O Procon-SP recebeu, no último mês, mais de 2 mil reclamações relacionadas ao serviço BLA, reforçando a insatisfação de consumidores com a plataforma. Entre os problemas mais relatados estão atrasos em entregas, cobranças indevidas e falhas na prestação do serviço.
Principais queixas dos consumidores
De acordo com o relatório divulgado pelo Procon, as principais reclamações incluem:
- Atrasos na entrega de produtos: Muitos consumidores relataram esperar semanas além do prazo prometido.
- Cobrança indevida: Foram relatados casos de cobranças duplicadas ou valores diferentes dos informados.
- Suporte ineficiente: Insatisfação com o atendimento ao cliente, considerado lento e ineficaz.
Ação do Procon e orientação ao consumidor
O Procon-SP afirmou estar em diálogo com a empresa para que as questões sejam resolvidas de forma célere e eficaz. Além disso, orienta os consumidores a sempre:
- Guardar comprovantes de pagamento e contratos.
- Registrar todas as tentativas de contato com o suporte.
- Formalizar reclamações no órgão, caso não consigam solução diretamente com a empresa.
Resposta da empresa
A BLA informou, por meio de nota, que está trabalhando para aprimorar seus serviços e resolver os casos pendentes. A empresa se comprometeu a adotar novas medidas para evitar problemas futuros e pediu desculpas aos clientes afetados.
Direitos do consumidor
O Código de Defesa do Consumidor garante que problemas como atraso na entrega e cobrança indevida sejam resolvidos rapidamente, com possibilidade de cancelamento ou reembolso.
Os consumidores são incentivados a buscar seus direitos e acompanhar de perto as resoluções para evitar prejuízos financeiros. O Procon-SP mantém atendimento presencial e virtual para esclarecer dúvidas e registrar queixas.
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