Especialista em recrutamento e seleção com mais de 10 anos de experiência. Headhunter com atuação em Ribeirão Preto-SP e todo Brasil; fundador e presidente do iBEE – Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.
📅 Atualizado em: 7 de agosto de 2026
🎯 Público-alvo: Profissionais com perfil investigativo e analítico, que não se contentam com respostas superficiais e têm autonomia para buscar a causa raiz dos problemas. Ideal para quem deseja atuar como porta-voz dos clientes em uma empresa SaaS de recrutamento que está redefinindo o mercado de ATS, com cultura de protagonismo, aprendizado rápido e decisões próximas ao problema. A vaga é 100% remota, contratação PJ, para atuar em todo o Brasil.
Introdução
O mercado de tecnologia para recrutamento está em plena transformação, e a InHire é uma das empresas que está liderando essa mudança. Com um sistema que centraliza toda a operação de recrutamento em um só lugar, a empresa busca um Analista de Experiência do Cliente (CX) que vá muito além do suporte tradicional: um investigador e porta-voz dos clientes, capaz de mergulhar na complexidade dos problemas, conectar pontos e transformar incidentes em melhorias para o produto. Se você tem energia para o caos, agilidade mental e quer construir o futuro de um ATS, esta vaga é para você.
Resumo da vaga
O Analista de Experiência do Cliente atuará no suporte direto com foco em resolução ágil e investigação da causa raiz, transformação de feedbacks em inteligência de backlog para evolução do produto, construção de bibliotecas de respostas e processos, e condução da comunicação em momentos críticos com calma e clareza. A posição é 100% remota, contratação PJ, para atuar em todo o Brasil.
Resumo rápido
| Cargo | Analista de Experiência do Cliente (CX) |
| Modelo | 100% Remoto (Home Office) |
| Contratação | PJ |
| Salário | Não divulgado (pretensão salarial solicitada na inscrição) |
| Escolaridade | Não especificada |
| Local | Qualquer local (remoto – Brasil) |
| Vagas | Não divulgado pela empresa |
Principais responsabilidades
- Realizar suporte direto com foco em resolução ágil, indo além da superfície para entender o “problema real por trás do problema”;
- Transformar os feedbacks do suporte em inteligência de backlog, participando ativamente da evolução do produto;
- Construir bibliotecas de respostas e processos que otimizem a jornada do cliente e a eficiência do time;
- Conduzir a comunicação em momentos críticos, mantendo a calma, a clareza e o otimismo.
Requisitos obrigatórios
Perfil e Habilidades
Perfil Investigativo e Analítico: Capacidade de “futucar” o sistema e os dados até encontrar a causa raiz. Não se satisfaz com respostas superficiais e tem autonomia para buscar soluções em contextos ambíguos.
Comunicação Adaptável: Transmite informações técnicas e difíceis de forma clara para diferentes públicos, garantindo o entendimento do início ao fim.
Gestão de Prioridades: Mantém a produtividade e o critério de priorização em ambientes de alta demanda ou mudanças constantes de rota.
Orientação a Resultados: Atua com protagonismo para viabilizar soluções, buscando recursos, pessoas e dados por conta própria para evitar gargalos.
Autoaprendizado e Feedback: Busca evolução constante através de feedbacks proativos e possui maturidade para corrigir erros e aprender novas ferramentas rapidamente.
Requisitos Técnicos
Escrita clara e objetiva; inteligência emocional e dinamismo para lidar com múltiplos perfis de clientes e demandas em paralelo; proatividade para identificar e sinalizar/corrigir falhas em processos ou ferramentas.
Diferenciais
Experiência prévia em empresas SaaS; domínio de ferramentas como Intercom e Jira; vivência em Recrutamento e Seleção (ajuda a entender as dores de muitos clientes); habilidade em escrita técnica (artigos de Central de Ajuda ou documentação).
Benefícios
Saúde: Plano de saúde Amil.
Bem-Estar: Gympass ou Total Pass para cuidados com a saúde física, e BemEstar com teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos e outros profissionais.
Qualidade de Vida: Day off no dia do aniversário, licenças estendidas e descanso remunerado de 30 dias.
Modelo de Trabalho: 100% home office com contratação PJ.
Sobre a empresa contratante
A InHire é um sistema de recrutamento que centraliza toda a operação em um só lugar: abertura de vaga, atração, triagem, entrevista e contratação. Com cerca de 120 pessoas trabalhando 100% remotas espalhadas pelo Brasil, a empresa atende de operações médias a grandes corporações. A InHire está num momento raro: a base está sólida, a operação roda, e o próximo capítulo do produto vai redefinir o que um ATS é capaz de fazer. A cultura valoriza protagonismo, aprendizado rápido, decisões próximas ao problema e ritmo alto. A empresa busca tornar o recrutador menos operacional e mais estratégico, eliminando planilhas e trabalho manual desnecessário.
Localidade e modelo de trabalho
A vaga é 100% remota, permitindo que profissionais de qualquer localidade do Brasil possam se candidatar. A InHire oferece um ambiente colaborativo onde a voz do profissional tem peso, com espaço real para construir, testar e aprender rápido. A empresa cultiva a inovação que nasce da curiosidade e do respeito.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que faz um Analista de Experiência do Cliente na InHire?
O profissional atua como investigador e porta-voz dos clientes, realizando suporte com foco em resolução ágil e investigação da causa raiz, transformando feedbacks em inteligência para o backlog do produto, construindo bibliotecas de respostas e processos, e conduzindo comunicação em momentos críticos.
A contratação é CLT ou PJ?
A contratação é PJ (Pessoa Jurídica).
Preciso ter experiência em SaaS?
Experiência prévia em empresas SaaS é um diferencial, não um requisito obrigatório. A vaga valoriza perfil investigativo, comunicação adaptável e orientação a resultados.
Qual é o salário oferecido?
O salário não foi divulgado. Os candidatos devem informar sua pretensão salarial como PJ durante a inscrição.
O trabalho é realmente remoto?
Sim, a vaga é 100% home office. A InHire tem cerca de 120 pessoas trabalhando remotamente em todo o Brasil.
Quais ferramentas são utilizadas no dia a dia?
Diferenciais incluem domínio de ferramentas como Intercom e Jira, que são utilizadas pela empresa.
Quais são os benefícios oferecidos?
Plano de saúde Amil, Gympass ou Total Pass, day off no aniversário, BemEstar com teleconsultas mensais (psicólogos, nutricionistas, médicos), licenças estendidas e descanso remunerado de 30 dias.
Quem pode se candidatar?
Candidatos de todo o Brasil com perfil investigativo e analítico, comunicação adaptável, gestão de prioridades, orientação a resultados e capacidade de autoaprendizado. Experiência em SaaS, Intercom, Jira ou Recrutamento e Seleção são diferenciais.
Como se candidatar
Os interessados devem seguir o passo a passo abaixo para se candidatar à vaga:
- Acesse a plataforma de recrutamento: Clique no link oficial da vaga para ser redirecionado à página de candidatura da InHire.
- Preencha seus dados pessoais: Informe nome completo, e-mail, celular com DDD e LinkedIn.
- Anexe seu currículo atualizado: Faça o upload do arquivo em formato PDF ou Word.
- Informe sua pretensão salarial como PJ: Preencha o campo com o valor desejado.
- Finalize a candidatura: Revise os dados e clique em “Continuar inscrição”.
- Acompanhe o processo: Fique atento ao seu e-mail para retorno da empresa.
Não perca essa oportunidade! Clique no botão abaixo e candidate-se agora.
⚠️ Alerta de segurança: Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi não cobra nada dos candidatos.
⚠️ Aviso importante: As vagas divulgadas neste portal são de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento, sem aviso prévio, por decisão do empregador. Recomendamos que os candidatos verifiquem a disponibilidade da vaga no link oficial antes de iniciar o processo seletivo.
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Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.
Sobre o portal Ismael Colosi: O Ismael Colosi é um portal de empregos que conecta profissionais a oportunidades de trabalho remoto em todo o Brasil. Selecionamos vagas com transparência salarial e acessibilidade para todos os níveis de escolaridade.
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Palavras-chave: Analista de Experiência do Cliente, CX, Customer Experience, suporte ao cliente, SaaS, InHire, ATS, recrutamento, remoto, home office, PJ, Intercom, Jira, investigação, causa raiz, backlog.