Especialista em recrutamento e seleção com mais de 10 anos de experiência. Headhunter com atuação em Ribeirão Preto-SP e todo Brasil; fundador e presidente do iBEE – Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.
📅 Atualizado em: 7 de agosto de 2026
🎯 Público-alvo: Profissionais com pelo menos 1 ano de experiência em suporte técnico a usuários e/ou sistemas, conhecimento em sistemas operacionais Microsoft, redes de computadores, nuvem e banco de dados. Ideal para quem busca atuar em uma empresa líder em soluções de software para centrais de monitoramento, com cultura de inovação e foco em construir um mundo mais seguro. A vaga é 100% remota, efetiva, com inscrições até 26 de agosto de 2026.
Introdução
O mercado de segurança eletrônica e monitoramento está em constante evolução, e a Segware, líder em soluções de software para centrais de monitoramento, busca um Analista de Suporte Técnico para fazer parte do time de SegMakers. Com a missão de impulsionar o crescimento dos clientes enquanto constrói um mundo mais seguro, a empresa oferece tecnologia de ponta que abrange monitoramento, controle de acesso, portarias, análise de dados e muito mais. Se você tem experiência em suporte técnico e deseja atuar em um ambiente inovador e inclusivo, esta vaga é para você.
Resumo da vaga
O Analista de Suporte Técnico atuará no suporte aos clientes via telefone, e-mail, chat e portal de atendimento, identificando problemas e atuando proativamente na resolução, entendendo as necessidades dos clientes e avaliando o impacto em seus negócios, acompanhando chamados até a resolução e apoiando times internos e clientes com esclarecimento de dúvidas e identificação de causa raiz. A posição é 100% remota, efetiva, com inscrições até 26 de agosto de 2026.
Resumo rápido
| Cargo | Analista de Suporte Técnico |
| Modelo | 100% Remoto |
| Contratação | Efetivo |
| Salário | Não divulgado pela empresa |
| Escolaridade | Não especificada (experiência em suporte técnico) |
| Local | Qualquer local (remoto – Brasil) |
| Inscrições | Até 26 de agosto de 2026 |
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico aos clientes através dos meios de comunicação: telefone, e-mail, chat e portal de atendimento;
- Identificar possíveis problemas e atuar de forma proativa no processo de resolução;
- Entender as necessidades/dúvidas do cliente e avaliar o impacto em seu negócio, focando na busca de soluções;
- Acompanhar o desenvolvimento dos chamados até a sua resolução, efetuando a priorização do chamado quando necessário;
- Apoiar os times internos e clientes no esclarecimento de dúvidas/inconsistências, identificando a causa raiz, com ações e sugestões para tratativa de possíveis inconsistências.
Requisitos obrigatórios
Conhecimentos Técnicos
Conhecimento básico e/ou intermediário nos sistemas operacionais Microsoft; conhecimento básico e/ou intermediário em redes de computadores e nuvem; conhecimento básico em sistemas gerenciadores de banco de dados.
Experiência
Atuação de 1 ano ou mais em suporte técnico a usuários e/ou sistemas.
Diferenciais
Atuação em setores técnicos em empresas de monitoramento de alarme ou portaria remota; conhecimento básico em sistemas de alarme, imagem (CFTV) ou controle de acesso; conhecimento em ferramentas de IA.
Benefícios
Modelo de Trabalho: Trabalho remoto e auxílio home office.
Alimentação: Vale Refeição/Alimentação.
Saúde: Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pelo colaborador, convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pelo colaborador, e plataformas de cuidados emocionais (Psicologia Viva, ZenClub, Vittude).
Bem-Estar: Total Pass com academias, esportes, pilates, luta, nutrição e mais.
Qualidade de Vida: Day off no mês de aniversário, licença paternidade e maternidade estendida.
Desenvolvimento: Programa de Capacitação Profissional (conforme política).
Outros: Programa Mastercard Surpreenda.
Sobre a empresa contratante
A Segware lidera o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento, com a missão de impulsionar o crescimento dos clientes enquanto constrói um mundo mais seguro. Apaixonada por inovação, a empresa oferece tecnologia de ponta em soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos. A empresa acredita que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar são bem-vindos. Os colaboradores são chamados de SegMakers.
Localidade e modelo de trabalho
A vaga é 100% remota, permitindo que profissionais de qualquer localidade do Brasil possam se candidatar. A Segware oferece auxílio home office e uma cultura inclusiva que valoriza a diversidade e o bem-estar dos SegMakers, com benefícios como Total Pass, plataformas de cuidados emocionais e programa de capacitação profissional.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que faz um Analista de Suporte Técnico na Segware?
O profissional presta suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail, chat e portal, identifica problemas e atua proativamente na resolução, entende as necessidades dos clientes, acompanha chamados até a resolução e apoia times internos com esclarecimento de dúvidas e identificação de causa raiz.
Preciso ter experiência em monitoramento de alarme?
Não, experiência em setores técnicos de empresas de monitoramento de alarme ou portaria remota é um diferencial desejável, não um requisito obrigatório.
Qual é o salário oferecido?
O salário não foi divulgado pela empresa. As informações serão compartilhadas durante o processo seletivo.
O trabalho é realmente remoto?
Sim, a vaga é 100% remota, com auxílio home office incluso nos benefícios.
Como funciona o processo seletivo?
O processo é composto por 5 etapas: Cadastro, Convite – Teste Técnico, Entrevista com RH + Liderança, Proposta e Contratação. Todo o processo é conduzido pela plataforma Gupy.
A vaga aceita PcD?
Sim, a oportunidade também é destinada para PcD (Pessoa com Deficiência). A Segware valoriza a diversidade e a inclusão.
Quais são os benefícios oferecidos?
Vale Refeição/Alimentação, plano de saúde e odontológico (50% cada), auxílio home office, day off no aniversário, licenças estendidas, Total Pass, plataformas de cuidados emocionais (Psicologia Viva, ZenClub, Vittude), Programa Mastercard Surpreenda e Programa de Capacitação Profissional.
Quem pode se candidatar?
Candidatos de todo o Brasil com pelo menos 1 ano de experiência em suporte técnico, conhecimento em sistemas operacionais Microsoft, redes, nuvem e banco de dados. Conhecimento em sistemas de alarme, CFTV, controle de acesso ou ferramentas de IA são diferenciais.
Como se candidatar
Os interessados devem seguir o passo a passo abaixo para se candidatar à vaga:
- Acesse a plataforma de recrutamento: Clique no link oficial da vaga para ser redirecionado à página de candidatura na Gupy.
- Crie seu perfil (se necessário): Caso a plataforma exija, faça um cadastro rápido com e-mail e senha.
- Preencha os dados solicitados: Informe suas informações pessoais, experiência profissional e formação acadêmica.
- Envie seu currículo atualizado: Anexe o arquivo em formato PDF ou Word (conforme a plataforma permitir).
- Prepare-se para o Teste Técnico: Caso seu perfil seja selecionado, você receberá um convite para realizar um teste técnico.
- Finalize a candidatura: Revise os dados e clique em “Candidatar-se”.
Não perca essa oportunidade! Clique no botão abaixo e candidate-se agora.
⚠️ Alerta de segurança: Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi não cobra nada dos candidatos.
⚠️ Aviso importante: As vagas divulgadas neste portal são de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento, sem aviso prévio, por decisão do empregador. Recomendamos que os candidatos verifiquem a disponibilidade da vaga no link oficial antes de iniciar o processo seletivo.
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Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.
Sobre o portal Ismael Colosi: O Ismael Colosi é um portal de empregos que conecta profissionais a oportunidades de trabalho remoto em todo o Brasil. Selecionamos vagas com transparência salarial e acessibilidade para todos os níveis de escolaridade.
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Palavras-chave: Analista de Suporte Técnico, suporte técnico, help desk, service desk, Segware, monitoramento, alarme, CFTV, controle de acesso, remoto, home office, efetivo, SegMaker, segurança eletrônica.