SoftExpert abre vaga de Analista de Suporte Júnior com VA/VR de R$ 950
SoftExpert abre vaga de Analista de Suporte Júnior com VA/VR de R$ 950 – A SoftExpert está com uma nova oportunidade para Analista de Suporte Júnior, cargo voltado a profissionais da área de Tecnologia da Informação que desejam trabalhar diretamente com suporte técnico e atendimento a clientes.
Um dos destaques é a formação exigida: a empresa aceita candidatos com Ensino Superior completo ou ainda em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
A oportunidade também oferece um pacote interessante de benefícios, incluindo vale-refeição ou vale-alimentação de R$ 950, plano de saúde, PLR anual, auxílio-educação, TotalPass, plano odontológico e seguro de vida.
O salário não foi informado.
Resumo da vaga
🏢 Empresa: SoftExpert
💼 Cargo: Analista de Suporte Júnior
💻 Área: Tecnologia/Suporte
🎓 Escolaridade: Superior completo ou cursando
🌎 Atendimento: clientes nacionais e internacionais
🗣️ Inglês: avançado ou fluente
💰 Salário: não informado
🍽️ VA ou VR: R$ 950
📚 Experiência: experiência anterior em suporte técnico ou atendimento em tecnologia
📄 Contratação: não detalhada no trecho público consultado
🏠 Modelo de trabalho: não informado na descrição consultada
Como será o trabalho na SoftExpert?
O profissional contratado fará parte da equipe de Suporte da SoftExpert.
Uma das principais responsabilidades será prestar atendimento técnico aos clientes, analisar as demandas recebidas e identificar a melhor solução para cada situação.
O Analista de Suporte Júnior também precisará investigar os problemas antes de simplesmente encaminhá-los para outros departamentos.
Na prática, a empresa procura um profissional que consiga entender o problema apresentado pelo cliente, investigar sua possível causa e trabalhar para encontrar uma solução.
Quais serão as principais atividades?
Entre as responsabilidades apresentadas para o cargo estão:
- prestar suporte técnico aos clientes;
- analisar e diagnosticar demandas;
- identificar a causa raiz dos problemas;
- registrar e acompanhar chamados;
- buscar a resolução das solicitações;
- manter os clientes atualizados durante o atendimento;
- trabalhar em conjunto com outras equipes;
- cumprir os SLAs estabelecidos;
- acompanhar indicadores de performance;
- ajudar na atualização da base de conhecimento;
- contribuir para a padronização dos processos de suporte;
- sugerir melhorias nos processos.
O profissional terá contato com diferentes áreas internas, incluindo equipes de Produto, Cloud e Consultoria.
Superior completo é obrigatório?
Não.
Esse é um dos pontos interessantes da oportunidade.
A SoftExpert aceita profissionais com Ensino Superior completo ou em andamento.
- Tecnologia da Informação;
- Sistemas de Informação;
- Ciência da Computação;
- áreas correlatas.
Portanto, estudantes universitários que já possuem o restante dos conhecimentos necessários também podem analisar a oportunidade.
A vaga exige experiência?
Sim.
Embora o cargo seja Júnior e a graduação possa estar em andamento, a empresa solicita experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
Por isso, não devemos divulgar essa oportunidade como uma vaga “sem experiência”.
Profissionais que já trabalharam em Help Desk, Service Desk, suporte N1, atendimento técnico ou funções semelhantes podem encontrar bastante relação com as atividades apresentadas.
Esse é provavelmente o requisito que mais restringe o público dessa oportunidade.
A SoftExpert solicita inglês avançado ou fluente.
Isso acontece porque o Analista de Suporte Júnior realizará atendimento tanto para clientes nacionais quanto internacionais.
Portanto, não estamos falando de inglês apenas como diferencial.
Quem pretende se candidatar precisa considerar se possui nível suficiente para utilizar o idioma profissionalmente durante os atendimentos.
Quais conhecimentos técnicos são necessários?
Além da formação e do inglês, a SoftExpert procura candidatos com conhecimentos técnicos relacionados à rotina de suporte.
Entre eles estão:
Windows: conhecimento no sistema operacional.
Microsoft Office: familiaridade com as ferramentas do pacote.
Redes: conhecimento em redes e protocolos básicos de comunicação.
Troubleshooting: capacidade de investigar e diagnosticar problemas.
Gestão de chamados: experiência com ferramentas utilizadas para registrar e acompanhar solicitações.
Essa combinação mostra que a oportunidade possui um perfil bastante direcionado para quem já está construindo carreira em suporte de TI.
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Quais são os diferenciais?
Além dos requisitos obrigatórios, a SoftExpert apresenta uma série de conhecimentos que podem ajudar o candidato a se destacar durante o processo seletivo.
Entre eles estão:
- experiência em atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software;
- experiência com ferramentas de ITSM;
- vivência com Service Desk;
- conhecimentos básicos em banco de dados SQL;
- conhecimento em aplicações web;
- conhecimento em APIs;
- familiaridade com plataformas Cloud;
- experiência com ERP;
- conhecimento em BPM;
- experiência com plataformas de gestão empresarial.
Cursos ou certificações relacionados a Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente também aparecem como diferenciais.
Não é necessário possuir todos esses conhecimentos para se candidatar, já que eles aparecem separadamente dos requisitos principais.
Vale-alimentação ou refeição é de R$ 950
O pacote de benefícios merece atenção.
A SoftExpert informa que oferece R$ 950 em vale-refeição ou vale-alimentação, sem desconto em folha.
Além disso, os profissionais contam com outros benefícios.
Quais são os benefícios da SoftExpert?
Entre os benefícios apresentados estão:
- plano de saúde Unimed;
- PLR anual;
- vale-refeição ou vale-alimentação de R$ 950;
- auxílio-educação;
- TotalPass;
- plano odontológico;
- programa de indicação premiada;
- cursos online gratuitos;
- capacitações internas e externas;
- convênio farmácia;
- seguro de vida;
- convênio pet.
Um benefício que merece destaque para quem pretende continuar estudando é o auxílio-educação.
A empresa informa a possibilidade de bolsas para idiomas, graduação, pós-graduação ou especializações, com reembolso mensal de até 70%.
Qual é o salário?
A SoftExpert não informa a remuneração na página da oportunidade.
Por isso, não vamos utilizar estimativas de salário encontradas em plataformas externas ou valores referentes a outros profissionais da empresa.
O candidato poderá verificar essa informação durante o andamento da seleção caso ela não seja apresentada anteriormente.
Aqui precisamos ter atenção.
Na página oficial que analisamos, não encontrei uma indicação explícita de “Remoto”, “Home Office” ou “100% remoto” na descrição da oportunidade.
Por isso, não vou classificar essa vaga como Home Office apenas por suposição.
Caso no seu acesso à Gupy apareça “Remota – BR” no topo da página, me mande essa informação que alteramos imediatamente a matéria e, nesse caso, o Home Office passa a ser um dos principais destaques do título.
Para quem essa oportunidade pode ser interessante?
A oportunidade possui um perfil bastante específico.
Pode fazer sentido principalmente para estudantes e profissionais de Tecnologia que já tenham alguma experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambientes tecnológicos.
Quem já trabalhou com registro de chamados, diagnóstico de problemas, Service Desk, suporte N1 ou atendimento em empresas de software também pode encontrar bastante compatibilidade.
O inglês, entretanto, merece atenção especial.
Como o nível avançado ou fluente é um requisito, esse pode ser um dos primeiros critérios utilizados para selecionar candidatos.
Como deixar o currículo mais alinhado?
Antes de realizar a candidatura, vale revisar principalmente quatro pontos do currículo.
O primeiro é a formação acadêmica. Quem ainda estiver estudando deve informar claramente o curso e a previsão de conclusão.
Depois, destaque sua experiência com suporte técnico.
Evite escrever apenas “atendimento ao cliente”. Se você realmente realizou diagnóstico de problemas, abertura de chamados, troubleshooting ou suporte a sistemas, explique essas atividades.
O terceiro ponto são as ferramentas e tecnologias.
Conhecimentos em Windows, redes, SQL, ITSM, Service Desk, APIs, Cloud, ERP ou BPM devem aparecer quando fizerem parte da sua experiência real.
Por fim, informe corretamente seu nível de inglês, já que esse é um requisito relevante da oportunidade.
Como funciona o processo seletivo?
A SoftExpert apresenta seis etapas para a seleção:
- Cadastro;
- Avaliação de Perfil Comportamental;
- Entrevista com RH;
- Entrevista com o líder;
- Proposta;
- Contratação.
Isso permite que o candidato saiba antecipadamente como será o caminho até uma possível admissão.
Sobre a SoftExpert
A SoftExpert atua no desenvolvimento de soluções de software voltadas à gestão integrada, conformidade, inovação e transformação digital de processos.
Segundo a própria companhia, são mais de 900 colaboradores, 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, com presença em cerca de 50 países.
Essa atuação internacional também ajuda a explicar a exigência de inglês avançado ou fluente para a posição de suporte.
Vale a pena se candidatar?
Para profissionais de Tecnologia com experiência em suporte e inglês avançado, essa oportunidade reúne características interessantes.
O fato de aceitar candidatos com graduação ainda em andamento amplia o público que pode participar.
Outro destaque é o pacote de benefícios, principalmente o VA/VR de R$ 950, PLR e auxílio-educação com possibilidade de reembolso de até 70%.
Por outro lado, é importante observar que a experiência anterior em suporte ou atendimento em tecnologia é exigida.
Também é necessário ter inglês avançado ou fluente.
Se você atende a esses requisitos, vale analisar a oportunidade e verificar se ela está alinhada aos seus objetivos profissionais.
Como se candidatar à vaga da SoftExpert
Os interessados devem realizar a candidatura pela página oficial de recrutamento da SoftExpert.
Antes de enviar o currículo, revise as informações sobre sua formação, experiência com suporte, conhecimentos técnicos e nível de inglês.
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