Especialista em recrutamento e seleção com mais de 10 anos de experiência. Headhunter com atuação em Ribeirão Preto-SP e todo Brasil; fundador e presidente do iBEE – Instituto Brasileiro do Emprego e Empreendedorismo.
📅 Atualizado em: 30 de julho de 2026
🎯 Público-alvo: Profissionais comunicativos, organizados e comprometidos com a excelência no atendimento, com experiência em teleatendimento ou suporte ao cliente, que residam em Ribeirão Preto/SP e buscam atuar como Pessoa Jurídica (PJ) no suporte acadêmico e administrativo a alunos de uma instituição de ensino.
Introdução
O setor educacional tem passado por uma transformação digital acelerada, com a crescente demanda por atendimento remoto e suporte online aos alunos. Instituições de ensino buscam profissionais qualificados para oferecer uma experiência acolhedora, ágil e eficiente, garantindo a satisfação e o sucesso acadêmico dos estudantes. A vaga de Teleatendimento – Suporte ao Aluno em home office é uma oportunidade para quem deseja atuar em um ambiente dinâmico, com foco no relacionamento com alunos, utilizando canais digitais e sistemas acadêmicos para prestar um atendimento humanizado e resolutivo.
Resumo da vaga
O profissional atuará no atendimento remoto aos alunos, prestando suporte acadêmico e administrativo por meio de WhatsApp e demais canais digitais, esclarecendo dúvidas e orientando sobre processos institucionais. A rotina envolve registro e acompanhamento de solicitações, utilização de sistemas acadêmicos, atuação em parceria com diferentes áreas da instituição e contribuição para uma experiência de atendimento humanizada. A posição é remota, com regime PJ e exigência de residência em Ribeirão Preto/SP.
Resumo rápido
| Cargo | Teleatendimento – Suporte ao Aluno |
| Modelo | Remoto (Home Office) com exigência de residência em Ribeirão Preto/SP |
| Contratação | PJ (Pessoa Jurídica) – Autônomo |
| Salário | Salário a combinar |
| Escolaridade | Ensino Médio completo |
| Local | Ribeirão Preto/SP (remoto com comparecimento eventual) |
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento aos alunos por WhatsApp e demais canais digitais;
- Prestar suporte acadêmico e administrativo, esclarecendo dúvidas e orientando sobre os processos institucionais;
- Registrar e acompanhar solicitações, garantindo o correto encaminhamento das demandas;
- Acompanhar pendências até sua conclusão, mantendo o aluno informado durante todo o processo;
- Utilizar sistemas acadêmicos e plataformas internas para consulta e atualização de informações;
- Atuar em parceria com as áreas acadêmica, financeira, coordenação e demais setores envolvidos;
- Contribuir para uma experiência de atendimento humanizada, cordial e resolutiva.
Requisitos obrigatórios
Formação
Ensino Médio completo. A formação é o requisito mínimo para a função, que valoriza a experiência prática e as habilidades de comunicação do candidato.
Experiência
Mínimo de 1 ano de experiência com teleatendimento, atendimento digital ou suporte ao cliente. O candidato deve ter vivência em atividades de atendimento remoto, com capacidade de conduzir múltiplos atendimentos simultâneos e resolver problemas de forma eficiente.
Habilidades
Comunicação escrita profissional, com redação clara, objetiva e cordial, além de excelente ortografia e gramática. Agilidade na digitação e capacidade de conduzir múltiplos atendimentos simultâneos. Utilização de scripts mantendo a personalização do atendimento. Conhecimento de processos acadêmico-administrativos, como matrícula, rematrícula, documentação, certificados e prazos. Experiência com sistemas educacionais, como Moodle, JACAD ou plataformas similares. Organização e gestão de chamados, registros e acompanhamentos. Capacidade de análise e resolução de problemas. Conhecimento em técnicas de rapport para construção de relacionamento e comunicação eficaz.
Diferenciais
Conhecimento em sistemas educacionais como Moodle, JACAD ou plataformas similares; experiência com atendimento digital via WhatsApp, chat ou plataformas similares; conhecimento de processos acadêmico-administrativos; técnicas de rapport para construção de relacionamento; experiência em instituições de ensino; disponibilidade para comparecimento presencial eventual.
Benefícios
Modelo Remoto: Flexibilidade para atuar de casa, com autonomia e liberdade para organizar a rotina de atendimento.
Contrato PJ: Modalidade que oferece autonomia e flexibilidade na prestação de serviços.
Ambiente Educacional: Atuação em uma instituição de ensino, com a oportunidade de contribuir para a formação e sucesso dos alunos.
Desenvolvimento de Habilidades: Aprimoramento de competências em atendimento digital, comunicação e processos acadêmicos.
Trabalho em Equipe: Atuação integrada com áreas acadêmica, financeira, coordenação e demais setores da instituição.
Sobre a empresa contratante
A Nepuga é uma instituição de ensino localizada em Ribeirão Preto/SP, que busca profissionais comprometidos em proporcionar uma experiência de atendimento acolhedora, ágil e eficiente para seus alunos. A empresa valoriza a comunicação, a organização e a excelência no suporte oferecido, contribuindo para a qualidade dos serviços educacionais prestados. Com um ambiente dinâmico e foco no relacionamento com os alunos, a Nepuga oferece oportunidades para profissionais que desejam atuar no setor educacional com responsabilidade e empatia.
Localidade e modelo de trabalho
A vaga é remota, mas exige que o profissional resida em Ribeirão Preto/SP, pois há necessidade de comparecimento presencial eventual para treinamentos, reuniões, alinhamentos ou outras atividades institucionais. O trabalho remoto oferece flexibilidade, mas o profissional deve estar disponível para deslocamentos quando convocado. A atuação é por meio de canais digitais, com foco em atendimento humanizado e resolução de demandas dos alunos.
Perguntas frequentes (FAQ)
O que faz um profissional de Teleatendimento – Suporte ao Aluno?
O profissional é responsável por atender alunos por canais digitais, prestar suporte acadêmico e administrativo, esclarecer dúvidas, orientar sobre processos institucionais, registrar e acompanhar solicitações, utilizar sistemas acadêmicos e atuar em parceria com diferentes áreas da instituição.
Preciso ter experiência em instituições de ensino?
Não necessariamente. A vaga exige experiência com teleatendimento, atendimento digital ou suporte ao cliente. O conhecimento em processos acadêmicos é um diferencial, mas a experiência em atendimento ao cliente é o requisito principal.
Qual é o regime de contratação?
O regime é PJ (Pessoa Jurídica), com contratação autônoma. O profissional deve ter MEI ou empresa aberta para prestar serviços.
Preciso residir em Ribeirão Preto?
Sim, é requisito indispensável residir em Ribeirão Preto/SP, pois há necessidade de comparecimento presencial eventual para treinamentos, reuniões e alinhamentos.
O trabalho é 100% remoto?
O trabalho é remoto, mas com exigência de comparecimento presencial eventual em Ribeirão Preto/SP quando convocado para atividades institucionais.
Quais são as habilidades técnicas necessárias?
Comunicação escrita profissional, redação clara e objetiva, excelente ortografia e gramática, atendimento digital via WhatsApp, agilidade na digitação, conhecimento de processos acadêmico-administrativos, experiência com sistemas educacionais (Moodle, JACAD ou similares), organização de chamados e capacidade de resolução de problemas.
A vaga aceita PcD?
Sim, a oportunidade também é destinada para PcD (Pessoa com Deficiência), desde que atendam aos requisitos da posição.
Quem pode se candidatar?
Profissionais com ensino médio completo, mínimo de 1 ano de experiência em teleatendimento ou suporte ao cliente, que residam em Ribeirão Preto/SP e tenham disponibilidade para modelo de trabalho remoto com comparecimento eventual.
Como se candidatar
Os interessados devem seguir o passo a passo abaixo para se candidatar à vaga:
- Acesse a plataforma de recrutamento: Clique no link oficial da vaga para ser redirecionado à página de candidatura.
- Crie seu perfil (se necessário): Caso a plataforma exija, faça um cadastro rápido com e-mail e senha.
- Preencha os dados solicitados: Informe suas informações pessoais, experiência profissional e formação acadêmica.
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- Envie seu currículo atualizado: Anexe o arquivo em formato PDF ou Word (conforme a plataforma permitir).
- Finalize a candidatura: Revise os dados e clique em “Enviar” ou “Candidatar-se”.
- Acompanhe o processo: Fique atento ao seu e-mail ou à plataforma para retorno da empresa.
Não perca essa oportunidade! Clique no botão abaixo e candidate-se agora.
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⚠️ Alerta de segurança: Nunca pague por promessas de emprego. O Ismael Colosi não cobra nada dos candidatos.
⚠️ Aviso importante: As vagas divulgadas neste portal são de responsabilidade dos anunciantes e podem ser retiradas do ar a qualquer momento, sem aviso prévio, por decisão do empregador. Recomendamos que os candidatos verifiquem a disponibilidade da vaga no link oficial antes de iniciar o processo seletivo.
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Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.
Sobre o portal Ismael Colosi: O Ismael Colosi é um portal de empregos que conecta profissionais a oportunidades de trabalho remoto em todo o Brasil. Selecionamos vagas com transparência salarial e acessibilidade para todos os níveis de escolaridade.
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Palavras-chave: teleatendimento, suporte ao aluno, atendimento digital, WhatsApp, suporte acadêmico, Ribeirão Preto, PJ, home office, ensino médio, atendimento ao cliente, sistemas educacionais, Moodle, JACAD, comunicação, empatia, organização, resolução de problemas.