{"id":42139,"date":"2024-03-13T00:31:51","date_gmt":"2024-03-13T03:31:51","guid":{"rendered":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/index.php\/2024\/03\/13\/fidelizacao-do-cliente-aprenda-tecnicas-para-garantir-mais-vendas\/"},"modified":"2024-03-13T00:31:51","modified_gmt":"2024-03-13T03:31:51","slug":"fidelizacao-do-cliente-aprenda-tecnicas-para-garantir-mais-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/index.php\/2024\/03\/13\/fidelizacao-do-cliente-aprenda-tecnicas-para-garantir-mais-vendas\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o do cliente: Aprenda t\u00e9cnicas para garantir mais vendas"},"content":{"rendered":"


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Encontre, neste artigo, como a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 a chave para que sua reputa\u00e7\u00e3o se torne ainda melhor no mercado de atua\u00e7\u00e3o! <\/em><\/p>\n

Atualmente, \u00e9 poss\u00edvel comprovar como o ato de fidelizar constr\u00f3i a imagem de uma empresa para melhor, gerando credibilidade e personalidade, tudo aquilo que muitos procuram, mas n\u00e3o encontram facilmente.\u00a0<\/p>\n

\"fideliza\u00e7\u00e3o<\/figure>\n

No artigo de hoje, voc\u00ea descobrir\u00e1 como um conjunto de estrat\u00e9gias auxilia a sua empresa a ganhar cada vez mais notoriedade no mercado. A lealdade do seu cliente carrega m\u00faltiplas fun\u00e7\u00f5es, e com isso, o poder do marketing boca a boca, aumento de vendas, e assim por diante! Confira logo abaixo, como funciona a fideliza\u00e7\u00e3o de um cliente e quais t\u00e1ticas funcionam melhor para voc\u00ea! <\/p>\n

O que \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/strong><\/h2>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o entende muito bem o termo, hoje facilitamos para voc\u00ea! <\/p>\n

A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um meio que os neg\u00f3cios estudam em cada nicho sua melhor forma de desenvolver a pr\u00e1tica. Possuindo diversas maneiras que logo abordaremos neste conte\u00fado, fidelizar um cliente garante que aquela pessoa ou grupo retornem para mais servi\u00e7os com voc\u00ea, j\u00e1 que o atendimento, a qualidade do produto ou simplesmente a agilidade na qual foi desenvolvido o servi\u00e7o pode ter sido o divisor de \u00e1guas na hora da decis\u00e3o final do cliente em escolher a sua empresa e voltar para mais recursos. <\/p>\n

Entendeu? A fideliza\u00e7\u00e3o ocorre quando voc\u00ea se sente extremamente satisfeito com a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de uma empresa e, al\u00e9m de retornar, ainda beneficia o local com o que chamamos de propaganda espont\u00e2nea, ou seja, comentando para fam\u00edlia e amigos a qualidade que o neg\u00f3cio oferece. <\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entende o que seria, partiremos para a import\u00e2ncia que h\u00e1 em explorar a t\u00e1tica no seu neg\u00f3cio, veja! <\/p>\n

\"ABS<\/figure>\n

Qual a import\u00e2ncia na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente?<\/strong><\/h2>\n

Como mencionado, a propaganda espont\u00e2nea acaba ocorrendo conforme mais pessoas se sentem \u00e0 vontade com o seu produto ou servi\u00e7o. Isso acontece devido a necessidade do ser humano em trocar experi\u00eancias com o pr\u00f3ximo e sentir-se bem em mencionar uma boa viv\u00eancia.<\/p>\n

Quando somos tratados bem e nos sentimos \u00fanicos naquele espa\u00e7o, a sensa\u00e7\u00e3o gera emo\u00e7\u00f5es positivas no corpo que, conforme no dia a dia do cliente, pode ser algo crucial. <\/p>\n

Logo, a marca ganha valor no ramo que atua com pol\u00edticas que a fazem se destacar da concorr\u00eancia, ocasionando o que \u00e9 preciso para continuar em alta: maiores lucros e mais clientes. <\/p>\n

E dessa voc\u00ea n\u00e3o sabia! Segundo uma pesquisa feita pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o (ABEMF)<\/a> em conjunto com a Locomotiva Instituto de Pesquisa<\/a>, apontaram que cerca de 65% dos brasileiros optam pelas compras em empresas que ofere\u00e7am programas de fidelidade. \u00f3timo motivo para implementar no seu neg\u00f3cio, n\u00e9?! <\/p>\n

N\u00e3o sabe como funcionam? Hoje \u00e9 seu dia de sorte! O Abertura Simples te trouxe tudinho aqui! <\/p>\n

Como fidelizar seu cliente?<\/strong><\/h2>\n

Reunimos nessa parte do artigo algumas pr\u00e1ticas que v\u00e3o alavancar suas vendas (mas com aten\u00e7\u00e3o, hein!)<\/p>\n

Aqui no Abertura Simples, o planejamento \u00e9 sempre lembrado e n\u00e3o \u00e9 por menos! Sem isso sua empresa acaba ficando sem direcionamento para todos os setores, e um efeito em cadeia acontece, gerando perdas e at\u00e9 um poss\u00edvel fechamento de portas (bate na madeira a\u00ed!).<\/p>\n

Ent\u00e3o, tenha em mente como o primeiro passo para iniciar a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente:<\/p>\n

Planejamento<\/strong><\/h3>\n

\u00c9 essencial que a equipe conhe\u00e7a bem o p\u00fablico-alvo para n\u00e3o cometer erros! Mirar nas oportunidades certas \u00e9 uma forma de mostrar \u00e0s pessoas como sua marca est\u00e1 empenhada em levar o melhor resultado a eles. <\/p>\n

Fa\u00e7a bom uso da persona (aquele personagem semi-ficcional baseado nas caracter\u00edsticas dos seus clientes) e coloque em pr\u00e1tica estudos que forne\u00e7am as melhores maneiras de fidelizar seu p\u00fablico de forma objetiva e clara, partindo para as a\u00e7\u00f5es! <\/p>\n

Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e o oferecimento de suporte s\u00e3o algumas das formas que o p\u00f3s-venda se mostra importante para a sua empresa na fideliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n

Canais de Comunica\u00e7\u00e3o <\/strong><\/h3>\n

N\u00e3o permita (de jeito nenhum) que os canais demorem para retornar ou simplesmente ignorem o cliente! E-mails, WhatsApp, telefone, e outros espa\u00e7os que atuam como liga\u00e7\u00e3o entre voc\u00ea e o cliente s\u00e3o um excelente modo de dizer que voc\u00ea est\u00e1 l\u00e1 e garante resolver qualquer problema ou d\u00favida que surja. <\/p>\n

Para isso, treinamentos da equipe para fortalecer o dinamismo s\u00e3o recomendados, a a\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas agrada o cliente, como aumenta a produtividade dos servi\u00e7os, evitando atrasos. <\/p>\n

Transpar\u00eancia <\/strong><\/h3>\n
\"fideliza\u00e7\u00e3o<\/figure>\n

Voc\u00ea adquiriria um produto de algu\u00e9m que n\u00e3o mostra honestidade no servi\u00e7o? \u00c9 por essa raz\u00e3o que ser transparente \u00e9 essencial para uma boa imagem. <\/p>\n

Fazer promessas que n\u00e3o vai cumprir n\u00e3o \u00e9 (e nunca foi) uma boa ideia para atrair mais clientes. Imagine o tamanho da decep\u00e7\u00e3o que acaba ficando na marca quando n\u00e3o \u00e9 entregue aquilo que foi oferecido? Pior que isso, \u00e9 a aus\u00eancia de um pronunciamento sobre o problema, como um pedido de desculpas que mostre as raz\u00f5es pelas quais o fizeram n\u00e3o cumprir com o combinado. <\/p>\n

Mantenha seus pensamentos direcionados ao cliente, se colocar no lugar dele far\u00e1 com que voc\u00ea se permita analisar o m\u00ednimo que esperam de voc\u00ea e seus posicionamentos. <\/p>\n

Conhe\u00e7a o cliente<\/strong><\/h3>\n

Percebendo quais as necessidades que seu cliente possui, direcionar seus conte\u00fados fica ainda mais f\u00e1cil! <\/p>\n

Por isso, conhecer seu cliente \u00e9 fundamental para que as a\u00e7\u00f5es sejam enviadas de forma mais certeira, diminuindo quaisquer chances de erros. Com ajuda de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, por exemplo, voc\u00ea descobre quais os medos que seu consumidor possui para que os investimentos valham a pena! <\/p>\n

Experi\u00eancias memor\u00e1veis<\/strong><\/h3>\n

Entendendo seu cliente, n\u00e3o h\u00e1 desculpas para n\u00e3o proporcionar experi\u00eancias \u00fanicas ao p\u00fablico-alvo, isso conduz a voltarem novamente. Quem n\u00e3o gosta de se sentir especial?! Dependendo das estrat\u00e9gias utilizadas, seu cliente nunca esquecer\u00e1 da marca, como a fabricante de acess\u00f3rios Chilli Beans<\/a>, que fornece aos seus compradores customiza\u00e7\u00f5es conforme a personalidade da pessoa, abusando de cores, formatos, etc. <\/p>\n

Gere valor para a sua marca<\/strong><\/h3>\n

Diferente de lucros (que s\u00e3o ligados a parte monet\u00e1ria do neg\u00f3cio), o valor acaba se tornando o reconhecimento da sua empresa no mercado, ou seja, conforme a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes cresce, mais sua imagem \u00e9 fortalecida. <\/p>\n

Mas n\u00e3o pense que isso \u00e9 da \u00e1gua para o vinho! O valor acaba sendo um processo lento, que demanda uma constru\u00e7\u00e3o repleta de aten\u00e7\u00e3o aos detalhes. Como pol\u00edticas que gerem interesse ao seu cliente, atitudes r\u00e1pidas na resolu\u00e7\u00e3o de problemas. <\/p>\n

Veja as avalia\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n

Lembra das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o? Com elas \u00e9 poss\u00edvel mapear os erros e acertos de cada servi\u00e7o ou setor, al\u00e9m de disponibilizar espa\u00e7os para sugest\u00f5es que gerem bons resultados. <\/p>\n

Plataformas como Google Forms<\/a>, Survey Monkey<\/a> e MindMiners<\/a> fornecem uma an\u00e1lise precisa sobre as opini\u00f5es coletadas com a ajuda de gr\u00e1ficos, imagens, e outros elementos visuais. <\/p>\n

Antecipe os problemas <\/strong><\/h3>\n

Com as pesquisas em m\u00e3os, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel perceber futuros problemas que podem danificar sua imagem, outro bom motivo para investir nisso, n\u00e9?! <\/p>\n

Empresas que eram famosas, por exemplo, acabaram n\u00e3o se adaptando \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital que o mundo passou, ficando para tr\u00e1s at\u00e9 seu desaparecimento do mercado, como a Blockbuster, locadora de filmes, que acabou sendo passada pela HBO Max<\/a> e outros streamings famosos. <\/p>\n

Por isso, n\u00e3o perca oportunidades para mudan\u00e7as que sejam \u00fateis nas vendas e nos relacionamentos, esteja aberto \u00e0s mudan\u00e7as sem receio de sair da zona de conforto, um dos principais erros que unm empreendedor pode cometer para a sua evolu\u00e7\u00e3o, fugir de inova\u00e7\u00f5es. <\/p>\n

Muitas organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam buscado uma equipe especialmente para esse setor em gest\u00e3o de inova\u00e7\u00e3o, que garantem sucesso nas pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es baseadas nos resultados obtidos.<\/p>\n

\"abra<\/figure>\n

Forne\u00e7a conte\u00fados relevantes<\/strong><\/h3>\n

Educar seu p\u00fablico \u00e9 um meio de se tornar procurado no meio digital com conte\u00fados que casem com seu neg\u00f3cio. <\/p>\n

Produ\u00e7\u00f5es autorais com a ajuda do Marketing de Conte\u00fado eleva sua credibilidade, j\u00e1 que mostram seu conhecimento sobre as novidades da sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Elaborar planos de postagens nos canais que mais se encontra sua audi\u00eancia e utilizar t\u00e9cnicas de SEO para ser encontrado mais f\u00e1cil pelos buscadores s\u00e3o alguns dos conceitos que constituem o Marketing de Conte\u00fado.<\/p>\n

Al\u00e9m das estrat\u00e9gias citadas, \u00e9 interessante explorar recursos que as redes sociais tamb\u00e9m oferecem para inovar em outros conte\u00fados, como stories di\u00e1rios ou carross\u00e9is que prendam a aten\u00e7\u00e3o de todos que passarem pelo seu perfil. <\/p>\n

Explore suas redes sociais<\/strong><\/h3>\n

Seria um erro n\u00e3o fazer um t\u00f3pico especialmente para as m\u00eddias, certo? Com elas, voc\u00ea facilmente encontra e \u00e9 encontrado pelos clientes, que no decorrer da jornada, aumentam as chances de se tornarem fi\u00e9is a marca. <\/p>\n

Como citados, busque utilizar redes que mais seu p\u00fablico mais navegue! N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio estar em todas do mundo (at\u00e9 porque, s\u00e3o muitas), mas as an\u00e1lises pr\u00e9vias e a persona ir\u00e3o te dar uma base sobre quais espa\u00e7os s\u00e3o as melhores op\u00e7\u00f5es! <\/p>\n

Al\u00e9m desses fatores, trabalhar com hor\u00e1rios tamb\u00e9m conta. \u00c9 devido a tudo isso que seu time deve estudar o mercado antes da tomada de qualquer decis\u00e3o. <\/p>\n

Confira as redes mais utilizadas pelo brasileiro segundo o relat\u00f3rio do m\u00eas de abril de 2022 feito em conjunto pela We Are Social<\/a> e Hootsuite<\/a>: <\/p>\n

    \n
  1. WhatsApp <\/a><\/li>\n
  2. YouTube <\/a><\/li>\n
  3. Instagram<\/a><\/li>\n
  4. Facebook <\/a><\/li>\n
  5. TikTok <\/a><\/li>\n
  6. Messenger <\/a><\/li>\n
  7. LinkedIn <\/a><\/li>\n
  8. Pinterest <\/a><\/li>\n
  9. Twitter <\/a><\/li>\n
  10. Snapchat<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    Agora \u00e9 s\u00f3 ver qual a favorita do seu p\u00fablico!<\/p>\n

    Segmente os e-mails<\/strong><\/h3>\n

    Se voc\u00ea n\u00e3o usa a ferramenta de e-mail marketing para compartilhar as \u00faltimas not\u00edcias, produ\u00e7\u00f5es autorais ou promo\u00e7\u00f5es, seria \u00f3timo come\u00e7ar! N\u00e3o acredite na cren\u00e7a de que a \u00fanica rede de comunica\u00e7\u00e3o hoje em dia \u00e9 o WhatsApp, pode ser a de maior uso, mas n\u00e3o a \u00fanica. <\/p>\n

    Os e-mails sempre foram lembrados no \u00e2mbito corporativo devido a sua formalidade e f\u00e1cil uso, j\u00e1 que geralmente as pessoas divulgam suas contas mais f\u00e1ceis do que o n\u00famero de celular, facilitando essa forma de contato.  <\/p>\n

    Logo, com uma plataforma exclusiva para isso, chega a hora de segmentar os disparos para que as chances de abertura sejam maiores que os cancelamentos de assinaturas. <\/p>\n

    Veja algumas plataformas de e-mail marketing que disponibilizam m\u00e9tricas para isso: GetResponse<\/a>, ConvertKit<\/a> e AWeber<\/a>.<\/p>\n

    Programas de Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes<\/strong><\/h2>\n

    J\u00e1 sabendo o que \u00e9 e qual a sua import\u00e2ncia para os lucros, veja agora como os programas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes v\u00e3o alavancar suas vendas e manter-se reconhecido. <\/p>\n

    Servindo como uma troca, a organiza\u00e7\u00e3o, com ofertas ou recompensas gera ao cliente, o desejo de compras frequentes. <\/p>\n

    Veja como funcionam:<\/p>\n