Forbes Money<\/a> no WhatsApp e receba as principais not\u00edcias sobre neg\u00f3cios, carreira, tecnologia e estilo de vida<\/strong><\/li>\n<\/ul>\nNo in\u00edcio, o neg\u00f3cio era um servi\u00e7o de software para controle de qualidade de call center. \u201cCall center tem uma rela\u00e7\u00e3o de trabalho muito ruim e o controle de qualidade n\u00e3o entrega nada. A gente queria oferecer uma melhor experi\u00eancia ao cliente\u201d, diz Vaz.<\/p>\n
Mas a startup logo se transformou em um call center descentralizado,<\/strong> em que as mulheres atendem ou fazem os telefonemas sem sair de casa e podem escolher seus hor\u00e1rios de acordo com suas necessidades. \u201cAs mulheres s\u00e3o mais bem pagas e t\u00eam hor\u00e1rio flex\u00edvel, que \u00e9 \u00f3timo para m\u00e3es e cuidadoras, para mulheres que n\u00e3o conseguem mais espa\u00e7o no mercado por conta da idade\u201d, diz Marina Vaz.<\/p>\nHoje, a Scooto \u00e9 100% formada por mulheres \u2013 450 ao todo \u2013 e fechou o ano de 2023 com faturamento de R$ 18 milh\u00f5es<\/strong>. Foi avaliada em R$ 60 milh\u00f5es para a pr\u00f3xima rodada de investimentos, que deve ser aberta no segundo semestre. Mas a m\u00e9trica principal do neg\u00f3cio \u00e9 conseguir uma melhor avalia\u00e7\u00e3o vinda dos clientes do call center. \u201cO NPS [Net Promoter Score, um \u00edndice que mede a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente] das empresas que nos contratam sobe 20 pontos logo no primeiro m\u00eas\u201d, diz a fundadora.<\/p>\nImpacto social e resultados<\/h2>\n
Ao final, o dinheiro que Marina Vaz esperava veio sem que ela abandonasse o prop\u00f3sito e as causas sociais que defendia no in\u00edcio de carreira. \u201cMais do que resolver os problemas das empresas, me traz satisfa\u00e7\u00e3o ter mulheres empoderadas. Ap\u00f3s 2 ou 3 meses, elas mudam a postura, s\u00e3o mais assertivas, e o turnover cai para 1%.\u201d<\/p>\n
Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\nO recrutamento tamb\u00e9m foge do convencional. \u201cA gente vai al\u00e9m do curr\u00edculo, pois ele n\u00e3o diz sobre a capacidade profissional de algu\u00e9m\u201d,<\/strong> diz a empreendedora a respeito do processo seletivo. \u201cUma professora de ensino m\u00e9dio que consegue ensinar qu\u00edmica para adolescentes sem d\u00favida tem uma incr\u00edvel capacidade de vendas e de convencimento.\u201d<\/p>\nAssim, o trabalho pr\u00e9vio de Marina Vaz e da equipe de recursos humanos da Scooto, junto \u00e0s 350 mulheres que trabalham com o atendimento, \u00e9 identificar talentos que nem sempre as trajet\u00f3rias profissionais ou o curr\u00edculo deixam claro. \u201cNosso sucesso \u00e9 uma tese de mestrado para o mercado de trabalho mas, na hora de fazer o pitch, eu falo de resultados.\u201d<\/p>\n<\/div>\n
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