Gera abre vaga de Analista de Suporte Júnior para trabalhar Home Office – A Gera está com uma nova oportunidade para profissionais da área de suporte e tecnologia. A empresa abriu processo seletivo para Analista de Suporte – JR, com atuação Home Office e idas eventuais ao escritório quando necessário.

Além do trabalho remoto, a empresa oferece auxílio Home Office de R$ 160 por mês, Vale-Refeição de R$ 37 por dia útil, assistência médica e odontológica, PLR, bolsas de estudos e outros benefícios.

A oportunidade é voltada para profissionais que tenham experiência com atendimento de primeiro nível (N1), atendimento telefônico, ferramentas de gestão de chamados e ferramentas de monitoramento.

Resumo da vaga

🏢 Empresa: Gera
💼 Cargo: Analista de Suporte – JR
🏠 Modelo: Home Office, com idas eventuais ao escritório se necessário
💰 Salário: não informado
🍴 Vale-Refeição: R$ 37 por dia útil
🏡 Auxílio Home Office: R$ 160 mensais
🖥️ Área: Suporte / Tecnologia
📞 Experiência: Atendimento N1 e atendimento telefônico
⏰ Horário: flexível
🎁 Benefícios: assistência médica e odontológica, Seguro de Vida, PLR, bolsas de estudos e outros

Sobre a oportunidade

A Gera procura uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Júnior, sendo responsável principalmente pelo atendimento inicial aos clientes.

O profissional trabalhará na identificação e resolução de incidentes, buscando garantir agilidade e qualidade no atendimento e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

A rotina envolve contato com clientes, análise de tickets, ferramentas de monitoramento e interação com diferentes áreas da empresa.

Por isso, a oportunidade exige tanto conhecimentos técnicos quanto boa capacidade de comunicação.

O que o Analista de Suporte Júnior vai fazer?

Entre as principais responsabilidades estão:

• identificar e analisar alertas;
• garantir a associação correta dos incidentes;
• realizar triagem de tickets;
• classificar chamados;
• atualizar o status dos tickets;
• resolver incidentes;
• realizar escalonamentos quando necessário;
• prestar atendimento seguindo os processos da área;
• garantir o cumprimento dos SLAs;
• participar de reuniões com clientes externos;
• compreender os problemas apresentados pelos clientes;
• propor soluções;
• consultar áreas internas para encontrar soluções;
• conduzir reuniões de gestão de crise;
• acompanhar novas funcionalidades do produto;
• contribuir para a atualização da base de conhecimento do Suporte.

O profissional também trabalhará em colaboração com outras equipes para ajudar na resolução das demandas dos clientes.

Quais são os requisitos?

A Gera procura profissionais que já tenham contato com algumas das principais ferramentas utilizadas em ambientes de suporte.

É necessário possuir experiência ou conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como:

• GLPI;
• ServiceNow;
• Jira;
• Qualitor;
• Remedy;
• ou ferramentas semelhantes.

Também é solicitada experiência com ferramentas de monitoramento.

Entre os exemplos apresentados pela empresa estão:

• Zabbix;
• Dynatrace;
• New Relic;
• ou ferramentas similares.

Experiência com atendimento N1 é necessária

Também é necessário possuir experiência com atendimento telefônico.

Portanto, apesar de o cargo ser de nível Júnior, essa não é uma oportunidade que deva ser divulgada automaticamente como “sem experiência”.

O candidato deve possuir experiência ou conhecimentos compatíveis com as atividades apresentadas.

Além dos conhecimentos técnicos, algumas características comportamentais são importantes.

A empresa procura profissionais com:

• boa comunicação oral;
• boa comunicação escrita;
• capacidade para compreender o impacto dos problemas para o cliente;
• senso de urgência;
• capacidade de priorização;
• perfil analítico;
• organização;
• foco na resolução de problemas.

Essas habilidades são especialmente importantes porque o profissional terá contato direto com clientes e poderá participar de situações que exigem respostas rápidas.

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Quais são os diferenciais?

Algumas experiências não aparecem como requisitos obrigatórios, mas podem ajudar o candidato durante a seleção.

Entre os diferenciais apresentados estão:

• vivência em ambientes de Suporte;
• experiência em Operações;
• experiência em Tecnologia;
• conhecimento dos conceitos de ITIL;
• conhecimentos sobre gestão de incidentes;
• conhecimentos relacionados a SLAs;
• experiência com atendimento a clientes em ambientes críticos;
• experiência em ambientes de alta disponibilidade.

Quem possui esses conhecimentos deve destacá-los claramente no currículo.

Vale-Refeição de R$ 37 por dia

Um dos benefícios divulgados pela Gera é o Vale-Refeição de R$ 37 por dia útil, disponibilizado por meio do cartão Caju.

Considerando aproximadamente 22 dias úteis em um mês, o benefício poderia representar cerca de R$ 814 mensais, embora o valor efetivo varie de acordo com a quantidade de dias úteis de cada período.

Além disso, a empresa oferece outros benefícios aos profissionais contratados.

Auxílio Home Office de R$ 160 mensais

Como a atuação acontece principalmente de forma remota, a Gera oferece auxílio Home Office no valor de R$ 160 por mês.

O benefício ajuda a complementar os custos relacionados ao trabalho realizado de casa.

A empresa também informa que poderá haver idas eventuais ao escritório, caso seja necessário.

Por isso, a oportunidade não deve ser divulgada como 100% Home Office.

Benefícios oferecidos pela Gera

O pacote divulgado inclui:

• Vale-Refeição de R$ 37 por dia útil no cartão Caju;
• Auxílio Home Office de R$ 160 mensais;
• Assistência Médica SulAmérica;
• Assistência Odontológica Porto Seguro;
• Seguro de Vida;
• Auxílio-Creche para filhos de até 5 anos;
• carreira em Y;
• Plano de Desenvolvimento Individual;
• bolsa para idiomas;
• bolsa de estudos para cursos de curta e longa duração;
• Day Off no aniversário;
• PLR;
• horário flexível.

A empresa também destaca a possibilidade de desenvolvimento profissional dentro da organização.

Qual é o salário?

A Gera não informa o salário oferecido para o cargo de Analista de Suporte Júnior na publicação.

Por esse motivo, não é possível indicar uma remuneração oficial para a oportunidade.

O candidato poderá verificar essa informação durante as etapas da seleção.

É realmente Home Office?

A empresa informa:

Home Office com idas eventuais ao escritório, se necessário.

Portanto, o trabalho será realizado predominantemente de forma remota, mas existe possibilidade de comparecimento presencial.

O anúncio não apresenta detalhes suficientes sobre a frequência dessas idas eventuais.

Por isso, candidatos que residem longe do escritório devem verificar essa questão durante o processo seletivo.

O processo possui as seguintes etapas:

1. Cadastro

Preenchimento das informações e envio da candidatura.

2. Entrevista com Pessoas e Cultura

Conversa com a equipe responsável pelo processo de recrutamento.

3. Entrevista com Gestor

Etapa com a liderança responsável pela área.

4. Comitê de Seleção

Avaliação dos candidatos que avançarem no processo.

5. Contratação

Etapa destinada ao profissional aprovado.

Sobre a Gera

A Gera nasceu em 2005 e atua utilizando tecnologia para desenvolver soluções relacionadas a vendas, canais, relacionamento e operações comerciais.

Atualmente, a empresa se apresenta como um Sales Ecosystem, conectando tecnologia, produtos, negócios e experiência.

Em 2026, a companhia completa 21 anos de atuação.

O que destacar no currículo?

Para essa oportunidade, vale evitar um currículo excessivamente genérico.

Como a Gera cita diversas tecnologias diretamente no anúncio, é interessante deixar claro quais delas você realmente conhece.

Se você já trabalhou com GLPI, ServiceNow, Jira, Qualitor ou Remedy, informe essas ferramentas no currículo.

O mesmo vale para ferramentas de monitoramento como Zabbix, Dynatrace e New Relic.

Experiência com atendimento N1 também deve aparecer claramente.

Outros conhecimentos que podem ganhar destaque são:

• abertura e tratamento de chamados;
• gestão de incidentes;
• SLAs;
• ITIL;
• monitoramento;
• suporte ao cliente;
• troubleshooting;
• atendimento telefônico;
• documentação técnica.

Não inclua tecnologias que você nunca utilizou apenas porque aparecem na descrição da vaga.

Como se candidatar à vaga de Analista de Suporte Júnior

Os interessados devem realizar a inscrição diretamente pela página oficial de recrutamento da Gera.

Antes de enviar o currículo, verifique principalmente sua experiência com atendimento N1, atendimento telefônico, gestão de chamados e ferramentas de monitoramento.

A oportunidade possui atuação Home Office, com possibilidade de idas eventuais ao escritório. A empresa oferece R$ 160 mensais de auxílio Home Office e Vale-Refeição de R$ 37 por dia útil.

O salário não foi informado.

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