Resumo da vaga
Oportunidade de emprego 100% remota para atuar na liderança e gestão da operação de suporte da Cappta. O profissional será responsável por coordenar as equipes de Help Desk e Primeiro Nível (N1), monitorar indicadores de performance (SLA, TMA, Backlog) e impulsionar a eficiência operacional com o apoio de ferramentas tecnológicas e inteligência artificial.
- Principal responsabilidade: Coordenar times de Help Desk e Atendimento N1, monitorando métricas operacionais e tratando de chamados críticos ou escalonados.
- Principal requisito: Experiência prévia consolidada em liderança de equipes de atendimento ao cliente (SAC, CS, Suporte Técnico ou Help Desk).
- Principal benefício: Regime 100% Home Office acompanhado de auxílio financeiro para infraestrutura remota.
- Diferencial: Conhecimento prático ou aplicação de Inteligência Artificial para automação e análise de produtividade em centrais de atendimento.
| Item | Informação |
| Cargo | Líder de Atendimento |
| Modelo | Home Office (100% Remoto) |
| Contratação | Efetivo (CLT) |
| Salário (se informado) | Salário a combinar |
| Escolaridade mínima | Não informada |
| Local | Remoto (Brasil) |
Principais responsabilidades
- Coordenar a rotina das equipes de Help Desk e Atendimento N1 nos canais de telefone, WhatsApp, CRM e ferramentas de chamados.
- Monitorar e analisar diariamente os indicadores de desempenho: SLA, TMA, TME, volume de backlog, produtividade e qualidade do atendimento.
- Desenvolver e executar planos de ação estratégicos para corrigir desvios operacionais e otimizar processos internos.
- Prestar suporte técnico e operacional em casos críticos, definindo prioridades e conduzindo escalonamentos interdepartamentais.
- Realizar a gestão de pessoas do time através de feedbacks estruturados, avaliações individuais (1-on-1) e orientações de carreira.
- Estimular e estruturar o uso de ferramentas de inteligência artificial para automatizar respostas repetitivas e gerar diagnósticos rápidos.
Requisitos obrigatórios
Formação
- Ensino médio completo ou Ensino Superior (completo ou em andamento) em áreas correlatas.
Experiência
- Experiência prévia em cargos de liderança, supervisão ou coordenação de equipes de Atendimento, SAC, Help Desk ou Suporte Técnico.
Habilidades
- Domínio completo de métricas e KPIs de atendimento (SLA, TMA, TME, Backlog).
- Capacidade analítica para interpretação de relatórios de dados e geração de planos de melhoria contínua.
- Habilidade na estruturação, desenho e documentação de processos e fluxos operacionais de atendimento.
- Excelente comunicação verbal e escrita para conduzir o time e alinhar estratégias com stakeholders.
Diferenciais
- Experiência prévia em empresas de tecnologia, Fintechs ou no segmento de meios de pagamento (adquirência/subadquirência).
- Vivência operacional com ferramentas de CRM, WhatsApp Business ou implantação de centrais de atendimento do zero.
- Experiência na construção de bases de conhecimento internas (FAQs) ou documentações técnicas.
- Noções básicas de linguagem de consulta SQL ou uso de plataformas de Business Intelligence (BI) e dashboards.
- Utilização e aplicação prática de Inteligência Artificial aplicada à melhoria da produtividade em operações.
Benefícios
- Trabalho 100% remoto (Home Office definitivo).
- Auxílio Home Office mensal para custeio de despesas de infraestrutura.
- Vale Alimentação ou Vale Refeição (fornecido via Pluxee).
- Plano de Saúde corporativo (SulAmérica).
- Plano Odontológico (SulAmérica).
- Hospital Digital (acesso à plataforma Conexa para telemedicina 24h).
- Seguro de Vida em grupo (Prudential).
- Auxílio-creche para colaboradores com filhos menores de 5 anos de idade.
- Wellhub (Gympass) para acesso a planos de academias e bem-estar físico.
- Acesso e bolsas em plataformas de capacitação profissional: Alura e Open English.
Sobre a empresa contratante
Cappta. Empresa pioneira focada no desenvolvimento de soluções tecnológicas de meios de pagamento e integração de transferências eletrônicas de fundos (TEF). Destaca-se no ecossistema corporativo pelo uso intensivo de automação e inovação digital direcionada ao varejo.
Localidade e modelo de trabalho
O modelo de trabalho é 100% remoto (Home Office). A jornada de trabalho é estruturada para o cumprimento de 40 horas semanais organizadas sob uma escala de revezamento de 5×2 (cinco dias de trabalho para dois dias de folga).
Perguntas frequentes
O uso e domínio de Inteligência Artificial é um critério eliminatório? Não, o conhecimento em ferramentas de IA é listado como um diferencial altamente valorizado pela empresa para automação de tarefas, mas não é um pré-requisito obrigatório para se candidatar.
Qual é a empresa parceira responsável pelos convênios médicos? Os planos de assistência médica e odontológica são oferecidos em parceria com a operadora SulAmérica, complementados pelo suporte remoto da Conexa (Hospital Digital).
A vaga exige que o candidato resida em alguma cidade específica? Não. Por ser uma oportunidade contratada em regime de teletrabalho integral (100% Home Office), profissionais de qualquer região do Brasil estão qualificados para participar do processo seletivo.
Quem possui experiência em Fintechs ou empresas de cartões tem vantagem? Sim. A vivência anterior nos mercados de tecnologia financeira, meios de pagamento e ambientes de alto volume de transações é classificada como um diferencial competitivo no recrutamento.
Como se candidatar
As candidaturas devem ser realizadas através do link oficial da vaga Clique aqui para se candidatar
Esta vaga foi selecionada pelo portal Ismael Colosi com base nos critérios de transparência salarial e acessibilidade de escolaridade para trabalho remoto.