![\"ANALISTA](\"https:\/\/i0.wp.com\/empregandosp.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/vagas-de-emprego-porto-seguros.jpg?resize=1920%2C1080&ssl=1\")
<\/div>\nA Porto Seguro abriu vaga h\u00edbrida para Analista CX S\u00eanior em S\u00e3o Paulo.<\/strong><\/h2>\nVeja os detalhes da vaga a seguir e prepare o seu melhor curr\u00edculo!<\/p>\n
DESCRI\u00c7\u00c3O DA VAGA<\/h2>\n
O que \u00e9 a \u00e1rea de CX na Porto?\ufeff<\/strong><\/p>\nA ger\u00eancia de CX, na diretoria de Clientes, tem a miss\u00e3o de construir a experi\u00eancia do cliente de forma simples, fluida e integrada, diminuindo a fric\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es ao longo do processo de relacionamento: pr\u00e9, durante e p\u00f3s-venda.<\/p>\n
\u00c9 respons\u00e1vel tamb\u00e9m pela estrutura\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a do cap\u00edtulo de UX Design da Porto, construir e escalar a import\u00e2ncia do Design System, escalar ResearchOps e UX Writing, bem como multiplicar o conhecimento de Design na companhia.<\/p>\n
RESPONSABILIDADES E ATRIBUI\u00c7\u00d5ES<\/h2>\n
Seus principais desafios ser\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n- Mapear\/criar jornadas end-to-end dos produtos priorit\u00e1rios e propor melhorias significativas para os clientes e para a Porto;<\/li>\n
- Realizar o levantamento de dados (analytics, pesquisas, teste de usabilidade, etc) e acompanhar indicadores durante e ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
- Realizar benchmarking de concorrentes e de solu\u00e7\u00f5es de mercado que possam nos ajudar a melhorar a experi\u00eancia dos clientes;<\/li>\n
- Planejar e conduzir din\u00e2micas de co-cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es\/melhorias;<\/li>\n
- Construir apresenta\u00e7\u00f5es do plano de trabalho, status e resultados para os respons\u00e1veis do produto e executivos;<\/li>\n
- Interagir com times de Produtos e MKT de produto da Porto Servi\u00e7o para entendimento da demanda;<\/li>\n
- Direcionar demandas para os PMs\/POs das squads, ajudar na defini\u00e7\u00e3o de prioridades e acompanhar as an\u00e1lises, planejamento e entregas, al\u00e9m de alinhar com demais PMs\/POs de canais cross (Site, Portal do Cliente, etc), mantendo todos stakeholders informadores sobre o andamento e resultados dos projetos;<\/li>\n
- Ser protagonista no fomento da cultura de CX, colocando o cliente no centro.<\/li>\n<\/ul>\n
REQUISITOS E QUALIFICA\u00c7\u00d5ES<\/h2>\n
O que voc\u00ea precisa para fazer parte deste time:<\/strong><\/p>\n\n- Superior Completo;<\/li>\n
- S\u00f3lida experi\u00eancia em times e processos de CX e em canais digitais;<\/li>\n
- Experi\u00eancia em times e metodologias \u00e1geis;<\/li>\n
- Experi\u00eancia em elabora\u00e7\u00e3o de apresenta\u00e7\u00f5es executivas;<\/li>\n
- Habilidade para atuar em ambientes complexos e transversais;<\/li>\n
- Comunica\u00e7\u00e3o clara, capacidade cr\u00edtica e anal\u00edtica, criatividade, vis\u00e3o sist\u00eamica, curiosidade, organiza\u00e7\u00e3o, planejamento e alta capacidade de execu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
- Disponibilidade para atuar 3 vezes por semana no escrit\u00f3rio.<\/li>\n<\/ul>\n
Desej\u00e1veis (diferenciais):<\/strong><\/p>\n\n- P\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o\/ Especializa\u00e7\u00e3o em Constru\u00e7\u00e3o de produtos digitais, Product Manager, Customer Experience, User Experience, Lideran\u00e7a em Design, Design Thinking, Content ou cursos correlatos;<\/li>\n
- Experi\u00eancia com consultorias;<\/li>\n
- Ter cursos ou treinamentos relacionados a metodologias \u00e1geis (Design Thinking, Scrum, Kanban, etc);<\/li>\n
- Experi\u00eancia com desenvolvimento de jornadas em aplicativos;<\/li>\n
- Experi\u00eancia com Figma e Miro.<\/li>\n<\/ul>\n
INFORMA\u00c7\u00d5ES ADICIONAIS<\/h2>\n
Local de trabalho: <\/strong>Campos El\u00edseos \u2013 Centro de S\u00e3o Paulo.<\/p>\nModelos de Trabalho<\/strong>: H\u00edbrido (3 vezes por semana no escrit\u00f3rio)<\/p>\nUm pouco sobre n\u00f3s:<\/strong><\/p>\nNos modelos de trabalho presencial e h\u00edbrido, adotamos o \u201cVem como se sente bem” pra voc\u00ea ser voc\u00ea mesmo e se vestir como se sente bem.<\/p>\n
A Porto possui um Programa de Diversidade e Inclus\u00e3o (Juntos). Queremos continuar construindo um espa\u00e7o seguro e livre para ser quem somos. Valorizamos a diferen\u00e7a e incentivamos a aplica\u00e7\u00e3o de pessoas com perfis diversos. Venha fazer parte!<\/p>\n
O nosso jeito Porto Seguro de agir para fazer a diferen\u00e7a na vida das pessoas.<\/strong><\/p>\nNossa forma de agir \u00e9 o nosso principal diferencial, por isso, para fazer parte do time procuramos pessoas com:<\/strong><\/p>\nVis\u00e3o integrada – <\/strong>Ser curioso para buscar e compartilhar conhecimentos e informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\nDesprendimento – <\/strong>Estar aberto \u00e0 mudan\u00e7as, ao novo e ao desconhecido, se adaptando \u00e0s diferentes adversidades e encontrando novas formas de fazer acontecer.<\/p>\nCriatividade – <\/strong>Buscar continuamente novas solu\u00e7\u00f5es e alternativas para processos, servi\u00e7os, produtos e clientes.<\/p>\nCoragem – <\/strong>Manter atitudes pr\u00f3 ativas no ambiente de trabalho, ser respons\u00e1vel por suas a\u00e7\u00f5es e protagonista do seu desenvolvimento.<\/p>\nCapacidade de Entrega – <\/strong>Compreender o objetivo a ser alcan\u00e7ado, planejar e executar as tarefas com qualidade e pontualidade.<\/p>\nParceria – <\/strong>Ser colaborativo, promover feedbacks constantes, contribuir para o desenvolvimento e aprendizado individual e coletivo.<\/p>\nNossos benef\u00edcios e local de trabalho:<\/strong><\/p>\nPai, m\u00e3e e filhos:<\/strong> Aux\u00edlio creche ou bab\u00e1, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado!<\/p>\nVale Alimenta\u00e7\u00e3o e Refei\u00e7\u00e3o: <\/strong>Seu VR e VA s\u00e3o Flex, para que voc\u00ea atenda sua necessidade<\/p>\nVale-Transporte: <\/strong>Para nos encontrarmos na Companhia.<\/p>\nPlano Odontol\u00f3gico: <\/strong>Pra voc\u00ea dar aquele sorris\u00e3o bonito.<\/p>\nPlano de Sa\u00fade: <\/strong>\u00c9 importante se cuidar e estar bem.<\/p>\nSeguro de Vida: <\/strong>Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers.<\/p>\nParticipa\u00e7\u00e3o nos Lucros: <\/strong>Pois voc\u00ea \u00e9 a pe\u00e7a chave do nosso sucesso.<\/p>\nPrevid\u00eancia Privada: <\/strong>Para garantir um futuro tranquilo para voc\u00ea!<\/p>\nDesconto em Produtos e Servi\u00e7os: <\/strong>Porque nossos PortoLovers tamb\u00e9m merecem ter os melhores servi\u00e7os do mercado!<\/p>\nBolsa de estudos<\/strong><\/p>\nCursos de Idiomas<\/strong><\/p>\nGympass<\/strong><\/p>\nLocal:<\/h2>\n\n- Vaga H\u00edbrida<\/strong> em S\u00e3o Paulo.<\/li>\n<\/ul>\n
Gostou da vaga?<\/p>\n
A ger\u00eancia de CX, na diretoria de Clientes, tem a miss\u00e3o de construir a experi\u00eancia do cliente de forma simples, fluida e integrada, diminuindo a fric\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es ao longo do processo de relacionamento: pr\u00e9, durante e p\u00f3s-venda.<\/p>\n
\u00c9 respons\u00e1vel tamb\u00e9m pela estrutura\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a do cap\u00edtulo de UX Design da Porto, construir e escalar a import\u00e2ncia do Design System, escalar ResearchOps e UX Writing, bem como multiplicar o conhecimento de Design na companhia.<\/p>\n
RESPONSABILIDADES E ATRIBUI\u00c7\u00d5ES<\/h2>\n
Seus principais desafios ser\u00e3o:<\/strong><\/p>\n O que voc\u00ea precisa para fazer parte deste time:<\/strong><\/p>\n Desej\u00e1veis (diferenciais):<\/strong><\/p>\n Local de trabalho: <\/strong>Campos El\u00edseos \u2013 Centro de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n Modelos de Trabalho<\/strong>: H\u00edbrido (3 vezes por semana no escrit\u00f3rio)<\/p>\n Um pouco sobre n\u00f3s:<\/strong><\/p>\n Nos modelos de trabalho presencial e h\u00edbrido, adotamos o \u201cVem como se sente bem” pra voc\u00ea ser voc\u00ea mesmo e se vestir como se sente bem.<\/p>\n A Porto possui um Programa de Diversidade e Inclus\u00e3o (Juntos). Queremos continuar construindo um espa\u00e7o seguro e livre para ser quem somos. Valorizamos a diferen\u00e7a e incentivamos a aplica\u00e7\u00e3o de pessoas com perfis diversos. Venha fazer parte!<\/p>\n O nosso jeito Porto Seguro de agir para fazer a diferen\u00e7a na vida das pessoas.<\/strong><\/p>\n Nossa forma de agir \u00e9 o nosso principal diferencial, por isso, para fazer parte do time procuramos pessoas com:<\/strong><\/p>\n Vis\u00e3o integrada – <\/strong>Ser curioso para buscar e compartilhar conhecimentos e informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Desprendimento – <\/strong>Estar aberto \u00e0 mudan\u00e7as, ao novo e ao desconhecido, se adaptando \u00e0s diferentes adversidades e encontrando novas formas de fazer acontecer.<\/p>\n Criatividade – <\/strong>Buscar continuamente novas solu\u00e7\u00f5es e alternativas para processos, servi\u00e7os, produtos e clientes.<\/p>\n Coragem – <\/strong>Manter atitudes pr\u00f3 ativas no ambiente de trabalho, ser respons\u00e1vel por suas a\u00e7\u00f5es e protagonista do seu desenvolvimento.<\/p>\n Capacidade de Entrega – <\/strong>Compreender o objetivo a ser alcan\u00e7ado, planejar e executar as tarefas com qualidade e pontualidade.<\/p>\n Parceria – <\/strong>Ser colaborativo, promover feedbacks constantes, contribuir para o desenvolvimento e aprendizado individual e coletivo.<\/p>\n Nossos benef\u00edcios e local de trabalho:<\/strong><\/p>\n Pai, m\u00e3e e filhos:<\/strong> Aux\u00edlio creche ou bab\u00e1, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado!<\/p>\n Vale Alimenta\u00e7\u00e3o e Refei\u00e7\u00e3o: <\/strong>Seu VR e VA s\u00e3o Flex, para que voc\u00ea atenda sua necessidade<\/p>\n Vale-Transporte: <\/strong>Para nos encontrarmos na Companhia.<\/p>\n Plano Odontol\u00f3gico: <\/strong>Pra voc\u00ea dar aquele sorris\u00e3o bonito.<\/p>\n Plano de Sa\u00fade: <\/strong>\u00c9 importante se cuidar e estar bem.<\/p>\n Seguro de Vida: <\/strong>Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers.<\/p>\n Participa\u00e7\u00e3o nos Lucros: <\/strong>Pois voc\u00ea \u00e9 a pe\u00e7a chave do nosso sucesso.<\/p>\n Previd\u00eancia Privada: <\/strong>Para garantir um futuro tranquilo para voc\u00ea!<\/p>\n Desconto em Produtos e Servi\u00e7os: <\/strong>Porque nossos PortoLovers tamb\u00e9m merecem ter os melhores servi\u00e7os do mercado!<\/p>\n Bolsa de estudos<\/strong><\/p>\n Cursos de Idiomas<\/strong><\/p>\n Gympass<\/strong><\/p>\n Gostou da vaga?<\/p>\n\n
REQUISITOS E QUALIFICA\u00c7\u00d5ES<\/h2>\n
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INFORMA\u00c7\u00d5ES ADICIONAIS<\/h2>\n
Local:<\/h2>\n
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