Forbes<\/a> no WhatsApp e receba as principais not\u00edcias sobre neg\u00f3cios, carreira, tecnologia e estilo de vida<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\nMineira de Uberl\u00e2ndia, Toscano seguiria os passos da m\u00e3e na carreira de m\u00e9dica, mas a paix\u00e3o pela matem\u00e1tica falou mais alto. Ainda na faculdade de computa\u00e7\u00e3o, come\u00e7ou a trabalhar com TI e assumir pequenos times. Iniciou a carreira em telecom, passou pela Claro, SKY, Nextel e circulou por diferentes \u00e1reas, assumindo novos desafios. \u201cA maior armadilha \u00e9 focar no que voc\u00ea j\u00e1 \u00e9 bom e negligenciar o que voc\u00ea n\u00e3o \u00e9.\u201d<\/strong><\/p>\nA executiva cresceu numa fam\u00edlia e, mais tarde, em um setor dominado por homens, sem se dar conta desse ambiente. \u201cTenho 1 irm\u00e3o e 11 primos meninos. Fui para a faculdade, eram 2 mulheres. No meu time de 100 pessoas, 95 eram homens\u201d, lembra. \u201cQuando olho para tr\u00e1s, vejo que n\u00e3o era natural\u201d, diz ela, que d\u00e1 mentoria para jovens mulheres e participa do MCIO, organiza\u00e7\u00e3o que re\u00fane 360 lideran\u00e7as femininas em tecnologia no Brasil. \u201c\u00c9 meu papel ajudar a tornar isso mais igualit\u00e1rio.\u201d<\/p>\n
Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\nAqui, a nova VP da Zamp conta como construiu uma carreira din\u00e2mica e como quer ajudar a alavancar os neg\u00f3cios usando tecnologia e intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n
Forbes: Voc\u00ea passou por diferentes ind\u00fastrias. Como isso agregou para a sua carreira?<\/strong><\/p>\nFernanda Toscano:<\/strong> Com certeza d\u00e1 uma vis\u00e3o muito ampla e rica, principalmente porque dentro da tecnologia voc\u00ea tem v\u00e1rias perspectivas. Na ind\u00fastria de telecom, \u00e9 velocidade, entregas r\u00e1pidas, foco e fazer acontecer. Quando voc\u00ea vai para a ind\u00fastria de seguros, \u00e9 uma ind\u00fastria regulada que busca muito mais a qualidade, a profundidade. Essas transi\u00e7\u00f5es trazem um olhar 360. Por um lado, voc\u00ea aprende tecnologia de ponta, do outro, resili\u00eancia. Esse dinamismo fez com que eu tivesse uma variedade muito grande de experi\u00eancias. Acho que n\u00e3o tem nada em TI que eu n\u00e3o tenha passado. Mas na perspectiva de neg\u00f3cio, por mais que sejam ind\u00fastrias completamente diferentes, s\u00e3o desafios similares.<\/p>\nF: N\u00e3o tem medo de mudar?<\/strong><\/p>\nFT:<\/strong> Sou muito curiosa e tenho uma energia de realiza\u00e7\u00e3o alta. Eu gosto muito de ouvir e de aprender. Isso guiou a minha carreira desde sempre. Como eu ou\u00e7o bastante, escuto todos os lados, eu desenvolvi um olhar generalista, nunca fiquei na casinha de tecnologia. Sempre participei do olhar da companhia. Para mim, tecnologia nunca foi fim, sempre foi meio. Eu entendi que o meu papel era viabilizar as coisas para o neg\u00f3cio. Ent\u00e3o as transi\u00e7\u00f5es acabaram sendo muito naturais. Acredito naquela ideia de que a sorte \u00e9 o encontro do preparo com a oportunidade. Eu trabalhei para estar preparada e quando as oportunidades passaram, eu tive coragem para pular, e por isso tive uma evolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de carreira.<\/p>\nF: Qual foi o principal momento de virada da sua carreira?<\/strong><\/p>\nFT:<\/strong> Foi quando eu fiz a movimenta\u00e7\u00e3o para a ind\u00fastria financeira. Eu estava numa \u00e1rea de telecom em que eu sabia tudo e fui para uma ind\u00fastria em que eu n\u00e3o sabia absolutamente nada. E tamb\u00e9m fiz uma transi\u00e7\u00e3o de papel porque na \u00e1rea de telecom eu nunca tinha tido o papel de CIO,, ent\u00e3o ainda n\u00e3o tinha trabalhado com infraestrutura. Precisei gerir sem conhecer o detalhe e tamb\u00e9m assumi outros pa\u00edses al\u00e9m do Brasil, como Paraguai e Uruguai, com os desafios de cultura e l\u00edngua. Mudei de ind\u00fastria e agreguei uma \u00e1rea em que eu n\u00e3o tinha dom\u00ednio t\u00e9cnico. Foi uma mudan\u00e7a muito grande e eu me desenvolvi muito. A maior armadilha nesses momentos \u00e9 focar no que voc\u00ea j\u00e1 \u00e9 bom e negligenciar o que voc\u00ea n\u00e3o \u00e9. Eu tive mentores que me deram essa vis\u00e3o l\u00e1 atr\u00e1s, que eu tinha que refor\u00e7ar o que estava fora da minha zona de conforto.<\/p>\nF: Nesses momentos de mudan\u00e7a, qual a import\u00e2ncia da coragem?<\/strong><\/p>\nFT:<\/strong> Coragem \u00e9 uma das caracter\u00edsticas que eu mais escuto as pessoas falando de mim. Mas eu sempre me preparei para que quando as oportunidades viessem, eu pudesse embarcar. A coragem fez muita diferen\u00e7a na minha vida, mas tamb\u00e9m tive bastante apoio. Meu marido sempre me incentivou e me impulsionou. \u00c9 importante ter uma rede que te sustente porque ningu\u00e9m tem 100% de coragem. Existe muita inseguran\u00e7a e medo. As palavras certas no momento certo fizeram toda a diferen\u00e7a na minha carreira. Ele sempre me disse que se algo desse errado, eu come\u00e7aria de novo. Isso me ajudou a embarcar nas oportunidades e viver tudo que eu pude viver.<\/p>\nF: Qual a import\u00e2ncia da tecnologia para a o Burger King e Popeyes hoje?<\/strong><\/p>\nFT:<\/strong> A tecnologia j\u00e1 \u00e9 uma fortaleza da companhia e fomenta os neg\u00f3cios. O time de tecnologia discute venda, n\u00fameros, ent\u00e3o j\u00e1 tem esse mindset. Hoje, 50% das vendas s\u00e3o feitas pelo canal digital e elas s\u00e3o identificadas, ou seja, a gente sabe quem \u00e9 o cliente, um caminho muito importante para trabalhar a experi\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o dos mais de 20 milh\u00f5es de clientes cadastrados.<\/p>\nIsso gera uma oportunidade para a gente ser bem assertivo porque uma vez que a gente acerta essa estrat\u00e9gia tecnol\u00f3gica, a gente tem muito ganho de escala. Temos 84 lojas que s\u00e3o 100% digitais, e s\u00e3o as que t\u00eam melhor NPS [Net Promoter Score, m\u00e9trica de fidelidade do cliente]. Usamos tecnologia para gerar uma experi\u00eancia diferente e conseguimos reduzir custos com isso. Meu maior desafio aqui \u00e9 transformar a empresa numa plataforma multimarcas. Temos um plano estrat\u00e9gico de M&A forte para buscar mais marcas numa plataforma \u00fanica e conseguir escalar de forma r\u00e1pida.<\/p>\n
F: Em rela\u00e7\u00e3o aos M&As, existe a possibilidade de a Zamp comprar o Starbucks. Qual a import\u00e2ncia da tecnologia em fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/p>\nFT:<\/strong> A tecnologia \u00e9 o principal alicerce porque o grande objetivo da empresa \u00e9 escalar, trazendo marcas para o portf\u00f3lio com uma velocidade muito grande. Hoje, a tecnologia \u00e9 viabilizadora para conseguirmos montar essa estrat\u00e9gia e esse \u00e9 um dos meus principais focos aqui da \u00e1rea.<\/p>\nF: Como voc\u00eas t\u00eam usado a intelig\u00eancia artificial nos processos da empresa? E quais s\u00e3o as oportunidades daqui para frente?<\/strong><\/p>\nFT:<\/strong> A IA j\u00e1 \u00e9 usada em larga escala, eu diria que quase todas as \u00e1reas da companhia j\u00e1 utilizam de forma consistente, com cases e resultados substanciais. A gente usa machine learning desde a parte de otimiza\u00e7\u00e3o da cadeia de suprimentos, evitando que faltem insumos para os restaurantes e reduzindo desperd\u00edcio. Fazemos a gest\u00e3o do estoque combinando proje\u00e7\u00e3o de vendas, sazonalidade, feriados para n\u00e3o deixar faltar os insumos e muito menos perder e jogar.<\/p>\nTamb\u00e9m usamos machine learning para fazer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas para os clientes conforme as prefer\u00eancias deles. E para a parte de NPS, fazendo a an\u00e1lise de sentimento dos clientes real time. Eu consigo identificar onde eu tenho um problema, saber quais s\u00e3o as reclama\u00e7\u00f5es por dia da semana, por regi\u00e3o, por loja. A gente tem tamb\u00e9m um chatbot que permeia toda a companhia, que se chama King bot. Temos a expectativa de continuar investindo nessa \u00e1rea porque s\u00e3o muitas oportunidades para agir at\u00e9 mesmo antes de acontecer uma reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
F: E pessoalmente, voc\u00ea usa IA na sua rotina de trabalho?<\/strong><\/p>\nFT:<\/strong> \u00c9 uma das minhas grandes paix\u00f5es. Eu trabalho com machine learning desde 2016 e dentro dos meus times eu sempre incentivo que eles utilizem e me contem o que tiraram de insights. Por exemplo, sou apaixonada por vinhos, e uso o ChatGPT, para pegar dicas de vin\u00edcolas em viagens, pesquisas e fazer correla\u00e7\u00f5es. Quando voc\u00ea come\u00e7a a utilizar na sua vida pessoal, isso te traz muito insight profissional. Porque \u00e9 s\u00f3 quando voc\u00ea realmente incorpora algo na sua vida que come\u00e7a a fazer sentido. Recomendo para todo mundo estar o tempo inteiro estudando e aprendendo de uma forma que fa\u00e7a sentido, em algum tema que voc\u00ea gosta e que naturalmente vai fluindo.<\/p>\nF: Como foi sua primeira experi\u00eancia de lideran\u00e7a, sendo gerente aos 22 anos?<\/strong><\/p>\nFT:<\/strong> Comecei a trabalhar com 17 ainda na faculdade na \u00e1rea de tecnologia, e tudo foi acontecendo naturalmente. Com 19 anos, eu j\u00e1 liderava times, foi algo bem natural para mim. Com 20 anos, eu j\u00e1 era gerente, mas com times menores. Quando eu tinha 22, j\u00e1 estava com 100 pessoas.Trabalhava na SysMap, uma f\u00e1brica de software, para a Telemig Celular, e era respons\u00e1vel por todo o CRM.<\/p>\nF: Voc\u00ea se sentia preparada, apesar de ser t\u00e3o jovem?<\/strong><\/p>\nFT:<\/strong> Eu tinha uma rede grande de pessoas que me ajudava, gestores que acreditavam em mim e me davam liberdade. O que foi mais complexo para mim foi quando eu mudei de coordenadora para gerente na Sky. Essa transi\u00e7\u00e3o foi muito dif\u00edcil porque eu sempre fui uma pessoa de participar de tudo com o time e de repente eu tinha que liderar os l\u00edderes e n\u00e3o precisava saber de tudo. Parecia que eu tinha perdido meu time.<\/p>\nF: Como voc\u00ea se adapta em uma ind\u00fastria em constante transforma\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\nFT:<\/strong> O dinamismo da \u00e1rea de tecnologia \u00e9 \u00fanico. Eu sempre procurei ter profundidade no que eu toco. Fiz p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de projetos e gest\u00e3o empresarial. A gente precisa estar sempre muito antenado. Meu papel n\u00e3o \u00e9 ser especialista em nada, mas eu preciso ter a profundidade suficiente para discutir com todos os especialistas. O grande desafio do meu cargo, sem d\u00favida nenhuma, \u00e9 gest\u00e3o de prioridade: onde focar, em que ordem, de que forma, o que olhar. Participo de eventos, fa\u00e7o treinamentos. Quanto mais voc\u00ea cresce na carreira, \u00e9 muito mais sobre as perguntas que voc\u00ea faz do que as respostas que voc\u00ea d\u00e1. Quem me conhece sabe que eu sou uma metralhadora de perguntas porque eu gosto de entender todos os \u00e2ngulos. Ent\u00e3o, quando eu me posiciono, tenho muita consist\u00eancia no que eu vou falar porque eu j\u00e1 ouvi bastante. Com essas caracter\u00edsticas, \u00e9 mais f\u00e1cil se adaptar \u00e0 mudan\u00e7a.<\/p>\nF: Quais s\u00e3o as principais caracter\u00edsticas que te fazem escolher um profissional para trabalhar com voc\u00ea?<\/strong><\/p>\nFT:<\/strong> A primeira coisa \u00e9 paix\u00e3o. A pessoa tem que demonstrar interesse em realizar, em fazer acontecer. Porque hard skill se ensina, soft skills n\u00e3o. Ent\u00e3o para trabalhar comigo, eu busco comprometimento, curiosidade, gostar de aprender, vontade de realiza\u00e7\u00e3o, o resto d\u00e1 para a gente ensinar. Como eu sou uma pessoa mais acelerada, eu busco pessoas que me segurem um pouco no meu time.<\/p>\nF: O que voc\u00ea desenvolveu ao longo da sua carreira que te destacou para assumir essa posi\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\nFT:<\/strong> Sou uma pessoa de realiza\u00e7\u00e3o, e tive l\u00edderes que foram muito importantes ao longo da minha jornada que me ajudaram a ajustar o \u2018como\u2019 fazer, que importa tanto quanto o que fazer. Tamb\u00e9m aprendi a respirar. Os problemas v\u00eam e eu quero resolver, mas percebi que \u00e0s vezes a melhor solu\u00e7\u00e3o \u00e9 esperar. A tempestividade n\u00e3o ajuda.<\/p>\nPor quais empresas passou<\/h3>\n
Sysmap, Claro e Nextel, Sky, Solera (Audatex), Hdi Seguros, Alelo e Zamp, controladora do Burger King e Popeyes<\/p>\n
Forma\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Ci\u00eancias da Computa\u00e7\u00e3o pela UFU (Universidade Federal de Uberl\u00e2ndia), MBA em Gest\u00e3o de Projetos pela FGV, Gest\u00e3o Empresarial pela FGV e Transforma\u00e7\u00e3o Digital pelo MIT.<\/p>\n
Primeiro emprego<\/h3>\n
Sysmap Solution em 2002<\/p>\n
Primeiro cargo de lideran\u00e7a<\/h3>\n
Coordenadora Tecnologia de Vendas e atendimento na Sysmap para Telemig Celular em 2004<\/p>\n
Tempo de carreira<\/h3>\n
22 anos<\/p>\n<\/div>\n
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