pesquisa da Harvard Business Review<\/a>, n\u00e3o entendemos direito porque pulamos para conclus\u00f5es em vez de esclarecer o que realmente est\u00e1 sendo dito.<\/p>\nUm conselho? Reserve um momento para refletir e repetir o que ouviu com suas pr\u00f3prias palavras. \u00c9 como um \u201cEntendi direito?\u201d que evita problemas depois.<\/p>\n
Parafrasear para entender<\/h3>\n
Quando alguns alunos leem um trecho de um texto e s\u00e3o questionados sobre o que ele significa, eles repetem quase palavra por palavra. Claro, est\u00e3o relembrando o que leram. Mas ser\u00e1 que entenderam de verdade? Provavelmente n\u00e3o.<\/p>\n
Por isso, \u00e9 uma boa ideia insistir para que eles parafraseiem, ou expliquem com as pr\u00f3prias palavras. Isso mostra que realmente absorveram o conte\u00fado em vez de apenas reproduzir o que leram sem entender. E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 um truque de sala de aula. Pessoas se animam quando finalmente \u201centendem\u201d algo, porque reformularam de uma maneira que faz sentido para elas.<\/p>\n
Questione at\u00e9 fazer sentido<\/h3>\n
Na pr\u00f3xima vez que estiver em uma reuni\u00e3o e algu\u00e9m apresentar um plano, em vez de apenas concordar com a cabe\u00e7a e fingir que entendeu, experimente isso: \u201cEnt\u00e3o, o que estou entendendo \u00e9 que precisamos mudar nosso foco de marketing para plataformas que favorecem v\u00eddeos curtos. \u00c9 isso?\u201d<\/p>\n
\u00c9 um ajuste pequeno, mas muda tudo. Agora, voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 apenas um ouvinte passivo, e sim uma parte ativa da conversa. Al\u00e9m disso, voc\u00ea d\u00e1 \u00e0 outra pessoa a chance de dizer \u201cExatamente!\u201d ou \u201cN\u00e3o exatamente, deixe-me esclarecer\u201d. \u00c9 assim que se constr\u00f3i confian\u00e7a.<\/p>\n
Por que supomos em vez de fazer perguntas?<\/h3>\n
Suposi\u00e7\u00f5es matam a curiosidade. Evitamos fazer perguntas porque temos medo de parecer desinformados ou assumimos que sabemos algo que, na verdade, n\u00e3o sabemos. Ent\u00e3o, acenamos e sorrimos, esperando que ningu\u00e9m perceba que estamos completamente perdidos. Mas esse medo de fazer perguntas \u00e9 uma barreira a ser superada para, ent\u00e3o, poder aprender, crescer e ter boas ideias.<\/p>\n
A estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o de Steve Jobs<\/h3>\n
Steve Jobs<\/strong>, o fundador da Apple,\u00a0era conhecido por ser um \u00f3timo comunicador, e uma das suas estrat\u00e9gias era justamente parafrasear o que outros diziam. No livro \u201cComo Steve Jobs Virou Steve Jobs<\/strong>\u201c, de Brent Schlender<\/strong> e Rick Tetzeli<\/strong>, os autores compartilham como o empres\u00e1rio tinha o h\u00e1bito de simplificar discuss\u00f5es complexas para garantir que todos estivessem alinhados. Era sua maneira de garantir que todos estavam na mesma p\u00e1gina.<\/p>\nO atendimento ao cliente funciona quase da mesma maneira. Voc\u00ea j\u00e1 esteve em uma liga\u00e7\u00e3o em que o atendente diz: \u201cEnt\u00e3o, s\u00f3 para ter certeza de que entendi\u2026\u201d Essa simples frase pode transformar uma situa\u00e7\u00e3o frustrante em algo mais tranquilo, porque mostra que ele realmente est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 apenas anotar, e sim processar a informa\u00e7\u00e3o e confirmar. \u00c9 uma pequena mudan\u00e7a que faz uma grande diferen\u00e7a.<\/p>\n
Crie o h\u00e1bito<\/h3>\n
Reformular ou parafrasear n\u00e3o \u00e9 apenas uma ferramenta para uma comunica\u00e7\u00e3o melhor \u2014 \u00e9 uma maneira de parar de supor, come\u00e7ar a se conectar e realmente entender o que as pessoas est\u00e3o dizendo. Seja ao liderar uma equipe, negociar um acordo ou apenas tentar manter uma conversa sem se perder, reservar um momento para ecoar o que voc\u00ea ouviu pode mudar tudo.<\/p>\n
Da pr\u00f3xima vez que estiver em uma conversa, n\u00e3o apenas concorde com a cabe\u00e7a \u2014 tente reformular. \u00c9 um ajuste pequeno, mas voc\u00ea pode se surpreender com o quanto tudo fica mais claro.<\/p>\n