{"id":21012,"date":"2023-12-26T23:15:37","date_gmt":"2023-12-27T02:15:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/index.php\/2023\/12\/26\/procon-explica-o-que-fazer-para-a-troca-de-presentes-do-natal-2\/"},"modified":"2023-12-26T23:15:37","modified_gmt":"2023-12-27T02:15:37","slug":"procon-explica-o-que-fazer-para-a-troca-de-presentes-do-natal-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ismaelcolosi.com.br\/index.php\/2023\/12\/26\/procon-explica-o-que-fazer-para-a-troca-de-presentes-do-natal-2\/","title":{"rendered":"Procon explica o que fazer para a troca de presentes do Natal"},"content":{"rendered":"

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O Natal<\/a> passou, mas ficaram aqueles presentes<\/a> que as pessoas ganham muitas vezes na cor errada, fora do gosto ou do tamanho.<\/p>\n

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\"Procon<\/p>\n

Cr\u00e9ditos: Ag\u00eancia Brasil\/Rovena Rosa <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Procon explica o que fazer para a troca de presentes do Natal<\/span><\/p>\n<\/div>\n

O Procon<\/a> lembra, no entanto, que nenhuma loja \u00e9 obrigada a trocar o produto se esse n\u00e3o apresenta nenhum tipo de defeito de qualidade.<\/p>\n

De acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>, o cliente s\u00f3 tem direito \u00e0 troca do produto se n\u00e3o for poss\u00edvel a substitui\u00e7\u00e3o das partes defeituosas ou se o v\u00edcio n\u00e3o for sanado no prazo m\u00e1ximo de 30 dias.<\/p>\n

Nesse caso, o consumidor poder\u00e1 escolher entre a substitui\u00e7\u00e3o do produto por outro em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, receber o dinheiro de volta ou, ainda, obter o abatimento proporcional do pre\u00e7o.<\/p>\n

Entretanto, apesar de saber que n\u00e3o h\u00e1 obrigatoriedade na realiza\u00e7\u00e3o de trocas<\/a> apenas por gosto ou tamanho, muitas lojas, para n\u00e3o gerar decep\u00e7\u00e3o e fidelizar o cliente, oferecem esse benef\u00edcio em sua pol\u00edtica de troca, que precisa, por\u00e9m, estar exposta ao consumidor de forma clara, com todas as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para utiliza\u00e7\u00e3o desse benef\u00edcio.<\/p>\n

Nota fiscal<\/h2>\n

O Procon adverte que mesmo nas compras de presentes, a nota fiscal deve ser entregue ao comprador, porque constitui o documento oficial que comprova a data, o local e o objeto da compra.<\/p>\n

Caso o produto apresente qualquer problema, ela \u00e9 a garantia do consumidor. A nota fiscal de compra pode ser eletr\u00f4nica ou impressa. De qualquer forma, ela deve ser entregue ao consumidor obrigatoriamente, inclusive nas compras feitas pela internet.<\/p>\n

Muitas lojas que oferecem troca de presentes entregam tamb\u00e9m um comprovante, sem o pre\u00e7o da mercadoria, que poder\u00e1 ser usado pelo presenteado, caso o produto n\u00e3o agrade. Por isso, esse documento deve ser colocado junto ao pacote.<\/p>\n

Compras online<\/h2>\n

Nas compras online<\/a>, o artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor define que caso o comprador se arrependa da compra efetuada por qualquer motivo, ele poder\u00e1 cancel\u00e1-la em at\u00e9 7 dias, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.<\/p>\n

Desse modo, ele ter\u00e1 a devolu\u00e7\u00e3o integral dos valores pagos, inclusive frete, se for o caso. O Procon destaca, entretanto, que essa opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o constitui troca mas, sim, arrependimento.<\/p>\n

A troca de produtos nas lojas virtuais segue as mesmas regras das lojas f\u00edsicas.<\/p>\n

Caso o cliente queira fazer uma reclama\u00e7\u00e3o, o Procon disponibiliza seus canais de atendimento online no site do \u00f3rg\u00e3o de seu estado.<\/p>\n<\/div>\n