Forbes<\/a> no WhatsApp e receba as principais not\u00edcias sobre neg\u00f3cios, carreira, tecnologia e estilo de vida<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\nA prefer\u00eancia n\u00e3o significa que seu uso pode ser ilimitado e que todos aceitam sem restri\u00e7\u00f5es. Apesar da praticidade, o WhatsApp se tornou um gerador de ansiedade, com demandas profissionais que nunca param<\/strong>. \u201cA gente muitas vezes parte do princ\u00edpio da disponibilidade integral de um colaborador, e isso n\u00e3o \u00e9 uma realidade\u201d, diz Loraine M\u00fcller, mestre em comportamento organizacional e professora da Escola de Neg\u00f3cios da PUC-RS. Ou, ao menos, n\u00e3o deveria ser.<\/p>\nE ent\u00e3o, o que pode e n\u00e3o pode no WhatsApp? \u00c1udio \u00e9 ok em qualquer situa\u00e7\u00e3o? Usar emojis e figurinhas na conversa com o chefe ou o cliente \u00e9 de bom tom? Qual a consequ\u00eancia de deixar um contato de trabalho no v\u00e1cuo?<\/p>\n
Aqui, montamos um guia com algumas regrinhas para estabelecer limites no aplicativo<\/strong> e n\u00e3o ser o chato do Whatsapp.<\/p>\nPode usar a qualquer hora?<\/h2>\n
N\u00e3o \u00e9 porque a pessoa est\u00e1 online que pode responder. Ou que deve. Diversas empresas estabelecem que mensagens profissionais via WhatsApp n\u00e3o devem ser enviadas por gestores fora do hor\u00e1rio de trabalho. Com o advento da pandemia e do home office, essa linha ficou t\u00eanue demais e, por conta disso, companhias estabeleceram novas pol\u00edticas para preservar o hor\u00e1rio de descanso<\/strong>. \u201cS\u00e3o os embasamentos que o RH ou a \u00e1rea de gest\u00e3o de pessoas tem que ter para entender o que pode e o que n\u00e3o pode nessas comunica\u00e7\u00f5es\u201d, diz M\u00fcller.<\/p>\nA regra \u00e9 clara?<\/h2>\n
Em Portugal, o parlamento criou uma lei que pune chefias que enviam mensagens antes ou depois do expediente, dado o tamanho do problema. Se a sua empresa n\u00e3o tem regras claras para isso, vale pensar que, se a pessoa n\u00e3o estaria presente no escrit\u00f3rio naquele momento, n\u00e3o \u00e9 hora de enviar uma mensagem<\/strong>, exceto em emerg\u00eancias. A exce\u00e7\u00e3o \u00e9 para fun\u00e7\u00f5es que exigem estar atento para crises mesmo fora do expediente normal.<\/p>\nFora de hora<\/h2>\n
Os hor\u00e1rios para escrever para um colega ou fazer liga\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m dependem dos acordos internos e da urg\u00eancia do tema. \u201cSe o celular \u00e9 usado pessoalmente e para o trabalho e eu quero ligar para falar uma coisa pessoal, eu posso fazer isso fora do expediente. Se eu estiver ligando para o profissional, isso tem um outro hor\u00e1rio.\u201d<\/p>\n
Se n\u00e3o houver uma regra dentro da equipe, perguntar se a pessoa est\u00e1 dispon\u00edvel antes de ligar \u00e9 uma boa pr\u00e1tica. Mas, se optar por ligar sem avisar e a pessoa n\u00e3o puder atender, ela retorna quando poss\u00edvel e isso n\u00e3o deve ser um problema.<\/p>\n
Vale o mesmo para os finais de semana, a menos que algo tenha sido pr\u00e9-acordado por alguma quest\u00e3o da natureza do trabalho.<\/p>\n
Precisa falar \u201cbom dia\u201d, \u201cboa tarde\u201d, \u201ccomo vai\u201d, antes de evoluir<\/h2>\n
Na comunica\u00e7\u00e3o online, valem as mesmas regras que regem a conviv\u00eancia no escrit\u00f3rio. \u201cDa mesma forma que eu vou usar os princ\u00edpios b\u00e1sicos de sociabilidade ao vivo, vou manter isso no WhatsApp\u201d, diz Muller.<\/p>\n
Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\n\u201cOi, tudo bem?\u2026\u201d<\/h2>\n
O melhor uso do WhastApp \u00e9 para mensagens curtas e assertivas, ent\u00e3o cumprimentar e j\u00e1 inserir no mesmo par\u00e1grafo suas d\u00favidas ou demandas poupa o tempo e a paci\u00eancia do interlocutor. Dar um \u201cOi, tudo bem?\u201d e ficar esperando o outro responder para manter a conversa n\u00e3o \u00e9 uma boa pr\u00e1tica. Na comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona, temos que entender, de sa\u00edda, que a pessoa nem sempre estar\u00e1 dispon\u00edvel<\/strong> no mesmo momento em que precisamos. Se for um assunto urgente, uma liga\u00e7\u00e3o ou ida at\u00e9 a mesa do colega pode ser mais eficiente.<\/p>\n\u201cDesculpe mandar \u00e1udio, mas\u2026\u201d<\/h2>\n
Algu\u00e9m j\u00e1 disse que \u00e1udio n\u00e3o se envia, conquista-se. De fato, \u00e9 necess\u00e1rio ter alguma proximidade para enviar, logo de cara, uma mensagem de \u00e1udio. Ao mesmo tempo em que elas podem ajudar a dar entona\u00e7\u00e3o e um certo calor humano \u00e0s mensagens, tomam mais tempo do interlocutor. Isso porque dificilmente a mensagem falada \u00e9 mais concisa do que a escrita. At\u00e9 por isso, evite come\u00e7ar com \u201cDesculpe enviar \u00e1udio, mas \u00e9 que\u2026\u201d. Se voc\u00ea tem abertura para trocar esse tipo de mensagem, v\u00e1 direto ao assunto<\/strong>. Se n\u00e3o tem, mas precisa dar entona\u00e7\u00e3o \u00e0 conversa, pergunte primeiro se pode envi\u00e1-la. Lembre que o \u00e1udio \u00e9 mais pr\u00e1tico para quem envia, mas nem sempre para quem recebe.<\/p>\nPrecisa responder no grupo?<\/strong><\/h2>\nA comunica\u00e7\u00e3o profissional pode ficar por conta de acordos impl\u00edcitos entre as partes \u2013 funcion\u00e1rios e gest\u00e3o da empresa. Tudo vai depender da formalidade da organiza\u00e7\u00e3o e do tipo de comunica\u00e7\u00e3o da equipe. \u201cAlguns grupos de trabalho entendem que o que \u00e9 postado no grupo \u00e9 para ser visto quando houver tempo ou disponibilidade. Para outros, o que \u00e9 postado tem que ser respondido prontamente.\u201d<\/p>\n
O combinado n\u00e3o \u00e9 caro e estabelecer como ser\u00e1 feita a comunica\u00e7\u00e3o via WhatsApp, especialmente em tempos de trabalho remoto e h\u00edbrido, \u00e9 essencial.<\/p>\n
Bom dia, grupo!<\/h2>\n
Em rela\u00e7\u00e3o a mandar mensagens e emojis de bom dia e assuntos fora dos temas profissionais nos grupos da firma, melhor n\u00e3o. \u201cMas enviar uma reportagem que tem rela\u00e7\u00e3o com o neg\u00f3cio da empresa talvez seja muito oportuno\u201d, diz Loraine. De novo, \u00e9 preciso pensar nos objetivos daquela mensagem antes de enviar.<\/p>\n
Meu WhatsApp, minhas regras<\/h2>\n
\u00c9 importante observar as regras de conviv\u00eancia impostas pelo outro<\/strong>. \u201cTem aquele colega que fica ligado 24 horas por dia e que vai responder de madrugada se o telefone tocar ou se chegar uma mensagem. E tem aquele que vai aguardar seu hor\u00e1rio de trabalho para responder\u201d, diz Muller.<\/p>\nA prontid\u00e3o a qualquer hora n\u00e3o deveria ser tomada como par\u00e2metro de profissionalismo pelos gestores, j\u00e1 que o uso excessivo de comunica\u00e7\u00e3o online tem sido um dos causadores da epidemia de burnout no mundo. Mas se receber mensagens de trabalho fora do hor\u00e1rio incomoda, est\u00e1 na hora de se posicionar e dizer ao seu gestor ou colega. \u201cBasta dizer: \u2018Eu me sinto mais confort\u00e1vel se isso for restrito ao hor\u00e1rio de trabalho em que eu estou dispon\u00edvel para responder\u201d, diz a consultora de etiqueta.<\/p>\n
Pode passar o n\u00famero do colega?<\/h2>\n
Nesse caso, em primeiro lugar, deve ser respeitada a quest\u00e3o legal proposta pela LGPD<\/strong> (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados), que trata da prote\u00e7\u00e3o de dados considerados sens\u00edveis, como nome, telefone e CPF, por exemplo. \u201cO ramal de um colega eu posso passar, mas se o n\u00famero n\u00e3o \u00e9 corporativo, \u00e9 de bom tom perguntar para esse colega se ele me d\u00e1 permiss\u00e3o para repassar seu contato para um cliente ou fornecedor, por exemplo.\u201d<\/p>\nUma figurinha vale mais do que mil palavras<\/h2>\n
Para os funcion\u00e1rios, usar emojis e imagens pode melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre as equipes e ajuda a estabelecer o tom da mensagem, segundo um levantamento do grupo de pesquisas OnePoll encomendado pela plataforma de mensagens Slack e pelo Duolingo.<\/p>\n
Segundo Loraine Muller, esse uso vai depender da formalidade da organiza\u00e7\u00e3o \u2013 e de seus funcion\u00e1rios. \u201cQuanto mais formal for a empresa e as rela\u00e7\u00f5es, menos emojis voc\u00ea vai usar. Quanto mais informal, mais voc\u00ea pode demonstrar sua afetividade.\u201d<\/p>\n
M\u00e9dico tem que estar sempre ON?<\/h2>\n
\u201cConsultas\u201d r\u00e1pidas por WhatsApp ficam cada vez mais comuns, mas ter o n\u00famero do seu m\u00e9dico, veterin\u00e1rio, terapeuta, dentista, ou de outros prestadores de servi\u00e7o, n\u00e3o significa que eles estar\u00e3o dispon\u00edveis 24\u00d77 quando n\u00e3o se trata de emerg\u00eancia. O WhatsApp \u00e9 uma ferramenta para comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, informal e de curta dura\u00e7\u00e3o. Assuntos mais complexos devem ser tratados com mais aten\u00e7\u00e3o<\/strong>, o que nem sempre \u00e9 o que acontece quando as pessoas est\u00e3o respondendo mensagens no celular. Com o advento da telemedicina, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma consulta sem sair de casa \u2013 dependendo da especialidade. O resto deve ser guardado para uma pr\u00f3xima consulta presencial.<\/p>\n<\/div>\n