{"id":92894,"date":"2026-10-28T13:30:00","date_gmt":"2026-10-28T16:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/?p=92894"},"modified":"2026-10-28T13:30:00","modified_gmt":"2026-10-28T16:30:00","slug":"analista-de-customer-success-junior-smb-home-office","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/index.php\/2026\/10\/28\/analista-de-customer-success-junior-smb-home-office\/","title":{"rendered":"Analista de Customer Success J\u00fanior (SMB) \u2013 Home Office"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!-- SCHEMA JOBPOSTING (no topo) --><br \/>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"JobPosting\",\n  \"title\": \"Pessoa Analista de Customer Success J\u00fanior (SMB)\",\n  \"description\": \"\nPessoa Analista de Customer Success J\u00fanior (SMB) home office (remoto) para todo o Brasil. Knewin, CLT, sal\u00e1rio N\u00e3o informado, escolaridade n\u00e3o informada.\n<strong>Responsabilidades:<\/strong>\n<ul>\n<li>Gerenciar uma carteira de clientes SMB, acompanhando sua jornada de sucesso<\/li>\n<li>Supervisionar e validar as a\u00e7\u00f5es executadas pelos agentes de IA da opera\u00e7\u00e3o, garantindo qualidade e ader\u00eancia aos processos<\/li>\n<li>Atuar diretamente com os clientes sempre que houver necessidade de an\u00e1lise, orienta\u00e7\u00e3o consultiva ou interven\u00e7\u00e3o humana<\/li>\n<li>Monitorar indicadores de sa\u00fade da carteira, ado\u00e7\u00e3o, engajamento e reten\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Executar planos de a\u00e7\u00e3o para clientes em risco utilizando recomenda\u00e7\u00f5es geradas pelos agentes de IA<\/li>\n<li>Estimular a ado\u00e7\u00e3o dos produtos e das melhores pr\u00e1ticas de utiliza\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Registrar aprendizados e fornecer feedback para evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos agentes e das automa\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Trabalhar em conjunto com todo o time de Customer Success, al\u00e9m de Suporte, Produto e Marketing para garantir uma experi\u00eancia integrada ao cliente<\/li>\n<li>Desenvolver conhecimento sobre produtos, processos e utiliza\u00e7\u00e3o de IA aplicada ao Customer Success<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Requisitos:<\/strong>\n<ul>\n<li>Experi\u00eancia em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success<\/li>\n<li>Interesse em desenvolver carreira em Customer Success<\/li>\n<li>Conhecimento b\u00e1sico de m\u00e9tricas como churn, reten\u00e7\u00e3o, ado\u00e7\u00e3o e engajamento<\/li>\n<li>Familiaridade com CRM e ferramentas digitais<\/li>\n<li>Facilidade e interesse na utiliza\u00e7\u00e3o de IA como apoio \u00e0 tomada de decis\u00e3o e produtividade<\/li>\n<\/ul>\n<strong>Benef\u00edcios:<\/strong> Vale-Alimenta\u00e7\u00e3o e Refei\u00e7\u00e3o no Cart\u00e3o Caju 100% custeado pela empresa, VA Especial de Natal, plano m\u00e9dico e odontol\u00f3gico, telemedicina 24\/7, TotalPass, aux\u00edlio atividade f\u00edsica, plano pet, aux\u00edlio home office, Short Friday mensal, day off no anivers\u00e1rio, OnHappy, conv\u00eanio SESC, rede de parceiros, licen\u00e7a parental estendida, kit newborn, aux\u00edlio creche e seguro de vida.\n\",\n  \"datePosted\": \"2026-10-28\",\n  \"dateModified\": \"2026-10-28\",\n  \"validThrough\": \"2026-11-22\",\n  \"employmentType\": \"FULL_TIME\",\n  \"directApply\": false,\n  \"experienceInPlaceOfEducation\": false,\n  \"author\": {\n    \"@type\": \"Person\",\n    \"name\": \"Ismael Colosi\",\n    \"jobTitle\": \"Headhunter | Recrutamento e Sele\u00e7\u00e3o\",\n    \"url\": \"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/quem-somos\",\n    \"sameAs\": [\n      \"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ismael-colosi\/\",\n      \"https:\/\/www.instagram.com\/ismaelcolosi\/\",\n      \"https:\/\/www.facebook.com\/ISMAELCOLOSI2025\"\n    ]\n  },\n  \"hiringOrganization\": {\n    \"@type\": \"Organization\",\n    \"name\": \"Knewin\"\n  },\n  \"jobLocation\": {\n    \"@type\": \"Place\",\n    \"address\": {\n      \"@type\": \"PostalAddress\",\n      \"addressCountry\": \"BR\",\n      \"addressLocality\": \"Brasil\",\n      \"addressRegion\": \"Brasil\"\n    }\n  },\n  \"jobLocationType\": \"TELECOMMUTE\",\n  \"applicantLocationRequirements\": { \"@type\": \"Country\", \"name\": \"BR\" },\n  \"jobBenefits\": \"Vale-Alimenta\u00e7\u00e3o e Refei\u00e7\u00e3o no Cart\u00e3o Caju 100% custeado pela empresa, sem desconto em folha e mantido durante f\u00e9rias e licen\u00e7as; VA Especial de Natal; plano m\u00e9dico e odontol\u00f3gico; telemedicina 24\/7; TotalPass; aux\u00edlio atividade f\u00edsica; plano pet; aux\u00edlio home office mensal; Short Friday mensal; day off no anivers\u00e1rio; OnHappy; conv\u00eanio SESC; rede de parceiros; licen\u00e7a parental estendida de 180 dias para maternidade e 35 dias para paternidade; kit newborn; aux\u00edlio creche; seguro de vida sem desconto.\",\n  \"responsibilities\": \"Gerenciar uma carteira de clientes SMB, acompanhando sua jornada de sucesso; supervisionar e validar as a\u00e7\u00f5es executadas pelos agentes de IA da opera\u00e7\u00e3o, garantindo qualidade e ader\u00eancia aos processos; atuar diretamente com os clientes sempre que houver necessidade de an\u00e1lise, orienta\u00e7\u00e3o consultiva ou interven\u00e7\u00e3o humana; monitorar indicadores de sa\u00fade da carteira, ado\u00e7\u00e3o, engajamento e reten\u00e7\u00e3o; executar planos de a\u00e7\u00e3o para clientes em risco utilizando recomenda\u00e7\u00f5es geradas pelos agentes de IA; estimular a ado\u00e7\u00e3o dos produtos e das melhores pr\u00e1ticas de utiliza\u00e7\u00e3o; registrar aprendizados e fornecer feedback para evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos agentes e das automa\u00e7\u00f5es; trabalhar em conjunto com o time de Customer Success, Suporte, Produto e Marketing; desenvolver conhecimento sobre produtos, processos e utiliza\u00e7\u00e3o de IA aplicada ao Customer Success.\",\n  \"qualifications\": \"Experi\u00eancia em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success; interesse em desenvolver carreira em Customer Success; conhecimento b\u00e1sico de m\u00e9tricas como churn, reten\u00e7\u00e3o, ado\u00e7\u00e3o e engajamento; familiaridade com CRM e ferramentas digitais; facilidade e interesse na utiliza\u00e7\u00e3o de IA como apoio \u00e0 tomada de decis\u00e3o e produtividade.\",\n  \"occupationalCategory\": \"43-0000\",\n  \"industry\": \"Tecnologia \/ SaaS \/ Gest\u00e3o de Reputa\u00e7\u00e3o\",\n  \"additionalProperty\": [\n    { \"@type\": \"PropertyValue\", \"name\": \"P\u00fablico-alvo\", \"value\": \"Profissionais com experi\u00eancia em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success, que buscam in\u00edcio ou evolu\u00e7\u00e3o de carreira em CS em uma opera\u00e7\u00e3o AI-First, com familiaridade em CRM e m\u00e9tricas como churn, reten\u00e7\u00e3o, ado\u00e7\u00e3o e engajamento.\" },\n    { \"@type\": \"PropertyValue\", \"name\": \"Jornada detalhada\", \"value\": \"Jornada n\u00e3o informada na descri\u00e7\u00e3o da vaga. O modelo \u00e9 Remote First (100% remoto), com contrata\u00e7\u00e3o CLT.\" }\n  ],\n  \"url\": \"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/\"\n}\n<\/script><\/p>\n<p><!-- SCHEMA FAQPAGE (no topo \u2014 usado para GEO) --><br \/>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"@id\": \"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/#faqpage\",\n  \"name\": \"Pessoa Analista de Customer Success J\u00fanior (SMB) \u2013 Perguntas Frequentes\",\n  \"mainEntity\": [\n    { \"@type\": \"Question\", \"name\": \"Qual \u00e9 o sal\u00e1rio oferecido?\", \"acceptedAnswer\": { \"@type\": \"Answer\", \"text\": \"O sal\u00e1rio n\u00e3o foi informado na descri\u00e7\u00e3o da vaga. A contrata\u00e7\u00e3o \u00e9 CLT e a pretens\u00e3o salarial deve ser informada no formul\u00e1rio de candidatura.\" } },\n    { \"@type\": \"Question\", \"name\": \"Qual \u00e9 a escolaridade exigida?\", \"acceptedAnswer\": { \"@type\": \"Answer\", \"text\": \"A escolaridade n\u00e3o foi informada na descri\u00e7\u00e3o da vaga. O foco dos requisitos est\u00e1 em experi\u00eancia com atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success, al\u00e9m de conhecimento b\u00e1sico em m\u00e9tricas como churn, reten\u00e7\u00e3o, ado\u00e7\u00e3o e engajamento.\" } },\n    { \"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quais s\u00e3o as etapas do processo seletivo?\", \"acceptedAnswer\": { \"@type\": \"Answer\", \"text\": \"A candidatura \u00e9 feita pela plataforma InHire, com etapas de informa\u00e7\u00f5es e diversidade. As etapas seguintes s\u00e3o definidas pelo time de recrutamento da Knewin e costumam incluir triagem, entrevista com RH e conversa com lideran\u00e7a.\" } },\n    { \"@type\": \"Question\", \"name\": \"Qual \u00e9 o modelo de trabalho?\", \"acceptedAnswer\": { \"@type\": \"Answer\", \"text\": \"A vaga \u00e9 100% remota (home office), em empresa Remote First, aberta para profissionais de todo o Brasil.\" } },\n    { \"@type\": \"Question\", \"name\": \"Qual \u00e9 a jornada de trabalho?\", \"acceptedAnswer\": { \"@type\": \"Answer\", \"text\": \"A jornada n\u00e3o foi informada na descri\u00e7\u00e3o da vaga. A contrata\u00e7\u00e3o \u00e9 CLT e a rotina deve ser confirmada com a pessoa recrutadora.\" } },\n    { \"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quais benef\u00edcios a empresa oferece?\", \"acceptedAnswer\": { \"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Vale-Alimenta\u00e7\u00e3o e Refei\u00e7\u00e3o no Cart\u00e3o Caju 100% custeado, VA Especial de Natal, plano m\u00e9dico e odontol\u00f3gico, telemedicina 24\/7, TotalPass, aux\u00edlio atividade f\u00edsica, plano pet, aux\u00edlio home office, Short Friday mensal, day off no anivers\u00e1rio, OnHappy, conv\u00eanio SESC, rede de parceiros, licen\u00e7a parental estendida, kit newborn, aux\u00edlio creche e seguro de vida.\" } },\n    { \"@type\": \"Question\", \"name\": \"A vaga \u00e9 para PcD?\", \"acceptedAnswer\": { \"@type\": \"Answer\", \"text\": \"A descri\u00e7\u00e3o n\u00e3o informa se a vaga \u00e9 exclusiva para pessoas com defici\u00eancia. A Knewin afirma respeitar as individualidades, buscar a equidade e valorizar as diferen\u00e7as. Recomenda-se confirmar com a pessoa recrutadora.\" } },\n    { \"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quem pode se candidatar?\", \"acceptedAnswer\": { \"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Profissionais com experi\u00eancia em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success, interesse em desenvolver carreira em CS, conhecimento b\u00e1sico em m\u00e9tricas como churn e reten\u00e7\u00e3o, familiaridade com CRM e interesse no uso de IA como apoio \u00e0 produtividade.\" } }\n  ]\n}\n<\/script><\/p>\n<p><!-- SCHEMA ARTICLE (no topo \u2014 para GEO) --><br \/>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"Article\",\n  \"headline\": \"Pessoa Analista de Customer Success J\u00fanior (SMB) \u2013 Home Office \u2013 Vagas Remotas 2026\",\n  \"image\": \"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ismael-colosi-foto-perfil-2025.jpeg\",\n  \"mainEntityOfPage\": \"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/\",\n  \"author\": { \"@type\": \"Person\", \"name\": \"Ismael Colosi\" },\n  \"datePublished\": \"2026-10-28\",\n  \"dateModified\": \"2026-10-28\",\n  \"publisher\": { \"@type\": \"Organization\", \"name\": \"Ismael Colosi\" }\n}\n<\/script><\/p>\n<p><!-- TL;DR (antes do H1) --><\/p>\n<div style=\"background: #f0f7ff; padding: 12px 16px; border-radius: 8px; margin: 0 0 16px 0;\">\n<ul style=\"margin: 0; padding-left: 20px; font-size: 15px; color: #333;\">\n<li><strong>Cargo e sal\u00e1rio:<\/strong> Pessoa Analista de Customer Success J\u00fanior (SMB), CLT, sal\u00e1rio N\u00e3o informado.<\/li>\n<li><strong>Modelo e local:<\/strong> Home Office (remoto) para todo o Brasil, em empresa Remote First e AI First.<\/li>\n<li><strong>Principal requisito:<\/strong> experi\u00eancia em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success e familiaridade com m\u00e9tricas como churn, reten\u00e7\u00e3o e ado\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h1><\/h1>\n<p><!-- CAIXA DO AUTOR - E-E-A-T --><\/p>\n<div style=\"background: linear-gradient(135deg,#f5f5f5 0%,#e8f5e9 100%); padding: 12px 18px; border-radius: 10px; border-left: 5px solid #2e7d32; margin: 15px 0 20px 0; display: flex; align-items: center; gap: 14px; flex-wrap: wrap; box-shadow: 0 1px 4px rgba(0,0,0,0.06);\">\n<div style=\"flex-shrink: 0;\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 60px; height: 60px; border-radius: 50%; border: 2px solid #2e7d32; object-fit: cover;\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/ismaelcolosi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ismael-colosi-foto-perfil-2025.jpeg?resize=60%2C60&#038;ssl=1\" alt=\"Ismael Colosi - Headhunter\" width=\"60\" height=\"60\" \/><\/div>\n<div style=\"flex: 1; min-width: 180px;\">\n<div style=\"display: flex; align-items: center; gap: 10px; flex-wrap: wrap;\"><span style=\"font-weight: bold; font-size: 16px; color: #1b5e20;\">Ismael Colosi<\/span><span style=\"font-size: 12px; color: #2e7d32; font-weight: 500;\">Headhunter | R&amp;S | Vagas Home Office &amp; Presenciais<\/span><\/div>\n<p style=\"margin: 3px 0 0 0; font-size: 15px; color: #555; line-height: 1.4;\">Especialista em recrutamento e sele\u00e7\u00e3o com mais de 10 anos de experi\u00eancia, com foco em vagas de atendimento, suporte, administra\u00e7\u00e3o e tecnologia. Atua em Ribeir\u00e3o Preto-SP, Franca-SP, regi\u00e3o e todo o Brasil. Fundador e presidente do iBEE &#8211; Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.<\/p>\n<div style=\"margin-top: 4px; display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap;\"><a style=\"background: #0a66c2; color: white; padding: 3px 10px; border-radius: 14px; text-decoration: none; font-size: 11px; display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px;\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ismael-colosi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\ud83d\udd17 LinkedIn<\/a><br \/>\n<a style=\"background: linear-gradient(45deg,#f09433,#e6683c,#dc2743,#cc2366,#bc1888); color: white; padding: 3px 10px; border-radius: 14px; text-decoration: none; font-size: 11px; display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px;\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/ismaelcolosi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\ud83d\udcf8 Instagram<\/a><br \/>\n<a style=\"background: #1877f2; color: white; padding: 3px 10px; border-radius: 14px; text-decoration: none; font-size: 11px; display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px;\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ISMAELCOLOSI2025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\ud83d\udc4d Facebook<\/a><br \/>\n<a style=\"background: #00b4d8; color: white; padding: 3px 10px; border-radius: 14px; text-decoration: none; font-size: 11px; display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px;\" href=\"https:\/\/linktr.ee\/Ismael_Colosi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\ud83c\udf3f Linktree<\/a><br \/>\n<a style=\"background: #25d366; color: white; padding: 3px 10px; border-radius: 14px; text-decoration: none; font-size: 11px; display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px;\" href=\"https:\/\/wa.me\/5516991268411\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\ud83d\udcac WhatsApp<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><strong>\ud83d\udcc5 Publicado em:<\/strong> 28\/10\/2026 | <strong>Atualizado em:<\/strong> 28\/10\/2026<\/p>\n<h2>Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>A <strong>Knewin<\/strong> est\u00e1 com vaga aberta para <strong>Pessoa Analista de Customer Success J\u00fanior (SMB)<\/strong> em modelo <strong>100% home office (remoto)<\/strong>, em empresa Remote First, com atua\u00e7\u00e3o permitida de qualquer cidade do Brasil. A pessoa selecionada vai gerenciar uma carteira de clientes SMB em uma opera\u00e7\u00e3o AI-First, supervisionando as a\u00e7\u00f5es executadas por agentes de IA, atuando diretamente com os clientes quando necess\u00e1rio e garantindo uma experi\u00eancia consistente e orientada a resultados. \u00c9 uma oportunidade para quem tem experi\u00eancia em atendimento ou relacionamento e quer iniciar ou evoluir na carreira de Customer Success, com contrata\u00e7\u00e3o CLT e um pacote completo de benef\u00edcios.<\/p>\n<h2 id=\"resumo\">Resumo da vaga<\/h2>\n<p>Cargo: Pessoa Analista de Customer Success J\u00fanior (SMB). Empresa: Knewin. Modelo: <strong>Home Office (Remoto)<\/strong>. Local: Brasil (remoto). Contrata\u00e7\u00e3o: CLT. Sal\u00e1rio: N\u00e3o informado. Escolaridade: N\u00e3o informada. Vagas: N\u00e3o informado. Jornada: N\u00e3o informada.<\/p><div class='code-block code-block-center code-block-8'>\n<!-- Linha Superior -->\n<div class=\"separador-publicidade\">\n  <span>CONTINUA DEPOIS DA PUBLICIDADE<\/span>\n<\/div>\n\n<!-- Seu Bloco de An\u00fancio -->\n<div class=\"container-anuncio\" style=\"text-align: center; margin: 20px 0;\">\n  <div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\"><\/div>\n  <script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");<\/script>\n<\/div>\n\n<!-- Linha Inferior -->\n<div class=\"separador-publicidade\">\n  <span>PUBLICIDADE<\/span> <!-- Ou repita o texto de cima se preferir -->\n<\/div><\/div>\n\n<h2>Resumo r\u00e1pido<\/h2>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; max-width: 500px; border: 1px solid #ccc;\">\n<tbody>\n<tr style=\"background: #e8f5e9;\">\n<th style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px; text-align: left;\">Item<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px; text-align: left;\">Detalhe<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\"><strong>Cargo<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\">Pessoa Analista de Customer Success J\u00fanior (SMB)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\"><strong>Modelo<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\">Home Office (Remoto)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\"><strong>Local<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\">Brasil (remoto)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\"><strong>Contrata\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\">CLT<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\"><strong>Sal\u00e1rio<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\">N\u00e3o informado<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\"><strong>Escolaridade<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\">N\u00e3o informada<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\"><strong>Vagas<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\">N\u00e3o informado<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\"><strong>Jornada<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\">N\u00e3o informada<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2 id=\"responsabilidades\">Principais responsabilidades<\/h2>\n<ul>\n<li>Gerenciar uma carteira de clientes SMB, acompanhando sua jornada de sucesso;<\/li>\n<li>Supervisionar e validar as a\u00e7\u00f5es executadas pelos agentes de IA da opera\u00e7\u00e3o, garantindo qualidade e ader\u00eancia aos processos;<\/li>\n<li>Atuar diretamente com os clientes sempre que houver necessidade de an\u00e1lise, orienta\u00e7\u00e3o consultiva ou interven\u00e7\u00e3o humana;<\/li>\n<li>Monitorar indicadores de sa\u00fade da carteira, ado\u00e7\u00e3o, engajamento e reten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Executar planos de a\u00e7\u00e3o para clientes em risco utilizando recomenda\u00e7\u00f5es geradas pelos agentes de IA;<\/li>\n<li>Estimular a ado\u00e7\u00e3o dos produtos e das melhores pr\u00e1ticas de utiliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Registrar aprendizados e fornecer feedback para evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos agentes e das automa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Trabalhar em conjunto com todo o time de Customer Success, al\u00e9m de Suporte, Produto e Marketing para garantir uma experi\u00eancia integrada ao cliente;<\/li>\n<li>Desenvolver conhecimento sobre produtos, processos e utiliza\u00e7\u00e3o de IA aplicada ao Customer Success.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"requisitos\">Requisitos obrigat\u00f3rios<\/h2>\n<h3>Forma\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Escolaridade n\u00e3o informada na descri\u00e7\u00e3o da vaga.<\/p>\n<h3>Experi\u00eancia<\/h3>\n<p>Experi\u00eancia em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success, com interesse em desenvolver carreira na \u00e1rea.<\/p>\n<h3>Habilidades<\/h3>\n<p>Conhecimento de m\u00e9tricas de CS, familiaridade com CRM e uso de IA para produtividade e tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n<ul>\n<li>Experi\u00eancia em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success;<\/li>\n<li>Interesse em desenvolver carreira em Customer Success;<\/li>\n<li>Conhecimento b\u00e1sico de m\u00e9tricas como churn, reten\u00e7\u00e3o, ado\u00e7\u00e3o e engajamento;<\/li>\n<li>Familiaridade com CRM e ferramentas digitais;<\/li>\n<li>Facilidade e interesse na utiliza\u00e7\u00e3o de IA como apoio \u00e0 tomada de decis\u00e3o e produtividade.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Diferenciais<\/h2>\n<p>A descri\u00e7\u00e3o da vaga lista como conhecimentos que far\u00e3o diferen\u00e7a no processo seletivo:<\/p>\n<ul>\n<li>Experi\u00eancia em empresas SaaS;<\/li>\n<li>Viv\u00eancia em Customer Success ou Atendimento B2B;<\/li>\n<li>Conhecimento em automa\u00e7\u00e3o de processos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Benef\u00edcios<\/h2>\n<p>A Knewin oferece um pacote completo de benef\u00edcios:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Alimenta\u00e7\u00e3o:<\/strong> Vale-Alimenta\u00e7\u00e3o e Refei\u00e7\u00e3o no Cart\u00e3o Caju com bandeira Visa, 100% custeado pela empresa, sem desconto em folha e mantido durante f\u00e9rias e licen\u00e7as;<\/li>\n<li><strong>VA Especial de Natal:<\/strong> cr\u00e9dito extra no fim do ano para refor\u00e7ar a ceia;<\/li>\n<li><strong>Plano M\u00e9dico e Odontol\u00f3gico:<\/strong> cobertura ampla para a sua sa\u00fade;<\/li>\n<li><strong>Telemedicina 24\/7:<\/strong> atendimento m\u00e9dico na palma da m\u00e3o a qualquer hora;<\/li>\n<li><strong>TotalPass:<\/strong> acesso \u00e0s melhores academias, est\u00fadios e apps de bem-estar;<\/li>\n<li><strong>Aux\u00edlio Atividade F\u00edsica:<\/strong> um incentivo a mais para se movimentar;<\/li>\n<li><strong>Plano Pet:<\/strong> assist\u00eancia veterin\u00e1ria e cuidados para o seu bichinho;<\/li>\n<li><strong>Aux\u00edlio Home Office:<\/strong> ajuda de custo mensal para despesas do trabalho remoto;<\/li>\n<li><strong>Short Friday Mensal:<\/strong> uma sexta-feira no m\u00eas com expediente reduzido;<\/li>\n<li><strong>Day Off no Anivers\u00e1rio:<\/strong> um dia inteiro de folga para comemorar seu dia;<\/li>\n<li><strong>OnHappy:<\/strong> incentivos e facilidades para voc\u00ea curtir suas viagens;<\/li>\n<li><strong>Conv\u00eanio SESC:<\/strong> acesso \u00e0 infraestrutura completa de lazer, esporte e cultura;<\/li>\n<li><strong>Rede de Parceiros:<\/strong> economize em lojas, restaurantes, servi\u00e7os e cursos;<\/li>\n<li><strong>Licen\u00e7a Parental Estendida:<\/strong> 180 dias para maternidade e 35 dias para paternidade;<\/li>\n<li><strong>Kit Newborn:<\/strong> um presente especial para celebrar a chegada do beb\u00ea;<\/li>\n<li><strong>Aux\u00edlio Creche:<\/strong> apoio financeiro mensal para o cuidado dos filhos;<\/li>\n<li><strong>Seguro de Vida:<\/strong> prote\u00e7\u00e3o completa para voc\u00ea e sua fam\u00edlia, sem nenhum desconto.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Sobre a empresa contratante<\/h2>\n<p>A <strong>Knewin<\/strong> \u00e9 a maior plataforma de gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia de dados da Am\u00e9rica Latina. Apoia mais de 2.000 clientes, no Brasil e em mercados internacionais como M\u00e9xico, Panam\u00e1 e EUA, a transformar dados em conex\u00f5es estrat\u00e9gicas por meio do monitoramento de imagem, gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o e exposi\u00e7\u00e3o de marca. Certificada pelo Great Place To Work (GPTW 2025), a empresa opera no modelo Remote First e \u00e9 movida por um DNA AI First. Acredita no poder transformador da tecnologia, valoriza o trabalho em equipe, a busca constante por inova\u00e7\u00e3o e respeita as individualidades, buscando equidade e valorizando as diferen\u00e7as.<\/p>\n<h2 id=\"local\">Localidade e modelo de trabalho<\/h2>\n<p>A vaga \u00e9 <strong>100% Home Office (remota)<\/strong>, em empresa Remote First, aberta para profissionais de todo o Brasil. N\u00e3o h\u00e1 exig\u00eancia de deslocamento at\u00e9 a empresa: a pessoa contratada pode trabalhar de qualquer cidade dentro do territ\u00f3rio nacional. A Knewin mant\u00e9m processos seletivos e rotinas de equipe de forma remota, com contrata\u00e7\u00e3o CLT.<\/p>\n<h2 id=\"faq\">Perguntas frequentes (FAQ)<\/h2>\n<p><strong>Qual \u00e9 o sal\u00e1rio oferecido?<\/strong><br \/>\nO sal\u00e1rio n\u00e3o foi informado na descri\u00e7\u00e3o da vaga. A contrata\u00e7\u00e3o \u00e9 CLT e a pretens\u00e3o salarial deve ser informada no formul\u00e1rio de candidatura.<\/p>\n<p><strong>Qual \u00e9 a escolaridade exigida?<\/strong><br \/>\nA escolaridade n\u00e3o foi informada na descri\u00e7\u00e3o da vaga. O foco dos requisitos est\u00e1 em experi\u00eancia com atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success, al\u00e9m de conhecimento b\u00e1sico em m\u00e9tricas como churn, reten\u00e7\u00e3o, ado\u00e7\u00e3o e engajamento.<\/p>\n<p><strong>Quais s\u00e3o as etapas do processo seletivo?<\/strong><br \/>\nA candidatura \u00e9 feita pela plataforma InHire, com etapas de informa\u00e7\u00f5es e diversidade. As etapas seguintes s\u00e3o definidas pelo time de recrutamento da Knewin e costumam incluir triagem, entrevista com RH e conversa com lideran\u00e7a.<\/p>\n<p><strong>Qual \u00e9 o modelo de trabalho?<\/strong><br \/>\nA vaga \u00e9 HOME OFFICE (remota), em empresa Remote First, aberta para profissionais de todo o Brasil.<\/p>\n<p><strong>Qual \u00e9 a jornada de trabalho?<\/strong><br \/>\nA jornada n\u00e3o foi informada na descri\u00e7\u00e3o da vaga. A contrata\u00e7\u00e3o \u00e9 CLT e a rotina deve ser confirmada com a pessoa recrutadora.<\/p>\n<p><strong>Quais benef\u00edcios a empresa oferece?<\/strong><br \/>\nVale-Alimenta\u00e7\u00e3o e Refei\u00e7\u00e3o no Cart\u00e3o Caju 100% custeado, VA Especial de Natal, plano m\u00e9dico e odontol\u00f3gico, telemedicina 24\/7, TotalPass, aux\u00edlio atividade f\u00edsica, plano pet, aux\u00edlio home office, Short Friday mensal, day off no anivers\u00e1rio, OnHappy, conv\u00eanio SESC, rede de parceiros, licen\u00e7a parental estendida, kit newborn, aux\u00edlio creche e seguro de vida.<\/p>\n<p><strong>A vaga \u00e9 para PcD?<\/strong><br \/>\nA descri\u00e7\u00e3o n\u00e3o informa se a vaga \u00e9 exclusiva para pessoas com defici\u00eancia. A Knewin afirma respeitar as individualidades, buscar a equidade e valorizar as diferen\u00e7as. Recomenda-se confirmar com a pessoa recrutadora.<\/p>\n<p><strong>Quem pode se candidatar?<\/strong><br \/>\nProfissionais com experi\u00eancia em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success, interesse em desenvolver carreira em CS, conhecimento b\u00e1sico em m\u00e9tricas como churn e reten\u00e7\u00e3o, familiaridade com CRM e interesse no uso de IA como apoio \u00e0 produtividade.<\/p>\n<h2 id=\"candidatar\">Como se candidatar<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Acesse a plataforma:<\/strong> clique no bot\u00e3o de candidatura desta p\u00e1gina, que leva \u00e0 p\u00e1gina oficial da vaga na InHire.<\/li>\n<li><strong>Preencha as informa\u00e7\u00f5es:<\/strong> informe nome completo, CPF, e-mail, celular com DDD e LinkedIn.<\/li>\n<li><strong>Confirme a disponibilidade:<\/strong> responda se tem disponibilidade para trabalhar no modelo remoto.<\/li>\n<li><strong>Anexe seu curr\u00edculo:<\/strong> envie o arquivo em PDF ou Word, destacando experi\u00eancias com atendimento, relacionamento e Customer Success.<\/li>\n<li><strong>Informe a pretens\u00e3o salarial:<\/strong> preencha o valor desejado como CLT.<\/li>\n<li><strong>Responda \u00e0 etapa de diversidade:<\/strong> preencha as informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas solicitadas.<\/li>\n<li><strong>Envie a candidatura:<\/strong> finalize o processo e acompanhe o retorno pela plataforma ou e-mail.<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote style=\"border-left: 4px solid #2e7d32; padding: 10px 16px; margin: 20px 0; background: #f9f9f9; font-style: italic; color: #333; font-size: 16px; line-height: 1.6;\"><p>&#8220;Customer Success j\u00fanior \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o em que empatia e m\u00e9todo se encontram: quem escuta o cliente com aten\u00e7\u00e3o, entende os dados da carteira e usa a IA como aliada para agir r\u00e1pido aprende, em poucos meses, o que nenhum manual ensina sobre reten\u00e7\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o de valor.&#8221;<\/p>\n<p><strong style=\"font-style: normal; color: #1b5e20;\">\u2014 Ismael Colosi, Headhunter<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><strong>N\u00e3o perca essa oportunidade!<\/strong> Clique no bot\u00e3o abaixo e candidate-se agora.<\/p>\n<p style=\"text-align: center; margin: 30px 0;\"><a style=\"background-color: #2e7d32; color: white; padding: 24px 50px; text-decoration: none; border-radius: 10px; display: inline-block; font-weight: bold; font-size: 28px; line-height: 1.2; box-shadow: 0 4px 8px rgba(0,0,0,0.15); max-width: 100%; box-sizing: border-box;\" href=\"https:\/\/knewin.inhire.app\/vagas\/81621ee8-8978-4b7b-a2e4-f3e1c555ba67\/pessoa-analista-de-customer-success-junior-smb\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow sponsored noopener\">\u2705 Candidatar-se agora<\/a><\/p>\n<p><!-- BOT\u00c3O \"Gostou desta vaga? Veja tamb\u00e9m outras vagas home office aqui\" --><\/p>\n<div style=\"background: #f0f7ff; padding: 12px 18px; border-radius: 8px; border-left: 4px solid #1a73e8; margin: 20px 0; text-align: center;\"><a style=\"color: #1a73e8; font-weight: bold; text-decoration: none; font-size: 16px;\" href=\"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/index.php\/category\/empregos-classificados-vagas-trabalho\/vagas-de-empregos-em-ribeirao-preto-regiao-brasil\/vagas-de-emprego-para-trabalhar-de-casa-home-office-remoto\/\">Gostou desta vaga? Veja tamb\u00e9m outras vagas home office aqui<\/a><\/div>\n<div style=\"background: #f0f7ff; padding: 12px 18px; border-radius: 8px; border-left: 4px solid #1a73e8; margin: 20px 0;\">\n<p style=\"margin: 0; font-size: 15px; color: #333;\"><strong>\ud83c\udfaf P\u00fablico-alvo desta vaga:<\/strong><br \/>\nProfissionais com experi\u00eancia em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success, que buscam in\u00edcio ou evolu\u00e7\u00e3o de carreira em CS em uma opera\u00e7\u00e3o AI-First, com familiaridade em CRM e m\u00e9tricas como churn, reten\u00e7\u00e3o, ado\u00e7\u00e3o e engajamento.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Fonte e verifica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Esta vaga foi publicada originalmente em <strong>InHire<\/strong> em 28\/10\/2026 e verificada por Ismael Colosi em 28\/10\/2026. Recomendamos confirmar a disponibilidade da vaga no link oficial antes de se candidatar.<\/p>\n<p><strong>Fonte oficial:<\/strong> <a href=\"https:\/\/knewin.inhire.app\/vagas\/81621ee8-8978-4b7b-a2e4-f3e1c555ba67\/pessoa-analista-de-customer-success-junior-smb\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">InHire<\/a><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; color: #666; background-color: #f9f9f9; padding: 12px; border-left: 4px solid #f44336;\">\u26a0\ufe0f <strong>Alerta de seguran\u00e7a:<\/strong> Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi n\u00e3o cobra nada dos candidatos.<\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; color: #666; background-color: #fff3cd; padding: 12px; border-left: 4px solid #ffc107; margin: 0;\">\u26a0\ufe0f <strong>Aviso importante:<\/strong> As vagas divulgadas neste portal s\u00e3o de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento.<\/p>\n<h2>Leia tamb\u00e9m<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/index.php\/category\/empregos-classificados-vagas-trabalho\/vagas-de-empregos-em-ribeirao-preto-regiao-brasil\/vagas-de-emprego-para-trabalhar-de-casa-home-office-remoto\/\">Todas as vagas Home Office<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5516991268411&amp;text=Ol%C3%A1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Grupo de empregos WhatsApp<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi.<\/em><\/p>\n<p><strong>Sobre o portal Ismael Colosi:<\/strong> O Ismael Colosi \u00e9 um portal de empregos que conecta profissionais a oportunidades de trabalho em todo o Brasil.<\/p>\n<p style=\"font-size: 12px; color: #888; margin-top: 20px;\">\ud83d\udce2 <strong>Aviso Legal:<\/strong> O site ismaelcolosi.com.br atua apenas como um canal de divulga\u00e7\u00e3o de oportunidades de emprego e n\u00e3o se responsabiliza pelo processo seletivo.<\/p>\n<p><strong>Palavras-chave:<\/strong> analista de customer success j\u00fanior, customer success SMB, vaga customer success home office, emprego remoto customer success, CS j\u00fanior, atendimento ao cliente, relacionamento com clientes, churn, reten\u00e7\u00e3o, ado\u00e7\u00e3o, engajamento, CRM, SaaS, B2B, automa\u00e7\u00e3o de processos, IA, intelig\u00eancia artificial, AI First, Remote First, Knewin, gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia de dados, Great Place to Work, CLT remoto, aux\u00edlio home office, TotalPass, plano pet, Short Friday, vaga 2026, emprego home office.<\/p>\n<div class='code-block code-block-center code-block-4'>\n\ud83d\udce2 Aviso Legal\n\nO site ismaelcolosi.com.br atua apenas como um canal de divulga\u00e7\u00e3o de oportunidades de emprego e n\u00e3o se responsabiliza pelo processo seletivo, contrata\u00e7\u00e3o ou qualquer outra etapa relacionada \u00e0s vagas publicadas. Todas as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o de responsabilidade dos anunciantes.\n\n\u26a0\ufe0f Aten\u00e7\u00e3o! Nunca pague por promessas de emprego nem compre cursos que garantam contrata\u00e7\u00e3o. Desconfie de qualquer cobran\u00e7a para participar de sele\u00e7\u00f5es.\n\n\n\n<\/div>\n<div class='code-block code-block-center code-block-18'>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"2097282\">\n<\/div>\n<script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script>\n<\/div>\n<!-- CONTENT END 1 -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Cargo e sal\u00e1rio: Pessoa Analista de Customer Success J\u00fanior (SMB), CLT, sal\u00e1rio N\u00e3o informado. 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