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Carla Bittencourt, mentora estratégica e diretora da Drogamax, participou do ForbesCast e conversou com Fernanda Almeida, editora de Forbes Mulher e Carreira, sobre o projeto de transformação cultural que liderou na rede de farmácias, natural de Araçatuba.

A convite do proprietário e CEO, Eder Yassin, a executiva chegou à Drogamax em 2017 para estruturar o crescimento da empresa com foco na gestão de pessoas. “Investir em pessoas hoje não é apenas uma forma de crescer, é a única forma de crescer”, afirma Bittencourt.

A transformação cultural e de gestão envolveu repensar processos, humanizar e personalizar o atendimento e capacitar os colaboradores. “Cultura não é frase na parede, são os comportamentos que norteiam a empresa. É o que especialmente a liderança vive, respira e faz todos os dias.”

Depois de implementar métodos como o PPG (Pessoas, Processos e Gestão) e inaugurar a Nova Era de atendimento nas farmácias, com apoio da tecnologia, mas sem perder o foco no ser humano, a executiva acompanhou os resultados. O faturamento saltou de R$ 80 milhões para mais de R$ 220 milhões desde 2017. “Se uma empresa teve resultado, é porque o time está motivado e engajado.“

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Trajetória da Drogamax

Quarenta anos depois da fundação da primeira farmácia da família, Eder Yassin assumiu a liderança da empresa após uma estruturada sucessão familiar. Yassin deu continuidade à trajetória empreendedora do pai e criou a segunda unidade, com o nome Drogamax. Hoje, o grupo conta com seis lojas, cinco em Araçatuba e uma em São José do Rio Preto. “O próximo passo é expandir em Rio Preto”, afirma Bittencourt.

A Drogamax possui unidades consideradas hiperfarmácias, com 50 mil itens no portfólio, muito além de medicamentos. “Temos uma diversidade grande de produtos, desde óculos solares, brinquedos, alimentos, ferramentas. A ideia é que a pessoa vá até a farmácia e encontre tudo que ela precisa.”

Na sua visão, a satisfação dos clientes, a baixa rotatividade dos funcionários em um setor desafiador e o clima organizacional são consequência de um processo que começa pela liderança. “Não se transforma uma empresa sem transformar a gestão. E não transforma a gestão sem transformar a cultura.”

Assista ao ForbesCast com Carla Bittencourt, mentora e diretora da Drogamax:

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