intelig\u00eancia emocional<\/strong> que constr\u00f3i l\u00edderes duradouros, equipes fortes e empresas que n\u00e3o apenas crescem, mas atravessam o tempo.<\/p>\nO que \u00e9 intelig\u00eancia emocional \u2014 e o que isso tem a ver com ser CEO?<\/h3>\n
De forma descomplicada, intelig\u00eancia emocional \u00e9 a habilidade de compreender e gerenciar suas pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es. De perceber o que o outro sente, mesmo quando ele n\u00e3o diz nada. De captar o clima do ambiente e agir de acordo. Parece simples, mas \u00e9 uma das tarefas mais \u00e1rduas do mundo corporativo.<\/p>\n
N\u00e3o se trata de ser \u201cemocional\u201d, mas de ser emocionalmente inteligente. Enquanto o QI (Quociente de Intelig\u00eancia) resolve equa\u00e7\u00f5es, o QE (Quociente Emocional) resolve rela\u00e7\u00f5es humanas \u2014 com suas nuances, sil\u00eancios e complexidades.<\/p>\n
O racioc\u00ednio desenha o plano. Mas \u00e9 a confian\u00e7a \u2014 constru\u00edda pela intelig\u00eancia emocional \u2014 que faz esse plano sair do papel.<\/p>\n
Dentro de n\u00f3s, duas mentes dialogam o tempo todo: a racional, que pensa, analisa e planeja. E a emocional, que sente antes de pensar, reage em milissegundos. Entre elas, existe o nosso maior poder: escolher a resposta e agir com inten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Sabe quando voc\u00ea escreve no calor da raiva, da frustra\u00e7\u00e3o ou da decep\u00e7\u00e3o \u2014 e se arrepende no segundo seguinte? Ou quando algu\u00e9m est\u00e1 falando algo cuja resposta voc\u00ea (acha que) j\u00e1 sabe e a interrompe. Ent\u00e3o, \u00e9 sobre isso que estamos falando.<\/p>\n
\u201cExiste mais de uma forma de ser inteligente\u201d, afirmou Daniel Goleman<\/strong>, autor do best-seller \u201cIntelig\u00eancia Emocional\u201d, ao desafiar a hegemonia do QI.<\/p>\nAntes de virar presidente da P&G, a Ju (\u00e9, somos paulistanas) passou anos sendo respons\u00e1vel pelo marketing de marcas ic\u00f4nicas e aprendeu a import\u00e2ncia de conhecer a sua audi\u00eancia para comunicar com efici\u00eancia e clareza.<\/p>\n
A palavra \u201caudi\u00eancia\u201d tem origem etimol\u00f3gica no latim \u201caudientia\u201d, que significa \u201caten\u00e7\u00e3o ao que se ouve\u201d. Entender a sua audi\u00eancia (vale para meios de comunica\u00e7\u00e3o, marcas e, principalmente, pessoas) \u00e9 crucial, porque nos permite adaptar a mensagem, express\u00e3o corporal e tom de voz de acordo com o seu objetivo.<\/p>\n
E por que isso importa tanto?<\/h3>\n
Porque quando a Ju Azevedo, em uma videoconfer\u00eancia com mais de quarenta pessoas, durante a pandemia de covid-19, pergunta \u00e0 trainee \u201cvoc\u00ea est\u00e1 bem, La\u00eds?\u201d, ela comunica algo muito maior: que, em uma empresa com mais de dez mil colaboradores, cada pessoa importa<\/strong>.<\/p>\nCom apenas quatro palavras e um QE elevad\u00edssimo, ela n\u00e3o tocou apenas a La\u00eds \u2014 mas todos os que estavam ali. Quando a presidente de uma das maiores empresas do pa\u00eds se importa com o bem-estar de uma trainee, isso reverbera. Isso transforma a cultura. Isso \u00e9 o que eu chamo de falar como um CEO<\/strong>.<\/p>\nSegundo estudos da Universidade de Harvard<\/strong>, apenas 10% do sucesso est\u00e1 ligado ao QI. Os outros 90%? Intelig\u00eancia emocional.<\/p>\nEntre o que dizemos e o que o outro entende, muitas vezes, h\u00e1 um abismo. Achamos que fomos claros. Temos certeza de que fomos compreendidos. Mas comunicar-se n\u00e3o \u00e9 apenas falar \u2014 \u00e9 garantir que o outro sentiu e entendeu. \u00c9, acima de tudo, saber escutar.<\/p>\n
Desde cedo, Ju Azevedo entendeu que, para uma trainee chegar \u00e0 presid\u00eancia da Procter & Gamble, precisaria muito mais do que seus diplomas de engenharia (Escola Polit\u00e9cnica \u2013 USP) e direito (PUC). Ela teria que aprender a se comunicar com empatia e inten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A vontade de se preparar precisa ser maior que a de vencer<\/h3>\n
A intelig\u00eancia emocional \u00e9 mais do que um conceito \u2014 \u00e9 uma pr\u00e1tica di\u00e1ria. Todo mundo sabe que n\u00e3o se ganha m\u00fasculos sem treino.<\/p>\n
Verdade seja dita, o t\u00edtulo deste artigo cont\u00e9m uma licen\u00e7a po\u00e9tica. Minhas filhas chamariam isso de \u201cclickbait\u201d. Os CEOs n\u00e3o s\u00e3o iguais. Nem todo CEO sabe se comunicar bem. Alguns nem valorizam o impacto de uma lideran\u00e7a humanizada na vida dos seus colaboradores.<\/p>\n
E isso diz muito sobre o que Ju Azevedo faz de melhor. Al\u00e9m de entregar resultados e crescer seu neg\u00f3cio (geralmente em dois d\u00edgitos), ela transforma ambientes, inspira pessoas e constr\u00f3i rela\u00e7\u00f5es reais. Essas pessoas trabalham mais felizes e com prop\u00f3sito, e o crescimento acontece de forma sustent\u00e1vel.<\/p>\n
Nunca vou esquecer como me senti quando me apresentei como a nova CEO da ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o que passaria a trabalhar com as suas principais marcas. Minha antecessora tinha uma reputa\u00e7\u00e3o impec\u00e1vel e era amada e admirada por todos os colaboradores e clientes. Imagine a minha inseguran\u00e7a.<\/p>\n
A Ju me escutou atentamente, olhou bem nos meus olhos, abriu um sorriso acolhedor, pegou a minha m\u00e3o e disse: \u201cLu, estamos juntas nessa miss\u00e3o. Voc\u00ea vai brilhar muito.\u201d<\/p>\n
A verdadeira virada acontece quando deixamos de tratar intelig\u00eancia emocional como teoria e passamos a viv\u00ea-la na pr\u00e1tica \u2014 em cada reuni\u00e3o, cada e-mail, cada conversa informal. E, principalmente, nos momentos de tens\u00e3o, onde a nossa humanidade \u00e9 mais testada.<\/p>\n
P.S.: Ap\u00f3s quatro anos como presidente da P&G Brasil, Ju foi promovida a presidente da companhia na Am\u00e9rica Latina. Dois anos depois, assumiu a presid\u00eancia global de \u201cHome Care\u201d da P&G, na Su\u00ed\u00e7a. Precisa de mais alguma prova de que somar habilidades t\u00e9cnicas com (muita) curiosidade e intelig\u00eancia emocional te leva longe? Literalmente, 9.037 km de dist\u00e2ncia.<\/p>\n
*Luciana Rodrigues<\/a> \u00e9 conselheira do board da Junior Achievement, membro do conselho da Iniciativa Empresarial pela Igualdade e do comit\u00ea estrat\u00e9gico de presidentes da Amcham. Tamb\u00e9m \u00e9 aluna de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em neuroci\u00eancias e comportamento.<\/em><\/p>\nOs artigos assinados s\u00e3o de responsabilidade exclusiva dos autores e n\u00e3o refletem, necessariamente, a opini\u00e3o de Forbes Brasil e de seus editores.<\/em><\/p>\n
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