Especialista em recrutamento e seleção com mais de 10 anos de experiência. Headhunter com atuação em Ribeirão Preto-SP e todo Brasil; fundador e presidente do iBEE – Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.
📅 Atualizado em: 12 de agosto de 2026
🎯 Público-alvo: Profissionais com Ensino Médio completo, conhecimentos básicos de informática, Windows e Office, noções de Unix e inglês básico. Ideal para quem busca atuar como primeiro nível de atendimento em uma empresa de tecnologia com 27 anos de mercado, certificada GPTW, que valoriza o desenvolvimento contínuo e a cultura de Icaronautas. A vaga é 100% remota, efetiva, em escala diurna 12×36, com inscrições até 10 de outubro de 2026.
Introdução
O setor de tecnologia e telecomunicações exige profissionais ágeis e preparados para garantir a disponibilidade de sistemas críticos. A Icaro Tech, empresa com 27 anos de história em Operações Inteligentes e certificada como Great Place to Work, busca um Analista de Service Desk para atuar como primeiro nível de atendimento a um importante cliente do setor de telecomunicações nacional. Se você tem perfil analítico, senso de urgência e quer fazer parte de um time que simplifica a vida das pessoas através da tecnologia, esta vaga é para você.
Resumo da vaga
O Analista de Service Desk atuará no primeiro nível de atendimento via sistema, e-mail e telefone, registrando atendimentos em ferramentas de tickets, monitorando o ambiente do cliente, executando manutenções preventivas, recebendo e executando solicitações de serviço, analisando incidentes, provendo soluções de contorno e acionando outras equipes quando necessário. A posição é 100% remota, efetiva, em escala diurna 12×36, com inscrições até 10 de outubro de 2026.
Resumo rápido
| Cargo | Analista de Service Desk |
| Modelo | 100% Remoto (Work Anywhere) |
| Contratação | Efetivo |
| Salário | Não divulgado pela empresa |
| Escolaridade | Ensino Médio Completo |
| Local | Qualquer local (remoto – Brasil) |
| Escala | Turno diurno 12×36 |
| Inscrições | Até 10 de outubro de 2026 |
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, e-mail e telefone;
- Registrar os atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;
- Acompanhar e monitorar o ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;
- Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;
- Realizar manutenção do sistema de monitoração;
- Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;
- Receber e analisar tickets de incidentes;
- Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;
- Acionar e escalar outras equipes quando necessário.
Requisitos obrigatórios
Conhecimentos Técnicos
Conhecimentos básicos de informática; conhecimentos de Windows e Office; noções básicas de Unix.
Requisitos
Disponibilidade para atuar na escala 12×36; Ensino Médio Completo; comunicação clara e eficiente; trabalho em equipe; iniciativa; raciocínio lógico; visão crítica e senso de urgência; inglês básico (Leitura, Escrita).
Diferenciais
Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware); experiência com atendimento ao público; vivência com ferramentas de registro de tickets.
Benefícios
Flexibilidade: Work anywhere (trabalho remoto ou de um dos escritórios), horário flexível, Birthday Off e No dress code.
Alimentação e Transporte: Vale alimentação, Vale refeição e Vale transporte.
Saúde e Bem-Estar: WellHub, Plano de saúde, Plano odontológico e Parcerias com profissionais e estabelecimentos.
Desenvolvimento: Auxílio pós-graduação, Bolsa de idiomas, Programa de treinamento e capacitação, e Programa de tutoria e mentoria.
Apoio e Cuidado: Auxílio Home Office, Auxílio creche, Seguro de Vida, Indicação premiada, Participação nos lucros e Breaktime (acompanhamento do RH).
Sobre a empresa contratante
A Icaro Tech usa o poder do conhecimento e da tecnologia da informação para oferecer as melhores soluções em Operações Inteligentes desde 1997. Sua missão principal é simplificar a vida das pessoas. A empresa cultiva um ambiente positivo e colaborativo, com liderança de portas abertas, investindo em seus talentos. Apaixonada por tecnologia e inconformada com resultados não atingidos, a Icaro Tech é certificada como Great Place to Work. Seus colaboradores são chamados de Icaronautas, e a cultura valoriza o desenvolvimento contínuo com programas de tutoria, mentoria, auxílio pós-graduação e bolsa de idiomas.
Localidade e modelo de trabalho
A vaga é 100% remota (Work Anywhere), permitindo que profissionais de qualquer localidade do Brasil possam se candidatar. A Icaro Tech oferece horário flexível, auxílio home office e a possibilidade de trabalhar remotamente ou em um dos escritórios da empresa, em um ambiente que valoriza a qualidade de vida com Birthday Off e No dress code.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que faz um Analista de Service Desk na Icaro Tech?
O profissional atua no primeiro nível de atendimento a um cliente do setor de telecomunicações, registrando solicitações em ferramentas de tickets, monitorando sistemas e máquinas, executando manutenções preventivas, analisando incidentes, provendo soluções de contorno e escalando outras equipes quando necessário.
Como funciona a escala 12×36?
Na escala 12×36, o profissional trabalha 12 horas consecutivas e descansa 36 horas. Nesta vaga, o turno é diurno, com atuação 100% remota.
Preciso ter experiência anterior em Service Desk?
Experiência com atendimento ao público e vivência com ferramentas de registro de tickets são diferenciais, não requisitos obrigatórios. A vaga exige conhecimentos básicos de informática, Windows, Office e noções de Unix.
Qual é o salário oferecido?
O salário não foi divulgado pela empresa, mas a vaga oferece Participação nos Lucros e benefícios como auxílio home office, vale alimentação/refeição, plano de saúde e odontológico.
O trabalho é realmente remoto?
Sim, a vaga é 100% remota com a política Work Anywhere da Icaro Tech, permitindo atuar de qualquer lugar do Brasil.
Preciso saber inglês?
Sim, é necessário inglês básico (leitura e escrita).
O que significa ser um Icaronauta?
Icaronauta é como a Icaro Tech chama seus colaboradores. A cultura valoriza um ambiente positivo e colaborativo, liderança acessível, investimento em talentos e paixão por tecnologia.
Quem pode se candidatar?
Candidatos de todo o Brasil com Ensino Médio completo, conhecimentos de informática, Windows, Office e Unix, inglês básico, e disponibilidade para escala 12×36 diurna.
Como se candidatar
Os interessados devem seguir o passo a passo abaixo para se candidatar à vaga:
- Acesse a plataforma de recrutamento: Clique no link oficial da vaga para ser redirecionado à página de candidatura na Gupy.
- Crie seu perfil (se necessário): Caso a plataforma exija, faça um cadastro rápido com e-mail e senha.
- Preencha os dados solicitados: Informe suas informações pessoais, experiência profissional e formação acadêmica.
- Envie seu currículo atualizado: Anexe o arquivo em formato PDF ou Word (conforme a plataforma permitir).
- Prepare-se para as etapas: O processo inclui Testes, Entrevista RH e Entrevista Técnica.
- Finalize a candidatura: Revise os dados e clique em “Candidatar-se”.
Não perca essa oportunidade! Clique no botão abaixo e candidate-se agora.
⚠️ Alerta de segurança: Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi não cobra nada dos candidatos.
⚠️ Aviso importante: As vagas divulgadas neste portal são de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento, sem aviso prévio, por decisão do empregador. Recomendamos que os candidatos verifiquem a disponibilidade da vaga no link oficial antes de iniciar o processo seletivo.
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Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.
Sobre o portal Ismael Colosi: O Ismael Colosi é um portal de empregos que conecta profissionais a oportunidades de trabalho remoto em todo o Brasil. Selecionamos vagas com transparência salarial e acessibilidade para todos os níveis de escolaridade.
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Palavras-chave: Analista de Service Desk, Service Desk, suporte técnico, primeiro nível, help desk, Icaro Tech, Icaronauta, remoto, home office, 12×36, GPTW, telecomunicações, monitoração, tickets, Unix, Windows.