{"id":42145,"date":"2024-03-13T01:12:19","date_gmt":"2024-03-13T04:12:19","guid":{"rendered":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/index.php\/2024\/03\/13\/gamification-como-utilizar-para-melhorar-a-experiencia-do-usuario-e-a-produtividade-da-equipe\/"},"modified":"2024-03-13T01:12:19","modified_gmt":"2024-03-13T04:12:19","slug":"gamification-como-utilizar-para-melhorar-a-experiencia-do-usuario-e-a-produtividade-da-equipe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/index.php\/2024\/03\/13\/gamification-como-utilizar-para-melhorar-a-experiencia-do-usuario-e-a-produtividade-da-equipe\/","title":{"rendered":"Gamification: Como utilizar para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e a produtividade da equipe?"},"content":{"rendered":"


\n<\/p>\n

 Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em gamification, ou gamifica\u00e7\u00e3o em portugu\u00eas? A gamifica\u00e7\u00e3o significa aplicar elementos dos jogos em contextos fora do lazer. No mundo empresarial, a estrat\u00e9gia \u00e9 utilizado para promover o engajamento e melhorar o customer experience. Veja mais neste artigo!<\/em><\/p>\n

\n

“Gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 a arte de extrair toda a divers\u00e3o e os elementos engajantes dos jogos e aplic\u00e1-los em atividades produtivas do mundo real.\u201d <\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00c9 assim que o conceito \u00e9 definido por Yu-Kai Chou<\/a>, pioneiro da gamifica\u00e7\u00e3o, consultor e palestrante internacional sobre Gamifica\u00e7\u00e3o e Behavioral Design e fundador da The Octalysis Group.<\/p>\n

De acordo com um estudo realizado pela Pesquisa Game Brasil<\/a>, 75,5% dos brasileiros se divertem com jogos eletr\u00f4nicos, independentemente da plataforma. Mostrando o potencial que os jogos t\u00eam de prender as pessoas. E exatamente por isso que os games come\u00e7aram a ser aplicados para outros fins, inclusive no meio empresarial, especialmente no marketing e em treinamentos. <\/p>\n

Quer entender mais sobre o assunto? Continue lendo!<\/p>\n

\"\"<\/figure>\n

O que \u00e9 gamification?<\/strong><\/h2>\n

O termo gamification, ou gamifica\u00e7\u00e3o em portugu\u00eas, significa, nada mais, do que aplicar elementos de jogos em contextos fora do lazer. O conceito tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como ludifica\u00e7\u00e3o, ou seja, tornar l\u00fadico ou semelhante a um jogo.<\/p>\n

A gamifica\u00e7\u00e3o se baseia no game thinking, conceito que abrange a integra\u00e7\u00e3o da gamifica\u00e7\u00e3o com outros saberes do meio corporativo e do design. Nesta estrat\u00e9gia, s\u00e3o oferecidos est\u00edmulos ao jogador, como passar de fase ou ganhar um pr\u00eamio, na tentativa de alcan\u00e7ar respostas desejadas.<\/p>\n

Esta \u00e9 uma t\u00e9cnica que tem sido cada vez mais utilizada como ferramenta de marketing. Nas empresas, para realizar a gamifica\u00e7\u00e3o deve se desenvolver programas a fim de atrair mais clientes. No entanto, para garantir que essa estrat\u00e9gia seja bem desenvolvida, \u00e9 fundamental contar com boas ferramentas.<\/p>\n

Como surgiu o termo gamification?<\/strong><\/h2>\n
\n

\u201cO gamification nasce com o olhar dos desenvolvedores de softwares, que queriam encontrar uma forma mais interessante para fazer seu trabalho e usavam elementos dos games para melhorar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios\u201d, afirma Flora Alves, fundadora da SGconsult <\/a>e autora do livro Gamification.<\/p>\n<\/blockquote>\n

O conceito existe desde os anos 1970, quando era associado a programa\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de softwares. J\u00e1 nos anos 1980, inovadores como Daniel Burrus teorizaram sobre a Gamifica\u00e7\u00e3o, ainda que na \u00e9poca n\u00e3o houvesse o termo \u201cgamification\u201d em si.<\/p>\n

Em 2002, Nick Pelling, programador de jogos, aplica o termo \u201cgamification\u201d em sua startup Conundra. A proposta era fazer com que fabricantes tivessem plataformas de entretenimento em seus dispositivos eletr\u00f4nicos. O projeto em si foi um fracasso. No entanto, acredita-se que o termo tenha nascido a partir da\u00ed.<\/p>\n

Contudo, apenas em 2010 que o conceito ganhou popularidade. Come\u00e7ou a ser tema de v\u00e1rios livros e palestras, a exemplo da TED Talk de Jane McGonical sobre como os jogos podem fazer um mundo melhor.<\/p>\n

No entanto, quem inovou e popularizou a gamifica\u00e7\u00e3o foi Yu-Kai Chou, especialista em Behavioral Design e inventor da metodologia Octalysis Framework. Por vinte anos, ele pesquisou o comportamento das pessoas em rela\u00e7\u00e3o aos jogos e, em 2010, quando a gamifica\u00e7\u00e3o virou tend\u00eancia no mundo dos neg\u00f3cios, ele estava pronto para oferecer solu\u00e7\u00f5es a empresas.<\/p>\n

\"\"<\/figure>\n

Por que o gamification \u00e9 t\u00e3o importante?<\/strong><\/h2>\n

De acordo com uma pesquisa realizada pela Newzoo<\/a>, temos aproximadamente 2.5 bilh\u00f5es de pessoas que jogam ao redor do mundo. Apenas no Brasil, estima-se que 66,3% das pessoas jogam independentemente do tipo de dispositivo e possuem idade m\u00e9dia entre 25 e 34 anos, segundo dados da Game Brasil.<\/p>\n

Outros estudos mostram que colaboradores se sentem mais motivados quando h\u00e1 elementos de jogos em seus treinamentos, cerca de 83% responderam positivamente. Al\u00e9m disso, segundo uma pesquisa feita pelo TalentLMS, 89% dos colaboradores afirmaram que a gamifica\u00e7\u00e3o fez eles se sentirem mais produtivos e 88% respondeu que a gamifica\u00e7\u00e3o faz com que se sintam mais felizes no trabalho.<\/p>\n

Por conta dos dados acima, o mercado de gamification no mundo aumentou de 421,3 milh\u00f5es de d\u00f3lares em 2013 para 5,5 bilh\u00f5es em 2018 e a tend\u00eancia segue sendo de alta.<\/p>\n

Estes n\u00fameros mostram que aplicar elementos de jogos em atividades cotidianas pode ajudar no engajamento e na motiva\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Quais as vantagens de uma estrat\u00e9gia de gamificat<\/strong>ion?<\/strong><\/h2>\n

Implementar programas de gamifica\u00e7\u00e3o na sua empresa influencia diretamente o comportamento dos colaboradores, de forma que eles possam atingir as metas organizacionais com mais facilidade.<\/p>\n

Quais comportamentos? Bem, vai depender muito do que cada atividade que voc\u00ea elaborou ir\u00e1 exigir.<\/p>\n

Em um determinado jogo, \u00e9 poss\u00edvel explorar estrat\u00e9gias, em outros a intera\u00e7\u00e3o e trabalho em equipe, j\u00e1 alguns pedem disciplina, pois deve-se completar pequenas miss\u00f5es di\u00e1rias.<\/p>\n

Veja a seguir alguns benef\u00edcios da gamifica\u00e7\u00e3o na pr\u00e1tica!<\/p>\n

Est\u00edmulo \u00e0 criatividade<\/strong><\/h3>\n

Ao adotar uma estrat\u00e9gia de gamifica\u00e7\u00e3o, a empresa coloca os funcion\u00e1rios em contato com um universo l\u00fadico, despertando a criatividade deles.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, os jogos encorajam o jogador a se arriscar para vencer cada desafio e conquistar cada objetivo, e para isso \u00e9 preciso pensar em sa\u00eddas alternativas, a errar para acertar.<\/p>\n

Dessa forma, os colaboradores se sentir\u00e3o mais seguros para colocarem exporem suas ideias e opini\u00f5es. Se uma sugest\u00e3o n\u00e3o d\u00e1 certo, \u00e9 s\u00f3 partir para outra.<\/p>\n

Aumento da motiva\u00e7\u00e3o e produtividade<\/strong><\/h3>\n

A implementa\u00e7\u00e3o de gamifica\u00e7\u00e3o na empresa faz com que a satisfa\u00e7\u00e3o e o desempenho dos funcion\u00e1rios aumente, al\u00e9m de estimular a motiva\u00e7\u00e3o dos colaboradores.<\/p>\n

\"gamification\"<\/figure>\n

Gera competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel<\/strong><\/h3>\n

Naturalmente, a gamifica\u00e7\u00e3o traz \u00e0 tona o instinto competitivo natural de cada um. Afinal, ser visto como algu\u00e9m que joga bem, que colabora e est\u00e1 evoluindo na organiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 muito gratificante. Ao mostrar esses resultados atrav\u00e9s de um ranking, as pessoas s\u00e3o incentivadas a querer jogar e al\u00e7ar boas posi\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m.<\/p>\n

\u00c0 medida que equipes ou indiv\u00edduos sobem de n\u00edvel no jogo, as outras n\u00e3o v\u00e3o querer ficar para tr\u00e1s. E isso se intensifica ainda mais se h\u00e1 outras recompensas envolvidas. Por isso elas v\u00e3o querer sempre se manter ativas na competi\u00e7\u00e3o, se empenhando para completar os objetivos.<\/p>\n

Melhora o clima organizacional<\/strong><\/h3>\n

Quando a competi\u00e7\u00e3o \u00e9 saud\u00e1vel, ela n\u00e3o gera estresse e se torna uma atividade satisfat\u00f3ria. Esses jogos podem promover uma atmosfera descontra\u00edda, na qual as pessoas envolvidas se divertem, ficam mais inspiradas, interagem e colaboram umas com as outras.<\/p>\n

Ou seja, al\u00e9m de todos os benef\u00edcios acima, a gamifica\u00e7\u00e3o ainda promove o bem-estar geral e a percep\u00e7\u00e3o positiva da empresa na vis\u00e3o dos colaboradores.<\/p>\n

Favorece o engajamento dos funcion\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n

Elementos da gamifica\u00e7\u00e3o t\u00eam o poder de instigar as pessoas a se envolverem mais com as atividades que fazem parte do seu cotidiano.<\/p>\n

As t\u00e9cnicas de jogo aplicadas no ambiente de trabalho incentivam o engajamento nos processos da empresa, pois, atrav\u00e9s das din\u00e2micas, os colaboradores adquirem um maior senso de pertencimento a uma equipe e o seu comprometimento com a organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ir\u00e1 ser fortalecido.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os pilares da gamification?<\/strong><\/h2>\n

O coreano Yu-Kai Chou, um dos pioneiros da Gamifica\u00e7\u00e3o, desenvolveu a metodologia Octalysis, um oct\u00f3gono no qual os 8 pilares da gamifica\u00e7\u00e3o est\u00e3o estruturados.<\/p>\n

\n
<\/div>\n
\n
\"gamification\"<\/figure>\n<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n

Significado \u00c9pico e Chamado<\/strong><\/h3>\n

Trata-se de dar um prop\u00f3sito para o jogador. \u00c9 preciso que ele sinta que tem uma miss\u00e3o a cumprir. Neste pilar, o indiv\u00edduo acredita estar fazendo algo maior que ele ou que foi \u201co escolhido\u201d. <\/p>\n

Dessa forma, o indiv\u00edduo se dedica \u00e0quilo por acreditar estar fazendo algo de uma import\u00e2ncia muito grande.<\/p>\n

Desenvolvimento e Realiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

Esse polo \u00e9 baseado em ganhar coisas arbitr\u00e1rias como recompensas, como por exemplo pontos ou medalhas. Assim, melhorar, ganhar mais experi\u00eancia e desenvolver habilidades faz com que o indiv\u00edduo tenha uma sensa\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o, afinal, conquistar desafios \u00e9 recompensante. <\/p>\n

Empoderamento da Criatividade e Feedback<\/strong><\/h3>\n

Neste pilar, as t\u00e1ticas envolvem a promo\u00e7\u00e3o da realiza\u00e7\u00e3o pessoal do usu\u00e1rio e o aumento do seu potencial. Assim, ao expressar a criatividade, ser\u00e1 poss\u00edvel visualizar e perceber os resultados dos experimentos criativos, tendo feedback sobre isso.<\/p>\n

Propriedade e Posse<\/strong><\/h3>\n

Uma motiva\u00e7\u00e3o em comum entre indiv\u00edduos \u00e9 a motiva\u00e7\u00e3o pela conquista. Seja um objeto material quanto benef\u00edcios ou vantagens.<\/p>\n

Quanto mais batalhamos pela conquista, mais ela tem valor. Nesse caso, essa \u00e9 a materializa\u00e7\u00e3o que pode servir como valida\u00e7\u00e3o do segundo pilar \u201cdesenvolvimento e realiza\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

Influ\u00eancia Social e Afinidade<\/strong><\/h3>\n

Esse pilar diz respeito ao sentimento de comunidade e pertencimento, tanto quanto ao de competi\u00e7\u00e3o. Pois, ele est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 motiva\u00e7\u00e3o de ultrapassar outra pessoa que est\u00e1 na frente, al\u00e9m de se relacionar ao desejo de fazer parte de um grupo que nos identificamos ou temos algo em comum. Neste caso, fazer parte de um grupo que est\u00e1 na frente e ganhando.<\/p>\n

Escassez e Impaci\u00eancia<\/strong><\/h3>\n

Nada como a presa ou a pen\u00faria para motivar, \u00e0s vezes. Isso acontece pelo simples fato de associarmos a escassez \u00e0 raridade, tudo que \u00e9 escasso ou dif\u00edcil gera o sentimento de grande valia. Se n\u00e3o conseguimos ter aquela coisa naquele momento que desejamos, inicia-se um processo de impaci\u00eancia e ansiedade, gerando um desconforto que s\u00f3 ser\u00e1 sanado na conquista.<\/p>\n

Imprevisibilidade e Curiosidade<\/strong><\/h3>\n

Nem tudo deve ser regrado e controlado, os usu\u00e1rios podem gostar de surpresas. A curiosidade e a imprevisibilidade nos engajam e motivam a continuidade de um processo gamificado. Dessa forma, a motiva\u00e7\u00e3o de querer descobrir o que vai acontecer em seguida gera o engajamento na gamifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Perda e preven\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

H\u00e1 certas coisas de que eles devem ter medo que aconte\u00e7a e fazer de tudo para evitar. \u00c9 essa motiva\u00e7\u00e3o que nos faz continuar trabalhando para n\u00e3o perder alguma coisa que j\u00e1 conquistamos. Essa motiva\u00e7\u00e3o costuma ser diretamente proporcional \u00e0 dificuldade da conquista, ou seja, quanto mais dif\u00edcil foi de conquistar alguma coisa, mais dolorosa seria a perda, e \u00e9 por isso que nos esfor\u00e7amos para mant\u00ea-la.<\/p>\n

\"abra<\/figure>\n

Elementos de gamification<\/strong><\/h2>\n

Em uma estrat\u00e9gia de gamifica\u00e7\u00e3o devem ser utilizados elementos presentes em jogos. Os elementos mais b\u00e1sicos e que determinam a estrutura do jogo s\u00e3o os que fazem parte das din\u00e2micas, e nos ajudam a entender na pr\u00e1tica o que \u00e9 gamifica\u00e7\u00e3o. Veja a seguir o que levar em considera\u00e7\u00e3o no momento de cria\u00e7\u00e3o!<\/p>\n

Emo\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n

A emo\u00e7\u00e3o \u00e9 um elemento chave para o engajamento na gamifica\u00e7\u00e3o, pois ela conecta o indiv\u00edduo a atividade, al\u00e9m disso, uma das melhores formas de perceber se um jogo \u00e9 imersivo ou n\u00e3o \u00e9 notar as emo\u00e7\u00f5es que ele causa nos jogadores. <\/p>\n

Storytelling<\/strong><\/h3>\n

O storytelling \u00e9 uma pr\u00e1tica conhecida como a arte de contar hist\u00f3rias, que busca desenvolver hist\u00f3rias ou narrativas com objetivo de entreter, educar, preservar a cultura ou incutir valores morais. <\/p>\n

Na gamifica\u00e7\u00e3o, esse recurso \u00e9 utilizado principalmente para engajar o p\u00fablico-alvo e gerar interesse pelo conte\u00fado compartilhado. Ou seja, ele acaba se tornando uma estrat\u00e9gia para chamar aten\u00e7\u00e3o e tornar a pr\u00e1tica mais prazerosa e interessante<\/p>\n

Narrativas<\/strong><\/h3>\n

Para estimular as pessoas, um jogo precisa ter uma narrativa, constru\u00edda a partir do storytelling: uma t\u00e9cnica para criar hist\u00f3rias que fa\u00e7am sentido na situa\u00e7\u00e3o. Se ela for interessante e alinhada ao objetivo da empresa, com certeza ir\u00e1 engajar e ser efetiva.<\/p>\n

As inspira\u00e7\u00f5es para elaborar a narrativa podem ser os valores da organiza\u00e7\u00e3o e as hist\u00f3rias dos pr\u00f3prios colaboradores, por exemplo.<\/p>\n

Avatar<\/strong><\/h3>\n

Essa \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o visual do personagem do jogador. Esse elemento est\u00e1 diretamente relacionado ao recurso de storytelling, pois o personagem criado precisa estar ambientalizado na hist\u00f3ria. Dessa forma, o avatar funciona como uma ferramenta que auxilia na imers\u00e3o do participante na din\u00e2mica ali proposta.<\/p>\n

Relacionamentos<\/strong><\/h3>\n

Por meio de jogos tamb\u00e9m s\u00e3o criadas rela\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es sociais. Por meio dos jogos eles encorajam uns aos outros, comparam resultados e fornecem feedback.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 atrav\u00e9s desta intera\u00e7\u00e3o que a gamifica\u00e7\u00e3o pode incentivar o trabalho em equipe, para os colaboradores atingirem metas em conjunto at\u00e9 mesmo nas atividades da empresa.<\/p>\n

Desafios<\/strong><\/h3>\n

O desafio \u00e9 a motiva\u00e7\u00e3o para os participantes se esfor\u00e7arem para alcan\u00e7ar os objetivos do jogo. Para isso, devem ser trabalhados tr\u00eas recursos: desafio, conquistas e miss\u00f5es. Estes tr\u00eas elementos v\u00e3o gerar interesse nos participantes para que se mantenham ativos.<\/p>\n

Recompensa<\/strong><\/h3>\n

A recompensa tamb\u00e9m \u00e9 um recurso que serve para estimular o interesse do participante, por isso precisa ser implementado de maneira totalmente estrat\u00e9gica para cumprir com o seu papel.<\/p>\n

Para isso, podem ser utilizadas diferentes formas de recompensa: <\/p>\n