O Procon-SP recebeu, no último mês, mais de 2 mil reclamações relacionadas ao serviço BLA, reforçando a insatisfação de consumidores com a plataforma. Entre os problemas mais relatados estão atrasos em entregas, cobranças indevidas e falhas na prestação do serviço.

Principais queixas dos consumidores

De acordo com o relatório divulgado pelo Procon, as principais reclamações incluem:

• Atrasos na entrega de produtos: Muitos consumidores relataram esperar semanas além do prazo prometido.
• Cobrança indevida: Foram relatados casos de cobranças duplicadas ou valores diferentes dos informados.
• Suporte ineficiente: Insatisfação com o atendimento ao cliente, considerado lento e ineficaz.

Ação do Procon e orientação ao consumidor

O Procon-SP afirmou estar em diálogo com a empresa para que as questões sejam resolvidas de forma célere e eficaz. Além disso, orienta os consumidores a sempre:

1. Guardar comprovantes de pagamento e contratos.
2. Registrar todas as tentativas de contato com o suporte.
3. Formalizar reclamações no órgão, caso não consigam solução diretamente com a empresa.

Resposta da empresa

A BLA informou, por meio de nota, que está trabalhando para aprimorar seus serviços e resolver os casos pendentes. A empresa se comprometeu a adotar novas medidas para evitar problemas futuros e pediu desculpas aos clientes afetados.

Direitos do consumidor

O Código de Defesa do Consumidor garante que problemas como atraso na entrega e cobrança indevida sejam resolvidos rapidamente, com possibilidade de cancelamento ou reembolso.

Os consumidores são incentivados a buscar seus direitos e acompanhar de perto as resoluções para evitar prejuízos financeiros. O Procon-SP mantém atendimento presencial e virtual para esclarecer dúvidas e registrar queixas.

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