Especialista em recrutamento e seleção com mais de 10 anos de experiência. Headhunter com atuação em Ribeirão Preto-SP e todo Brasil; fundador e presidente do iBEE – Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.
📅 Atualizado em: 31 de agosto de 2026
🎯 Público-alvo: Profissionais com experiência em suporte ou atendimento ao cliente via chat, com boa comunicação, empatia e interesse em tecnologia. Ideal para quem busca atuação 100% remota em uma empresa de software jurídico reconhecida como Great Place to Work, com benefícios completos e forte cultura de desenvolvimento.
Introdução
O setor de tecnologia jurídica tem crescido de forma expressiva, impulsionado pela digitalização de escritórios de advocacia e departamentos jurídicos. A Aurum, empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos, busca um Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento consultivo aos clientes do Astrea, seu produto líder. A vaga é 100% remota, com foco em experiência do cliente, resolução de dúvidas e suporte técnico. A empresa é reconhecida 10 vezes como Great Place to Work e oferece um pacote de benefícios robusto, incluindo auxílio home office, plano de saúde, licenças parentais estendidas e participação nos lucros. Se você tem perfil empático, comunicativo e gosta de tecnologia, esta pode ser a oportunidade ideal para ingressar em um time de alta performance.
Resumo da vaga
O Analista de Suporte Júnior será responsável por realizar atendimentos consultivos via chat e e-mail, prestando suporte sobre o uso do produto Astrea, registrando e encaminhando chamados técnicos, acompanhando bugs, organizando dúvidas recorrentes e sugerindo melhorias. A posição exige experiência prévia com suporte/atendimento por chat, domínio do português, informática e digitação, disponibilidade de segunda a sexta das 9h às 18h (40h semanais), e perfil comunicativo, empático e com senso de urgência. A vaga também é destinada a PcD.
Resumo rápido
| Cargo | Analista de Suporte Júnior |
| Modelo | Remoto (100% home office) |
| Contratação | CLT (Efetivo) |
| Salário | Não divulgado |
| Escolaridade | Não especificada (foco em experiência e habilidades) |
| Local | Qualquer local (remoto – Brasil) |
| Vagas | Não especificado (também para PcD) |
Principais responsabilidades
- Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade;
- Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada;
- Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis;
- Acompanhar a evolução e a resolução de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento;
- Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para os projetos e melhorias em outras áreas;
- Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento, entregando uma experiência positiva em cada interação;
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com olhar crítico e foco em eficiência;
- Participar ativamente das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento;
- Contribuir na construção de ações de melhoria contínua, atuando de forma colaborativa no planejamento de processos.
Requisitos obrigatórios
Experiência e conhecimentos
Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat; domínio da língua portuguesa; bons conhecimentos em informática e digitação; disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais).
Competências comportamentais
Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas; ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente; saber trabalhar sob pressão, mantendo a calma e o foco nos resultados; gostar de trabalhar em equipe, com colaboração e troca constante; ser comprometido com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento.
Diferenciais
Experiência prévia com a ferramenta Intercom; cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional; vivência com atendimento via e-mail ou chat, especialmente em ambientes com alto volume de demandas; conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience (CX); ter atuado com suporte ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente com produtos digitais ou SaaS.
Benefícios
Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
Plano de Saúde: Bradesco nacional.
Plano Odontológico: SulAmérica.
Seguro de Vida.
Licenças parentais estendidas: Programa Empresa Cidadã, incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.
Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
Gympass/Wellhub: Plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral.
Conexa Saúde: Plataforma de saúde digital, com 2 consultas psicológicas e 2 nutricionais gratuitas por mês.
Guapeco: Plano de saúde pet com cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
Parceria com escola de idiomas: Descontos para inglês e espanhol com OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Se o time bate a meta anual.
Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre Natal e Ano Novo.
Auxílio Posto de Trabalho: Empréstimo de notebook + auxílio de R$ 2.400,00 para montar seu espaço.
Folga de Aniversário: Day off no mês do aniversário.
Great Place to Work©: Uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
E mais: Cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, transparência em OKRs, entre outros.
Sobre a empresa contratante
A Aurum é uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos, com mais de 30 anos de história. Desenvolve o Astrea e o Themis, impactando mais de 20 mil clientes, desde advogadas autônomas até departamentos jurídicos. A empresa tem mais de 200 pessoas áureas espalhadas pelo Brasil, com escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). É certificada 10 vezes consecutivas pelo Great Place to Work, e em 2025 ficou bem posicionada em rankings nacionais e latino-americanos. A cultura valoriza autonomia, responsabilidade, aprendizado constante, colaboração, comunicação, proximidade e transparência. O respeito à individualidade e a diversidade são pilares do ambiente de trabalho.
Localidade e modelo de trabalho
A vaga é 100% remota, permitindo que profissionais de qualquer localidade do Brasil possam se candidatar. O modelo home office é preferencial na Aurum, com escritórios físicos opcionais em Florianópolis e São Paulo para quem quiser utilizá-los.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que faz um Analista de Suporte Júnior na Aurum?
O profissional realiza atendimento consultivo aos clientes do Astrea via chat e e-mail, orienta sobre o uso da plataforma, registra e encaminha chamados técnicos, acompanha resolução de bugs e contribui com insights para melhorias.
Preciso ter formação superior?
A vaga não especifica formação acadêmica, valorizando mais a experiência prévia em suporte/atendimento e habilidades comportamentais.
O trabalho é realmente remoto?
Sim, o modelo é 100% remoto, com possibilidade de atuação de qualquer lugar do Brasil.
É necessário ter experiência com softwares jurídicos?
Não é obrigatório, mas experiência com produtos digitais ou SaaS é um diferencial.
Quais benefícios são oferecidos?
Vale alimentação/refeição de R$ 1.300, auxílio home office de R$ 135, plano de saúde Bradesco, odontológico SulAmérica, seguro de vida, licenças parentais estendidas, auxílio creche, Wellhub, Conexa Saúde, plano pet, PLR, semana relax, auxílio posto de trabalho, folga de aniversário, e outros.
Como funciona o processo seletivo?
O processo tem 7 etapas: Cadastro, Atividade Prática, Correção da Atividade, Conversa com RH & Liderança, Bate Papo com Time, Proposta/retornos/feedbacks e Contratação.
Há possibilidade de crescimento?
Sim, a Aurum investe em desenvolvimento com PDIs, feedbacks, guildas de desenvolvimento, programas de liderança e cultura de aprendizado contínuo.
A vaga é para PcD?
Sim, a vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PcD).
Como se candidatar
Os interessados devem seguir o passo a passo abaixo para se candidatar à vaga:
- Acesse a plataforma de recrutamento: Clique no link oficial da vaga para ser redirecionado à página de candidatura.
- Crie seu perfil (se necessário): Caso a plataforma exija, faça um cadastro rápido com e-mail e senha.
- Preencha os dados solicitados: Informe suas informações pessoais, experiência profissional e formação acadêmica.
- Envie seu currículo atualizado: Anexe o arquivo em formato PDF ou Word.
- Finalize a candidatura: Revise os dados e clique em “Enviar” ou “Candidatar-se”.
- Acompanhe o processo: Fique atento ao seu e-mail ou à plataforma para retorno da empresa.
Não perca essa oportunidade! Clique no botão abaixo e candidate-se agora.
⚠️ Alerta de segurança: Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi não cobra nada dos candidatos.
⚠️ Aviso importante: As vagas divulgadas neste portal são de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento, sem aviso prévio, por decisão do empregador. Recomendamos que os candidatos verifiquem a disponibilidade da vaga no link oficial antes de iniciar o processo seletivo.
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Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.
Sobre o portal Ismael Colosi: O Ismael Colosi é um portal de empregos que conecta profissionais a oportunidades de trabalho remoto em todo o Brasil. Selecionamos vagas com transparência salarial e acessibilidade para todos os níveis de escolaridade.
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Palavras-chave: Analista de Suporte Júnior, suporte ao cliente, chat, atendimento, Aurum, Astrea, software jurídico, home office, remoto, CLT, tecnologia, SaaS, suporte técnico.