Atualizado em: 12 de agosto de 2026
Introdução
A Contajá busca uma pessoa Analista de CS com foco em retenção e redução de churn para atuar de forma remota. O profissional será responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, atuando no atendimento, acompanhamento e suporte inicial, com ênfase na satisfação e na construção de relacionamentos que aumentem o valor percebido do serviço.
Resumo da vaga
Cargo: Analista de CS (Foco em Churn/Retenção de Cliente). Empresa: Contajá. Modelo: Remoto. Vaga também para PcD. Inscrições abertas até 11 de outubro de 2026.
Resumo rápido
| Cargo | Analista de CS (Foco em Churn/Retenção de Cliente) |
|---|---|
| Modelo | Remoto |
| Tipo de contratação | Efetivo (CLT) |
| Escolaridade | Graduação em andamento em Ciências Contábeis ou Administração |
| Localidade | Brasil (remoto) |
| Status | Inscrições abertas |
Principais responsabilidades
- Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do serviço.
- Entender o motivo do cancelamento por meio de escuta ativa e investigação.
- Apresentar soluções e alternativas para reverter o cancelamento e manter o cliente na base.
- Conduzir negociações e contorno de objeções, buscando a retenção do cliente.
- Registrar corretamente os motivos de cancelamento (churn) e as interações no sistema.
- Direcionar casos específicos para as áreas responsáveis quando necessário.
- Garantir um atendimento empático, ágil e resolutivo, mesmo em situações de conflito.
- Contribuir para a redução do churn e melhoria da experiência do cliente.
Requisitos obrigatórios
Formação
Graduação em andamento em Ciências Contábeis ou Administração.
Experiência e habilidades
- Conhecimento intermediário do Pacote Office;
- Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes;
- Experiência ou vivência em atendimento ao cliente (SAC, suporte, call center ou relacionamento);
- Experiência ou conhecimento em processos de retenção e reversão de cancelamentos;
- Conhecimento sobre indicadores de Customer Success (churn, retenção, satisfação);
- Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados de experiência do cliente;
- Noções de atendimento omnichannel;
- Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online;
- Habilidade em gestão de feedbacks e identificação de melhorias;
- Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções;
- Experiência na aplicação ou análise de pesquisas de satisfação (NPS);
- Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade.
Benefícios
- 💚 Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais (sem desconto em folha, mantido durante férias);
- 💚 Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá (coparticipação somente em uso); dependentes (cônjuges e filhos) com custeio 100% pelo colaborador;
- 🥳 Day Off de Aniversário;
- 🏋️ Wellhub (Gympass) – acesso a academias e bem-estar;
- 💆 Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;
- 🍉 Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;
- 🤗 15% de desconto em exames laboratoriais Dasa;
- 🤗 30% de desconto em medicamentos genéricos (Pague Menos) e 20% em medicamentos de marca;
- 📝 Parceria com a Estácio – desenvolvimento acadêmico;
- 🚀 Plano de Carreira ImpulsoJá;
- 🎮 Gamificação com acúmulo de moedas virtuais para troca por prêmios (Kindle, eventos, brindes).
Sobre a empresa contratante
A Contajá é uma plataforma digital que entrega serviços financeiros, contábeis e regulatórios para empresas no Brasil. Com mais de 200 colaboradores, possui sede em Viçosa (MG) e escritórios em Belo Horizonte (MG) e Porto Alegre (RS). A empresa incentiva o desenvolvimento de talentos e valoriza uma cultura de inovação, desafios e impacto positivo.
Localidade e modelo de trabalho
100% remoto. Profissionais de todo o Brasil podem se candidatar.
Perguntas frequentes
A vaga é exclusiva para PcD?
Não, a vaga está aberta a todos e também é destinada a PcD.
Quais são as etapas do processo seletivo?
Cadastro, entrevista com RH, entrevista com gestão, proposta e contratação.
O salário é informado na vaga?
Não, a vaga não divulga faixa salarial.
A empresa oferece plano de carreira?
Sim, o Plano de Carreira ImpulsoJá orienta evolução por níveis e metas.
Como se candidatar
Para se candidatar, clique no botão abaixo e preencha o formulário no site da Gupy. O processo inclui cadastro, entrevistas com RH e gestão, proposta e contratação.
Não perca essa oportunidade! Clique no botão abaixo e candidate-se agora.
Perfil procurado:
Profissional com experiência em atendimento, retenção de clientes e redução de churn. Habilidades em negociação, CRM, análise de dados e conhecimento intermediário em Pacote Office e processos contábeis. Graduação em andamento em Ciências Contábeis ou Administração.