{"id":92146,"date":"2026-09-28T13:52:27","date_gmt":"2026-09-28T16:52:27","guid":{"rendered":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/?p=92146"},"modified":"2026-09-28T13:52:27","modified_gmt":"2026-09-28T16:52:27","slug":"analista-de-suporte-atendimento-ao-cliente-home-office","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/index.php\/2026\/09\/28\/analista-de-suporte-atendimento-ao-cliente-home-office\/","title":{"rendered":"Analista de Suporte &#8211; Atendimento ao Cliente &#8211; Home Office\u00a0"},"content":{"rendered":"<style>\n.vaga-artigo h2 { margin-top: 40px; }<br \/>\n.vaga-artigo p,<br \/>\n.vaga-artigo li,<br \/>\n.vaga-artigo td,<br \/>\n.vaga-artigo th { font-size: 18px; line-height: 1.8; }<br \/>\n<\/style>\n<div class=\"vaga-artigo\">\n<p><!-- ============================================ --><br \/>\n<!-- P\u00daBLICO-ALVO OCULTO (APENAS SEO\/GEO\/E-E-A-T) --><br \/>\n<!-- ============================================ --><\/p>\n<div style=\"display: none;\" aria-hidden=\"true\">\n<p><strong>\ud83c\udfaf P\u00fablico-alvo:<\/strong> Profissionais com comunica\u00e7\u00e3o escrita impec\u00e1vel, empatia, escuta ativa, ownership de ponta a ponta, intelig\u00eancia emocional e racioc\u00ednio anal\u00edtico, que buscam vaga efetiva (CLT), 100% remota, na Gupy. A vaga \u00e9 tamb\u00e9m destinada a PcD. A pessoa atuar\u00e1 no atendimento de linha de frente, esclarecendo d\u00favidas sobre uso, configura\u00e7\u00f5es e funcionalidades dos m\u00f3dulos da plataforma Gupy, resolvendo problemas na primeira intera\u00e7\u00e3o (FCR), fazendo triagem e diagn\u00f3stico inicial, escalonamento qualificado para N2, governan\u00e7a do conhecimento e fechamento forte. Diferenciais: experi\u00eancia pr\u00e9via em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia\/SaaS e familiaridade com bases de conhecimento (KB). Benef\u00edcios: plano de sa\u00fade Unimed 100% custeado, plano odontol\u00f3gico Amil, seguro de vida Prudential, Totalpass &amp; Wellhub, Starbem, aux\u00edlio creche, licen\u00e7a parental estendida, day off de anivers\u00e1rio, Guapeco (plano de sa\u00fade pet), conv\u00eanio SESC, Caju VR\/VA, aux\u00edlio home office, Creditas, Gupy Coins, Gupy Match, parcerias educacionais e oportunidade de se tornar s\u00f3cio.<\/p>\n<\/div>\n<p><!-- CAIXA DO AUTOR - E-E-A-T --><\/p>\n<div style=\"background: linear-gradient(135deg,#f5f5f5 0%,#e8f5e9 100%); padding: 12px 18px; border-radius: 10px; border-left: 5px solid #2e7d32; margin: 15px 0 20px 0; display: flex; align-items: center; gap: 14px; flex-wrap: wrap; box-shadow: 0 1px 4px rgba(0,0,0,0.06);\">\n<div style=\"flex-shrink: 0;\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"width: 60px; height: 60px; border-radius: 50%; border: 2px solid #2e7d32; object-fit: cover;\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/ismaelcolosi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ismael-colosi-foto-perfil-2025.jpeg?resize=60%2C60&#038;ssl=1\" alt=\"Ismael Colosi - Headhunter\" width=\"60\" height=\"60\" \/><\/div>\n<div style=\"flex: 1; min-width: 180px;\">\n<div style=\"display: flex; align-items: center; gap: 10px; flex-wrap: wrap;\"><span style=\"font-weight: bold; font-size: 16px; color: #1b5e20;\">Ismael Colosi<\/span><span style=\"font-size: 12px; color: #2e7d32; font-weight: 500;\">Headhunter | R&amp;S | Vagas Home Office &amp; Presenciais<\/span><\/div>\n<p style=\"margin: 3px 0 0 0; font-size: 15px; color: #555; line-height: 1.4;\">Especialista em recrutamento e sele\u00e7\u00e3o com mais de 10 anos de experi\u00eancia. Headhunter com atua\u00e7\u00e3o em Ribeir\u00e3o Preto-SP e todo Brasil; fundador e presidente do iBEE &#8211; Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.<\/p>\n<div style=\"margin-top: 4px; display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap;\"><a style=\"background: #0a66c2; color: white; padding: 3px 10px; border-radius: 14px; text-decoration: none; font-size: 11px; display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px;\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ismael-colosi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\ud83d\udd17 LinkedIn<\/a><br \/>\n<a style=\"background: linear-gradient(45deg,#f09433,#e6683c,#dc2743,#cc2366,#bc1888); color: white; padding: 3px 10px; border-radius: 14px; text-decoration: none; font-size: 11px; display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px;\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/ismaelcolosi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\ud83d\udcf8 Instagram<\/a><br \/>\n<a style=\"background: #1877f2; color: white; padding: 3px 10px; border-radius: 14px; text-decoration: none; font-size: 11px; display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px;\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ISMAELCOLOSI2025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\ud83d\udc4d Facebook<\/a><br \/>\n<a style=\"background: #00b4d8; color: white; padding: 3px 10px; border-radius: 14px; text-decoration: none; font-size: 11px; display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px;\" href=\"https:\/\/linktr.ee\/Ismael_Colosi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\ud83c\udf3f Linktree<\/a><br \/>\n<a style=\"background: #25d366; color: white; padding: 3px 10px; border-radius: 14px; text-decoration: none; font-size: 11px; display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px;\" href=\"https:\/\/wa.me\/5516991268411\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\ud83d\udcac WhatsApp<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- FRESHNESS - DATA ATUALIZADA --><\/p>\n<p><strong>\ud83d\udcc5 Atualizado em:<\/strong> 28\/09\/2026<\/p>\n<p><!-- ENTIDADES, CLAREZA E RESPOSTA DIRETA (ANSWER-FIRST) --><\/p>\n<h2>Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Vaga para Analista de Suporte &#8211; Atendimento ao Cliente (B2B ou B2C) em Home Office na Gupy. A oportunidade \u00e9 efetiva (CLT), 100% remota, e a vaga tamb\u00e9m \u00e9 destinada a PcD. A pessoa atuar\u00e1 no atendimento de linha de frente, esclarecendo d\u00favidas sobre uso, configura\u00e7\u00f5es e funcionalidades dos m\u00f3dulos da plataforma Gupy, resolvendo problemas na primeira intera\u00e7\u00e3o (FCR), fazendo triagem e diagn\u00f3stico inicial de impedimentos de login, erros de importa\u00e7\u00e3o\/preenchimento de planilhas e ajustes operacionais, escalonando casos que exigem investiga\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica avan\u00e7ada (N2), categorizando motivos dos chamados e sinalizando lacunas na base de conhecimento, e garantindo o fechamento forte (closing the loop) antes de encerrar cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><!-- CITABILIDADE - FRASES AUTO-CONTIDAS --><\/p>\n<h2>Resumo da vaga<\/h2>\n<p>Cargo: Analista de Suporte &#8211; Atendimento ao Cliente (B2B ou B2C). Empresa: Gupy. Modelo: Home Office (100% remoto). Contrata\u00e7\u00e3o: Efetivo (CLT). Sal\u00e1rio: N\u00e3o informado. Escolaridade: N\u00e3o informada. Local: Qualquer cidade do Brasil (remoto). Vaga tamb\u00e9m para PcD. Inscri\u00e7\u00f5es abertas at\u00e9 30 de outubro de 2026. A pessoa atuar\u00e1 no atendimento de linha de frente, resolu\u00e7\u00e3o na 1\u00aa intera\u00e7\u00e3o (FCR), triagem e diagn\u00f3stico inicial, escalonamento qualificado, governan\u00e7a do conhecimento e fechamento forte. Requisitos: comunica\u00e7\u00e3o escrita impec\u00e1vel; empatia e escuta ativa; ownership de ponta a ponta; intelig\u00eancia emocional e postura; racioc\u00ednio anal\u00edtico. Diferenciais: experi\u00eancia pr\u00e9via em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia\/SaaS; familiaridade com bases de conhecimento (KB).<\/p>\n<p><!-- TABELA ESTRUTURADA PARA IAs --><\/p>\n<h2>Resumo r\u00e1pido<\/h2>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; max-width: 500px; border: 1px solid #ccc;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\"><strong>Cargo<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\">Analista de Suporte &#8211; Atendimento ao Cliente (B2B ou B2C)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\"><strong>Modelo<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\">Remoto (Home Office)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\"><strong>Contrata\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\">Efetivo (CLT)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\"><strong>Sal\u00e1rio<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\">N\u00e3o informado<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\"><strong>Escolaridade<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\">N\u00e3o informada<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\"><strong>Local<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #ccc; padding: 8px;\">Qualquer local (remoto &#8211; Brasil)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><!-- LISTAS ESTRUTURADAS PARA IAs --><\/p>\n<h2>Principais responsabilidades<\/h2>\n<ul>\n<li>Atendimento de linha de frente: esclarecer d\u00favidas sobre o uso, configura\u00e7\u00f5es e funcionalidades dos m\u00f3dulos da plataforma Gupy.<\/li>\n<li>Resolu\u00e7\u00e3o na 1\u00aa Intera\u00e7\u00e3o (FCR): investigar e resolver problemas do in\u00edcio ao fim com agilidade e qualidade, utilizando a base de conhecimento (KBs e macros).<\/li>\n<li>Triagem e diagn\u00f3stico inicial: identificar a causa de impedimentos de login, erros de importa\u00e7\u00e3o\/preenchimento de planilhas e ajustes operacionais.<\/li>\n<li>Escalonamento qualificado: quando o caso exigir investiga\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica avan\u00e7ada (N2), coletar evid\u00eancias completas (prints, IDs, passos de reprodu\u00e7\u00e3o) e fazer a passagem de bast\u00e3o mantendo o acompanhamento do SLA.<\/li>\n<li>Governan\u00e7a do conhecimento: categorizar os motivos dos chamados e sinalizar lacunas na base de conhecimento, contribuindo diretamente para a melhoria cont\u00ednua e efici\u00eancia via IA.<\/li>\n<li>Fechamento forte (Closing the Loop): garantir que a dor real foi solucionada antes de encerrar cada intera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Requisitos obrigat\u00f3rios<\/h2>\n<h3>Forma\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>N\u00e3o informada.<\/p>\n<h3>Experi\u00eancia<\/h3>\n<p>N\u00e3o \u00e9 exigida experi\u00eancia pr\u00e9via. Ser\u00e1 um diferencial ter experi\u00eancia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia\/SaaS, e familiaridade com o uso de bases de conhecimento (KB).<\/p>\n<h3>Habilidades<\/h3>\n<p>Comunica\u00e7\u00e3o escrita impec\u00e1vel: clareza, did\u00e1tica e facilidade para traduzir fluxos e regras de neg\u00f3cio em instru\u00e7\u00f5es simples e acess\u00edveis; empatia e escuta ativa: capacidade de acolher o cliente sendo ele B2B, entender o contexto completo e adaptar o tom de atendimento a cada situa\u00e7\u00e3o; ownership de ponta a ponta: sentimento de dono em cada chamado, acompanhando o caso at\u00e9 a efetiva resolu\u00e7\u00e3o; intelig\u00eancia emocional e postura: capacidade de gerenciar intera\u00e7\u00f5es sob press\u00e3o mantendo o profissionalismo e a calma; racioc\u00ednio anal\u00edtico: vontade de investigar a causa raiz dos problemas em vez de apenas aplicar solu\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias.<\/p>\n<p><!-- SE\u00c7\u00d5ES CONDICIONAIS - S\u00d3 COLOCAR SE A VAGA INFORMAR --><\/p>\n<h2>Diferenciais<\/h2>\n<p>Experi\u00eancia pr\u00e9via em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia\/SaaS; familiaridade com o uso de bases de conhecimento (KB).<\/p>\n<h2>Benef\u00edcios<\/h2>\n<p><strong>Sa\u00fade e Bem-Estar:<\/strong> Plano de Sa\u00fade (Seguros Unimed) com mensalidade 100% custeada para o colaborador e seus dependentes (com coparticipa\u00e7\u00e3o de 20% apenas para os dependentes); Plano Odontol\u00f3gico (Amil), com op\u00e7\u00e3o de contrata\u00e7\u00e3o do Plano Dental 200 com cobertura nacional; Desconto Farm\u00e1cia; Seguro de Vida (Prudential) 100% custeado pela empresa; Cart\u00e3o Dasa+ com descontos em servi\u00e7os m\u00e9dicos, hospitais, laborat\u00f3rios e pronto atendimento via telemedicina; Starbem (consultas psicol\u00f3gicas 4 mensais, nutri\u00e7\u00e3o e bem-estar gratuitas e online); Totalpass &amp; Wellhub (acesso a academias premium, est\u00fadios, treinos virtuais e op\u00e7\u00e3o de incluir at\u00e9 3 dependentes). <strong>Qualidade de Vida e Flexibilidade:<\/strong> Aux\u00edlio Creche mensal por dependente (para filhos de at\u00e9 5 anos); Licen\u00e7a Parental Estendida (licen\u00e7a maternidade de 6 meses e licen\u00e7a paternidade de 20 dias, conforme regras da Empresa Cidad\u00e3, aplic\u00e1vel tamb\u00e9m a casais homoafetivos, m\u00e3es n\u00e3o gestantes e ado\u00e7\u00e3o); DayOff de Anivers\u00e1rio; Guapeco (plano de sa\u00fade pet) com at\u00e9 3 op\u00e7\u00f5es de planos e reembolso em qualquer cl\u00ednica veterin\u00e1ria do pa\u00eds; Conv\u00eanio SESC com acesso \u00e0 rede SESC em todo o Brasil. <strong>Sa\u00fade Financeira e Facilidades:<\/strong> Caju VR\/VA com saldo flex\u00edvel; Caju Aux\u00edlio Home Office (ajuda de custo mensal para despesas de trabalho remoto); Caju Aux\u00edlio Mobilidade (para quem reside at\u00e9 50 km do Gupy Hub e atua no modelo h\u00edbrido); Creditas (antecipa\u00e7\u00e3o de at\u00e9 40% do sal\u00e1rio com desconto direto na folha seguinte); F\u00e9rias&amp;Co (condi\u00e7\u00f5es especiais e incentivo financeiro para hospedagens\/viagens). <strong>Reconhecimento e Cultura:<\/strong> Gupy Coins (moeda virtual interna para reconhecimento m\u00fatuo entre colaboradores); Gupy Match (Caju Indica\u00e7\u00e3o) com bonifica\u00e7\u00e3o financeira por indica\u00e7\u00e3o de talentos contratados. <strong>Desenvolvimento Profissional:<\/strong> Parcerias Educacionais com descontos exclusivos em institui\u00e7\u00f5es de ensino parceiras (cursos de extens\u00e3o, p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o, MBA e idiomas); Sociedade (oportunidade de se tornar s\u00f3cio da Gupy).<\/p>\n<h2>Sobre a empresa contratante<\/h2>\n<p>A Gupy \u00e9 uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inova\u00e7\u00e3o e impactar o mercado. A empresa \u00e9 movida por grandes desafios e tem um sonho maior: transformar a empregabilidade do pa\u00eds por meio de contrata\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis, justas e encantadoras. As vagas s\u00e3o para todo o Brasil e o formato de trabalho \u00e9 100% remoto. A Gupy \u00e9 uma HRTech que mais cresce no Brasil, com mais de 600 pessoas espalhadas por 23 estados, e foi premiada como a Melhor Empresa para se Trabalhar (GPTW) por quatro anos consecutivos. J\u00e1 foi residente no Google Campus, acelerada pela Wayra, investida pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria, e \u00e9 apoiada pela Endeavor. Em 2022, recebeu um aporte de R$ 500 milh\u00f5es liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood \u2014 o maior aporte para uma plataforma de RH na Am\u00e9rica Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres. Hoje tem 5 grandes solu\u00e7\u00f5es: Recrutamento &amp; Sele\u00e7\u00e3o, Admiss\u00e3o, Treinamento, Engajamento e Performance.<\/p>\n<h2>Localidade e modelo de trabalho<\/h2>\n<p>O trabalho \u00e9 100% remoto, permitindo que voc\u00ea atue de qualquer cidade do Brasil. A empresa oferece aux\u00edlio home office mensal, suporte ergon\u00f4mico e uma s\u00e9rie de benef\u00edcios voltados \u00e0 sa\u00fade, bem-estar, desenvolvimento profissional e qualidade de vida. As inscri\u00e7\u00f5es ficam abertas at\u00e9 30 de outubro de 2026.<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes (FAQ)<\/h2>\n<p><strong>Qual \u00e9 o sal\u00e1rio oferecido?<\/strong><br \/>\nO sal\u00e1rio n\u00e3o foi informado no an\u00fancio. A empresa divulga um pacote de benef\u00edcios completo, incluindo plano de sa\u00fade Unimed 100% custeado, plano odontol\u00f3gico Amil, seguro de vida Prudential, Totalpass &amp; Wellhub, Starbem, aux\u00edlio creche, licen\u00e7a parental estendida, day off de anivers\u00e1rio, Guapeco, conv\u00eanio SESC, Caju VR\/VA, aux\u00edlio home office, Creditas, Gupy Coins, Gupy Match e parcerias educacionais.<\/p>\n<p><strong>Preciso ter experi\u00eancia para me candidatar?<\/strong><br \/>\nN\u00e3o \u00e9 exigida experi\u00eancia pr\u00e9via. Os requisitos b\u00e1sicos s\u00e3o comunica\u00e7\u00e3o escrita impec\u00e1vel, empatia, escuta ativa, ownership de ponta a ponta, intelig\u00eancia emocional e racioc\u00ednio anal\u00edtico. Experi\u00eancia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia\/SaaS e familiaridade com bases de conhecimento (KB) s\u00e3o diferenciais.<\/p>\n<p><strong>Quais s\u00e3o as etapas do processo seletivo?<\/strong><br \/>\nO processo \u00e9 composto por seis etapas: 1) Cadastro; 2) Bate-papo com Gente &amp; Gest\u00e3o; 3) Bate-papo com a lideran\u00e7a; 4) Bate-papo com Comit\u00ea de cultura; 5) Proposta; e 6) Contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Qual \u00e9 o modelo de trabalho?<\/strong><br \/>\nO modelo \u00e9 100% remoto (Home Office), permitindo atua\u00e7\u00e3o de qualquer cidade do Brasil.<\/p>\n<p><strong>Quais benef\u00edcios a empresa oferece?<\/strong><br \/>\nPlano de Sa\u00fade Unimed 100% custeado, Plano Odontol\u00f3gico Amil, Desconto Farm\u00e1cia, Seguro de Vida Prudential, Cart\u00e3o Dasa+, Starbem, Totalpass &amp; Wellhub, Aux\u00edlio Creche, Licen\u00e7a Parental Estendida, DayOff de Anivers\u00e1rio, Guapeco (plano de sa\u00fade pet), Conv\u00eanio SESC, Caju VR\/VA, Caju Aux\u00edlio Home Office, Caju Aux\u00edlio Mobilidade, Creditas, F\u00e9rias&amp;Co, Gupy Coins, Gupy Match, parcerias educacionais e oportunidade de se tornar s\u00f3cio.<\/p>\n<p><strong>Qual \u00e9 o prazo para se inscrever?<\/strong><br \/>\nAs inscri\u00e7\u00f5es ficam abertas at\u00e9 30 de outubro de 2026.<\/p>\n<p><strong>A vaga aceita PcD?<\/strong><br \/>\nSim, a oportunidade tamb\u00e9m \u00e9 destinada para PcD (Pessoa com Defici\u00eancia). A Gupy afirma que todas as suas vagas tamb\u00e9m s\u00e3o para PcD.<\/p>\n<p><strong>Quem pode se candidatar?<\/strong><br \/>\nCandidatos de todo o Brasil podem se inscrever para esta vaga 100% remota, desde que atendam aos requisitos: comunica\u00e7\u00e3o escrita impec\u00e1vel, empatia e escuta ativa, ownership de ponta a ponta, intelig\u00eancia emocional e racioc\u00ednio anal\u00edtico.<\/p>\n<h2>Como se candidatar<\/h2>\n<p>Os interessados devem seguir o passo a passo abaixo para se candidatar \u00e0 vaga:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Acesse a plataforma de recrutamento:<\/strong> Clique no link oficial da vaga para ser redirecionado \u00e0 p\u00e1gina de candidatura.<\/li>\n<li><strong>Crie seu perfil (se necess\u00e1rio):<\/strong> Caso a plataforma exija, fa\u00e7a um cadastro r\u00e1pido com e-mail e senha.<\/li>\n<li><strong>Preencha os dados solicitados:<\/strong> Informe suas informa\u00e7\u00f5es pessoais, experi\u00eancia profissional e forma\u00e7\u00e3o acad\u00eamica.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Envie seu curr\u00edculo atualizado:<\/strong> Anexe o arquivo em formato PDF ou Word (conforme a plataforma permitir).<\/li>\n<li><strong>Finalize a candidatura:<\/strong> Revise os dados e clique em &#8220;Enviar&#8221; ou &#8220;Candidatar-se&#8221;.<\/li>\n<li><strong>Acompanhe o processo:<\/strong> Fique atento ao seu e-mail ou \u00e0 plataforma para retorno da empresa.<\/li>\n<\/ol>\n<p><!-- P\u00daBLICO-ALVO VIS\u00cdVEL (ACIMA DO BOT\u00c3O) --><\/p><div class='code-block code-block-center code-block-8'>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script>\n<\/div>\n\n<div style=\"background: #f0f7ff; padding: 12px 18px; border-radius: 8px; border-left: 4px solid #1a73e8; margin: 20px 0;\">\n<p style=\"margin: 0; font-size: 15px; color: #333;\"><strong>\ud83c\udfaf P\u00fablico-alvo desta vaga:<\/strong><br \/>\nProfissionais com comunica\u00e7\u00e3o escrita impec\u00e1vel, empatia, escuta ativa, ownership de ponta a ponta, intelig\u00eancia emocional e racioc\u00ednio anal\u00edtico, que buscam vaga efetiva (CLT), 100% remota, na Gupy. A vaga \u00e9 tamb\u00e9m destinada a PcD. A pessoa atuar\u00e1 no atendimento de linha de frente, esclarecendo d\u00favidas sobre uso, configura\u00e7\u00f5es e funcionalidades dos m\u00f3dulos da plataforma Gupy, resolvendo problemas na primeira intera\u00e7\u00e3o (FCR), fazendo triagem e diagn\u00f3stico inicial, escalonamento qualificado para N2, governan\u00e7a do conhecimento e fechamento forte. Diferenciais: experi\u00eancia pr\u00e9via em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia\/SaaS e familiaridade com bases de conhecimento (KB). Benef\u00edcios: plano de sa\u00fade Unimed 100% custeado, plano odontol\u00f3gico Amil, seguro de vida Prudential, Totalpass &amp; Wellhub, Starbem, aux\u00edlio creche, licen\u00e7a parental estendida, day off de anivers\u00e1rio, Guapeco (plano de sa\u00fade pet), conv\u00eanio SESC, Caju VR\/VA, aux\u00edlio home office, Creditas, Gupy Coins, Gupy Match, parcerias educacionais e oportunidade de se tornar s\u00f3cio.<\/p>\n<\/div>\n<p><strong>N\u00e3o perca essa oportunidade!<\/strong> Clique no bot\u00e3o abaixo e candidate-se agora.<\/p>\n<p style=\"text-align: center; margin: 20px 0;\"><a style=\"background-color: #2e7d32; color: white; padding: 12px 25px; text-decoration: none; border-radius: 5px; display: inline-block; font-weight: bold;\" href=\"https:\/\/vempra.gupy.io\/job\/eyJqb2JJZCI6MTI1ODkxMjgsInNvdXJjZSI6Imd1cHlfcG9ydGFsIn0=?jobBoardSource=share_link\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow sponsored noopener\">\u2705 Candidatar-se agora<\/a><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; color: #666; background-color: #f9f9f9; padding: 12px; border-left: 4px solid #f44336;\">\u26a0\ufe0f <strong>Alerta de seguran\u00e7a:<\/strong> Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi n\u00e3o cobra nada dos candidatos.<\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; color: #666; background-color: #fff3cd; padding: 12px; border-left: 4px solid #ffc107; margin: 0;\">\u26a0\ufe0f <strong>Aviso importante:<\/strong> As vagas divulgadas neste portal s\u00e3o de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento, sem aviso pr\u00e9vio, por decis\u00e3o do empregador. Recomendamos que os candidatos verifiquem a disponibilidade da vaga no link oficial antes de iniciar o processo seletivo.<\/p>\n<h2>Leia tamb\u00e9m<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/index.php\/category\/empregos-classificados-vagas-trabalho\/vagas-de-empregos-em-ribeirao-preto-regiao-brasil\/vagas-de-emprego-para-trabalhar-de-casa-home-office-remoto\/\">Todas as vagas remotas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5516991268411&amp;text=Ol%C3%A1%20*Ismael%20Colosi*%20%2C%20me%20coloque%20no%20grupo%20de%20empregos%20por%20favor%0A%0A\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Grupo de empregos Home Office no WhatsApp<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos crit\u00e9rios de transpar\u00eancia salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.<\/em><\/p>\n<p><strong>Sobre o portal Ismael Colosi:<\/strong> O Ismael Colosi \u00e9 um portal de empregos que conecta profissionais a oportunidades de trabalho remoto em todo o Brasil. Selecionamos vagas com transpar\u00eancia salarial e acessibilidade para todos os n\u00edveis de escolaridade.<\/p>\n<p style=\"font-size: 12px; color: #888; margin-top: 20px;\">\ud83d\udce2 <strong>Aviso Legal:<\/strong> O site ismaelcolosi.com.br atua apenas como um canal de divulga\u00e7\u00e3o de oportunidades de emprego e n\u00e3o se responsabiliza pelo processo seletivo, contrata\u00e7\u00e3o ou qualquer outra etapa relacionada \u00e0s vagas publicadas. Todas as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o de responsabilidade dos anunciantes.<\/p>\n<p><strong>Palavras-chave:<\/strong> vaga analista de suporte, atendimento ao cliente, home office, Gupy, vaga remota, vaga PcD, B2B, B2C, FCR, SLA, KB, base de conhecimento, SaaS, HRTech, CLT, plano de sa\u00fade Unimed, Totalpass, Wellhub, Starbem, aux\u00edlio home office, day off anivers\u00e1rio, Gupy Coins, Gupy Match<\/p>\n<\/div>\n<p><!-- SCHEMA JOBPOSTING --><br \/>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"JobPosting\",\n  \"title\": \"Analista de Suporte - Atendimento ao Cliente (B2B ou B2C) - Home Office - Gupy\",\n  \"description\": \"Vaga para Analista de Suporte - Atendimento ao Cliente em Home Office na Gupy. Atua\u00e7\u00e3o no atendimento de linha de frente, esclarecendo d\u00favidas sobre uso, configura\u00e7\u00f5es e funcionalidades dos m\u00f3dulos da plataforma Gupy, resolu\u00e7\u00e3o na 1\u00aa intera\u00e7\u00e3o (FCR), triagem e diagn\u00f3stico inicial, escalonamento qualificado para N2, governan\u00e7a do conhecimento e fechamento forte. Vaga efetiva (CLT), 100% remota, tamb\u00e9m destinada a PcD. Requisitos: comunica\u00e7\u00e3o escrita impec\u00e1vel; empatia e escuta ativa; ownership de ponta a ponta; intelig\u00eancia emocional e postura; racioc\u00ednio anal\u00edtico. Diferenciais: experi\u00eancia pr\u00e9via em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia\/SaaS; familiaridade com bases de conhecimento (KB). Benef\u00edcios: plano de sa\u00fade Unimed 100% custeado, plano odontol\u00f3gico Amil, seguro de vida Prudential, Totalpass & Wellhub, Starbem, aux\u00edlio creche, licen\u00e7a parental estendida, day off de anivers\u00e1rio, Guapeco, conv\u00eanio SESC, Caju VR\/VA, aux\u00edlio home office, Creditas, Gupy Coins, Gupy Match, parcerias educacionais e oportunidade de se tornar s\u00f3cio. Inscri\u00e7\u00f5es at\u00e9 30 de outubro de 2026.\",\n  \"datePosted\": \"2026-09-25\",\n  \"dateModified\": \"2026-09-28\",\n  \"validThrough\": \"2026-10-30\",\n  \"employmentType\": \"FULL_TIME\",\n  \"hiringOrganization\": {\n    \"@type\": \"Organization\",\n    \"name\": \"Gupy\"\n  },\n  \"jobLocationType\": \"TELECOMMUTE\",\n  \"applicantLocationRequirements\": {\n    \"@type\": \"Country\",\n    \"name\": \"BR\"\n  },\n  \"jobBenefits\": \"Plano de Sa\u00fade (Seguros Unimed) 100% custeado; Plano Odontol\u00f3gico (Amil); Desconto Farm\u00e1cia; Seguro de Vida (Prudential); Cart\u00e3o Dasa+; Starbem (4 consultas psicol\u00f3gicas mensais, nutri\u00e7\u00e3o e bem-estar); Totalpass & Wellhub; Aux\u00edlio Creche; Licen\u00e7a Parental Estendida; DayOff de Anivers\u00e1rio; Guapeco (Plano de Sa\u00fade Pet); Conv\u00eanio SESC; Caju VR\/VA; Caju Aux\u00edlio Home Office; Caju Aux\u00edlio Mobilidade; Creditas; F\u00e9rias&Co; Gupy Coins; Gupy Match; Parcerias Educacionais; Sociedade.\",\n  \"responsibilities\": \"Atendimento de linha de frente: esclarecer d\u00favidas sobre o uso, configura\u00e7\u00f5es e funcionalidades dos m\u00f3dulos da plataforma Gupy; Resolu\u00e7\u00e3o na 1\u00aa Intera\u00e7\u00e3o (FCR): investigar e resolver problemas do in\u00edcio ao fim com agilidade e qualidade, utilizando a base de conhecimento (KBs e macros); Triagem e diagn\u00f3stico inicial: identificar a causa de impedimentos de login, erros de importa\u00e7\u00e3o\/preenchimento de planilhas e ajustes operacionais; Escalonamento qualificado: quando o caso exigir investiga\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica avan\u00e7ada (N2), coletar evid\u00eancias completas (prints, IDs, passos de reprodu\u00e7\u00e3o) e fazer a passagem de bast\u00e3o mantendo o acompanhamento do SLA; Governan\u00e7a do conhecimento: categorizar os motivos dos chamados e sinalizar lacunas na base de conhecimento; Fechamento forte (Closing the Loop): garantir que a dor real foi solucionada antes de encerrar cada intera\u00e7\u00e3o.\",\n  \"qualifications\": \"Comunica\u00e7\u00e3o escrita impec\u00e1vel; empatia e escuta ativa; ownership de ponta a ponta; intelig\u00eancia emocional e postura; racioc\u00ednio anal\u00edtico. Diferenciais: experi\u00eancia pr\u00e9via em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia\/SaaS; familiaridade com bases de conhecimento (KB). A vaga tamb\u00e9m \u00e9 destinada para PcD.\",\n  \"educationRequirements\": {\n    \"@type\": \"EducationalOccupationalCredential\",\n    \"credentialCategory\": \"N\u00e3o informada\"\n  },\n  \"occupationalCategory\": \"43-4051.00\",\n  \"industry\": \"Tecnologia \/ HRTech \/ SaaS\",\n  \"workHours\": \"N\u00e3o informado\",\n  \"totalJobOpenings\": 1,\n  \"url\": \"https:\/\/vempra.gupy.io\/job\/eyJqb2JJZCI6MTI1ODkxMjgsInNvdXJjZSI6Imd1cHlfcG9ydGFsIn0=?jobBoardSource=share_link\"\n}\n<\/script><\/p>\n<p><!-- FAQ SCHEMA --><br \/>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qual \u00e9 o sal\u00e1rio oferecido?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O sal\u00e1rio n\u00e3o foi informado no an\u00fancio. A empresa divulga um pacote de benef\u00edcios completo, incluindo plano de sa\u00fade Unimed 100% custeado, plano odontol\u00f3gico Amil, seguro de vida Prudential, Totalpass & Wellhub, Starbem, aux\u00edlio creche, licen\u00e7a parental estendida, day off de anivers\u00e1rio, Guapeco, conv\u00eanio SESC, Caju VR\/VA, aux\u00edlio home office, Creditas, Gupy Coins, Gupy Match e parcerias educacionais.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Preciso ter experi\u00eancia para me candidatar?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"N\u00e3o \u00e9 exigida experi\u00eancia pr\u00e9via. Os requisitos b\u00e1sicos s\u00e3o comunica\u00e7\u00e3o escrita impec\u00e1vel, empatia, escuta ativa, ownership de ponta a ponta, intelig\u00eancia emocional e racioc\u00ednio anal\u00edtico. Experi\u00eancia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia\/SaaS e familiaridade com bases de conhecimento (KB) s\u00e3o diferenciais.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quais s\u00e3o as etapas do processo seletivo?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O processo \u00e9 composto por seis etapas: 1) Cadastro; 2) Bate-papo com Gente & Gest\u00e3o; 3) Bate-papo com a lideran\u00e7a; 4) Bate-papo com Comit\u00ea de cultura; 5) Proposta; e 6) Contrata\u00e7\u00e3o.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qual \u00e9 o modelo de trabalho?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O modelo \u00e9 100% remoto (Home Office), permitindo atua\u00e7\u00e3o de qualquer cidade do Brasil.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quais benef\u00edcios a empresa oferece?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Plano de Sa\u00fade Unimed 100% custeado, Plano Odontol\u00f3gico Amil, Desconto Farm\u00e1cia, Seguro de Vida Prudential, Cart\u00e3o Dasa+, Starbem, Totalpass & Wellhub, Aux\u00edlio Creche, Licen\u00e7a Parental Estendida, DayOff de Anivers\u00e1rio, Guapeco (plano de sa\u00fade pet), Conv\u00eanio SESC, Caju VR\/VA, Caju Aux\u00edlio Home Office, Caju Aux\u00edlio Mobilidade, Creditas, F\u00e9rias&Co, Gupy Coins, Gupy Match, parcerias educacionais e oportunidade de se tornar s\u00f3cio.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qual \u00e9 o prazo para se inscrever?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"As inscri\u00e7\u00f5es ficam abertas at\u00e9 30 de outubro de 2026.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"A vaga aceita PcD?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Sim, a oportunidade tamb\u00e9m \u00e9 destinada para PcD (Pessoa com Defici\u00eancia). A Gupy afirma que todas as suas vagas tamb\u00e9m s\u00e3o para PcD.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quem pode se candidatar?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Candidatos de todo o Brasil podem se inscrever para esta vaga 100% remota, desde que atendam aos requisitos: comunica\u00e7\u00e3o escrita impec\u00e1vel, empatia e escuta ativa, ownership de ponta a ponta, intelig\u00eancia emocional e racioc\u00ednio anal\u00edtico.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script><\/p>\n<div class='code-block code-block-center code-block-4'>\n\ud83d\udce2 Aviso Legal\n\nO site ismaelcolosi.com.br atua apenas como um canal de divulga\u00e7\u00e3o de oportunidades de emprego e n\u00e3o se responsabiliza pelo processo seletivo, contrata\u00e7\u00e3o ou qualquer outra etapa relacionada \u00e0s vagas publicadas. Todas as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o de responsabilidade dos anunciantes.\n\n\u26a0\ufe0f Aten\u00e7\u00e3o! Nunca pague por promessas de emprego nem compre cursos que garantam contrata\u00e7\u00e3o. Desconfie de qualquer cobran\u00e7a para participar de sele\u00e7\u00f5es.\n\n\n\n<\/div>\n<div class='code-block code-block-center code-block-18'>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"2097282\">\n<\/div>\n<script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script>\n<\/div>\n<!-- CONTENT END 1 -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83c\udfaf P\u00fablico-alvo: Profissionais com comunica\u00e7\u00e3o escrita impec\u00e1vel, empatia, escuta ativa, ownership de ponta a ponta, intelig\u00eancia emocional e racioc\u00ednio anal\u00edtico, 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