Assistente de Atendimento B2B Temporário Home Office Nestlé

Resumo da vaga

Oportunidade de emprego em regime temporário (6 meses) para atuar no centro de serviços compartilhados da Nestlé (NBS) em Ribeirão Preto. O profissional realizará atendimento a clientes corporativos da divisão Nestlé Professional, prestando suporte técnico inicial para máquinas de bebidas e gerando ordens de serviço. A atuação ocorre integralmente em modelo de teletrabalho.

• Principal responsabilidade: Atender clientes corporativos da Nestlé Professional para diagnosticar problemas e abrir chamados técnicos de manutenção de máquinas de bebidas.
• Principal requisito: Ensino médio completo, domínio intermediário de Excel e conhecimento básico na língua espanhola.
• Principal benefício: Oportunidade de compor o ecossistema global da maior empresa de alimentos e bebidas do mundo em formato 100% Home Office.
• Diferencial: Experiência anterior com a operação de sistemas integrados de gestão ERP.

Principais responsabilidades

• Atender e responder às demandas de clientes corporativos que utilizam o ecossistema de soluções Nestlé Professional.
• Diagnosticar falhas operacionais básicas e propor soluções em tempo real para os equipamentos de bebidas.
• Executar a abertura de chamados técnicos estruturados quando o problema não for resolvido em primeiro nível.
• Coletar, processar e registrar dados precisos sobre as interações com os clientes nos sistemas de atendimento.
• Cooperar diretamente com o time de técnicos de campo para otimizar os prazos de resolução dos chamados abertos.
• Compilar feedbacks recorrentes e sugerir melhorias estruturais para os fluxos e roteiros operacionais de atendimento.

Requisitos obrigatórios

Formação

• Ensino médio completo.

Experiência

• Experiência prévia comprovada no atendimento direto ao cliente por meio de canais telefônicos e WhatsApp.
• Experiência de uso prático ou navegação em sistemas de gestão corporativa (ERP).

Habilidades

• Domínio obrigatório de nível intermediário no uso do Microsoft Excel.
• Proficiência e conhecimento básico no idioma Espanhol.
• Comunicação clara, objetiva e facilidade para atuar em canais digitais assíncronos.

Diferenciais

• Resiliência corporativa, raciocínio ágil para resolução de problemas e adaptabilidade a ambientes corporativos multiculturais.

Benefícios

• Atuação integral em regime de Teletrabalho (Home Office).

Sobre a empresa contratante

Nestlé. Líder mundial no segmento de alimentos e bebidas, presente há mais de 100 anos no mercado brasileiro. A estrutura de Ribeirão Preto sedia o NBS (Nestlé Business Services), braço focado na excelência de serviços integrados e operações comerciais da companhia.

Localidade e modelo de trabalho

A vaga é estruturada na modalidade de Teletrabalho (Home Office), estando vinculada administrativamente à base do NBS em Ribeirão Preto (SP). A jornada de trabalho é de tempo integral sob turno Misto operado em escala 6×1 (seis dias de trabalho para um dia de folga).

Perguntas frequentes

Qual é o tempo de duração estabelecido para este contrato de trabalho? Trata-se de uma oportunidade em regime temporário pelo período determinado de 6 meses.

Como funciona a escala e a jornada semanal desta função? A jornada ocorre em turno misto operacionalizado sob a escala de revezamento de 6×1.

Candidatos que não sabem Espanhol podem participar do processo seletivo? A vaga elenca o conhecimento de nível básico no idioma Espanhol como um dos requisitos necessários para a triagem.

Já existe algum profissional pré-selecionado ou mapeado internamente para a vaga? Não, o anúncio oficial da companhia detalha de forma explícita que não há nenhum candidato mapeado para a posição.

Como se candidatar

As candidaturas devem ser realizadas através do portal oficial de carreiras da Nestlé no Link

Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.