Nubank<\/strong>. CEO de uma das fintechs mais bem-sucedidas do mundo, ela poderia ser uma pessoa 100% num\u00e9rica, que baseia todas as suas decis\u00f5es na fria realidade dos n\u00fameros, mas n\u00e3o \u00e9 o caso. \u201cMeu estilo de lideran\u00e7a \u00e9 bastante objetivo, mas eu tamb\u00e9m tenho um lado conceitual de cuidado com as pessoas, de humaniza\u00e7\u00e3o\u201d, diz a executiva, que\u00a0est\u00e1 na lista Forbes Melhores CEOs de 2024.<\/p>\nIsso influencia diretamente seu estilo de gest\u00e3o e de tomada de decis\u00f5es. \u201cQuando estamos preparando o lan\u00e7amento de um produto, eu sempre questiono al\u00e9m do resultado que ele pode trazer. Como isso pode encantar o cliente? Como isso pode agregar na vida dele?\u201d, afirma. Segundo Chanes, essa abordagem facilita a constru\u00e7\u00e3o de uma empresa sustent\u00e1vel.<\/p>\n
Isso tamb\u00e9m tem influenciado a estrat\u00e9gia do Nubank. Apesar do \u201cbank\u201d no nome e da preponder\u00e2ncia de produtos banc\u00e1rios, a fintech n\u00e3o se define exatamente assim. \u201cN\u00e3o nos definimos como apenas um banco. A gente se v\u00ea como uma empresa de tecnologia e como uma plataforma de consumo\u201d, explica.<\/p>\n
O Nubank \u00e9 um aplicativo ao qual os clientes recorrem para resolver diversos problemas. \u201cO problema inicial que a gente escolheu para endere\u00e7ar s\u00e3o os servi\u00e7os financeiros, mas vamos al\u00e9m disso. Onde houver um problema do cliente que proporcione uma oportunidade, a gente vai.\u201d Ap\u00f3s incorporar servi\u00e7os de shopping, o Nubank est\u00e1 desenvolvendo outras verticais, como um servi\u00e7o de compra de passagens que compensa o cliente caso os pre\u00e7os caiam ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o do bilhete.<\/p>\n
Outro exemplo \u00e9 o espa\u00e7o fam\u00edlia, um servi\u00e7o acoplado ao cart\u00e3o de cr\u00e9dito Ultravioleta que permite estender os benef\u00edcios do portador do cart\u00e3o para outros membros da fam\u00edlia. \u201cServi\u00e7os como cashback est\u00e3o nos cart\u00f5es da concorr\u00eancia, e eu sempre me pergunto e \u00e0s minhas equipes: \u2018O que podemos fazer de diferente?\u2019\u201d, diz. Ao se enxergar como uma empresa de tecnologia, o Nubank considerou as decis\u00f5es tecnol\u00f3gicas como parte da estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio. \u201cOptamos por construir a tecnologia a partir de equipes internas em vez de terceirizar. Isso pode ter tornado o processo mais lento, mas ele ficou mais seguro e mais escal\u00e1vel.\u201d<\/p>\n
Chanes tem 42 anos, nasceu em Santo Andr\u00e9, na Grande S\u00e3o Paulo, filha de professores da rede p\u00fablica estadual. Casada, com dois filhos, \u00e9 violonista amadora, leitora de fic\u00e7\u00e3o e estudou bal\u00e9 na inf\u00e2ncia, tendo participado de grupos de dan\u00e7a na faculdade. Ainda hoje, a atividade faz parte da sua rotina sempre que poss\u00edvel. \u201cPara minha sorte, o meu marido tamb\u00e9m gosta muito de dan\u00e7ar\u201d, conclui.<\/p>\n
*Reportagem publicada na edi\u00e7\u00e3o 123 da Forbes, lan\u00e7ada em setembro de 2024.<\/em><\/p>\n
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