A Porto Seguro abriu vaga híbrida para Analista CX Sênior em São Paulo.
Veja os detalhes da vaga a seguir e prepare o seu melhor currículo!
DESCRIÇÃO DA VAGA
O que é a área de CX na Porto?
A gerência de CX, na diretoria de Clientes, tem a missão de construir a experiência do cliente de forma simples, fluida e integrada, diminuindo a fricção das interações ao longo do processo de relacionamento: pré, durante e pós-venda.
É responsável também pela estruturação e governança do capítulo de UX Design da Porto, construir e escalar a importância do Design System, escalar ResearchOps e UX Writing, bem como multiplicar o conhecimento de Design na companhia.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Seus principais desafios serão:
- Mapear/criar jornadas end-to-end dos produtos prioritários e propor melhorias significativas para os clientes e para a Porto;
- Realizar o levantamento de dados (analytics, pesquisas, teste de usabilidade, etc) e acompanhar indicadores durante e após a implantação das soluções;
- Realizar benchmarking de concorrentes e de soluções de mercado que possam nos ajudar a melhorar a experiência dos clientes;
- Planejar e conduzir dinâmicas de co-criação de soluções/melhorias;
- Construir apresentações do plano de trabalho, status e resultados para os responsáveis do produto e executivos;
- Interagir com times de Produtos e MKT de produto da Porto Serviço para entendimento da demanda;
- Direcionar demandas para os PMs/POs das squads, ajudar na definição de prioridades e acompanhar as análises, planejamento e entregas, além de alinhar com demais PMs/POs de canais cross (Site, Portal do Cliente, etc), mantendo todos stakeholders informadores sobre o andamento e resultados dos projetos;
- Ser protagonista no fomento da cultura de CX, colocando o cliente no centro.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que você precisa para fazer parte deste time:
- Superior Completo;
- Sólida experiência em times e processos de CX e em canais digitais;
- Experiência em times e metodologias ágeis;
- Experiência em elaboração de apresentações executivas;
- Habilidade para atuar em ambientes complexos e transversais;
- Comunicação clara, capacidade crítica e analítica, criatividade, visão sistêmica, curiosidade, organização, planejamento e alta capacidade de execução;
- Disponibilidade para atuar 3 vezes por semana no escritório.
Desejáveis (diferenciais):
- Pós-graduação/ Especialização em Construção de produtos digitais, Product Manager, Customer Experience, User Experience, Liderança em Design, Design Thinking, Content ou cursos correlatos;
- Experiência com consultorias;
- Ter cursos ou treinamentos relacionados a metodologias ágeis (Design Thinking, Scrum, Kanban, etc);
- Experiência com desenvolvimento de jornadas em aplicativos;
- Experiência com Figma e Miro.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Local de trabalho: Campos Elíseos – Centro de São Paulo.
Modelos de Trabalho: Híbrido (3 vezes por semana no escritório)
Um pouco sobre nós:
Nos modelos de trabalho presencial e híbrido, adotamos o “Vem como se sente bem” pra você ser você mesmo e se vestir como se sente bem.
A Porto possui um Programa de Diversidade e Inclusão (Juntos). Queremos continuar construindo um espaço seguro e livre para ser quem somos. Valorizamos a diferença e incentivamos a aplicação de pessoas com perfis diversos. Venha fazer parte!
O nosso jeito Porto Seguro de agir para fazer a diferença na vida das pessoas.
Nossa forma de agir é o nosso principal diferencial, por isso, para fazer parte do time procuramos pessoas com:
Visão integrada – Ser curioso para buscar e compartilhar conhecimentos e informações.
Desprendimento – Estar aberto à mudanças, ao novo e ao desconhecido, se adaptando às diferentes adversidades e encontrando novas formas de fazer acontecer.
Criatividade – Buscar continuamente novas soluções e alternativas para processos, serviços, produtos e clientes.
Coragem – Manter atitudes pró ativas no ambiente de trabalho, ser responsável por suas ações e protagonista do seu desenvolvimento.
Capacidade de Entrega – Compreender o objetivo a ser alcançado, planejar e executar as tarefas com qualidade e pontualidade.
Parceria – Ser colaborativo, promover feedbacks constantes, contribuir para o desenvolvimento e aprendizado individual e coletivo.
Nossos benefícios e local de trabalho:
Pai, mãe e filhos: Auxílio creche ou babá, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado!
Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são Flex, para que você atenda sua necessidade
Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Companhia.
Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito.
Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers.
Participação nos Lucros: Pois você é a peça chave do nosso sucesso.
Previdência Privada: Para garantir um futuro tranquilo para você!
Desconto em Produtos e Serviços: Porque nossos PortoLovers também merecem ter os melhores serviços do mercado!
Bolsa de estudos
Cursos de Idiomas
Gympass
Local:
- Vaga Híbrida em São Paulo.
Gostou da vaga?
Veja mais vagas no Linkedin.
var URLlist = [];
Source link