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No Brasil e no mundo, o debate em torno da produtividade<\/strong> tem ganhado cada vez mais destaque, especialmente ap\u00f3s a consolida\u00e7\u00e3o do trabalho remoto e h\u00edbrido<\/strong>. Com menos contato f\u00edsico entre gestores e equipes, companhias de diferentes setores t\u00eam buscado maneiras de acompanhar entregas e identificar quem est\u00e1, de fato, cumprindo a jornada de trabalho.<\/p>\nNa segunda-feira (8), o Ita\u00fa Unibanco<\/strong> desligou cerca de mil funcion\u00e1rios que atuavam em regime h\u00edbrido ou remoto, de acordo com o Sindicato dos Banc\u00e1rios. A entidade informou que os profissionais foram monitorados por mais de seis meses e que a decis\u00e3o considerou \u201cbaixa ader\u00eancia ao home office<\/strong>\u201d. \u201cO banco afirma que os desligamentos se baseiam em registros de inatividade nas m\u00e1quinas corporativas, em alguns casos, per\u00edodos de quatro horas ou mais de suposta ociosidade\u201d, escreveu o diretor do sindicato e banc\u00e1rio do Ita\u00fa, Maikon Azzi<\/strong>, em nota publicada no site.<\/p>\n\nLeia tamb\u00e9m<\/h2>\n<\/aside>\n Em comunicado \u00e0 imprensa, o Ita\u00fa afirmou que as demiss\u00f5es ocorreram ap\u00f3s \u201cuma revis\u00e3o criteriosa de condutas relacionadas ao trabalho remoto e registro de jornada\u201d, sem especificar o n\u00famero de desligados. Segundo o banco, foram identificados padr\u00f5es incompat\u00edveis com os princ\u00edpios de confian\u00e7a, considerados inegoci\u00e1veis. Ou seja, houve diverg\u00eancias entre as atividades acordadas e efetivamente realizadas.<\/p>\n
Como medir produtividade?<\/h2>\n O monitoramento digital<\/strong> cresceu com a pandemia e ganhou espa\u00e7o definitivo no mundo corporativo nos \u00faltimos anos. Softwares e ferramentas como Hubstaff, Teramind, Time Doctor e XOne<\/strong> registram dados de uso do computador, n\u00famero de cliques, programas acessados e tempo ativo em cada tarefa.<\/p>\nInstalados nos dispositivos corporativos, eles permitem que as empresas acompanhem o desempenho dos times em tempo real \u2013 seja no escrit\u00f3rio ou remotamente. \u201cO monitoramento ajuda a responder perguntas como: Quais sistemas s\u00e3o mais usados para comunica\u00e7\u00e3o? Existem jornadas excessivas que podem levar ao esgotamento?\u201d, explica Sylvia Hartmann<\/strong>, fundadora e CEO da Remota, startup que apoia empresas na ado\u00e7\u00e3o de modelos remoto e h\u00edbrido, e mestra e pesquisadora sobre trabalho flex\u00edvel. \u201cEsse tipo de an\u00e1lise gera insights qualitativos, que apoiam efici\u00eancia e sa\u00fade no trabalho.\u201d<\/p>\nO problema, segundo Hartmann, \u00e9 quando o monitoramento se reduz a \u201cvigiar<\/strong>\u201d os profissionais. \u201cSe a empresa mede apenas cliques de mouse e teclado, n\u00e3o est\u00e1 avaliando produtividade, mas sim movimento.\u201d<\/p>\nEm fun\u00e7\u00f5es operacionais e repetitivas, como suporte t\u00e9cnico ou atendimento ao cliente, indicadores quantitativos como tempo de resposta, volume de chamados ou NPS (Net Promoter Score) podem funcionar bem. J\u00e1 para trabalhos criativos e complexos, \u00e9 preciso avaliar tamb\u00e9m a qualidade das entregas e o valor agregado. \u201cUm dos maiores entraves para o trabalho remoto e h\u00edbrido \u00e9 confundir estar presente com estar comprometido. Presen\u00e7a sem prop\u00f3sito n\u00e3o garante resultado nenhum.\u201d<\/p>\n
Em alguns casos, o n\u00edvel de detalhamento dos sistemas de monitoramento pode incluir capturas de tela autom\u00e1ticas, relat\u00f3rios de sites visitados, geolocaliza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lises de padr\u00f5es de digita\u00e7\u00e3o, usados para identificar poss\u00edveis fraudes. Essas ferramentas j\u00e1 movimentam um novo mercado e levantam discuss\u00f5es \u00e9ticas sobre at\u00e9 onde vai o direito da empresa de monitorar seus funcion\u00e1rios. \u201cA tecnologia em si n\u00e3o \u00e9 boa ou ruim. O que determina seu valor \u00e9 como a empresa usa os dados.\u201d<\/p>\n
No Brasil, a LGPD<\/strong> (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados) estabelece que pr\u00e1ticas desse tipo devem seguir o princ\u00edpio da transpar\u00eancia<\/strong>: os funcion\u00e1rios devem ser informados sobre quais dados s\u00e3o coletados, para que finalidade e como ser\u00e3o utilizados. \u201cDesde o primeiro dia, o colaborador deve saber o que ser\u00e1 monitorado, por qual raz\u00e3o, como os dados ser\u00e3o tratados, quais s\u00e3o seus direitos e quais as consequ\u00eancias em caso de descumprimento\u201d, afirma Renata Schop<\/strong>, consultora especialista em compliance<\/strong> e executiva com mais de 30 anos de carreira no Bank of America e Merril Lynch.<\/p>\nEmpresa pode acessar email, Teams e at\u00e9 WhatsApp<\/h2>\n Segundo Schop, as empresas podem acessar emails, aplicativos de mensagens, como Teams<\/strong> ou Slack<\/strong>, e at\u00e9 mesmo o WhatsApp Web<\/strong>, se aberto nos computadores da companhia. \u201cO email corporativo \u00e9 o canal oficial de trabalho e pode ser monitorado para evitar vazamentos de dados ou uso inadequado. O mesmo vale para aplicativos de mensagens\u201d, explica. \u201cO acompanhamento pode ser leg\u00edtimo para garantir foco e produtividade, mas acessar contas pessoais em aparelhos privados \u00e9 proibido.\u201d<\/p>\nDa mesma forma, sistemas internos e softwares corporativos podem ser rastreados para medir efici\u00eancia e detectar falhas. A especialista destaca ainda que a navega\u00e7\u00e3o na internet<\/strong> em conex\u00f5es corporativas tamb\u00e9m pode ser verificada, mas com objetivos espec\u00edficos: seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e produtividade. O risco, segundo ela, \u00e9 transformar esse controle em vigil\u00e2ncia excessiva. \u201cAs empresas precisam construir controles robustos para evitar riscos reputacionais e danos jur\u00eddicos.\u201d<\/p>\nPresencial ganha for\u00e7a nas empresas<\/h2>\n A discuss\u00e3o, que ganhou for\u00e7a com o caso do Ita\u00fa, n\u00e3o se restringe ao Brasil. Em 2024, o Wells Fargo<\/strong>, um dos maiores bancos dos Estados Unidos, demitiu mais de uma d\u00fazia de funcion\u00e1rios ap\u00f3s descobrir que eles utilizavam dispositivos para simular atividade no computador, fingindo que estavam trabalhando durante o home office. O epis\u00f3dio refor\u00e7ou a tend\u00eancia de empresas globais em endurecer pol\u00edticas de produtividade e exigir maior presen\u00e7a f\u00edsica dos times.<\/p>\nO movimento de retorno ao escrit\u00f3rio tamb\u00e9m est\u00e1 ligado \u00e0 busca por maior controle e intera\u00e7\u00e3o entre os profissionais. Nos \u00faltimos dois anos, gigantes como Amazon, Dell, Goldman Sachs e JPMorgan<\/strong> passaram a exigir que seus funcion\u00e1rios estejam presencialmente cinco dias por semana. Na ter\u00e7a-feira (9), a Microsoft<\/strong> anunciou que seus colaboradores dever\u00e3o cumprir pelo menos tr\u00eas dias presenciais, em implementa\u00e7\u00e3o gradual. \u201cA principal raz\u00e3o para o retorno aos escrit\u00f3rios \u00e9 que as empresas continuam atuando no remoto como se estivessem presenciais, sem adaptar suas pr\u00e1ticas\u201d, diz Hartmann. \u201cO trabalho remoto e o h\u00edbrido demandam outras formas de trabalhar, colaborar, comunicar e avaliar.\u201d<\/p>\nNa contram\u00e3o das gigantes de tecnologia, o Spotify<\/strong> n\u00e3o tem planos de mudar a pol\u00edtica que permite aos funcion\u00e1rios \u201ctrabalhar de qualquer lugar\u201d. A l\u00edder de recursos humanos da plataforma de m\u00fasica, Katarina Berg, j\u00e1 deu diversas entrevistas afirmando que os funcion\u00e1rios devem ter\u00a0flexibilidade e liberdade para escolher de onde e como trabalham.<\/p>\nNo Brasil, ap\u00f3s a pandemia, mais de 90% das empresas chegaram a adotar algum modelo h\u00edbrido, segundo a pesquisa OrgBRtrends, da consultoria McKinsey. Hoje, no entanto, 51% das organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 operam em regime totalmente presencial, enquanto 45% mant\u00eam o h\u00edbrido, de acordo com levantamento da Deel em parceria com a Opinion Box. \u201cEmpresas que n\u00e3o reaprenderem a trabalhar no remoto v\u00e3o continuar se debatendo, usando mal softwares de monitoramento, coletando dados superficiais, como atividade de mouse e teclado, e punindo sintomas em vez de resolver causas\u201d, afirma Hartmann.<\/p>\n
![\"homem](\"https:\/\/i0.wp.com\/forbes.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/carreira-home-office-trabalho-remoto-768x512.jpg?resize=678%2C452&ssl=1\")
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