{"id":90476,"date":"2026-06-17T13:36:33","date_gmt":"2026-06-17T16:36:33","guid":{"rendered":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/?p=90476"},"modified":"2026-06-17T13:48:29","modified_gmt":"2026-06-17T16:48:29","slug":"analista-de-experiencia-digital-junior-remoto-exige-certificado-cpa20-e-ensino-superior","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/index.php\/2026\/06\/17\/analista-de-experiencia-digital-junior-remoto-exige-certificado-cpa20-e-ensino-superior\/","title":{"rendered":"Analista de Experi\u00eancia Digital Junior. Modelo de trabalho Remoto. Confira"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"JobPosting\",\n  \"title\": \"Analista de Experi\u00eancia Digital Junior Remoto Unicred\",\n  \"description\": \"<p>Vaga de emprego efetiva CLT na Unicred para Analista de Experi\u00eancia Digital Junior. Atua\u00e7\u00e3o com atendimento a cooperados, ServiceNow, comercializa\u00e7\u00e3o de produtos financeiros e jornada digital. Exige CPA20.<\/p>\",\n  \"datePosted\": \"2026-04-01\",\n  \"validThrough\": \"2026-06-30\",\n  \"employmentType\": \"FULL_TIME\",\n  \"hiringOrganization\": {\n    \"@type\": \"Organization\",\n    \"name\": \"Unicred do Brasil\",\n    \"sameAs\": \"https:\/\/www.unicred.com.br\"\n  },\n  \"jobLocationType\": \"TELECOMMUTE\",\n  \"applicantLocationRequirements\": {\n    \"@type\": \"Country\",\n    \"name\": \"BR\"\n  },\n  \"identifier\": {\n    \"@type\": \"PropertyValue\",\n    \"name\": \"ismaelcolosi.com.br\",\n    \"value\": \"id-unico-da-vaga\"\n  }\n}\n<\/script>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resumo da vaga<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oportunidade de emprego no modelo remoto para o cargo de Analista de Experi\u00eancia Digital Junior na Unicred do Brasil. O profissional atuar\u00e1 na linha de frente do relacionamento digital e telef\u00f4nico com os cooperados, auxiliando na navega\u00e7\u00e3o pelo aplicativo m\u00f3vel, comercializando produtos financeiros digitais da carteira Pessoa F\u00edsica (PF), resolvendo chamados na plataforma ServiceNow e reportando falhas na jornada para as equipes de produto e UX.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Principal responsabilidade:<\/strong> Prestar atendimento financeiro digital a cooperados, comercializar produtos para a carteira PF, monitorar filas e responder chamados de suporte t\u00e9cnico via ServiceNow.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Principal requisito:<\/strong> Possuir obrigatoriamente a certifica\u00e7\u00e3o <strong>CPA20<\/strong> (Anbima) e Ensino Superior (conclu\u00eddo ou em andamento).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Principal benef\u00edcio:<\/strong> Regime de contrata\u00e7\u00e3o Efetivo (CLT) com Participa\u00e7\u00e3o nos Resultados (PPR) e pacote completo de folgas (Day Off corporativo no anivers\u00e1rio do colaborador e dos filhos).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Diferencial:<\/strong> Possuir a certifica\u00e7\u00e3o C-Pro R e hist\u00f3rico profissional pr\u00e9vio nas \u00e1reas de Customer Experience (CX) ou UX voltadas para o mercado financeiro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td><strong>Item<\/strong><\/td><td><strong>Informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Cargo<\/td><td>Analista de Experi\u00eancia Digital Junior<\/td><\/tr><tr><td>Modelo<\/td><td>Remoto \/ Home Office (Para residentes fora de RS e SP)<\/td><\/tr><tr><td>Contrata\u00e7\u00e3o<\/td><td>Efetivo (CLT)<\/td><\/tr><tr><td>Sal\u00e1rio (se informado)<\/td><td>Sal\u00e1rio a combinar<\/td><\/tr><tr><td>Escolaridade m\u00ednima<\/td><td>Ensino Superior em andamento<\/td><\/tr><tr><td>Local<\/td><td>Remoto (Brasil)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Realizar atendimento telef\u00f4nico e digital focado na experi\u00eancia, suporte e jornada do cooperado.<\/li>\n\n\n\n<li>Promover o cooperativismo e realizar a venda consultiva de produtos e servi\u00e7os financeiros da carteira digital PF.<\/li>\n\n\n\n<li>Prestar suporte na usabilidade do aplicativo, orientando e facilitando a contrata\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento.<\/li>\n\n\n\n<li>Monitorar filas de suporte de baixa, m\u00e9dia e alta complexidade, garantindo a rastreabilidade das intera\u00e7\u00f5es nos sistemas internos.<\/li>\n\n\n\n<li>Elaborar respostas t\u00e9cnicas, tratar e registrar chamados de atendimento e solicita\u00e7\u00f5es pela plataforma <strong>ServiceNow<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Coletar, categorizar e reportar feedbacks de clientes sobre falhas e atritos operacionais nas plataformas digitais da cooperativa.<\/li>\n\n\n\n<li>Atuar como ponto de contato com as \u00e1reas de produtos e engenharia, sinalizando riscos, bugs ou dores recorrentes dos usu\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Requisitos obrigat\u00f3rios<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Forma\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ensino superior completo ou em andamento (Administra\u00e7\u00e3o, Economia, Marketing, TI, Comunica\u00e7\u00e3o ou \u00e1reas afins).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Certifica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Certifica\u00e7\u00e3o CPA20 da ANBIMA<\/strong> (Obrigat\u00f3ria).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Habilidades e Experi\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conhecimento e dom\u00ednio de ferramentas de CRM e canais de relacionamento ou atendimento digitais.<\/li>\n\n\n\n<li>Interesse e facilidade com o aprendizado cont\u00ednuo sobre tecnologias voltadas a servi\u00e7os financeiros.<\/li>\n\n\n\n<li>Escuta ativa, empatia e dinamismo para gerenciar m\u00faltiplas filas de atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferenciais<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Certifica\u00e7\u00e3o <strong>C-Pro R<\/strong> (Certificado Profissional Anbima de Relacionamento).<\/li>\n\n\n\n<li>Viv\u00eancia anterior nas \u00e1reas de Experi\u00eancia do Cliente (CX), User Experience (UX), produtos digitais ou suporte banc\u00e1rio com foco na melhoria cont\u00ednua da jornada do usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aux\u00edlio Home Office mensal (ajuda de custo para despesas de trabalho residencial).<\/li>\n\n\n\n<li>Vale Alimenta\u00e7\u00e3o e Vale Refei\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Participa\u00e7\u00e3o nos Resultados (PPR) proporcional ao desempenho institucional.<\/li>\n\n\n\n<li>Assist\u00eancia M\u00e9dica e Assist\u00eancia Odontol\u00f3gica (com cobertura extensiva a dependentes).<\/li>\n\n\n\n<li>Previd\u00eancia Privada corporativa com coparticipa\u00e7\u00e3o financeira da empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguro de Vida empresarial.<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso Aux\u00edlio-Creche ou Aux\u00edlio-Bab\u00e1 mensal.<\/li>\n\n\n\n<li>Aux\u00edlio Mobilidade.<\/li>\n\n\n\n<li>Plataforma digital English Pass para o aprendizado de ingl\u00eas.<\/li>\n\n\n\n<li>Wellhub (Gympass) para acesso a academias e est\u00fadios de atividade f\u00edsica.<\/li>\n\n\n\n<li>Zenklub (plataforma de telepsicologia e apoio \u00e0 sa\u00fade mental para o colaborador e dependentes).<\/li>\n\n\n\n<li>Cesta Natalina institucional.<\/li>\n\n\n\n<li>Day Off de folga no dia do seu anivers\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li>Day Off de folga no dia do anivers\u00e1rio dos seus filhos.<\/li>\n\n\n\n<li>Licen\u00e7a Maternidade estendida de 180 dias (6 meses) e Licen\u00e7a Paternidade estendida de 20 dias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sobre a empresa contratante<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unicred do Brasil. Uma das principais e mais consolidadas institui\u00e7\u00f5es financeiras cooperativas do pa\u00eds. Atua com foco no desenvolvimento econ\u00f4mico de seus cooperados, aliando atendimento humanizado, governan\u00e7a s\u00f3lida, inclus\u00e3o social e investimento massivo em transforma\u00e7\u00e3o digital banc\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Localidade e modelo de trabalho<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Grupo Unicred possui sedes f\u00edsicas centrais localizadas em Porto Alegre (RS) e S\u00e3o Paulo (SP), onde adota o formato h\u00edbrido (2 dias presenciais por semana). Contudo, <strong>para profissionais residentes em outras regi\u00f5es do Brasil, a empresa disponibiliza a contrata\u00e7\u00e3o para o modelo 100% Remoto (Home Office definitivo)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Posso me candidatar se possuir apenas a certifica\u00e7\u00e3o CPA10?<\/strong> N\u00e3o. O edital da vaga \u00e9 restrito e exige como requisito m\u00ednimo e eliminat\u00f3rio a posse da certifica\u00e7\u00e3o CPA20 ativa emitida pela ANBIMA, em raz\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o direta em carteiras de produtos e servi\u00e7os corporativos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como funciona a divis\u00e3o geogr\u00e1fica do modelo de trabalho?<\/strong> Se voc\u00ea reside nas cidades ou regi\u00f5es metropolitanas de Porto Alegre (RS) ou S\u00e3o Paulo (SP), dever\u00e1 atuar no modelo h\u00edbrido (comparecendo 2 dias por semana na sede). Se residir em qualquer outra localidade do Brasil, a contrata\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada no regime 100% Home Office.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O que \u00e9 o ServiceNow citado nas ferramentas da vaga?<\/strong> O ServiceNow \u00e9 um sistema l\u00edder de mercado voltado ao gerenciamento de fluxos de trabalho e chamados t\u00e9cnicos. O analista o utilizar\u00e1 para receber, classificar, responder e solucionar os tickets e problemas escalados pelos cooperados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>At\u00e9 quando v\u00e3o as inscri\u00e7\u00f5es para este processo seletivo?<\/strong> O per\u00edodo de capta\u00e7\u00e3o e recebimento de curr\u00edculos na plataforma de recrutamento fica aberto de 01 de abril de 2026 at\u00e9 o encerramento do prazo final no dia 30 de junho de 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como se candidatar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os profissionais que atendem \u00e0s exig\u00eancias de certifica\u00e7\u00e3o e desejam participar do processo seletivo devem preencher seus dados profissionais e cadastrar o curr\u00edculo no <a href=\"https:\/\/unicredbr.gupy.io\/job\/eyJqb2JJZCI6MTEwNzk1NTIsInNvdXJjZSI6ImxpbmtlZGluIn0=?jobBoardSource=linkedin\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Link<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos crit\u00e9rios de transpar\u00eancia salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.<\/p>\n<div class='code-block code-block-4' style='margin: 8px auto 8px 0; text-align: left; display: block; clear: both;'>\n\ud83d\udce2 Aviso Legal\n\nO site ismaelcolosi.com.br atua apenas como um canal de divulga\u00e7\u00e3o de oportunidades de emprego e n\u00e3o se responsabiliza pelo processo seletivo, contrata\u00e7\u00e3o ou qualquer outra etapa relacionada \u00e0s vagas publicadas. Todas as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o de responsabilidade dos anunciantes.\n\n\u26a0\ufe0f Aten\u00e7\u00e3o! Nunca pague por promessas de emprego nem compre cursos que garantam contrata\u00e7\u00e3o. Desconfie de qualquer cobran\u00e7a para participar de sele\u00e7\u00f5es.\n\n\n\n<\/div>\n<!-- CONTENT END 1 -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resumo da vaga Oportunidade de emprego no modelo remoto para o cargo de Analista de Experi\u00eancia Digital Junior na Unicred do Brasil. 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