Especialista em recrutamento e seleção com mais de 10 anos de experiência. Headhunter com atuação em Ribeirão Preto-SP e todo Brasil; fundador e presidente do iBEE – Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.
📅 Atualizado em: 10 de agosto de 2026
🎯 Público-alvo: Profissionais com experiência em Customer Success, Retenção ou Gestão de Churn, vivência em relacionamento consultivo com clientes, conhecimento em técnicas de negociação e análise de indicadores e métricas. Ideal para quem busca atuar estrategicamente na recuperação de clientes em risco de cancelamento em uma legaltech que transforma a advocacia com tecnologia, automação e inteligência de dados. A vaga é 100% remota, CLT, com foco em indicadores como Save Rate, receita recuperada (MRR/ARR) e LTV preservado.
Introdução
O mercado de Customer Success está cada vez mais estratégico, e a ADVBOX, plataforma de gestão para escritórios de advocacia que impulsiona produtividade e crescimento, busca um Especialista de Churn Saver para fortalecer sua operação de retenção. Com a missão de recuperar clientes em risco de cancelamento, restaurar a percepção de valor e transformar situações críticas em oportunidades de fidelização, esta vaga é para profissionais estratégicos, consultivos e resilientes. Se você acredita que cada cliente pode ser reconquistado por meio da geração de valor e deseja atuar em uma empresa orientada por dados e melhoria contínua, esta vaga é para você.
Resumo da vaga
O Especialista de Churn Saver atuará no gerenciamento de clientes com alto risco de churn, realizando diagnósticos consultivos para identificar causas de insatisfação, construindo estratégias individualizadas de recuperação, conduzindo reuniões de retenção e reposicionamento de valor, coordenando ações entre Customer Success, Produto, Suporte, Financeiro, Comercial, Implantação e Customer Marketing, analisando indicadores de utilização e Health Score, elaborando relatórios sobre causas de churn, documentando aprendizados e participando dos Comitês de Retenção. A posição é 100% remota, CLT.
Resumo rápido
| Cargo | Especialista de Churn Saver (Customer Recovery) |
| Modelo | 100% Remoto |
| Contratação | CLT |
| Salário | Não divulgado (pretensão salarial solicitada na inscrição) |
| Escolaridade | Não especificada |
| Local | Qualquer local (remoto – Brasil) |
| Vagas | Não divulgado pela empresa |
Principais responsabilidades
- Assumir e gerenciar clientes classificados com alto risco de churn;
- Realizar diagnósticos consultivos para identificar causas explícitas e implícitas da intenção de cancelamento;
- Construir estratégias individualizadas de recuperação;
- Conduzir reuniões de retenção e reposicionamento de valor da plataforma;
- Elaborar, acompanhar e garantir a execução dos planos de recuperação;
- Coordenar ações entre Customer Success, Produto, Suporte, Financeiro, Comercial, Implantação e Customer Marketing;
- Analisar indicadores de utilização, Health Score e comportamento dos clientes;
- Elaborar relatórios sobre causas de churn e oportunidades de melhoria;
- Documentar aprendizados e contribuir para a evolução dos playbooks de Customer Success;
- Participar dos Comitês de Retenção e apoiar iniciativas de melhoria contínua.
Requisitos obrigatórios
Experiência e Conhecimentos
Experiência em Customer Success, Retenção ou Gestão de Churn; vivência em relacionamento consultivo com clientes; conhecimento em técnicas de negociação; capacidade de conduzir reuniões estratégicas; experiência com análise de indicadores e métricas de clientes; conhecimento em CRM e gestão de carteira; excelente comunicação verbal e escrita; perfil analítico e orientado a resultados.
Competências que fazem a diferença
Inteligência emocional; escuta ativa; comunicação consultiva; capacidade analítica; negociação; gestão de conflitos; organização; adaptabilidade; visão sistêmica; proatividade; resiliência; senso de urgência com equilíbrio; forte foco em resultados.
Diferenciais
Experiência com Customer Experience (CX); conhecimento em Customer Journey; Gestão de Projetos; Business Intelligence e análise de dados; automação de processos; Inteligência Artificial aplicada ao Customer Success; vivência em empresas SaaS.
Indicadores de sucesso
Métricas de Recuperação: Save Rate (clientes recuperados), Receita recuperada (MRR), Receita preservada (ARR), LTV preservado.
Métricas de Eficiência: Tempo médio de recuperação, Tempo até o primeiro contato, Tempo de resolução dos casos.
Métricas de Qualidade: Health Score após recuperação, Reincidência de churn, Qualidade da documentação dos casos, Melhorias implementadas nos processos de Customer Success.
Benefícios
Alimentação: Vale Alimentação – Flash.
Saúde: Auxílio Saúde e Seguro de vida.
Home Office: Auxílio Home Office.
Desenvolvimento: PDI – Plano de Desenvolvimento Individual.
Modelo de Trabalho: Atuação remota e Escala de Pontuação.
Sobre a empresa contratante
A ADVBOX é uma plataforma de gestão para escritórios de advocacia que impulsiona produtividade, organização e crescimento por meio de tecnologia, automação e inteligência de dados. O time de Customer Success atua para garantir que cada cliente alcance resultados reais com a plataforma. Especializada em Advocacia Digital, a empresa oferece toda a base necessária para escritórios que querem ser totalmente digitais, com uma plataforma completa para Escritórios Digitais e mentorias em Transformação Digital, Gestão Digital Avançada, Marketing Jurídico Digital e Atendimento Online. Seus valores incluem: comunicação para compartilhar conhecimento, liberdade com direção, busca por ser o “team AAA”, mérito coletivo, estado da arte e excelência, boas ideias, priorizar sem postergar, qualidade de vida é prioridade de todos, sucesso do cliente com foco na sociedade e incentivo à advocacia colaborativa.
Localidade e modelo de trabalho
A vaga é 100% remota, permitindo que profissionais de qualquer localidade do Brasil possam se candidatar. A ADVBOX oferece um ambiente colaborativo e de alta performance, com autonomia para propor soluções e liderar estratégias de retenção, contato direto com diferentes áreas e cultura orientada por dados e melhoria contínua.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que faz um Especialista de Churn Saver na ADVBOX?
O profissional atua estrategicamente na recuperação de clientes com alto risco de cancelamento, realizando diagnósticos consultivos, construindo planos personalizados de recuperação, conduzindo reuniões de retenção, coordenando ações entre áreas e analisando indicadores para reduzir a recorrência do churn.
O que é Churn Saver?
Churn Saver (ou Customer Recovery) é o profissional especializado em recuperar clientes que estão em risco de cancelamento, restaurando a percepção de valor da solução e transformando situações críticas em oportunidades de fidelização.
Quais indicadores acompanham o trabalho?
Save Rate, MRR recuperado, ARR preservado, LTV preservado, tempo médio de recuperação, tempo até primeiro contato, Health Score após recuperação, reincidência de churn e qualidade da documentação.
Preciso ter experiência em empresas SaaS?
Vivência em empresas SaaS é um diferencial, não um requisito obrigatório. A vaga exige experiência em Customer Success, Retenção ou Gestão de Churn.
Qual é o salário oferecido?
O salário não foi divulgado. Os candidatos devem informar sua pretensão salarial como CLT durante a inscrição.
O trabalho é realmente remoto?
Sim, a vaga é 100% remota, com auxílio home office incluso nos benefícios.
Como funciona o processo seletivo?
O processo tem 7 etapas: Postagem da Vaga, Seleção de currículos, Testes, Entrevista com Recrutador, Entrevista com Coordenador do Círculo, Sabatina com colegas do Círculo e Envio de aprovação/reprovação.
Quem pode se candidatar?
Candidatos de todo o Brasil com experiência em Customer Success, Retenção ou Gestão de Churn, perfil analítico, orientado a resultados, e competências como inteligência emocional, escuta ativa e comunicação consultiva.
Como se candidatar
Os interessados devem seguir o passo a passo abaixo para se candidatar à vaga:
- Acesse a plataforma de recrutamento: Clique no link oficial da vaga para ser redirecionado à página de candidatura da ADVBOX na InHire.
- Preencha seus dados pessoais: Informe nome completo, e-mail, celular com DDD e LinkedIn.
- Anexe seu currículo atualizado: Faça o upload do arquivo em formato PDF ou Word.
- Informe sua pretensão salarial como CLT: Preencha o campo com o valor desejado.
- Prepare-se para as etapas: O processo inclui Testes, Entrevista com Recrutador, Entrevista com Coordenador e Sabatina com colegas.
- Finalize a candidatura: Revise os dados e clique em “Continuar inscrição”.
Não perca essa oportunidade! Clique no botão abaixo e candidate-se agora.
⚠️ Alerta de segurança: Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi não cobra nada dos candidatos.
⚠️ Aviso importante: As vagas divulgadas neste portal são de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento, sem aviso prévio, por decisão do empregador. Recomendamos que os candidatos verifiquem a disponibilidade da vaga no link oficial antes de iniciar o processo seletivo.
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Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.
Sobre o portal Ismael Colosi: O Ismael Colosi é um portal de empregos que conecta profissionais a oportunidades de trabalho remoto em todo o Brasil. Selecionamos vagas com transparência salarial e acessibilidade para todos os níveis de escolaridade.
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Palavras-chave: Churn Saver, Customer Recovery, retenção, churn, Customer Success, recuperação de clientes, negociação, ADVBOX, legaltech, software jurídico, SaaS, remoto, home office, CLT, Save Rate, MRR, ARR, LTV.