Especialista em recrutamento e seleção com mais de 10 anos de experiência. Headhunter com atuação em Ribeirão Preto-SP e todo Brasil; fundador e presidente do iBEE – Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.
📅 Atualizado em: 10 de agosto de 2026
🎯 Público-alvo: Profissionais com graduação, experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente, conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de suporte, com habilidades de comunicação e negociação. Ideal para quem busca atuar de forma proativa na garantia da satisfação e sucesso dos clientes em uma empresa de consultoria em informática, com benefícios como assistência médica, odontológica, auxílio home-office, vale alimentação e plano de carreira. A vaga é remota, CLT, nível pleno, com 1 posição disponível.
Introdução
O mercado de tecnologia e consultoria em informática exige profissionais focados em garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, atuando de forma proativa na resolução de problemas e no acompanhamento das necessidades. A IT Protect, empresa de consultoria em informática, busca um Analista de Customer Success para estabelecer relacionamentos próximos com os clientes e colaborar com equipes internas para implementação de soluções personalizadas. Se você tem experiência em atendimento ao cliente, foco em resultados e deseja atuar em uma empresa com benefícios atrativos e plano de carreira, esta vaga é para você.
Resumo da vaga
O Analista de Customer Success atuará no estabelecimento e manutenção de relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte, realizando acompanhamento pós-venda, colaborando com equipes internas para resolução ágil de problemas e implementação de soluções personalizadas, e elaborando relatórios de desempenho e satisfação do cliente. A posição é remota, CLT, nível pleno, com 1 posição disponível.
Resumo rápido
| Cargo | Analista de Customer Success |
| Modelo | Remoto |
| Contratação | CLT |
| Nível | Pleno |
| Salário | Não divulgado pela empresa |
| Escolaridade | Graduação |
| Local | Remoto (Empresa base: Belém/PA) |
| Vagas | 1 posição disponível |
Principais responsabilidades
- Estabelecer e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte ao cliente;
- Realizar o acompanhamento pós-venda, garantindo a utilização adequada dos produtos/serviços;
- Colaborar com as equipes internas para garantir a resolução ágil de problemas e a implementação de soluções personalizadas;
- Elaborar relatórios de desempenho e satisfação do cliente.
Requisitos obrigatórios
Formação
Graduação.
Experiência
Experiência prévia em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (mínimo de 2 anos).
Conhecimentos e Habilidades
Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de suporte ao cliente; habilidade de comunicação e negociação; capacidade de trabalhar em equipe e de forma autônoma; orientação para resultados e foco no cliente.
Diferenciais
Experiência em empresas de tecnologia ou consultoria em informática; conhecimento em metodologias de Customer Success; vivência com análise de métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES); experiência com ferramentas de automação de marketing e suporte; certificações em Customer Success.
Benefícios
Saúde: Assistência médica, Assistência odontológica, Convênio com Farmácia e Ginástica laboral.
Alimentação: Vale alimentação e Cesta básica.
Transporte e Home Office: Vale transporte e Auxílio home-office.
Família: Auxílio creche.
Seguridade: Seguro de vida.
Desenvolvimento: Plano de carreira.
Lazer e Descontos: Clube de descontos.
Sobre a empresa contratante
A IT Protect é uma empresa de consultoria em informática que oferece serviços de tecnologia. Com atuação no mercado de TI, a empresa busca profissionais comprometidos com a satisfação e o sucesso dos clientes, valorizando a atuação proativa na resolução de problemas e o acompanhamento próximo das necessidades dos clientes. A empresa investe em benefícios abrangentes e plano de carreira para seus colaboradores.
Localidade e modelo de trabalho
A vaga é remota, permitindo que profissionais de qualquer localidade do Brasil possam se candidatar. A IT Protect tem sede em Belém/PA, mas o trabalho é realizado de forma remota. A empresa oferece auxílio home-office e uma estrutura de benefícios completa, incluindo plano de carreira para desenvolvimento profissional.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que faz um Analista de Customer Success na IT Protect?
O profissional estabelece e mantém relacionamento próximo com os clientes, entende suas necessidades, identifica melhorias nos processos de atendimento, realiza acompanhamento pós-venda, colabora com equipes internas para soluções personalizadas e elabora relatórios de desempenho e satisfação.
Preciso ter graduação em qual área?
A vaga exige graduação, mas não especifica a área. Cursos em Administração, Tecnologia da Informação, Marketing ou áreas correlatas podem ser bem avaliados.
Qual é o salário oferecido?
O salário não foi divulgado pela empresa. As informações serão compartilhadas durante o processo seletivo.
O trabalho é realmente remoto?
Sim, a vaga é remota, permitindo que profissionais de qualquer localidade do Brasil possam atuar de casa, com auxílio home-office incluso nos benefícios.
Quanto tempo de experiência é exigido?
A vaga exige experiência prévia mínima de 2 anos em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente.
Quais são os benefícios oferecidos?
Assistência médica e odontológica, auxílio creche, auxílio home-office, clube de descontos, convênio com farmácia, ginástica laboral, plano de carreira, vale alimentação, vale transporte, seguro de vida e cesta básica.
A empresa oferece plano de carreira?
Sim, o plano de carreira está incluso no pacote de benefícios.
Quem pode se candidatar?
Candidatos de todo o Brasil com graduação, pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, conhecimento em CRM e sistemas de suporte, e habilidades de comunicação e negociação.
Como se candidatar
Os interessados devem seguir o passo a passo abaixo para se candidatar à vaga:
- Acesse a plataforma de recrutamento: Clique no link oficial da vaga para ser redirecionado à página de candidatura na Solides.
- Crie seu perfil (se necessário): Caso a plataforma exija, faça um cadastro rápido com e-mail e senha.
- Preencha os dados solicitados: Informe suas informações pessoais, experiência profissional e formação acadêmica.
- Envie seu currículo atualizado: Anexe o arquivo em formato PDF ou Word (conforme a plataforma permitir).
- Finalize a candidatura: Revise os dados e clique em “Quero me candidatar”.
- Acompanhe o processo: Fique atento ao seu e-mail ou à plataforma para retorno da empresa.
Não perca essa oportunidade! Clique no botão abaixo e candidate-se agora.
⚠️ Alerta de segurança: Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi não cobra nada dos candidatos.
⚠️ Aviso importante: As vagas divulgadas neste portal são de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento, sem aviso prévio, por decisão do empregador. Recomendamos que os candidatos verifiquem a disponibilidade da vaga no link oficial antes de iniciar o processo seletivo.
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Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.
Sobre o portal Ismael Colosi: O Ismael Colosi é um portal de empregos que conecta profissionais a oportunidades de trabalho remoto em todo o Brasil. Selecionamos vagas com transparência salarial e acessibilidade para todos os níveis de escolaridade.
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Palavras-chave: Analista de Customer Success, Customer Success, CS, atendimento ao cliente, sucesso do cliente, CRM, pós-venda, IT Protect, remoto, CLT, pleno, graduação, consultoria em informática.