pesquisa da Uswitch<\/a>, plataforma brit\u00e2nica de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os online. O estudo, que ouviu 2 mil pessoas, refor\u00e7a uma mudan\u00e7a profunda no comportamento da nova gera\u00e7\u00e3o: 70% preferem mensagens de texto a chamadas, e 56% presumem que uma liga\u00e7\u00e3o inesperada significa uma m\u00e1 not\u00edcia.<\/p>\nO movimento j\u00e1 \u00e9 vis\u00edvel no ambiente de trabalho<\/strong>. Antes regida por liga\u00e7\u00f5es cotidianas, a comunica\u00e7\u00e3o corporativa hoje vive um choque de gera\u00e7\u00f5es, com jovens que preferem se expressar por mensagens, via e-mail, Slack ou Teams. \u201c\u00c9 uma gera\u00e7\u00e3o que nasceu praticamente imersa no digital\u201d, diz Aim\u00e9e Rocha<\/strong>, gerente de aquisi\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de talentos do Grupo L\u2019Or\u00e9al<\/strong>, que lidera o programa da companhia voltado a jovens profissionais e trabalha com uma equipe composta majoritariamente pela Gera\u00e7\u00e3o Z. \u201cEsses jovens buscam facilidade, agilidade, efici\u00eancia e autonomia, e as mensagens permitem uma conex\u00e3o direta sem interromper o fluxo do trabalho, como acontece com as liga\u00e7\u00f5es.\u201d<\/p>\n\nLeia tamb\u00e9m<\/h2>\n<\/aside>\n Let\u00edcia Pavim<\/strong>, cofundadora da consultoria de RH Rede Pavim<\/strong> \u2013 que capacita l\u00edderes de empresas como Ford, Bayer, Deloitte e Coca-Cola para lidar com a Gera\u00e7\u00e3o Z \u2013, vivencia esses dilemas tanto em sua pr\u00f3pria trajet\u00f3ria como jovem l\u00edder quanto no contato com executivos das companhias. \u201cSempre h\u00e1 reclama\u00e7\u00f5es de l\u00edderes sobre a comunica\u00e7\u00e3o diferente dos jovens.\u201d Como uma pr\u00f3pria GenZ, ela tamb\u00e9m evita chamadas: \u201cFaz mais de 10 anos que deixo meu celular no \u2018n\u00e3o perturbe\u2019, de tanto que eu n\u00e3o gosto de liga\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\nO desconforto tem explica\u00e7\u00e3o. Para a Gera\u00e7\u00e3o Z, as liga\u00e7\u00f5es representam imprevisibilidade, <\/strong>interrompem o foco e exigem improviso. \u201cPode soar invasivo ou desnecess\u00e1rio, especialmente quando a mesma conversa poderia acontecer por mensagem, com tempo para pensar\u201d, analisa Aline Riccio<\/strong>, VP de vendas e projetos para a Am\u00e9rica do Sul da consultoria Korn Ferry<\/strong>. \u201cEm uma liga\u00e7\u00e3o com chefe ou cliente, voc\u00ea tem que ter respostas na hora; n\u00e3o d\u00e1 para perguntar ao ChatGPT\u201d, acrescenta Pavim.<\/p>\nImpactos no trabalho e nos neg\u00f3cios<\/h2>\n Evitar liga\u00e7\u00f5es pode parecer apenas uma mudan\u00e7a de h\u00e1bito, mas j\u00e1 afeta a cultura das empresas e a organiza\u00e7\u00e3o das rotinas. \u201cA conex\u00e3o humana diminui, e a comunica\u00e7\u00e3o escrita d\u00e1 margem para muita interpreta\u00e7\u00e3o\u201d, pontua a fundadora da Rede Pavim. Os impactos aparecem no dia a dia: tarefas podem demorar mais, combinados ficam pela metade e expectativas n\u00e3o s\u00e3o alinhadas.<\/p>\n
Enquanto isso, habilidades que dependem de intera\u00e7\u00f5es em tempo real, como conduzir conversas dif\u00edceis, negociar, resolver tens\u00f5es e dar feedbacks sens\u00edveis, tamb\u00e9m saem prejudicadas. \u201cSe o profissional evita totalmente a intera\u00e7\u00e3o por voz, pode ter menos oportunidades de praticar esses momentos, que s\u00e3o fundamentais para quem vai liderar\u201d, diz Riccio, da Korn Ferry. \u201cSe a pessoa evita uma liga\u00e7\u00e3o s\u00f3 por timidez ou vergonha, isso pode comprometer habilidades essenciais no futuro\u201d, acrescenta Rocha, da L\u2019Or\u00e9al.<\/p>\n
Al\u00e9m de prejudicar o desenvolvimento profissional<\/strong>, evitar chamadas pode trazer impactos diretos para clientes e resultados de neg\u00f3cios<\/strong>. \u201cQuando tudo vira e-mail, algumas pessoas demoram dias ou semanas para responder, o que atrasa negocia\u00e7\u00f5es\u201d, afirma Pavim. \u201cQualquer grande contrato, renova\u00e7\u00e3o ou expans\u00e3o depende de confian\u00e7a. Se o atendimento \u00e9 frio, robotizado e sem v\u00ednculo, \u00e9 muito f\u00e1cil trocar por outra empresa.\u201d<\/p>\nO melhor caminho em um ambiente multigeracional<\/h2>\n Em um ambiente profissional em constante transforma\u00e7\u00e3o, onde convivem profissionais de diferentes gera\u00e7\u00f5es, a solu\u00e7\u00e3o para a comunica\u00e7\u00e3o no trabalho, segundo as especialistas, exige clareza, acordos e equil\u00edbrio<\/strong>. \u201cOs l\u00edderes t\u00eam jeitos de trabalhar que \u00e0s vezes v\u00eam de d\u00e9cadas. \u00c9 importante conversar: \u2018Eu gosto de liga\u00e7\u00e3o, e para voc\u00ea, o que funciona?\u2019\u201d, sugere a empreendedora.<\/p>\nE os estere\u00f3tipos que acompanham a Gera\u00e7\u00e3o Z<\/strong> no trabalho nem sempre se confirmam. \u201cN\u00e3o \u00e9 uma gera\u00e7\u00e3o silenciosa, e sim extremamente comunicativa, criativa e conectada. Apenas se comunica de outras formas\u201d, afirma Rocha, da L\u2019Or\u00e9al.<\/p>\nA chave \u00e9 encontrar o meio-termo<\/strong>: escolher o canal de comunica\u00e7\u00e3o mais adequado para cada situa\u00e7\u00e3o e para cada colega ou l\u00edder. Afinal, at\u00e9 mesmo profissionais de outras gera\u00e7\u00f5es se acostumaram com a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona<\/strong> t\u00edpica de modelos de trabalho remoto e h\u00edbrido. \u201cA Gera\u00e7\u00e3o Z precisa aprender quando a conversa ao vivo acelera solu\u00e7\u00f5es ou evita mal-entendidos\u201d, diz a VP da Korn Ferry. \u201cA liga\u00e7\u00e3o \u00e9 s\u00f3 mais uma ferramenta. O equil\u00edbrio est\u00e1 em reconhecer que cada situa\u00e7\u00e3o pede um canal diferente.\u201d<\/p>\nEsse alinhamento entre l\u00edderes e colaboradores pode se traduzir em pr\u00e1ticas simples,<\/strong> como avisar antes de ligar, definir quando usar cada canal e marcar reuni\u00f5es quinzenais para alinhamentos e feedbacks. Isso faz com que ambos os lados se sintam ouvidos e confort\u00e1veis, seja por voz ou por mensagem. \u201c\u00c9 nosso papel oferecer ferramentas oficiais de comunica\u00e7\u00e3o que possibilitem integra\u00e7\u00e3o e alinhamento, garantindo autonomia para que cada talento escolha o melhor canal para cada trabalho\u201d, completa a executiva da L\u2019Or\u00e9al.<\/p>\n
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