{"id":91115,"date":"2026-08-05T22:17:14","date_gmt":"2026-08-06T01:17:14","guid":{"rendered":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/?p=91115"},"modified":"2026-08-05T22:45:18","modified_gmt":"2026-08-06T01:45:18","slug":"analista-de-atendimento-home-office","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/index.php\/2026\/08\/05\/analista-de-atendimento-home-office\/","title":{"rendered":"Analista de Atendimento &#8211; Home Office\u00a0"},"content":{"rendered":"<style>\nh2{margin-top:40px;}\np,li,td,th,div{font-size:18px;line-height:1.8;}\n<\/style>\n<h1>Analista de Atendimento (Sistema Educacional) &#8211; Home Office \u2013 CLT \u2013 Sal\u00e1rio a combinar \u2013 Superior completo<\/h1>\n<div style=\"background:linear-gradient(135deg,#f5f5f5 0%,#e8f5e9 100%);padding:12px 18px;border-radius:10px;border-left:5px solid #2e7d32;margin:15px 0 20px 0;display:flex;align-items:center;gap:14px;flex-wrap:wrap;box-shadow:0 1px 4px rgba(0,0,0,0.06);\">\n<div style=\"flex-shrink:0;\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/ismaelcolosi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/ismael-colosi-foto-perfil-2025.jpeg?resize=60%2C60&#038;ssl=1\" alt=\"Ismael Colosi - Headhunter\" style=\"width:60px;height:60px;border-radius:50%;border:2px solid #2e7d32;object-fit:cover;\" width=\"60\" height=\"60\"\/><\/div>\n<div style=\"flex:1;min-width:180px;\">\n<div style=\"display:flex;align-items:center;gap:10px;flex-wrap:wrap;\"><span style=\"font-weight:bold;font-size:16px;color:#1b5e20;\">\u270d\ufe0f Ismael Colosi<\/span><span style=\"font-size:12px;color:#2e7d32;font-weight:500;\">Headhunter | R&#038;S | Mutir\u00e3o do Emprego<\/span><\/div>\n<p style=\"margin:3px 0 0 0;font-size:15px;color:#555;line-height:1.4;\">Especialista em recrutamento e sele\u00e7\u00e3o com mais de 10 anos de experi\u00eancia. Headhunter com atua\u00e7\u00e3o em Ribeir\u00e3o Preto-SP e todo Brasil; fundador e presidente do iBEE &#8211; Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.<\/p>\n<div style=\"margin-top:4px;display:flex;gap:6px;flex-wrap:wrap;\">\n<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ismael-colosi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"background:#0a66c2;color:white;padding:3px 10px;border-radius:14px;text-decoration:none;font-size:11px;display:inline-flex;align-items:center;gap:4px;\">\ud83d\udd17 LinkedIn<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/ismaelcolosi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"background:linear-gradient(45deg,#f09433,#e6683c,#dc2743,#cc2366,#bc1888);color:white;padding:3px 10px;border-radius:14px;text-decoration:none;font-size:11px;display:inline-flex;align-items:center;gap:4px;\">\ud83d\udcf8 Instagram<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ISMAELCOLOSI2025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"background:#1877f2;color:white;padding:3px 10px;border-radius:14px;text-decoration:none;font-size:11px;display:inline-flex;align-items:center;gap:4px;\">\ud83d\udc4d Facebook<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/linktr.ee\/Ismael_Colosi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"background:#00b4d8;color:white;padding:3px 10px;border-radius:14px;text-decoration:none;font-size:11px;display:inline-flex;align-items:center;gap:4px;\">\ud83c\udf3f Linktree<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/wa.me\/5516991268411\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"background:#25d366;color:white;padding:3px 10px;border-radius:14px;text-decoration:none;font-size:11px;display:inline-flex;align-items:center;gap:4px;\">\ud83d\udcac WhatsApp<\/a>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><strong>\ud83d\udcc5 Atualizado em:<\/strong> 5 de agosto de 2026<\/p>\n<p><strong>\ud83c\udfaf P\u00fablico-alvo:<\/strong> Profissionais com ensino superior completo em Administra\u00e7\u00e3o, Educa\u00e7\u00e3o, TI, Comunica\u00e7\u00e3o ou \u00e1reas correlatas, com experi\u00eancia em atendimento B2B, Customer Success ou gest\u00e3o de relacionamento em ambiente de tecnologia educacional (EdTech, SaaS, software de gest\u00e3o acad\u00eamica). Ideal para quem busca atuar como refer\u00eancia t\u00e9cnica em Central de Suporte, com forte capacidade anal\u00edtica, comunica\u00e7\u00e3o consultiva e autonomia na tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n<h2>Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>O mercado de tecnologia educacional (EdTech) est\u00e1 em plena expans\u00e3o no Brasil, impulsionado pela digitaliza\u00e7\u00e3o do ensino e pela necessidade de solu\u00e7\u00f5es que simplifiquem a gest\u00e3o acad\u00eamica. Empresas de desenvolvimento de software educacional buscam profissionais capacitados para garantir uma experi\u00eancia de atendimento consultiva e transparente, atuando como ponte entre clientes e equipes internas. A vaga de Analista de Atendimento em home office \u00e9 uma oportunidade \u00fanica para quem deseja atuar em um ambiente din\u00e2mico, com foco em resolu\u00e7\u00e3o de problemas, gest\u00e3o de indicadores e melhoria cont\u00ednua de processos.<\/p>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script><\/p>\n<h2>Resumo da vaga<\/h2>\n<p>O Analista de Atendimento atuar\u00e1 como refer\u00eancia t\u00e9cnica da Central de Suporte, realizando an\u00e1lises de tickets, interpreta\u00e7\u00e3o de contratos e SLAs, acompanhamento de indicadores, gest\u00e3o de riscos operacionais e interface entre clientes e equipes internas (Suporte, Produtos, Servi\u00e7os, DevSecOps e Comercial). A rotina envolve comunica\u00e7\u00e3o transparente com clientes, avalia\u00e7\u00e3o de enquadramento contratual, monitoramento de SLA e CSAT, e proposi\u00e7\u00e3o de melhorias de processo. A posi\u00e7\u00e3o \u00e9 100% remota, com regime CLT.<\/p>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script><\/p>\n<h2>Resumo r\u00e1pido<\/h2>\n<table style=\"border-collapse:collapse;width:100%;max-width:500px;border:1px solid #ccc;\">\n<tr>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;\"><strong>Cargo<\/strong><\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;\">Analista de Atendimento (Sistema Educacional)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;\"><strong>Modelo<\/strong><\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;\">Remoto (Home Office)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;\"><strong>Contrata\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;\">CLT (Efetivo)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;\"><strong>Sal\u00e1rio<\/strong><\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;\">Sal\u00e1rio a combinar<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;\"><strong>Escolaridade<\/strong><\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;\">Superior completo em Administra\u00e7\u00e3o, Educa\u00e7\u00e3o, TI, Comunica\u00e7\u00e3o ou \u00e1reas correlatas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;\"><strong>Local<\/strong><\/td>\n<td style=\"border:1px solid #ccc;padding:8px;\">Qualquer local (remoto &#8211; Brasil)<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script><\/p>\n<h2>Principais responsabilidades<\/h2>\n<ul>\n<li>Garantir comunica\u00e7\u00e3o clara, cont\u00ednua e transparente com os clientes sobre o andamento dos tickets;<\/li>\n<li>Manter os clientes informados sobre status, categoria, classifica\u00e7\u00e3o, SLA e pr\u00f3ximos passos de cada solicita\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Avaliar o enquadramento contratual das demandas, identificando cobertura contratual, consumo de horas ou necessidade de acionamento comercial;<\/li>\n<li>Comunicar previamente ao cliente a classifica\u00e7\u00e3o e tratamento de cada demanda;<\/li>\n<li>Atuar como elo entre clientes e \u00e1reas internas (Suporte, Produtos, Servi\u00e7os, DevSecOps e Comercial);<\/li>\n<li>Garantir que os tickets sejam encaminhados com contexto completo para as equipes respons\u00e1veis;<\/li>\n<li>Acompanhar o andamento das solicita\u00e7\u00f5es at\u00e9 sua conclus\u00e3o;<\/li>\n<li>Monitorar indicadores como SLA, CSAT, tempo de resposta e desempenho da carteira;<\/li>\n<li>Identificar riscos operacionais e propor melhorias de processo com base em dados;<\/li>\n<li>Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio do compartilhamento de conhecimento;<\/li>\n<li>Contribuir para evolu\u00e7\u00e3o da base de conhecimento;<\/li>\n<li>Sugerir melhorias na triagem automatizada e no chatbot de atendimento;<\/li>\n<li>Apoiar a constru\u00e7\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o dos processos da Central de Suporte.<\/li>\n<\/ul>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script><\/p>\n<h2>Requisitos obrigat\u00f3rios<\/h2>\n<h3>Forma\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Ensino superior completo em Administra\u00e7\u00e3o, Educa\u00e7\u00e3o, TI, Comunica\u00e7\u00e3o ou \u00e1reas correlatas. P\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada um diferencial para a posi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Experi\u00eancia<\/h3>\n<p>Experi\u00eancia em atendimento B2B, Customer Success ou gest\u00e3o de relacionamento em ambiente de tecnologia educacional (EdTech, SaaS, software de gest\u00e3o acad\u00eamica). Experi\u00eancia comprovada em resolu\u00e7\u00e3o end-to-end de problemas, com capacidade de abstra\u00e7\u00e3o para identificar a raiz do problema a partir de sintomas. Conhecimento operacional de processos acad\u00eamicos (calend\u00e1rio acad\u00eamico, per\u00edodos, disciplinas, fluxo de aula, comunica\u00e7\u00e3o com alunos). Experi\u00eancia com ferramentas de gest\u00e3o de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares), acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta) e Office 365.<\/p>\n<h3>Habilidades<\/h3>\n<p>Capacidade de abstra\u00e7\u00e3o para ouvir um sintoma e identificar a raiz do problema. Habilidade de negocia\u00e7\u00e3o com m\u00faltiplas \u00e1reas internas sem autoridade formal \u2014 consegue prazos e prioridades. Comunica\u00e7\u00e3o escrita e oral de alta qualidade, adaptando a linguagem para cliente, time t\u00e9cnico e lideran\u00e7a. Autonomia real para tomar decis\u00f5es dentro do pr\u00f3prio escopo. Pensamento anal\u00edtico e cr\u00edtico, com perfil investigativo e questionador. Organiza\u00e7\u00e3o e aten\u00e7\u00e3o aos detalhes, senso de prioridade e proatividade. Maturidade para lidar com situa\u00e7\u00f5es complexas e resili\u00eancia diante de m\u00faltiplas demandas. Colabora\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas e capacidade de mentorar e compartilhar conhecimento.<\/p>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script><\/p>\n<h2>Diferenciais<\/h2>\n<p>Experi\u00eancia com Zendesk; experi\u00eancia com Jira; experi\u00eancia com NetSuite; experi\u00eancia com Suporte Center; conhecimento em ferramentas de IA conversacional; conhecimento em automa\u00e7\u00e3o de atendimento; certifica\u00e7\u00e3o ITIL Foundation; experi\u00eancia na melhoria de processos de atendimento; p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em \u00e1reas correlatas.<\/p>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script><\/p>\n<h2>Benef\u00edcios<\/h2>\n<p><strong>Assist\u00eancia M\u00e9dica:<\/strong> Plano de sa\u00fade para cuidar do bem-estar e da sa\u00fade do colaborador.<\/p>\n<p><strong>VA ou VR:<\/strong> Vale-alimenta\u00e7\u00e3o ou vale-refei\u00e7\u00e3o para garantir alimenta\u00e7\u00e3o de qualidade.<\/p>\n<p><strong>Day-off de Anivers\u00e1rio:<\/strong> Folga no dia do seu anivers\u00e1rio para celebrar com quem voc\u00ea ama.<\/p>\n<p><strong>Licen\u00e7a Paternidade:<\/strong> Benef\u00edcio estendido para apoiar a chegada de novos membros na fam\u00edlia.<\/p>\n<p><strong>Aux\u00edlio-creche:<\/strong> Suporte financeiro para colaboradores com crian\u00e7as pequenas.<\/p>\n<p><strong>Aux\u00edlio Home:<\/strong> Ajuda de custo para estruturar o ambiente de trabalho remoto.<\/p>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script><\/p>\n<h2>Sobre a empresa contratante<\/h2>\n<p>A Werecruiter \u00e9 uma empresa especializada em recrutamento e sele\u00e7\u00e3o, comprometida em criar ambientes onde a inova\u00e7\u00e3o, o respeito e o crescimento pessoal sejam a base das intera\u00e7\u00f5es. Atuando como parceira estrat\u00e9gica, a empresa valoriza a diversidade e a inclus\u00e3o, garantindo que todos os colaboradores e clientes se sintam acolhidos e motivados a alcan\u00e7ar seu m\u00e1ximo potencial. Com foco em transformar o mercado de trabalho atrav\u00e9s de conex\u00f5es humanas significativas, a Werecruiter atua como ponte entre talentos e empresas que compartilham prop\u00f3sitos alinhados.<\/p>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script><\/p>\n<h2>Localidade e modelo de trabalho<\/h2>\n<p>A vaga \u00e9 100% remota, permitindo que profissionais de qualquer localidade do Brasil possam se candidatar. O trabalho em home office oferece flexibilidade e qualidade de vida, com aux\u00edlio home para estruturar o ambiente de trabalho. A empresa valoriza a autonomia e a colabora\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas, com cultura focada em inova\u00e7\u00e3o, conex\u00e3o e lideran\u00e7a pelo exemplo.<\/p>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script><\/p>\n<h2>Perguntas frequentes (FAQ)<\/h2>\n<p><strong>O que faz um Analista de Atendimento em Sistema Educacional?<\/strong><br \/>O profissional atua como refer\u00eancia t\u00e9cnica da Central de Suporte, realizando an\u00e1lises de tickets, interpreta\u00e7\u00e3o de contratos e SLAs, acompanhamento de indicadores, gest\u00e3o de riscos operacionais e interface entre clientes e equipes internas. Garante comunica\u00e7\u00e3o transparente e resolve problemas de forma end-to-end.<\/p>\n<p><strong>Preciso ter experi\u00eancia em tecnologia educacional?<\/strong><br \/>Sim, a vaga exige experi\u00eancia em atendimento B2B, Customer Success ou gest\u00e3o de relacionamento em ambiente de tecnologia educacional (EdTech, SaaS, software de gest\u00e3o acad\u00eamica). O conhecimento de processos acad\u00eamicos \u00e9 fundamental.<\/p>\n<p><strong>Qual \u00e9 o regime de contrata\u00e7\u00e3o?<\/strong><br \/>O regime \u00e9 CLT (Efetivo), com todos os direitos trabalhistas garantidos e benef\u00edcios como assist\u00eancia m\u00e9dica, VA\/VR, day-off de anivers\u00e1rio, aux\u00edlio-creche e aux\u00edlio home.<\/p>\n<p><strong>O trabalho \u00e9 realmente remoto?<\/strong><br \/>Sim, a vaga \u00e9 100% remota, permitindo que profissionais de qualquer localidade do Brasil possam atuar de casa.<\/p>\n<p><strong>Quais ferramentas s\u00e3o utilizadas no dia a dia?<\/strong><br \/>O profissional utilizar\u00e1 ferramentas de gest\u00e3o de chamados como Zendesk ou Freshdesk, Jira, Office 365, e ter\u00e1 contato com sistemas educacionais e plataformas de IA conversacional.<\/p>\n<p><strong>Como funciona o processo seletivo?<\/strong><br \/>O processo \u00e9 composto por 8 etapas: Cadastro, Triagem, Valida\u00e7\u00e3o, Entrevista, Valida\u00e7\u00e3o RH, Avalia\u00e7\u00e3o Gestor, Decis\u00e3o Final e Contrata\u00e7\u00e3o. Todo o processo \u00e9 conduzido pela plataforma Gupy.<\/p>\n<p><strong>A vaga aceita PcD?<\/strong><br \/>Sim, a oportunidade tamb\u00e9m \u00e9 destinada para PcD (Pessoa com Defici\u00eancia). A empresa valoriza a diversidade e a inclus\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Quem pode se candidatar?<\/strong><br \/>Candidatos de todo o Brasil podem se inscrever para esta vaga 100% remota, desde que atendam aos requisitos de forma\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia.<\/p>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script><\/p>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script><\/p>\n<h2>Como se candidatar<\/h2>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script><\/p>\n<p>Os interessados devem seguir o passo a passo abaixo para se candidatar \u00e0 vaga:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Acesse a plataforma de recrutamento:<\/strong> Clique no link oficial da vaga para ser redirecionado \u00e0 p\u00e1gina de candidatura.<\/li>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script><\/p>\n<li><strong>Crie seu perfil (se necess\u00e1rio):<\/strong> Caso a plataforma exija, fa\u00e7a um cadastro r\u00e1pido com e-mail e senha.<\/li>\n<li><strong>Preencha os dados solicitados:<\/strong> Informe suas informa\u00e7\u00f5es pessoais, experi\u00eancia profissional e forma\u00e7\u00e3o acad\u00eamica.<\/li>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script>\n<\/ol>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Envie seu curr\u00edculo atualizado:<\/strong> Anexe o arquivo em formato PDF ou Word (conforme a plataforma permitir).<\/li>\n<li><strong>Finalize a candidatura:<\/strong> Revise os dados e clique em &#8220;Enviar&#8221; ou &#8220;Candidatar-se&#8221;.<\/li>\n<li><strong>Acompanhe o processo:<\/strong> Fique atento ao seu e-mail ou \u00e0 plataforma para retorno da empresa.<\/li>\n<\/ol>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script><\/p>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script><br \/>\n<strong>N\u00e3o perca essa oportunidade!<\/strong> Clique no bot\u00e3o abaixo e candidate-se agora.<\/p>\n<p style=\"text-align:center;margin:20px 0;\"><a style=\"background-color:#2e7d32;color:white;padding:12px 25px;text-decoration:none;border-radius:5px;display:inline-block;font-weight:bold;\" href=\"https:\/\/werecruiter.gupy.io\/job\/eyJqb2JJZCI6MTE5Mjc5MDEsInNvdXJjZSI6Imd1cHlfcG9ydGFsIn0=?jobBoardSource=gupy_portal\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow sponsored noopener\">\u2705 Candidatar-se agora<\/a><\/p>\n<p style=\"font-size:14px;color:#666;background-color:#f9f9f9;padding:12px;border-left:4px solid #f44336;\">\u26a0\ufe0f <strong> <\/p>\n<div data-type=\"_mgwidget\" data-widget-id=\"1839050\">\n<\/div>\n<p><script>(function(w,q){w[q]=w[q]||[];w[q].push([\"_mgc.load\"])})(window,\"_mgq\");\n<\/script> Alerta de seguran\u00e7a:<\/strong> Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi n\u00e3o cobra nada dos candidatos.<\/p>\n<p style=\"font-size:14px;color:#666;background-color:#fff3cd;padding:12px;border-left:4px solid #ffc107;margin:0;\">\u26a0\ufe0f <strong>Aviso importante:<\/strong> As vagas divulgadas neste portal s\u00e3o de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento, sem aviso pr\u00e9vio, por decis\u00e3o do empregador. Recomendamos que os candidatos verifiquem a disponibilidade da vaga no link oficial antes de iniciar o processo seletivo.<\/p>\n<h2>Leia tamb\u00e9m<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/index.php\/category\/empregos-classificados-vagas-trabalho\/vagas-de-empregos-em-ribeirao-preto-regiao-brasil\/vagas-de-emprego-para-trabalhar-de-casa-home-office-remoto\/\">Todas as vagas remotas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5516991268411&#038;text=Ol%C3%A1%20*Ismael%20Colosi*%20%2C%20me%20coloque%20no%20grupo%20de%20empregos%20por%20favor%0A%0A\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Grupo de empregos Home Office no WhatsApp<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos crit\u00e9rios de transpar\u00eancia salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.<\/em><\/p>\n<p><strong>Sobre o portal Ismael Colosi:<\/strong> O Ismael Colosi \u00e9 um portal de empregos que conecta profissionais a oportunidades de trabalho remoto em todo o Brasil. Selecionamos vagas com transpar\u00eancia salarial e acessibilidade para todos os n\u00edveis de escolaridade.<\/p>\n<p style=\"font-size:12px;color:#888;margin-top:20px;\">\ud83d\udce2 <strong>Aviso Legal:<\/strong> O site ismaelcolosi.com.br atua apenas como um canal de divulga\u00e7\u00e3o de oportunidades de emprego e n\u00e3o se responsabiliza pelo processo seletivo, contrata\u00e7\u00e3o ou qualquer outra etapa relacionada \u00e0s vagas publicadas. Todas as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o de responsabilidade dos anunciantes.<\/p>\n<p><strong>Palavras-chave:<\/strong> Analista de Atendimento, suporte educacional, sistema educacional, EdTech, SaaS, atendimento B2B, Customer Success, Central de Suporte, gest\u00e3o de chamados, Zendesk, Freshdesk, Jira, ITIL, SLA, CSAT, home office, remoto, CLT, Werecruiter.<\/p>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\n\"@type\":\"JobPosting\",\n\"title\":\"Analista de Atendimento (Sistema Educacional) - Home Office \u2013 CLT \u2013 Sal\u00e1rio a combinar \u2013 Superior completo\",\n\"description\":\"Vaga remota para Analista de Atendimento em sistema educacional. Atua\u00e7\u00e3o como refer\u00eancia t\u00e9cnica em Central de Suporte, an\u00e1lise de tickets, gest\u00e3o de SLAs e interface com clientes e \u00e1reas internas. CLT, benef\u00edcios atrativos.\",\n\"datePosted\":\"2026-08-03\",\n\"dateModified\":\"2026-08-05\",\n\"validThrough\":\"2026-10-30\",\n\"employmentType\":\"FULL_TIME\",\n\"hiringOrganization\":{\"@type\":\"Organization\",\"name\":\"Werecruiter\",\"sameAs\":\"https:\/\/werecruiter.com\/\"},\n\"jobLocationType\":\"TELECOMMUTE\",\n\"applicantLocationRequirements\":{\"@type\":\"Country\",\"name\":\"BR\"},\n\"baseSalary\":{\"@type\":\"MonetaryAmount\",\"currency\":\"BRL\",\"value\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"value\":0,\"unitText\":\"MONTH\"}},\n\"salaryCurrency\":\"BRL\",\n\"jobBenefits\":\"Assist\u00eancia M\u00e9dica, VA ou VR, Day-off de anivers\u00e1rio, Licen\u00e7a paternidade, Aux\u00edlio-creche, Aux\u00edlio home\",\n\"responsibilities\":\"Garantir comunica\u00e7\u00e3o transparente com clientes sobre tickets; Avaliar enquadramento contratual; Atuar como elo entre clientes e \u00e1reas internas; Monitorar indicadores SLA, CSAT; Identificar riscos e propor melhorias; Apoiar desenvolvimento da equipe e evolu\u00e7\u00e3o da base de conhecimento.\",\n\"qualifications\":\"Superior completo em Administra\u00e7\u00e3o, Educa\u00e7\u00e3o, TI ou Comunica\u00e7\u00e3o; Experi\u00eancia em atendimento B2B\/Customer Success em EdTech\/SaaS; Resolu\u00e7\u00e3o end-to-end de problemas; Capacidade de abstra\u00e7\u00e3o; Conhecimento de processos acad\u00eamicos; Experi\u00eancia com ferramentas de gest\u00e3o de chamados (Zendesk, Freshdesk); Office 365.\",\n\"educationRequirements\":{\"@type\":\"EducationalOccupationalCredential\",\"credentialCategory\":\"Superior completo\"},\n\"occupationalCategory\":\"43-0000\",\n\"industry\":\"Tecnologia Educacional \/ EdTech\",\n\"workHours\":\"Carga hor\u00e1ria integral\",\n\"employmentUnit\":{\"@type\":\"Organization\",\"name\":\"Central de Suporte\"},\n\"incentiveCompensation\":\"Nenhum\",\n\"totalJobOpenings\":\"1\",\n\"url\":\"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/analista-atendimento-sistema-educacional-home-office\/\"\n}\n<\/script><br \/>\n&#8220;`<\/p>\n<div class='code-block code-block-4' style='margin: 8px auto 8px 0; text-align: left; display: block; clear: both;'>\n\ud83d\udce2 Aviso Legal\n\nO site ismaelcolosi.com.br atua apenas como um canal de divulga\u00e7\u00e3o de oportunidades de emprego e n\u00e3o se responsabiliza pelo processo seletivo, contrata\u00e7\u00e3o ou qualquer outra etapa relacionada \u00e0s vagas publicadas. Todas as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o de responsabilidade dos anunciantes.\n\n\u26a0\ufe0f Aten\u00e7\u00e3o! Nunca pague por promessas de emprego nem compre cursos que garantam contrata\u00e7\u00e3o. Desconfie de qualquer cobran\u00e7a para participar de sele\u00e7\u00f5es.\n\n\n\n<\/div>\n<!-- CONTENT END 1 -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Analista de Atendimento (Sistema Educacional) &#8211; Home Office \u2013 CLT \u2013 Sal\u00e1rio a combinar \u2013 Superior completo \u270d\ufe0f Ismael ColosiHeadhunter | R&#038;S | Mutir\u00e3o do Emprego Especialista em recrutamento e sele\u00e7\u00e3o com mais de 10 anos de experi\u00eancia. Headhunter com atua\u00e7\u00e3o em Ribeir\u00e3o Preto-SP e todo Brasil; fundador e presidente do iBEE &#8211; Instituto Brasileiro&hellip;&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":90263,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"off","neve_meta_content_width":70,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-91115","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vagas-de-emprego-para-trabalhar-de-casa-home-office-remoto"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/ismaelcolosi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Imagem-Home-office.png?fit=768%2C536&ssl=1","uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/i0.wp.com\/ismaelcolosi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Imagem-Home-office.png?fit=768%2C536&ssl=1",768,536,false],"thumbnail":["https:\/\/i0.wp.com\/ismaelcolosi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Imagem-Home-office.png?resize=150%2C150&ssl=1",150,150,true],"medium":["https:\/\/i0.wp.com\/ismaelcolosi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Imagem-Home-office.png?fit=300%2C209&ssl=1",300,209,true],"medium_large":["https:\/\/i0.wp.com\/ismaelcolosi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Imagem-Home-office.png?fit=768%2C536&ssl=1",768,536,true],"large":["https:\/\/i0.wp.com\/ismaelcolosi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Imagem-Home-office.png?fit=768%2C536&ssl=1",768,536,true],"1536x1536":["https:\/\/i0.wp.com\/ismaelcolosi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Imagem-Home-office.png?fit=768%2C536&ssl=1",768,536,true],"2048x2048":["https:\/\/i0.wp.com\/ismaelcolosi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Imagem-Home-office.png?fit=768%2C536&ssl=1",768,536,true],"neve-blog":["https:\/\/i0.wp.com\/ismaelcolosi.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Imagem-Home-office.png?resize=768%2C536&ssl=1",768,536,true]},"uagb_author_info":{"display_name":"ismaelcolosi.com.br","author_link":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/author\/vidareal-online\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Analista de Atendimento (Sistema Educacional) &#8211; Home Office \u2013 CLT \u2013 Sal\u00e1rio a combinar \u2013 Superior completo \u270d\ufe0f Ismael ColosiHeadhunter | R&#038;S | Mutir\u00e3o do Emprego Especialista em recrutamento e sele\u00e7\u00e3o com mais de 10 anos de experi\u00eancia. 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