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O CEO da Shopify, Tobias L\u00fctke<\/strong>, implementou uma pol\u00edtica de contrata\u00e7\u00e3o que prenuncia uma mudan\u00e7a fundamental nas pr\u00e1ticas de emprego. Os gerentes agora devem provar\u00a0que a intelig\u00eancia artificial n\u00e3o pode executar um trabalho<\/strong> antes de receber permiss\u00e3o para contratar talentos humanos.<\/p>\nNa plataforma de e-commerce, a profici\u00eancia em IA j\u00e1 \u00e9 um dos fatores levados em conta nas avalia\u00e7\u00f5es de desempenho. Em um memorando interno, L\u00fctke estabelece uma nova diretriz para os times em rela\u00e7\u00e3o ao uso de intelig\u00eancia artificial<\/strong>: \u201cUsar IA de forma eficaz agora \u00e9 uma expectativa fundamental para todos na Shopify.\u201d N\u00e3o apenas para desenvolvedores. Nem s\u00f3 para analistas.\u00a0Para todos.<\/strong><\/p>\n\nLeia tamb\u00e9m<\/h2>\n<\/aside>\n Isso n\u00e3o \u00e9 uma moda passageira ou mais um item na lista do departamento de TI. \u00c9 uma mudan\u00e7a cultural. Um novo jeito de trabalhar e pensar \u2014 que a Shopify est\u00e1 integrando \u00e0s suas avalia\u00e7\u00f5es de desempenho, ciclos de desenvolvimento de produto e expectativas em toda a empresa.<\/p>\n
No memorando, o CEO faz as seguintes declara\u00e7\u00f5es:<\/p>\n
\nProfici\u00eancia em IA agora \u00e9 obrigat\u00f3ria<\/strong>: Usar IA de forma eficaz deixou de ser opcional na Shopify \u2014 \u00e9 uma exig\u00eancia b\u00e1sica para todos os colaboradores, independentemente da fun\u00e7\u00e3o. Isso representa uma mudan\u00e7a cultural e operacional significativa.<\/li>\nN\u00e3o usar IA exige justificativa<\/strong>: Os funcion\u00e1rios devem demonstrar por que a IA n\u00e3o pode ser usada antes de solicitarem recursos adicionais (como mais equipe ou tempo).<\/li>\nIA no desenvolvimento de produtos<\/strong>: A IA deve ser integrada nas fases iniciais de todos os projetos. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 acelerar drasticamente o aprendizado e a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes.<\/li>\nResponsabiliza\u00e7\u00e3o pelo desempenho<\/strong>: A Shopify est\u00e1 incluindo o uso de IA nos crit\u00e9rios de desempenho e nas revis\u00f5es entre colegas, tornando sua ado\u00e7\u00e3o parte da forma como os funcion\u00e1rios s\u00e3o avaliados e recompensados \u2014 inclusive as lideran\u00e7as e a alta gest\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\nL\u00fctke afirma que n\u00e3o adotar a IA agora levar\u00e1 \u00e0 estagna\u00e7\u00e3o e ao decl\u00ednio, enfatizando que os colaboradores precisam continuar aprendendo \u2014 ou correr\u00e3o o risco de retroceder. \u201cEsse \u00e9 um exemplo do que \u00e9 a lideran\u00e7a na era da IA\u201d, diz Paul Baier<\/strong>, colaborador da Forbes US <\/strong>e CEO da GAI Insights<\/strong>, empresa de consultoria e pesquisa especializada em intelig\u00eancia artificial generativa. \u201cCEOs devem aprender a liderar organiza\u00e7\u00f5es com mil colaboradores empoderados por 5 mil assistentes de IA.\u201d<\/p>\n<\/p>\n
Getty Images<\/p>\n
Tobias L\u00fctke, CEO da Shopify<\/p>\n<\/div>\n
Mentalidade de neg\u00f3cios, n\u00e3o apenas de tecnologia<\/h2>\n O memorando do CEO da Shopify impactou devido \u00e0 sua franqueza. L\u00fctke n\u00e3o sugere educadamente que os funcion\u00e1rios \u201cexperimentem\u201d a IA. Ele n\u00e3o oferece m\u00f3dulos de treinamento nem ferramentas opcionais. O executivo diz: adapte-se ou fique para tr\u00e1s<\/strong>. \u201cEstagna\u00e7\u00e3o \u00e9 fracasso em c\u00e2mera lenta. Se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 subindo, est\u00e1 escorregando.\u201d<\/p>\nO comunicado tamb\u00e9m reflete uma realidade mais ampla: a intelig\u00eancia artificial j\u00e1 deixou de ser um experimento para se tornar uma expectativa.<\/strong> No novo cen\u00e1rio, as empresas que v\u00e3o prosperar s\u00e3o aquelas cujos CEOs deixarem de encarar a IA como um projeto isolado \u2014 e passarem a trat\u00e1-la como parte central de seu modelo operacional.<\/p>\nIsso n\u00e3o \u00e9 uma tentativa de ganhar aten\u00e7\u00e3o ou parecer \u201cdescolado\u201d no setor. Para organiza\u00e7\u00f5es que atuam nos setores mais impactados pela IA generativa \u2014 como m\u00eddia, varejo, finan\u00e7as e log\u00edstica \u2014, consci\u00eancia e experimenta\u00e7\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o suficientes. A adapta\u00e7\u00e3o virou obriga\u00e7\u00e3o. E ela come\u00e7a no topo.<\/p>\n
Al\u00e9m do CEO da Shopify<\/h2>\n Outros l\u00edderes empresariais v\u00eam emitindo diretrizes semelhantes, ainda que menos divulgadas.<\/p>\n
Jon Moeller, CEO da Procter & Gamble<\/strong>, defende uma vis\u00e3o pragm\u00e1tica, por\u00e9m ambiciosa para a IA em todas as \u00e1reas da empresa, descrevendo-a como \u201cum multiplicador de for\u00e7a para crescimento e produtividade\u201d. Em entrevista ao Goldman Sachs, disse que a IA j\u00e1 est\u00e1 sendo usada para melhorar o controle de qualidade em tempo real nas linhas de produ\u00e7\u00e3o, acelerar formula\u00e7\u00f5es de produtos e personalizar o marketing. \u201cA IA permite que cada um de n\u00f3s seja mais produtivo e eficaz \u2014 que sejamos melhores no que fazemos.\u201d<\/p>\nJane Fraser, CEO do Citigroup<\/strong>, fez da IA um pilar central da estrat\u00e9gia de moderniza\u00e7\u00e3o de US$ 12 bilh\u00f5es<\/strong> (R$ 70, 9 bilh\u00f5es) do banco, tanto para ganhos internos de efici\u00eancia quanto para melhorar a experi\u00eancia dos clientes. Em entrevista \u00e0 Fortune em julho de 2023, Fraser contou que ferramentas de IA generativa j\u00e1 est\u00e3o sendo utilizadas pelas equipes, incluindo na gera\u00e7\u00e3o de c\u00f3digo e limpeza de dados. \u201cPrecisamos ser proativos ao adotar a IA\u201d, afirmou. \u201cEla \u00e9 essencial para vencer na era digital.\u201d<\/p>\nChip Bergh, CEO da Levi Strauss & Co.<\/strong>, liderou a integra\u00e7\u00e3o da IA para aprimorar previs\u00f5es de demanda, otimizar estoques e melhorar a agilidade da cadeia de suprimentos. Usando modelos preditivos baseados em dados de vendas em tempo real e sinais externos, a Levi\u2019s conseguiu reduzir liquida\u00e7\u00f5es e melhorar a disponibilidade de produtos. \u201cVoc\u00ea n\u00e3o pode terceirizar velocidade. O mundo se move r\u00e1pido demais e os consumidores esperam mais. A IA nos ajuda a acompanhar o ritmo.\u201d<\/p>\nComo liderar na era da IA<\/h2>\n Lideran\u00e7a executiva n\u00e3o exige apenas apoiar a IA em discursos ou aprovar mais um projeto-piloto. CEOs precisam repensar sua forma de liderar. Veja como isso se traduz na pr\u00e1tica:<\/p>\n
Torne o uso obrigat\u00f3rio, n\u00e3o apenas encoraje a explora\u00e7\u00e3o: <\/strong>Como L\u00fctke, CEOs devem deixar claro que usar IA n\u00e3o \u00e9 opcional. A alfabetiza\u00e7\u00e3o em IA e a experimenta\u00e7\u00e3o devem ser esperadas de todos \u2014 n\u00e3o s\u00f3 da equipe de inova\u00e7\u00e3o. Inclua nos treinamentos, nas avalia\u00e7\u00f5es de desempenho, promo\u00e7\u00f5es e revis\u00f5es de projetos.<\/p>\nVincule a IA a resultados concretos:<\/strong>\u00a0A Shopify n\u00e3o quer projetos de IA por vaidade. Ela quer que a IA seja usada na fase inicial dos projetos, quando velocidade e experimenta\u00e7\u00e3o s\u00e3o mais importantes. CEOs devem insistir no uso de IA onde ela pode acelerar objetivos centrais: onboarding mais r\u00e1pido, previs\u00f5es melhores e experi\u00eancias mais responsivas para o cliente.<\/p>\nFormalize a responsabiliza\u00e7\u00e3o:<\/strong> Seguindo o exemplo da Shopify, inclua a profici\u00eancia em IA nas m\u00e9tricas de desempenho \u2014 em revis\u00f5es entre colegas, OKRs (objetivos e resultados-chave) ou dashboards das equipes. Isso refor\u00e7a que a intelig\u00eancia artificial n\u00e3o \u00e9 uma habilidade t\u00e9cnica, e sim uma postura profissional.<\/p>\nProjete para escalar, n\u00e3o para impressionar: <\/strong>Chega de pilotos sem caminho para produ\u00e7\u00e3o. Defina padr\u00f5es de uso, crie estrat\u00e9gias de ferramentas em toda a empresa e estabele\u00e7a pol\u00edticas de \u201cIA como padr\u00e3o\u201d nos fluxos de trabalho. Assim se vai do novo ao normal.<\/p>\nLidere culturalmente, n\u00e3o apenas operacionalmente: <\/strong>Uma das responsabilidades mais subestimadas dos CEOs hoje \u00e9 o exemplo cultural. Use IA no seu pr\u00f3prio trabalho. Fale sobre isso abertamente. Pergunte \u00e0s equipes como est\u00e3o aplicando. CEOs s\u00e3o o principal sinal cultural de uma empresa \u2014 se tratarem a IA como uma moda passageira, o resto da organiza\u00e7\u00e3o far\u00e1 o mesmo.<\/p>\nUm novo cen\u00e1rio<\/h2>\n O mercado de trabalho est\u00e1 se aproximando rapidamente de uma era em que as empresas l\u00edderes funcionar\u00e3o como organiza\u00e7\u00f5es aut\u00f4nomas \u2014 abastecidas por dados, orquestradas por IA, altamente automatizadas, continuamente aprendendo e adaptando suas estrat\u00e9gias em tempo real. Isso n\u00e3o acontecer\u00e1 por acaso. Exigir\u00e1 dos CEOs uma mudan\u00e7a no pr\u00f3prio metabolismo das suas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O que a Shopify demonstrou \u00e9 que o caminho para esse futuro n\u00e3o depende de plataformas caras ou de grandes mudan\u00e7as no quadro de funcion\u00e1rios; ele se constr\u00f3i cultivando uma cultura de trabalho em que a IA faz parte dos projetos, fun\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es.<\/p>\n
Hoje, cada executivo deve se perguntar: Estamos realmente nos adaptando como organiza\u00e7\u00e3o? Ou estamos apenas tratando a IA como um experimento de laborat\u00f3rio?<\/p>\n
*Doug Laney \u00e9 colaborador da Forbes US. Tamb\u00e9m \u00e9 autor do best-seller Infonomics e especialista em dados, IA e estrat\u00e9gia anal\u00edtica, com passagens por Gartner, Deloitte e como professor na Universidade de Illinois.<\/em><\/p>\n
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