{"id":91352,"date":"2026-08-13T13:00:48","date_gmt":"2026-08-13T16:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/?p=91352"},"modified":"2026-08-13T14:03:55","modified_gmt":"2026-08-13T17:03:55","slug":"analista-de-cs-home-office-atendimento-com-foco-em-retencao-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/index.php\/2026\/08\/13\/analista-de-cs-home-office-atendimento-com-foco-em-retencao-de-cliente\/","title":{"rendered":"Analista de CS \u2013 Home Office \u2013 Atendimento com Foco em Reten\u00e7\u00e3o de Cliente"},"content":{"rendered":"<p><!-- Metadados para o head \u2014 n\u00e3o inserir no corpo da publica\u00e7\u00e3o --><\/p>\n<style>\n    .job-page h2 { margin-top: 40px; }<br \/>\n    .job-page p, .job-page li, .job-page td, .job-page th { font-size: 18px; line-height: 1.8; }<br \/>\n    .job-page table { border-collapse: collapse; width: 100%; max-width: 680px; border: 1px solid #ccc; }<br \/>\n    .job-page td, .job-page th { border: 1px solid #ccc; padding: 8px; text-align: left; vertical-align: top; }<br \/>\n    .job-page .ad-label { font-size: 11px; font-weight: bold; text-align: left; margin: 0; color: #666; line-height: 1.3; }<br \/>\n    .job-page .author-box { background: #f1f7f2; padding: 12px 18px; border-radius: 10px; border-left: 5px solid #2e7d32; margin: 15px 0 20px; display: flex; align-items: center; gap: 14px; flex-wrap: wrap; }<br \/>\n    .job-page .author-box img { width: 60px; height: 60px; border-radius: 50%; border: 2px solid #2e7d32; object-fit: cover; }<br \/>\n    .job-page .apply-button { background: #2e7d32; color: #fff; padding: 12px 25px; text-decoration: none; border-radius: 5px; display: inline-block; font-weight: bold; }<br \/>\n    @media (max-width: 600px) { .job-page p, .job-page li, .job-page td, .job-page th { font-size: 16px; } .job-page .author-box { display: block; } .job-page .author-box img { margin-bottom: 8px; } }<br \/>\n  <\/style>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"job-page\">\n<h1><\/h1>\n<p><!-- Caixa de autor omitida (dados n\u00e3o fornecidos) --><\/p>\n<p><strong>Atualizado em:<\/strong> 12 de agosto de 2026<\/p>\n<h2>Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>A Contaj\u00e1 busca uma pessoa Analista de CS com foco em reten\u00e7\u00e3o e redu\u00e7\u00e3o de churn para atuar de forma remota. O profissional ser\u00e1 respons\u00e1vel por garantir uma experi\u00eancia positiva ao cliente, atuando no atendimento, acompanhamento e suporte inicial, com \u00eanfase na satisfa\u00e7\u00e3o e na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos que aumentem o valor percebido do servi\u00e7o.<\/p>\n<h2>Resumo da vaga<\/h2>\n<p><strong>Cargo:<\/strong> Analista de CS (Foco em Churn\/Reten\u00e7\u00e3o de Cliente). <strong>Empresa:<\/strong> Contaj\u00e1. <strong>Modelo:<\/strong> Remoto. Vaga tamb\u00e9m para PcD. Inscri\u00e7\u00f5es abertas at\u00e9 11 de outubro de 2026.<\/p>\n<h2>Resumo r\u00e1pido<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Cargo<\/th>\n<td>Analista de CS (Foco em Churn\/Reten\u00e7\u00e3o de Cliente)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Modelo<\/th>\n<td>Remoto<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Tipo de contrata\u00e7\u00e3o<\/th>\n<td>Efetivo (CLT)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Escolaridade<\/th>\n<td>Gradua\u00e7\u00e3o em andamento em Ci\u00eancias Cont\u00e1beis ou Administra\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Localidade<\/th>\n<td>Brasil (remoto)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Status<\/th>\n<td>Inscri\u00e7\u00f5es abertas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Principais responsabilidades<\/h2>\n<ul>\n<li>Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do servi\u00e7o.<\/li>\n<li>Entender o motivo do cancelamento por meio de escuta ativa e investiga\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Apresentar solu\u00e7\u00f5es e alternativas para reverter o cancelamento e manter o cliente na base.<\/li>\n<li>Conduzir negocia\u00e7\u00f5es e contorno de obje\u00e7\u00f5es, buscando a reten\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<li>Registrar corretamente os motivos de cancelamento (churn) e as intera\u00e7\u00f5es no sistema.<\/li>\n<li>Direcionar casos espec\u00edficos para as \u00e1reas respons\u00e1veis quando necess\u00e1rio.<\/li>\n<li>Garantir um atendimento emp\u00e1tico, \u00e1gil e resolutivo, mesmo em situa\u00e7\u00f5es de conflito.<\/li>\n<li>Contribuir para a redu\u00e7\u00e3o do churn e melhoria da experi\u00eancia do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Requisitos obrigat\u00f3rios<\/h2>\n<h3>Forma\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Gradua\u00e7\u00e3o em andamento em Ci\u00eancias Cont\u00e1beis ou Administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Experi\u00eancia e habilidades<\/h3>\n<ul>\n<li>Conhecimento intermedi\u00e1rio do Pacote Office;<\/li>\n<li>Experi\u00eancia com CRM e ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o com clientes;<\/li>\n<li>Experi\u00eancia ou viv\u00eancia em atendimento ao cliente (SAC, suporte, call center ou relacionamento);<\/li>\n<li>Experi\u00eancia ou conhecimento em processos de reten\u00e7\u00e3o e revers\u00e3o de cancelamentos;<\/li>\n<li>Conhecimento sobre indicadores de Customer Success (churn, reten\u00e7\u00e3o, satisfa\u00e7\u00e3o);<\/li>\n<li>Habilidades intermedi\u00e1rias em interpreta\u00e7\u00e3o e coleta de dados de experi\u00eancia do cliente;<\/li>\n<li>No\u00e7\u00f5es de atendimento omnichannel;<\/li>\n<li>Conhecimento intermedi\u00e1rio da plataforma Reclame Aqui e gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o online;<\/li>\n<li>Habilidade em gest\u00e3o de feedbacks e identifica\u00e7\u00e3o de melhorias;<\/li>\n<li>Conhecimento intermedi\u00e1rio em t\u00e9cnicas de negocia\u00e7\u00e3o, persuas\u00e3o e contorno de obje\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Experi\u00eancia na aplica\u00e7\u00e3o ou an\u00e1lise de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o (NPS);<\/li>\n<li>Conhecimento intermedi\u00e1rio em processos cont\u00e1beis ou rotinas de contabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Benef\u00edcios<\/h2>\n<ul>\n<li>\ud83d\udc9a Cart\u00e3o de Benef\u00edcios Caju \u2013 R$ 700,00 mensais (sem desconto em folha, mantido durante f\u00e9rias);<\/li>\n<li>\ud83d\udc9a Plano de Sa\u00fade Unimed \u2013 100% pago pela Contaj\u00e1 (coparticipa\u00e7\u00e3o somente em uso); dependentes (c\u00f4njuges e filhos) com custeio 100% pelo colaborador;<\/li>\n<li>\ud83e\udd73 Day Off de Anivers\u00e1rio;<\/li>\n<li>\ud83c\udfcb\ufe0f Wellhub (Gympass) \u2013 acesso a academias e bem-estar;<\/li>\n<li>\ud83d\udc86 Telepsicologia \u2013 at\u00e9 2 consultas mensais gr\u00e1tis;<\/li>\n<li>\ud83c\udf49 Telenutri\u00e7\u00e3o \u2013 at\u00e9 2 consultas mensais gr\u00e1tis;<\/li>\n<li>\ud83e\udd17 15% de desconto em exames laboratoriais Dasa;<\/li>\n<li>\ud83e\udd17 30% de desconto em medicamentos gen\u00e9ricos (Pague Menos) e 20% em medicamentos de marca;<\/li>\n<li>\ud83d\udcdd Parceria com a Est\u00e1cio \u2013 desenvolvimento acad\u00eamico;<\/li>\n<li>\ud83d\ude80 Plano de Carreira ImpulsoJ\u00e1;<\/li>\n<li>\ud83c\udfae Gamifica\u00e7\u00e3o com ac\u00famulo de moedas virtuais para troca por pr\u00eamios (Kindle, eventos, brindes).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Sobre a empresa contratante<\/h2>\n<p>A Contaj\u00e1 \u00e9 uma plataforma digital que entrega servi\u00e7os financeiros, cont\u00e1beis e regulat\u00f3rios para empresas no Brasil. Com mais de 200 colaboradores, possui sede em Vi\u00e7osa (MG) e escrit\u00f3rios em Belo Horizonte (MG) e Porto Alegre (RS). A empresa incentiva o desenvolvimento de talentos e valoriza uma cultura de inova\u00e7\u00e3o, desafios e impacto positivo.<\/p>\n<h2>Localidade e modelo de trabalho<\/h2>\n<p>100% remoto. Profissionais de todo o Brasil podem se candidatar.<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes<\/h2>\n<p><strong>A vaga \u00e9 exclusiva para PcD?<\/strong><br \/>\nN\u00e3o, a vaga est\u00e1 aberta a todos e tamb\u00e9m \u00e9 destinada a PcD.<\/p><div class='code-block code-block-center code-block-8'>\n<!-- Linha Superior -->\n<div class=\"separador-publicidade\">\n  <span>CONTINUA DEPOIS DA PUBLICIDADE<\/span>\n<\/div>\n\n<!-- Seu Bloco de An\u00fancio -->\n<div class=\"container-anuncio\" style=\"text-align: center; margin: 20px 0;\">\n  <div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\"><\/div>\n  <script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");<\/script>\n<\/div>\n\n<!-- Linha Inferior -->\n<div class=\"separador-publicidade\">\n  <span>PUBLICIDADE<\/span> <!-- Ou repita o texto de cima se preferir -->\n<\/div><\/div>\n\n<p><strong>Quais s\u00e3o as etapas do processo seletivo?<\/strong><br \/>\nCadastro, entrevista com RH, entrevista com gest\u00e3o, proposta e contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>O sal\u00e1rio \u00e9 informado na vaga?<\/strong><br \/>\nN\u00e3o, a vaga n\u00e3o divulga faixa salarial.<\/p>\n<p><strong>A empresa oferece plano de carreira?<\/strong><br \/>\nSim, o Plano de Carreira ImpulsoJ\u00e1 orienta evolu\u00e7\u00e3o por n\u00edveis e metas.<\/p>\n<h2>Como se candidatar<\/h2>\n<p>Para se candidatar, clique no bot\u00e3o abaixo e preencha o formul\u00e1rio no site da Gupy. O processo inclui cadastro, entrevistas com RH e gest\u00e3o, proposta e contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><!-- Bot\u00e3o de candidatura com URL real --><br \/>\n<strong>N\u00e3o perca essa oportunidade!<\/strong> Clique no bot\u00e3o abaixo e candidate-se agora.<\/p><div class='code-block code-block-center code-block-6'>\n<h2 data-start=\"1782\" data-end=\"1796\"><a href=\"https:\/\/wa.me\/5516991268411?text=Quero%20analisar%20meu%20curr%C3%ADculo%20gr%C3%A1tis\"><img data-recalc-dims=\"1\" class=\"aligncenter wp-image-92410\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/ismaelcolosi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Gemini_Generated_Image_xq7dyyxq7dyyxq7d.jpg?resize=421%2C350&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"421\" height=\"350\" \/><\/a><\/h2><\/div>\n\n<p style=\"text-align: center; margin: 20px 0;\"><a style=\"background-color: #2e7d32; color: white; padding: 12px 25px; text-decoration: none; border-radius: 5px; display: inline-block; font-weight: bold;\" href=\"https:\/\/trabalhenacontaja.gupy.io\/job\/eyJqb2JJZCI6MTIwNTQyMzcsInNvdXJjZSI6Imd1cHlfcG9ydGFsIn0=?jobBoardSource=share_link\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow sponsored noopener\">\u2705 Candidatar-se agora<\/a><\/p>\n<p><!-- Perfil procurado (baseado nos requisitos reais) --><\/p>\n<div style=\"background: #f0f7ff; padding: 12px 18px; border-radius: 8px; border-left: 4px solid #1a73e8; margin: 20px 0;\">\n<p style=\"margin: 0;\"><strong>Perfil procurado:<\/strong><br \/>\nProfissional com experi\u00eancia em atendimento, reten\u00e7\u00e3o de clientes e redu\u00e7\u00e3o de churn. Habilidades em negocia\u00e7\u00e3o, CRM, an\u00e1lise de dados e conhecimento intermedi\u00e1rio em Pacote Office e processos cont\u00e1beis. Gradua\u00e7\u00e3o em andamento em Ci\u00eancias Cont\u00e1beis ou Administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!-- JSON-LD JobPosting (dados confirmados, sem campos inventados) --><br \/>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"JobPosting\",\n  \"@id\": \"https:\/\/trabalhenacontaja.gupy.io\/job\/eyJqb2JJZCI6MTIwNTQyMzcsInNvdXJjZSI6Imd1cHlfcG9ydGFsIn0=?jobBoardSource=share_link#jobposting\",\n  \"title\": \"Analista de CS (Foco em Churn\/Reten\u00e7\u00e3o de Cliente)\",\n  \"description\": \"Atuar na reten\u00e7\u00e3o de clientes, atendimento via chat, revers\u00e3o de cancelamentos e redu\u00e7\u00e3o de churn. Vaga remota com benef\u00edcios como cart\u00e3o Caju, plano de sa\u00fade, day off, Wellhub e mais.\",\n  \"datePosted\": \"2026-08-12\",\n  \"validThrough\": \"2026-10-11\",\n  \"employmentType\": \"FULL_TIME\",\n  \"hiringOrganization\": {\n    \"@type\": \"Organization\",\n    \"name\": \"Contaj\u00e1\",\n    \"sameAs\": \"https:\/\/www.contaja.com.br\",\n    \"logo\": \"https:\/\/trabalhenacontaja.gupy.io\/logo-contaja.png\"\n  },\n  \"jobLocationType\": \"TELECOMMUTE\",\n  \"applicantLocationRequirements\": {\n    \"@type\": \"Country\",\n    \"name\": \"Brazil\"\n  },\n  \"jobBenefits\": \"Cart\u00e3o Caju R$700, plano de sa\u00fade Unimed, day off de anivers\u00e1rio, Wellhub, telepsicologia, telenutri\u00e7\u00e3o, descontos em exames e medicamentos, parceria com Est\u00e1cio, plano de carreira ImpulsoJ\u00e1 e gamifica\u00e7\u00e3o.\",\n  \"responsibilities\": \"Atender clientes que solicitam cancelamento; entender motivos; apresentar solu\u00e7\u00f5es; reverter cancelamentos; registrar intera\u00e7\u00f5es; direcionar casos; garantir atendimento emp\u00e1tico; contribuir para redu\u00e7\u00e3o do churn.\",\n  \"qualifications\": \"Conhecimento Pacote Office; experi\u00eancia com CRM; viv\u00eancia em atendimento; reten\u00e7\u00e3o de clientes; indicadores de CS; interpreta\u00e7\u00e3o de dados; no\u00e7\u00f5es de omnichannel; Reclame Aqui; gest\u00e3o de feedbacks; t\u00e9cnicas de negocia\u00e7\u00e3o; pesquisas NPS; conhecimentos cont\u00e1beis.\",\n  \"educationRequirements\": {\n    \"@type\": \"EducationalOccupationalCredential\",\n    \"credentialCategory\": \"Gradua\u00e7\u00e3o em andamento em Ci\u00eancias Cont\u00e1beis ou Administra\u00e7\u00e3o\"\n  },\n  \"url\": \"https:\/\/trabalhenacontaja.gupy.io\/job\/eyJqb2JJZCI6MTIwNTQyMzcsInNvdXJjZSI6Imd1cHlfcG9ydGFsIn0=?jobBoardSource=share_link\"\n}\n<\/script><\/p>\n<p><!-- JSON-LD FAQPage (3 perguntas reais) --><br \/>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"A vaga \u00e9 exclusiva para PcD?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"N\u00e3o, a vaga est\u00e1 aberta a todos e tamb\u00e9m \u00e9 destinada a PcD.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quais s\u00e3o as etapas do processo seletivo?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Cadastro, entrevista com RH, entrevista com gest\u00e3o, proposta e contrata\u00e7\u00e3o.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"A empresa oferece plano de carreira?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Sim, o Plano de Carreira ImpulsoJ\u00e1 orienta evolu\u00e7\u00e3o por n\u00edveis e metas.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class='code-block code-block-center code-block-4'>\n\ud83d\udce2 Aviso Legal\n\nO site ismaelcolosi.com.br atua apenas como um canal de divulga\u00e7\u00e3o de oportunidades de emprego e n\u00e3o se responsabiliza pelo processo seletivo, contrata\u00e7\u00e3o ou qualquer outra etapa relacionada \u00e0s vagas publicadas. Todas as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o de responsabilidade dos anunciantes.\n\n\u26a0\ufe0f Aten\u00e7\u00e3o! Nunca pague por promessas de emprego nem compre cursos que garantam contrata\u00e7\u00e3o. Desconfie de qualquer cobran\u00e7a para participar de sele\u00e7\u00f5es.\n\n\n\n<\/div>\n<div class='code-block code-block-center code-block-18'>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"2097282\">\n<\/div>\n<script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script>\n<\/div>\n<!-- CONTENT END 1 -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Atualizado em: 12 de agosto de 2026 Introdu\u00e7\u00e3o A Contaj\u00e1 busca uma pessoa Analista de CS com foco em 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