocional e postura; raciocínio analítico. Diferenciais: experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia/SaaS; familiaridade com bases de conhecimento (KB).
Resumo rápido
| Cargo | Analista de Suporte – Atendimento ao Cliente (B2B ou B2C) |
| Modelo | Remoto (Home Office) |
| Contratação | Efetivo (CLT) |
| Salário | Não informado |
| Escolaridade | Não informada |
| Local | Qualquer local (remoto – Brasil) |
Principais responsabilidades
- Atendimento de linha de frente: esclarecer dúvidas sobre o uso, configurações e funcionalidades dos módulos da plataforma Gupy.
- Resolução na 1ª Interação (FCR): investigar e resolver problemas do início ao fim com agilidade e qualidade, utilizando a base de conhecimento (KBs e macros).
- Triagem e diagnóstico inicial: identificar a causa de impedimentos de login, erros de importação/preenchimento de planilhas e ajustes operacionais.
- Escalonamento qualificado: quando o caso exigir investigação técnica avançada (N2), coletar evidências completas (prints, IDs, passos de reprodução) e fazer a passagem de bastão mantendo o acompanhamento do SLA.
- Governança do conhecimento: categorizar os motivos dos chamados e sinalizar lacunas na base de conhecimento, contribuindo diretamente para a melhoria contínua e eficiência via IA.
- Fechamento forte (Closing the Loop): garantir que a dor real foi solucionada antes de encerrar cada interação.
Requisitos obrigatórios
Formação
Não informada.
Experiência
Não é exigida experiência prévia. Será um diferencial ter experiência em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia/SaaS, e familiaridade com o uso de bases de conhecimento (KB).
Habilidades
Comunicação escrita impecável: clareza, didática e facilidade para traduzir fluxos e regras de negócio em instruções simples e acessíveis; empatia e escuta ativa: capacidade de acolher o cliente sendo ele B2B, entender o contexto completo e adaptar o tom de atendimento a cada situação; ownership de ponta a ponta: sentimento de dono em cada chamado, acompanhando o caso até a efetiva resolução; inteligência emocional e postura: capacidade de gerenciar interações sob pressão mantendo o profissionalismo e a calma; raciocínio analítico: vontade de investigar a causa raiz dos problemas em vez de apenas aplicar soluções temporárias.
Diferenciais
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia/SaaS; familiaridade com o uso de bases de conhecimento (KB).
Benefícios
Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde (Seguros Unimed) com mensalidade 100% custeada para o colaborador e seus dependentes (com coparticipação de 20% apenas para os dependentes); Plano Odontológico (Amil), com opção de contratação do Plano Dental 200 com cobertura nacional; Desconto Farmácia; Seguro de Vida (Prudential) 100% custeado pela empresa; Cartão Dasa+ com descontos em serviços médicos, hospitais, laboratórios e pronto atendimento via telemedicina; Starbem (consultas psicológicas 4 mensais, nutrição e bem-estar gratuitas e online); Totalpass & Wellhub (acesso a academias premium, estúdios, treinos virtuais e opção de incluir até 3 dependentes). Qualidade de Vida e Flexibilidade: Auxílio Creche mensal por dependente (para filhos de até 5 anos); Licença Parental Estendida (licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias, conforme regras da Empresa Cidadã, aplicável também a casais homoafetivos, mães não gestantes e adoção); DayOff de Aniversário; Guapeco (plano de saúde pet) com até 3 opções de planos e reembolso em qualquer clínica veterinária do país; Convênio SESC com acesso à rede SESC em todo o Brasil. Saúde Financeira e Facilidades: Caju VR/VA com saldo flexível; Caju Auxílio Home Office (ajuda de custo mensal para despesas de trabalho remoto); Caju Auxílio Mobilidade (para quem reside até 50 km do Gupy Hub e atua no modelo híbrido); Creditas (antecipação de até 40% do salário com desconto direto na folha seguinte); Férias&Co (condições especiais e incentivo financeiro para hospedagens/viagens). Reconhecimento e Cultura: Gupy Coins (moeda virtual interna para reconhecimento mútuo entre colaboradores); Gupy Match (Caju Indicação) com bonificação financeira por indicação de talentos contratados. Desenvolvimento Profissional: Parcerias Educacionais com descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras (cursos de extensão, pós-graduação, MBA e idiomas); Sociedade (oportunidade de se tornar sócio da Gupy).
Sobre a empresa contratante
A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. A empresa é movida por grandes desafios e tem um sonho maior: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras. As vagas são para todo o Brasil e o formato de trabalho é 100% remoto. A Gupy é uma HRTech que mais cresce no Brasil, com mais de 600 pessoas espalhadas por 23 estados, e foi premiada como a Melhor Empresa para se Trabalhar (GPTW) por quatro anos consecutivos. Já foi residente no Google Campus, acelerada pela Wayra, investida pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria, e é apoiada pela Endeavor. Em 2022, recebeu um aporte de R$ 500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood — o maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres. Hoje tem 5 grandes soluções: Recrutamento & Seleção, Admissão, Treinamento, Engajamento e Performance.
Localidade e modelo de trabalho
O trabalho é 100% remoto, permitindo que você atue de qualquer cidade do Brasil. A empresa oferece auxílio home office mensal, suporte ergonômico e uma série de benefícios voltados à saúde, bem-estar, desenvolvimento profissional e qualidade de vida. As inscrições ficam abertas até 30 de outubro de 2026.
Perguntas frequentes (FAQ)
Qual é o salário oferecido?
O salário não foi informado no anúncio. A empresa divulga um pacote de benefícios completo, incluindo plano de saúde Unimed 100% custeado, plano odontológico Amil, seguro de vida Prudential, Totalpass & Wellhub, Starbem, auxílio creche, licença parental estendida, day off de aniversário, Guapeco, convênio SESC, Caju VR/VA, auxílio home office, Creditas, Gupy Coins, Gupy Match e parcerias educacionais.
Preciso ter experiência para me candidatar?
Não é exigida experiência prévia. Os requisitos básicos são comunicação escrita impecável, empatia, escuta ativa, ownership de ponta a ponta, inteligência emocional e raciocínio analítico. Experiência em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia/SaaS e familiaridade com bases de conhecimento (KB) são diferenciais.
Quais são as etapas do processo seletivo?
O processo é composto por seis etapas: 1) Cadastro; 2) Bate-papo com Gente & Gestão; 3) Bate-papo com a liderança; 4) Bate-papo com Comitê de cultura; 5) Proposta; e 6) Contratação.
Qual é o modelo de trabalho?
O modelo é 100% remoto (Home Office), permitindo atuação de qualquer cidade do Brasil.
Quais benefícios a empresa oferece?
Plano de Saúde Unimed 100% custeado, Plano Odontológico Amil, Desconto Farmácia, Seguro de Vida Prudential, Cartão Dasa+, Starbem, Totalpass & Wellhub, Auxílio Creche, Licença Parental Estendida, DayOff de Aniversário, Guapeco (plano de saúde pet), Convênio SESC, Caju VR/VA, Caju Auxílio Home Office, Caju Auxílio Mobilidade, Creditas, Férias&Co, Gupy Coins, Gupy Match, parcerias educacionais e oportunidade de se tornar sócio.
Qual é o prazo para se inscrever?
As inscrições ficam abertas até 30 de outubro de 2026.
A vaga aceita PcD?
Sim, a oportunidade também é destinada para PcD (Pessoa com Deficiência). A Gupy afirma que todas as suas vagas também são para PcD.
Quem pode se candidatar?
Candidatos de todo o Brasil podem se inscrever para esta vaga 100% remota, desde que atendam aos requisitos: comunicação escrita impecável, empatia e escuta ativa, ownership de ponta a ponta, inteligência emocional e raciocínio analítico.
Como se candidatar
Os interessados devem seguir o passo a passo abaixo para se candidatar à vaga:
- Acesse a plataforma de recrutamento: Clique no link oficial da vaga para ser redirecionado à página de candidatura.
- Crie seu perfil (se necessário): Caso a plataforma exija, faça um cadastro rápido com e-mail e senha.
- Preencha os dados solicitados: Informe suas informações pessoais, experiência profissional e formação acadêmica.
- Envie seu currículo atualizado: Anexe o arquivo em formato PDF ou Word (conforme a plataforma permitir).
- Finalize a candidatura: Revise os dados e clique em “Enviar” ou “Candidatar-se”.
- Acompanhe o processo: Fique atento ao seu e-mail ou à plataforma para retorno da empresa.
🎯 Público-alvo desta vaga:
Profissionais com comunicação escrita impecável, empatia, escuta ativa, ownership de ponta a ponta, inteligência emocional e raciocínio analítico, que buscam vaga efetiva (CLT), 100% remota, na Gupy. A vaga é também destinada a PcD. A pessoa atuará no atendimento de linha de frente, esclarecendo dúvidas sobre uso, configurações e funcionalidades dos módulos da plataforma Gupy, resolvendo problemas na primeira interação (FCR), fazendo triagem e diagnóstico inicial, escalonamento qualificado para N2, governança do conhecimento e fechamento forte. Diferenciais: experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia/SaaS e familiaridade com bases de conhecimento (KB). Benefícios: plano de saúde Unimed 100% custeado, plano odontológico Amil, seguro de vida Prudential, Totalpass & Wellhub, Starbem, auxílio creche, licença parental estendida, day off de aniversário, Guapeco (plano de saúde pet), convênio SESC, Caju VR/VA, auxílio home office, Creditas, Gupy Coins, Gupy Match, parcerias educacionais e oportunidade de se tornar sócio.
Não perca essa oportunidade! Clique no botão abaixo e candidate-se agora.
⚠️ Alerta de segurança: Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi não cobra nada dos candidatos.
⚠️ Aviso importante: As vagas divulgadas neste portal são de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento, sem aviso prévio, por decisão do empregador. Recomendamos que os candidatos verifiquem a disponibilidade da vaga no link oficial antes de iniciar o processo seletivo.
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Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.
Sobre o portal Ismael Colosi: O Ismael Colosi é um portal de empregos que conecta profissionais a oportunidades de trabalho remoto em todo o Brasil. Selecionamos vagas com transparência salarial e acessibilidade para todos os níveis de escolaridade.
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