Especialista em recrutamento e seleção com mais de 10 anos de experiência. Headhunter com atuação em Ribeirão Preto-SP e todo Brasil; fundador e presidente do iBEE – Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.
📅 Atualizado em: 31 de julho de 2026
🎯 Público-alvo: Profissionais com ensino médio completo, experiência em atendimento ao cliente (preferencialmente em e-commerce ou marketplaces), com boa comunicação, capacidade analítica e foco na experiência do cliente. Esta vaga é afirmativa para Pessoas Negras (pretas e pardas), pessoas com deficiência (PcD), mulheres (Cis e Trans), comunidade LGBTQI+ e pessoas 45+.
Introdução
O e-commerce e os marketplaces revolucionaram a forma como consumidores compram e se relacionam com as marcas. No setor de beleza, essa transformação é ainda mais intensa, com gigantes como o Grupo Boticário liderando o mercado digital no Brasil. A vaga de Assistente Atendimento I (Marketplace Out) em home office é uma oportunidade única para profissionais que desejam atuar em uma das maiores empresas de beleza do mundo, com um ecossistema completo que vai da indústria ao varejo. Com mais de 19 mil colaboradores diretos e presença em mais de 40 países, o Grupo Boticário oferece um ambiente dinâmico e inovador.
Resumo da vaga
O Assistente Atendimento I atuará no atendimento aos consumidores dos marketplaces, garantindo uma experiência ágil, resolutiva e humanizada. A rotina envolve a tratativa de solicitações relacionadas a pedidos, entregas, cancelamentos, reembolsos, trocas e pós-venda, com análise de cada caso considerando as políticas de cada marketplace e os processos internos. A posição é 100% remota, com regime CLT, e atuação na prevenção de impactos à reputação das lojas, com foco em metas de produtividade e qualidade.
Resumo rápido
| Cargo | Assistente Atendimento I (Marketplace Out) |
| Modelo | Remoto (Home Office) |
| Contratação | CLT (Efetivo) |
| Salário | Salário a combinar |
| Escolaridade | Ensino Médio completo (desejável superior em andamento) |
| Local | Qualquer local (remoto – Brasil) |
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento aos consumidores dos marketplaces, garantindo uma experiência ágil, resolutiva e humanizada;
- Atuar na tratativa de solicitações relacionadas a pedidos, entregas, cancelamentos, reembolsos, trocas e pós-venda;
- Analisar cada caso considerando as políticas de cada marketplace e os processos internos do Grupo Boticário;
- Atuar na prevenção e mitigação de impactos à reputação das lojas, buscando resolução dentro dos SLAs estabelecidos;
- Registrar corretamente as interações nos sistemas corporativos e plataformas de atendimento;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e reportar desvios recorrentes;
- Cumprir metas de produtividade, qualidade, aderência e experiência do cliente.
Requisitos obrigatórios
Formação
Ensino médio completo. É desejável ensino superior em andamento, valorizado como diferencial para o desenvolvimento na função.
Experiência
Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou marketplaces. O candidato deve ter vivência em atividades de atendimento digital, com capacidade de analisar casos considerando políticas específicas e processos internos.
Habilidades
Boa comunicação escrita e verbal para interagir com consumidores e registrar informações com clareza. Capacidade analítica para tomada de decisão, avaliando cada situação e aplicando as políticas adequadas. Organização e gestão de prioridades para lidar com múltiplas demandas simultaneamente. Facilidade para utilização de sistemas e plataformas digitais, com registro correto das interações. Perfil colaborativo, proativo e focado na experiência do cliente, com comprometimento com metas de produtividade e qualidade.
Diferenciais
Experiência com Mercado Livre, Amazon, Shopee, TikTok Shop ou outros marketplaces; conhecimento em Salesforce, Zendesk, Gobots ou ferramentas similares; vivência com indicadores de atendimento (SLA, Qualidade, FCR, Reputação, Produtividade); disponibilidade para atuar conforme a escala da operação; ensino superior em andamento.
Benefícios
Plano Médico e Odontológico: Assistência médica e odontológica de qualidade para você e sua família.
Auxílio Medicamentos: Suporte para aquisição de medicamentos.
Vale Saúde para Familiares: Benefício estendido para quem você ama.
Sessões de Psicoterapia Gratuitas: Apoio à saúde mental e emocional.
Telemedicina e 2ª Opinião Médica: Consultas e suporte médico à distância.
Vacina da Gripe Gratuita: Prevenção e cuidado com a saúde.
Vale Refeição ou Restaurante Local: Conforme modelo de trabalho, garantindo alimentação de qualidade.
Vale Alimentação e Vale Alimentação de Natal: Benefícios para alimentação.
Plano de Academias e Estúdios de Atividade Física: Incentivo à saúde e bem-estar.
Auxílio Home Office: Suporte para estruturar o ambiente de trabalho remoto.
Plano de Saúde para Pets: Cuidado com os animais de estimação.
Day Off de Aniversário: Folga no dia do seu aniversário.
Desconto de até 40% em Nossos Produtos: Benefício exclusivo para colaboradores.
Associação para Colaboradores: Convênios, parcerias, loja multimarcas, academias e cursos.
Programa de Viagens e Hospedagens: Oportunidades de lazer e descanso.
Auxílio Educação Infantil, Crédito Nutrição Infantil, Auxílio Babá e Auxílio Material Escolar: Apoio à família e à educação.
Orientação Jurídica, Psicológica e Social: Suporte para diversas áreas da vida.
Apoio para Pais Atípicos: Atenção especial para famílias com necessidades específicas.
Licença Parental Estendida: 180 dias para mães e 120 dias para pais.
Seguro de Vida, Apoio ao Falecimento de Pais, Previdência Privada e Empréstimos Consignados: Proteção e segurança financeira.
Sobre a empresa contratante
O Grupo Boticário é um dos maiores grupos de beleza do mundo, presente em mais de 40 países. Com 15 marcas, mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos, a empresa forma um ecossistema completo que vai da indústria ao ponto de venda. Reconhecido pelo Glassdoor como a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil em 2025, o Grupo Boticário valoriza a diversidade, a inovação e a sustentabilidade, com compromissos ambiciosos para 2030 voltados ao impacto positivo em dimensões humanas e ambientais.
Localidade e modelo de trabalho
A vaga é 100% remota, permitindo que profissionais de qualquer localidade do Brasil possam se candidatar. O trabalho em home office oferece flexibilidade e qualidade de vida, com auxílio home office para estruturar o ambiente de trabalho. A escala de trabalho é conforme a operação, exigindo disponibilidade para atuar em horários variados. A empresa oferece uma estrutura completa de suporte para o colaborador remoto, garantindo as condições necessárias para o desempenho das atividades.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que faz um Assistente Atendimento I (Marketplace Out)?
O profissional atende consumidores de marketplaces, tratando solicitações relacionadas a pedidos, entregas, cancelamentos, reembolsos, trocas e pós-venda. Analisa cada caso conforme políticas dos marketplaces e processos internos, atua na prevenção de impactos à reputação e cumpre metas de produtividade e qualidade.
Preciso ter experiência com marketplaces?
Sim, é desejável experiência com atendimento ao cliente em e-commerce ou marketplaces, como Mercado Livre, Amazon, Shopee, TikTok Shop ou outros. A vivência nesse ambiente é valorizada para o sucesso na função.
Qual é a formação necessária?
O requisito mínimo é ensino médio completo. É desejável ensino superior em andamento, considerado um diferencial para a candidatura.
A vaga é afirmativa para quais grupos?
Esta vaga é afirmativa para Pessoas Negras (pretas e pardas), pessoas com deficiência (PcD), mulheres (Cis e Trans), comunidade LGBTQI+ e pessoas 45+. O Grupo Boticário valoriza a diversidade e a inclusão em seus times.
Como funciona a escala de trabalho?
A escala é conforme a operação, exigindo disponibilidade para atuar em horários variados. Os detalhes serão alinhados no processo seletivo.
Quais são os benefícios oferecidos?
O Grupo Boticário oferece um pacote completo de benefícios, incluindo plano médico e odontológico, vale refeição e alimentação, auxílio home office, plano de saúde para pets, day off de aniversário, desconto em produtos, licença parental estendida, seguro de vida, previdência privada e muito mais.
A vaga aceita PcD?
Sim, a vaga é afirmativa para pessoas com deficiência (PcD) e também para outros grupos minorizados priorizados pela estratégia da empresa.
Quem pode se candidatar?
Profissionais de qualquer cidade ou estado do Brasil, com ensino médio completo, experiência em atendimento ao cliente (preferencialmente em e-commerce ou marketplaces), boa comunicação, capacidade analítica e foco na experiência do cliente.
Como se candidatar
Os interessados devem seguir o passo a passo abaixo para se candidatar à vaga:
- Acesse a plataforma de recrutamento: Clique no link oficial da vaga para ser redirecionado à página de candidatura.
- Crie seu perfil (se necessário): Caso a plataforma exija, faça um cadastro rápido com e-mail e senha.
- Preencha os dados solicitados: Informe suas informações pessoais, experiência profissional e formação acadêmica.
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- Envie seu currículo atualizado: Anexe o arquivo em formato PDF ou Word (conforme a plataforma permitir).
- Finalize a candidatura: Revise os dados e clique em “Enviar” ou “Candidatar-se”.
- Acompanhe o processo: Fique atento ao seu e-mail ou à plataforma para retorno da empresa.
Não perca essa oportunidade! Clique no botão abaixo e candidate-se agora.
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⚠️ Alerta de segurança: Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi não cobra nada dos candidatos.
⚠️ Aviso importante: As vagas divulgadas neste portal são de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento, sem aviso prévio, por decisão do empregador. Recomendamos que os candidatos verifiquem a disponibilidade da vaga no link oficial antes de iniciar o processo seletivo.
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Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.
Sobre o portal Ismael Colosi: O Ismael Colosi é um portal de empregos que conecta profissionais a oportunidades de trabalho remoto em todo o Brasil. Selecionamos vagas com transparência salarial e acessibilidade para todos os níveis de escolaridade.
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