Especialista em recrutamento e seleção com mais de 10 anos de experiência. Headhunter com atuação em Ribeirão Preto-SP e todo Brasil; fundador e presidente do iBEE – Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.
📅 Atualizado em: 11 de agosto de 2026
🎯 Público-alvo: Profissionais com Ensino Médio completo, com experiência desejável em atendimento ao cliente e conhecimento básico em Pacote Office. Ideal para quem busca atuar em uma das maiores empresas de distribuição de medicamentos e soluções logísticas para o ecossistema de saúde no Brasil, com mais de 30 anos de história, 1.600 colaboradores e cobertura nacional. A vaga é híbrida em Ribeirão Preto/SP, efetiva, com 3 dias presenciais e 2 dias home office, com inscrições até 31 de agosto de 2026.
Introdução
O setor de saúde é um dos mais dinâmicos e essenciais do Brasil, e o Grupo Elfa, líder em distribuição de medicamentos e soluções logísticas para o ecossistema de saúde, busca um Assistente de Atendimento ao Cliente para reforçar seu time em Ribeirão Preto/SP. Com mais de 30 anos de história, mais de 1.600 colaboradores e atendimento a 7 mil hospitais e 250 mil clínicas, a empresa valoriza a integridade, o respeito e a eficiência. Se você tem perfil de atendimento, gosta de resolver problemas e quer atuar em uma empresa que promove o acesso à saúde em todo o Brasil, esta vaga é para você.
Resumo da vaga
O Assistente de Atendimento ao Cliente atuará no esclarecimento de dúvidas dos clientes, solução de problemas e resolução de pendências, abertura de tickets e acompanhamento de SLA das áreas de pós-vendas, suporte à equipe de vendas internas e externas, acompanhamento de pedidos com possíveis atrasos, tracking de pedidos até a entrega e acompanhamento de devoluções com categorização de motivos. A posição é híbrida em Ribeirão Preto/SP, efetiva, com 3 dias presenciais e 2 dias home office.
Resumo rápido
| Cargo | Assistente de Atendimento ao Cliente |
| Modelo | Híbrido (3 dias presenciais + 2 home office) |
| Contratação | Efetivo |
| Salário | Não divulgado pela empresa |
| Escolaridade | Ensino Médio Completo |
| Local | Ribeirão Preto/SP (City Ribeirão) |
| Horário | Segunda a Sexta, das 8h às 18h |
| Inscrições | Até 31 de agosto de 2026 |
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento para esclarecer dúvidas dos clientes, solucionar problemas e resolver pendências;
- Abrir ticket e acompanhar o SLA das áreas relacionadas nos processos de pós-vendas;
- Prestar suporte à equipe de vendas internas e externas;
- Realizar acompanhamento de pedidos com possíveis atrasos;
- Acompanhar o fluxo dos pedidos até a entrega (tracking do pedido);
- Acompanhar as devoluções e categorizar as mesmas nos motivos e sub motivos.
Requisitos obrigatórios
Formação
Ensino Médio Completo.
Desejável
Graduação em andamento e/ou completa nas áreas de Administração, Marketing ou afins; experiência com atendimento ao cliente.
Diferencial
Vivência com Customer Experience e/ou processos de pós-venda.
Habilidades
Pacote Office básico.
Diferenciais
Experiência comprovada em atendimento ao cliente; vivência com Customer Experience e processos de pós-venda; graduação em Administração, Marketing ou áreas afins; conhecimento em sistemas de ticketing e SLA; experiência no setor de saúde ou distribuição de medicamentos.
Benefícios
Modelo de Trabalho: Híbrido com 3 dias presenciais e 2 dias home office, com fácil acesso à Avenida Alice de Moura Braghetto no City Ribeirão.
Cultura: Empresa que valoriza a pluralidade de identidades, experiências e perspectivas, com programa Empodera para diversidade e inclusão.
Desenvolvimento: Oportunidade de atuar em um dos líderes em distribuição de medicamentos no Brasil, com mais de 30 anos de história e 1.600 colaboradores.
Sobre a empresa contratante
O Grupo Elfa é a rede que conecta serviços para todos os stakeholders da saúde — indústria, hospitais, clínicas, profissionais e pacientes. Com a mais completa malha logística e cobertura nacional, é um dos líderes em distribuição de medicamentos e serviços e soluções logísticas para o ecossistema de saúde no Brasil. Formado pela união de 21 empresas, tem mais de 30 anos de história e mais de 1.600 colaboradores, atendendo a 7 mil hospitais, 250 mil clínicas e 700 planos de saúde em todo o país. É a única distribuidora de produtos médico-hospitalares a atuar também na área dental, com serviços exclusivos como gestão completa do estoque de grandes hospitais. O Grupo é controlado por fundos do Pátria Investimentos. Na área de ESG, o programa Empodera dá voz e protagonismo a grupos minoritários por meio de comitês temáticos com ações afirmativas e de inclusão. Os valores incluem integridade e respeito, compromisso e eficiência, intensidade e precisão.
Localidade e modelo de trabalho
A vaga é híbrida em Ribeirão Preto/SP, com 3 dias presenciais e 2 dias home office, no horário das 8h às 18h de segunda a sexta-feira. O local é de fácil acesso na Avenida Alice de Moura Braghetto, no City Ribeirão. O Grupo Elfa oferece um ambiente que valoriza a diversidade e a inclusão, com o programa Empodera para ações afirmativas.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que faz um Assistente de Atendimento ao Cliente no Grupo Elfa?
O profissional esclarece dúvidas dos clientes, soluciona problemas e resolve pendências, abre tickets e acompanha SLA das áreas de pós-vendas, dá suporte às equipes de vendas, acompanha pedidos com atrasos, faz tracking de pedidos até a entrega e acompanha devoluções categorizando os motivos.
Preciso ter experiência anterior em atendimento?
Experiência com atendimento ao cliente é desejável, não obrigatória. A vaga exige Ensino Médio completo e conhecimento básico em Pacote Office.
Qual é o salário oferecido?
O salário não foi divulgado pela empresa. As informações serão compartilhadas durante o processo seletivo.
Como funciona o modelo híbrido?
São 3 dias presenciais e 2 dias home office, com horário das 8h às 18h de segunda a sexta-feira, no escritório localizado na Avenida Alice de Moura Braghetto, City Ribeirão.
Como funciona o processo seletivo?
O processo é composto por 6 etapas: Cadastro, Análise Curricular, Entrevista + Avaliação com R&S, Entrevista com Liderança, Proposta e Contratação.
A vaga aceita PcD?
Sim, a oportunidade também é destinada para PcD (Pessoa com Deficiência).
O que é o programa Empodera?
É o programa de diversidade do Grupo Elfa que dá voz e protagonismo a grupos considerados minoritários, por meio de comitês temáticos onde são propostas e desenvolvidas ações afirmativas e de inclusão.
Quem pode se candidatar?
Candidatos com Ensino Médio completo, conhecimento em Pacote Office, e preferencialmente com experiência em atendimento ao cliente e disponibilidade para trabalho híbrido em Ribeirão Preto/SP.
Como se candidatar
Os interessados devem seguir o passo a passo abaixo para se candidatar à vaga:
- Acesse a plataforma de recrutamento: Clique no link oficial da vaga para ser redirecionado à página de candidatura na Gupy.
- Crie seu perfil (se necessário): Caso a plataforma exija, faça um cadastro rápido com e-mail e senha.
- Preencha os dados solicitados: Informe suas informações pessoais, experiência profissional e formação acadêmica.
- Envie seu currículo atualizado: Anexe o arquivo em formato PDF ou Word (conforme a plataforma permitir).
- Prepare-se para as etapas: O processo inclui Entrevista + Avaliação com R&S e Entrevista com Liderança.
- Finalize a candidatura: Revise os dados e clique em “Candidatar-se”.
Não perca essa oportunidade! Clique no botão abaixo e candidate-se agora.
⚠️ Alerta de segurança: Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi não cobra nada dos candidatos.
⚠️ Aviso importante: As vagas divulgadas neste portal são de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento, sem aviso prévio, por decisão do empregador. Recomendamos que os candidatos verifiquem a disponibilidade da vaga no link oficial antes de iniciar o processo seletivo.
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Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.
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Palavras-chave: Assistente de Atendimento ao Cliente, atendimento ao cliente, pós-vendas, SLA, tracking, devoluções, Grupo Elfa, Ribeirão Preto, híbrido, saúde, distribuição de medicamentos, Customer Experience.