{"id":90423,"date":"2026-06-12T13:23:37","date_gmt":"2026-06-12T16:23:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/?p=90423"},"modified":"2026-06-12T14:13:17","modified_gmt":"2026-06-12T17:13:17","slug":"vaga-para-lider-de-atendimento-em-regime-home-office-com-diferencial-em-conhecimento-de-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/index.php\/2026\/06\/12\/vaga-para-lider-de-atendimento-em-regime-home-office-com-diferencial-em-conhecimento-de-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Vaga para L\u00edder de Atendimento em regime Home Office, com diferencial em conhecimento de Intelig\u00eancia Artificial."},"content":{"rendered":"\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"JobPosting\",\n  \"title\": \"L\u00edder de Atendimento Home Office Efetivo Cappta\",\n  \"description\": \"<p>Vaga de emprego 100% remota na Cappta para o cargo de L\u00edder de Atendimento. Atua\u00e7\u00e3o com gest\u00e3o de equipes de Help Desk, an\u00e1lise de SLAs, TMA, processos e uso de intelig\u00eancia artificial em escala 5x2 sob regime CLT.<\/p>\",\n  \"datePosted\": \"2026-06-11\",\n  \"validThrough\": \"2026-07-11\",\n  \"employmentType\": \"FULL_TIME\",\n  \"hiringOrganization\": {\n    \"@type\": \"Organization\",\n    \"name\": \"Cappta\",\n    \"sameAs\": \"https:\/\/www.cappta.com.br\"\n  },\n  \"jobLocationType\": \"TELECOMMUTE\",\n  \"applicantLocationRequirements\": {\n    \"@type\": \"Country\",\n    \"name\": \"BR\"\n  },\n  \"identifier\": {\n    \"@type\": \"PropertyValue\",\n    \"name\": \"ismaelcolosi.com.br\",\n    \"value\": \"id-unico-da-vaga\"\n  }\n}\n<\/script>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resumo da vaga<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oportunidade de emprego 100% remota para atuar na lideran\u00e7a e gest\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o de suporte da Cappta. O profissional ser\u00e1 respons\u00e1vel por coordenar as equipes de Help Desk e Primeiro N\u00edvel (N1), monitorar indicadores de performance (SLA, TMA, Backlog) e impulsionar a efici\u00eancia operacional com o apoio de ferramentas tecnol\u00f3gicas e intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Principal responsabilidade:<\/strong> Coordenar times de Help Desk e Atendimento N1, monitorando m\u00e9tricas operacionais e tratando de chamados cr\u00edticos ou escalonados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Principal requisito:<\/strong> Experi\u00eancia pr\u00e9via consolidada em lideran\u00e7a de equipes de atendimento ao cliente (SAC, CS, Suporte T\u00e9cnico ou Help Desk).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Principal benef\u00edcio:<\/strong> Regime 100% Home Office acompanhado de aux\u00edlio financeiro para infraestrutura remota.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Diferencial:<\/strong> Conhecimento pr\u00e1tico ou aplica\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial para automa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de produtividade em centrais de atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p><div class='code-block code-block-8' style='margin: 8px auto; text-align: center; display: block; clear: both;'>\n<script>\n  atOptions = {\n    'key' : '66e2e2111ca34da796271819fc334058',\n    'format' : 'iframe',\n    'height' : 250,\n    'width' : 300,\n    'params' : {}\n  };\n<\/script>\n<script src=\"https:\/\/www.highperformanceformat.com\/66e2e2111ca34da796271819fc334058\/invoke.js\"><\/script>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td><strong>Item<\/strong><\/td><td><strong>Informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Cargo<\/td><td>L\u00edder de Atendimento<\/td><\/tr><tr><td>Modelo<\/td><td>Home Office (100% Remoto)<\/td><\/tr><tr><td>Contrata\u00e7\u00e3o<\/td><td>Efetivo (CLT)<\/td><\/tr><tr><td>Sal\u00e1rio (se informado)<\/td><td>Sal\u00e1rio a combinar<\/td><\/tr><tr><td>Escolaridade m\u00ednima<\/td><td>N\u00e3o informada<\/td><\/tr><tr><td>Local<\/td><td>Remoto (Brasil)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais responsabilidades<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Coordenar a rotina das equipes de Help Desk e Atendimento N1 nos canais de telefone, WhatsApp, CRM e ferramentas de chamados.<\/li>\n\n\n\n<li>Monitorar e analisar diariamente os indicadores de desempenho: SLA, TMA, TME, volume de backlog, produtividade e qualidade do atendimento.<\/li>\n\n\n\n<li>Desenvolver e executar planos de a\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gicos para corrigir desvios operacionais e otimizar processos internos.<\/li>\n\n\n\n<li>Prestar suporte t\u00e9cnico e operacional em casos cr\u00edticos, definindo prioridades e conduzindo escalonamentos interdepartamentais.<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar a gest\u00e3o de pessoas do time atrav\u00e9s de feedbacks estruturados, avalia\u00e7\u00f5es individuais (1-on-1) e orienta\u00e7\u00f5es de carreira.<\/li>\n\n\n\n<li>Estimular e estruturar o uso de ferramentas de intelig\u00eancia artificial para automatizar respostas repetitivas e gerar diagn\u00f3sticos r\u00e1pidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Requisitos obrigat\u00f3rios<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Forma\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ensino m\u00e9dio completo ou Ensino Superior (completo ou em andamento) em \u00e1reas correlatas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experi\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Experi\u00eancia pr\u00e9via em cargos de lideran\u00e7a, supervis\u00e3o ou coordena\u00e7\u00e3o de equipes de Atendimento, SAC, Help Desk ou Suporte T\u00e9cnico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Habilidades<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dom\u00ednio completo de m\u00e9tricas e KPIs de atendimento (SLA, TMA, TME, Backlog).<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidade anal\u00edtica para interpreta\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de dados e gera\u00e7\u00e3o de planos de melhoria cont\u00ednua.<\/li>\n\n\n\n<li>Habilidade na estrutura\u00e7\u00e3o, desenho e documenta\u00e7\u00e3o de processos e fluxos operacionais de atendimento.<\/li>\n\n\n\n<li>Excelente comunica\u00e7\u00e3o verbal e escrita para conduzir o time e alinhar estrat\u00e9gias com stakeholders.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferenciais<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Experi\u00eancia pr\u00e9via em empresas de tecnologia, Fintechs ou no segmento de meios de pagamento (adquir\u00eancia\/subadquir\u00eancia).<\/li>\n\n\n\n<li>Viv\u00eancia operacional com ferramentas de CRM, WhatsApp Business ou implanta\u00e7\u00e3o de centrais de atendimento do zero.<\/li>\n\n\n\n<li>Experi\u00eancia na constru\u00e7\u00e3o de bases de conhecimento internas (FAQs) ou documenta\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas.<\/li>\n\n\n\n<li>No\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de linguagem de consulta SQL ou uso de plataformas de Business Intelligence (BI) e dashboards.<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliza\u00e7\u00e3o e aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica de Intelig\u00eancia Artificial aplicada \u00e0 melhoria da produtividade em opera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Trabalho 100% remoto (Home Office definitivo).<\/li>\n\n\n\n<li>Aux\u00edlio Home Office mensal para custeio de despesas de infraestrutura.<\/li>\n\n\n\n<li>Vale Alimenta\u00e7\u00e3o ou Vale Refei\u00e7\u00e3o (fornecido via Pluxee).<\/li>\n\n\n\n<li>Plano de Sa\u00fade corporativo (SulAm\u00e9rica).<\/li>\n\n\n\n<li>Plano Odontol\u00f3gico (SulAm\u00e9rica).<\/li>\n\n\n\n<li>Hospital Digital (acesso \u00e0 plataforma Conexa para telemedicina 24h).<\/li>\n\n\n\n<li>Seguro de Vida em grupo (Prudential).<\/li>\n\n\n\n<li>Aux\u00edlio-creche para colaboradores com filhos menores de 5 anos de idade.<\/li>\n\n\n\n<li>Wellhub (Gympass) para acesso a planos de academias e bem-estar f\u00edsico.<\/li>\n\n\n\n<li>Acesso e bolsas em plataformas de capacita\u00e7\u00e3o profissional: Alura e Open English.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sobre a empresa contratante<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cappta. Empresa pioneira focada no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de meios de pagamento e integra\u00e7\u00e3o de transfer\u00eancias eletr\u00f4nicas de fundos (TEF). Destaca-se no ecossistema corporativo pelo uso intensivo de automa\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o digital direcionada ao varejo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Localidade e modelo de trabalho<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O modelo de trabalho \u00e9 100% remoto (Home Office). A jornada de trabalho \u00e9 estruturada para o cumprimento de <strong>40 horas semanais<\/strong> organizadas sob uma escala de revezamento de <strong>5&#215;2<\/strong> (cinco dias de trabalho para dois dias de folga).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O uso e dom\u00ednio de Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 um crit\u00e9rio eliminat\u00f3rio?<\/strong> N\u00e3o, o conhecimento em ferramentas de IA \u00e9 listado como um diferencial altamente valorizado pela empresa para automa\u00e7\u00e3o de tarefas, mas n\u00e3o \u00e9 um pr\u00e9-requisito obrigat\u00f3rio para se candidatar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qual \u00e9 a empresa parceira respons\u00e1vel pelos conv\u00eanios m\u00e9dicos?<\/strong> Os planos de assist\u00eancia m\u00e9dica e odontol\u00f3gica s\u00e3o oferecidos em parceria com a operadora SulAm\u00e9rica, complementados pelo suporte remoto da Conexa (Hospital Digital).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A vaga exige que o candidato resida em alguma cidade espec\u00edfica?<\/strong> N\u00e3o. Por ser uma oportunidade contratada em regime de teletrabalho integral (100% Home Office), profissionais de qualquer regi\u00e3o do Brasil est\u00e3o qualificados para participar do processo seletivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quem possui experi\u00eancia em Fintechs ou empresas de cart\u00f5es tem vantagem?<\/strong> Sim. A viv\u00eancia anterior nos mercados de tecnologia financeira, meios de pagamento e ambientes de alto volume de transa\u00e7\u00f5es \u00e9 classificada como um diferencial competitivo no recrutamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como se candidatar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As candidaturas devem ser realizadas atrav\u00e9s do link oficial da vaga <a href=\"https:\/\/vagascappta.gupy.io\/job\/eyJqb2JJZCI6MTEzMjY5MDcsInNvdXJjZSI6Imd1cHlfcG9ydGFsIn0=?jobBoardSource=share_link\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Clique aqui para se candidatar<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos crit\u00e9rios de transpar\u00eancia salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.<\/p>\n<div class='code-block code-block-4' style='margin: 8px auto 8px 0; text-align: left; display: block; clear: both;'>\n\ud83d\udce2 Aviso Legal\n\nO site ismaelcolosi.com.br atua apenas como um canal de divulga\u00e7\u00e3o de oportunidades de emprego e n\u00e3o se responsabiliza pelo processo seletivo, contrata\u00e7\u00e3o ou qualquer outra etapa relacionada \u00e0s vagas publicadas. Todas as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o de responsabilidade dos anunciantes.\n\n\u26a0\ufe0f Aten\u00e7\u00e3o! Nunca pague por promessas de emprego nem compre cursos que garantam contrata\u00e7\u00e3o. Desconfie de qualquer cobran\u00e7a para participar de sele\u00e7\u00f5es.\n\n\n\n<\/div>\n<!-- CONTENT END 1 -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resumo da vaga Oportunidade de emprego 100% remota para atuar na lideran\u00e7a e gest\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o de suporte da Cappta. 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