Especialista em recrutamento e seleção com mais de 10 anos de experiência. Headhunter com atuação em Ribeirão Preto-SP e todo Brasil; fundador e presidente do iBEE – Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.
📅 Atualizado em: 14 de agosto de 2026
🎯 Público-alvo: Profissionais com experiência prévia no mercado SaaS, vivência com HubSpot e noções de API, que desejam atuar de forma consultiva apoiando clientes do segmento Mid a alcançarem o potencial máximo de uso da plataforma Clicksign. Ideal para quem tem paixão por sucesso do cliente, relacionamento consultivo, geração de valor e orientação a resultados. A vaga é 100% remota, efetiva, com inscrições até 30 de setembro de 2026.
Introdução
O mercado de assinaturas eletrônicas e transformação digital está em plena expansão, e a Clicksign, empresa brasileira líder nesse segmento, busca um Analista de Customer Success Pleno para compor o time de Incentivo de Uso. O profissional será responsável por atuar de forma consultiva e proativa com clientes Mid, identificando oportunidades de expansão, reduzindo riscos de churn e garantindo que cada cliente alcance todo o potencial da plataforma. Se você tem experiência em CS, perfil analítico e gosta de transformar diagnósticos em ações concretas, esta vaga é para você.
Resumo da vaga
O Analista de Customer Success Pleno atuará no atendimento reativo e proativo aos clientes Mid, realizando diagnósticos aprofundados, mapeando estrutura organizacional, potencializando o uso da plataforma, conduzindo treinamentos coletivos (1:many), interagindo com áreas internas e registrando demandas no HubSpot. A posição é 100% remota, efetiva, com inscrições até 30 de setembro de 2026.
Resumo rápido
| Cargo | Analista de Customer Success Pleno – Incentivo de Uso |
| Modelo | 100% Remoto |
| Contratação | Efetivo |
| Salário | Não divulgado pela empresa |
| Escolaridade | Não especificada (experiência em CS/SaaS) |
| Local | Qualquer local (remoto – Brasil) |
| Inscrições | Até 30 de setembro de 2026 |
Principais responsabilidades
- Atender clientes do segmento Mid de forma reativa (solicitações do próprio cliente) e proativa (identificação de clientes com dificuldade ou baixo uso);
- Utilizar técnicas de escuta ativa para realizar diagnósticos aprofundados, identificando a causa raiz das dificuldades de uso;
- Mapear a estrutura organizacional do cliente, identificando novos tomadores de decisão e qualificando potencial de expansão;
- Potencializar o uso das soluções Clicksign por meio de apresentação de melhores práticas e ações que conectem o uso aos resultados esperados;
- Conduzir treinamentos 1:many (coletivos) sobre o produto;
- Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do ciclo de vida, identificando oportunidades de expansão e reduzindo riscos de churn;
- Intermediar demandas entre áreas internas (Suporte, Produto, Vendas e Onboarding);
- Contribuir com ações de melhoria contínua na experiência do cliente;
- Acompanhar mudanças de mercado que impactem os clientes;
- Registrar e realizar follow-up das demandas via HubSpot.
Requisitos obrigatórios
Experiência
Experiência prévia no mercado SaaS.
Conhecimentos Técnicos
Vivência no uso da ferramenta HubSpot; noções básicas de API (grande parte dos clientes utiliza o produto via integração).
Habilidades
Comunicação adaptativa para gerar valor a diferentes perfis de usuários (técnicos e decisores); escuta ativa e empática; curiosidade genuína sobre o negócio do cliente; forte senso de ownership; pensamento fora da caixa; organização e capacidade de gestão de múltiplos clientes; abertura para conduzir treinamentos coletivos; orientação a resultados e conforto com metas.
Diferenciais
Experiência anterior em áreas de Customer Success voltadas à adoção e engajamento de produto; familiaridade com produtos ou plataformas que envolvam uso via API.
Benefícios
Alimentação: Vale refeição/alimentação.
Home Office: Auxílio home office.
Saúde: Plano de saúde e descontos em terapia.
Bem-Estar: Gympass e day-off de aniversário.
Família: Auxílio creche.
Desenvolvimento: Auxílio educação e cultura, descontos em cursos de inglês e parcerias.
Cultura: Cultura de confiança, foco em resultados, autonomia, protagonismo, feedback e 1:1 com liderança humana.
Sobre a empresa contratante
A Clicksign é uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas, que facilita relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Com tecnologia de ponta e foco em segurança, sua missão é fazer o mundo crescer tornando as relações digitais mais inteligentes. A essência da empresa é o Trust, trabalhando com foco, ritmo, comunicação clara e dados. A cultura valoriza empatia, respeito, capricho, autonomia, protagonismo e feedback constante, com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
Localidade e modelo de trabalho
A vaga é 100% remota, permitindo que profissionais de qualquer localidade do Brasil possam se candidatar. A Clicksign oferece um ambiente de trabalho com cultura de confiança, autonomia, foco em resultados e benefícios completos para o bem-estar e desenvolvimento dos colaboradores.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que faz um Analista de Customer Success Pleno na Clicksign?
O profissional atua de forma consultiva com clientes do segmento Mid, realizando diagnósticos, identificando oportunidades de expansão, conduzindo treinamentos, intermediando demandas internas e reduzindo riscos de churn, com foco em incentivar o uso da plataforma.
Preciso ter experiência em SaaS?
Sim, a vaga exige experiência prévia no mercado SaaS e vivência com a ferramenta HubSpot.
Preciso saber API?
É necessário ter noções básicas de API, pois grande parte dos clientes utiliza a plataforma via integração.
Qual é o salário oferecido?
O salário não foi divulgado pela empresa. As informações serão compartilhadas durante o processo seletivo.
O trabalho é realmente remoto?
Sim, a vaga é 100% remota, com cultura de confiança e foco em resultados.
Como funciona o processo seletivo?
O processo é composto por 7 etapas: Cadastro, Conversa com Time, Case Técnico, Conversa com RH, Conversa com Gerentes de CS, Referências e Contratação.
A vaga aceita PcD?
Sim, a oportunidade também é destinada para PcD (Pessoa com Deficiência).
Quem pode se candidatar?
Candidatos de todo o Brasil com experiência em Customer Success/SaaS, HubSpot, noções de API e perfil consultivo orientado a resultados.
Como se candidatar
Os interessados devem seguir o passo a passo abaixo para se candidatar à vaga:
- Acesse a plataforma de recrutamento: Clique no link oficial da vaga para ser redirecionado à página de candidatura na Gupy.
- Crie seu perfil (se necessário): Caso a plataforma exija, faça um cadastro rápido com e-mail e senha.
- Preencha os dados solicitados: Informe suas informações pessoais, experiência profissional e formação acadêmica.
- Envie seu currículo atualizado: Anexe o arquivo em formato PDF ou Word (conforme a plataforma permitir).
- Prepare-se para as etapas: O processo inclui Conversa com Time, Case Técnico, Conversa com RH e Gerentes de CS.
- Finalize a candidatura: Revise os dados e clique em “Candidatar-se”.
Não perca essa oportunidade! Clique no botão abaixo e candidate-se agora.
⚠️ Alerta de segurança: Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi não cobra nada dos candidatos.
⚠️ Aviso importante: As vagas divulgadas neste portal são de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento, sem aviso prévio, por decisão do empregador. Recomendamos que os candidatos verifiquem a disponibilidade da vaga no link oficial antes de iniciar o processo seletivo.
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Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.
Sobre o portal Ismael Colosi: O Ismael Colosi é um portal de empregos que conecta profissionais a oportunidades de trabalho remoto em todo o Brasil. Selecionamos vagas com transparência salarial e acessibilidade para todos os níveis de escolaridade.
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Palavras-chave: Analista de Customer Success, Customer Success, Incentivo de Uso, SaaS, HubSpot, API, Clicksign, assinatura eletrônica, remoto, home office, efetivo, churn, expansão.