Especialista em recrutamento e seleção com mais de 10 anos de experiência. Headhunter com atuação em Ribeirão Preto-SP e todo Brasil; fundador e presidente do iBEE – Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.
📅 Atualizado em: 26 de agosto de 2026
🎯 Público-alvo: Profissionais com experiência em atendimento multicanal, domínio de ferramentas de CRM e gestão de chamados, e conhecimento em indicadores como SLA, CSAT e TMA. Ideal para quem busca atuar na primeira Incentivetech da América Latina, com foco em experiência do cliente, em um ambiente dinâmico e inovador. A vaga é 100% remota, contratação PJ, com inscrições até 30 de novembro de 2026.
Introdução
O mercado de incentivo e premiação está em plena expansão, impulsionado por empresas que buscam engajar colaboradores e bater metas de forma inteligente. A Incentivar, primeira Incentivetech da América Latina, criada em 2019 e acelerada por selos como Boostlab do BTG Pactual e Cubo Itaú, busca um Analista de Atendimento para integrar o time de Client Service. Com foco em qualidade de serviço e experiência do cliente, a vaga exige perfil organizado, ágil e atento. Se você tem domínio de atendimento multicanal, CRM e indicadores de performance, esta é uma oportunidade para crescer em uma startup de rápido crescimento.
Resumo da vaga
O Analista de Atendimento atuará no primeiro contato com os clientes, atendendo demandas via e-mail, chat, telefone e plataforma, registrando e acompanhando chamados no sistema, solucionando dúvidas sobre produtos e campanhas, escalando casos para áreas responsáveis e garantindo o cumprimento de SLAs e padrões de atendimento. A posição é 100% remota, contratação PJ, com inscrições até 30 de novembro de 2026.
Resumo rápido
| Cargo | Analista de Atendimento |
| Modelo | 100% Remoto |
| Contratação | Pessoa Jurídica (PJ) |
| Salário | Não divulgado pela empresa |
| Escolaridade | Não especificada |
| Local | Qualquer local (remoto – Brasil) |
| Inscrições | Até 30 de novembro de 2026 |
Principais responsabilidades
- Atender às demandas dos clientes nos canais disponíveis (e-mail, chat, telefone e plataforma), com agilidade, cordialidade e clareza;
- Registrar, classificar e acompanhar os chamados no sistema de atendimento, mantendo as informações atualizadas;
- Solucionar dúvidas e solicitações relacionadas a produtos, campanhas, mecânicas e uso das plataformas de incentivo;
- Encaminhar (escalonar) para as áreas responsáveis os casos que fujam do escopo de atendimento, acompanhando a tratativa até a solução;
- Garantir o cumprimento dos SLAs e dos scripts/padrões de atendimento definidos pela área;
- Identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria de processos e de experiência do cliente;
- Apoiar a atualização da base de conhecimento e de FAQs de atendimento;
- Zelar pela qualidade e pela padronização das informações registradas no CRM.
Requisitos obrigatórios
Habilidades Técnicas
- Atendimento Multicanal: atuar com e-mail, chat, telefone e plataforma mantendo padrão de qualidade;
- Ferramentas de Atendimento e CRM: utilizar sistemas de atendimento e registro de clientes;
- Registro e Gestão de Chamados (Ticket): abrir, classificar e acompanhar chamados corretamente;
- Conhecimento de Produtos e Campanhas de Incentivo: dominar informações para orientar o cliente;
- Indicadores de Atendimento: compreender e atuar sobre SLA, CSAT e TMA.
Habilidades Comportamentais
- Comunicação Clara e Empatia: comunicar-se de forma cordial, objetiva e acolhedora;
- Foco no Cliente: priorizar a resolução e a satisfação do cliente;
- Organização e Atenção aos Detalhes: manter registros precisos e organizados;
- Proatividade e Resolução de Problemas: buscar soluções de forma ativa;
- Trabalho em Equipe e Colaboração: cooperar com o time e com outras áreas.
Diferenciais
Experiência em startups ou empresas de tecnologia; vivência com SaaS ou plataformas de incentivo e premiação; conhecimento em metodologias de atendimento ao cliente; familiaridade com ferramentas de CRM e automação de atendimento.
Benefícios
Alimentação: Cartão iFood Benefícios de R$ 1.120/mês.
Bem-Estar: TotalPass – acesso a academias em todo o Brasil; Conexa – telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional; Avus – descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais.
Remuneração e Desenvolvimento: Programa de Incentivo Interno; Avaliação de Desempenho estruturada com feedback claro; Trilha de carreira definida; Treinamentos frequentes para crescimento contínuo.
Sobre a empresa contratante
A Incentivar é um software de incentivo e premiação criado em 2019, com o propósito de ajudar empresas a baterem mais metas usando dados de forma estratégica e inteligente. É a primeira Incentivetech da América Latina, com app nas mãos de mais de 20 mil colaboradores de grandes empresas como Colgate, Mondelez, Coca-Cola FEMSA, Stellantis, entre outras. A solução SaaS atua desde a apuração de dados e insights de performance até o acompanhamento de metas gamificadas, com hub de premiação e marketplace. A empresa é baseada em inovação, tecnologia e criatividade, com foco nas pessoas e compromisso com diversidade e inclusão. Foi acelerada por selos como Boostlab do BTG Pactual e Cubo Itaú.
Localidade e modelo de trabalho
A vaga é 100% remota, permitindo que profissionais de qualquer localidade do Brasil possam se candidatar. A Incentivar oferece benefícios como Cartão iFood de R$ 1.120/mês, TotalPass, telesaúde Conexa, descontos Avus, programa de incentivo interno e trilha de carreira estruturada, em um ambiente dinâmico e focado em qualidade de serviço.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que faz um Analista de Atendimento na Incentivar?
O profissional atende clientes por e-mail, chat, telefone e plataforma, registra e acompanha chamados, soluciona dúvidas sobre produtos e campanhas, escala casos e garante o cumprimento de SLAs e padrões de atendimento.
A contratação é CLT ou PJ?
A contratação é Pessoa Jurídica (PJ).
Quais canais de atendimento são utilizados?
E-mail, chat, telefone e plataforma.
Preciso conhecer indicadores de atendimento?
Sim, é necessário compreender e atuar sobre SLA, CSAT e TMA.
O trabalho é remoto?
Sim, a vaga é 100% remota.
Como funciona o processo seletivo?
O processo é composto por 4 etapas: Cadastro, Entrevista com Gestão, Entrevista com People + COO e Contratação.
A vaga aceita PcD?
Sim, a oportunidade é destinada também para PcD (Pessoa com Deficiência).
Quem pode se candidatar?
Candidatos de todo o Brasil com experiência em atendimento multicanal, CRM, gestão de chamados e indicadores de atendimento.
Como se candidatar
Os interessados devem seguir o passo a passo abaixo para se candidatar à vaga:
- Acesse a plataforma de recrutamento: Clique no link oficial da vaga para ser redirecionado à página de candidatura na Gupy.
- Crie seu perfil (se necessário): Caso a plataforma exija, faça um cadastro rápido com e-mail e senha.
- Preencha os dados solicitados: Informe suas informações pessoais, experiência profissional e formação acadêmica.
- Envie seu currículo atualizado: Anexe o arquivo em formato PDF ou Word (conforme a plataforma permitir).
- Prepare-se para as etapas: O processo inclui Entrevista com Gestão e Entrevista com People + COO.
- Finalize a candidatura: Revise os dados e clique em “Candidatar-se”.
Não perca essa oportunidade! Clique no botão abaixo e candidate-se agora.
⚠️ Alerta de segurança: Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi não cobra nada dos candidatos.
⚠️ Aviso importante: As vagas divulgadas neste portal são de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento, sem aviso prévio, por decisão do empregador. Recomendamos que os candidatos verifiquem a disponibilidade da vaga no link oficial antes de iniciar o processo seletivo.
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Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.
Sobre o portal Ismael Colosi: O Ismael Colosi é um portal de empregos que conecta profissionais a oportunidades de trabalho remoto em todo o Brasil. Selecionamos vagas com transparência salarial e acessibilidade para todos os níveis de escolaridade.
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Palavras-chave: Analista de Atendimento, atendimento multicanal, CRM, chamados, SLA, CSAT, TMA, Incentivar, Incentivetech, remoto, PJ, client service, SaaS, incentivo.